方太：幸福常青的企業(yè)

陳勁 國容毓

“方太要成為一家偉大的企業(yè)?！?/p>

君子愛財(cái)，取之有道。大多數(shù)企業(yè)全力以赴利潤最大化時(shí)，方太回歸“仁愛”初心，賦予企業(yè)“為了億萬家庭的幸?！?的偉大使命，立志“不做500強(qiáng)，要做500年”。如今，方太每年增長率保持在20%-30%，并于2017年成為國內(nèi)首家銷售收入跨越百億元的廚電企業(yè)，成功躋身十多個(gè)主要國家和地區(qū)的廚電市場，連續(xù)6年入選“亞洲品牌500強(qiáng)”榜單，持續(xù)領(lǐng)跑廚電行業(yè)，以堅(jiān)守與仁愛走出一條“為了億萬家庭的幸?！钡姆教?。

追溯其發(fā)展軌跡，不難看出，方太的成功源于仁愛之道、向善之法和創(chuàng)新之術(shù)，以術(shù)載道，以法固道，以道馭術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企品、人品和產(chǎn)品的三品合一（見圖1），實(shí)現(xiàn)了論語與算盤的義利平衡。

仁愛之道：因愛偉大——企品

當(dāng)今市場風(fēng)云變幻，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)只是“曇花一現(xiàn)”，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，終極挑戰(zhàn)便是如何讓企業(yè)基業(yè)常青。偉大的企業(yè)，與規(guī)模無關(guān)，而與追求的境界有關(guān)。

與諸多偉大的企業(yè)一樣，方太始終秉承“讓家的感覺更好”的初心，并在探索中不斷堅(jiān)定。1996年，茅忠群在創(chuàng)立方太集團(tuán)時(shí)，為避免家族企業(yè)陷入人情管理、效率低下等弊端，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)制造、營銷、人才管理等方面全面引入了現(xiàn)代西方企業(yè)管理制度，搭建了一套完整的管理體系，企業(yè)效率提高顯著，業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀。

然而，伴隨著企業(yè)經(jīng)營成長與壯大，西方管理理念的水土不服也日益顯現(xiàn)，遵循契約精神的西方管理模式難以對(duì)長期浸潤東方文化的本土員工實(shí)行有效管理。茅忠群意識(shí)到，一方水土養(yǎng)一方人，對(duì)于企業(yè)也是如此，“任何一種管理方式都是在一定的文化基礎(chǔ)上創(chuàng)造出來的”，企業(yè)嵌入在國家中，員工來自于特定社會(huì)文化，那么，企業(yè)文化自然也要根植于國家文化土壤中，中國企業(yè)不可能在全盤西化的制度土壤中發(fā)展壯大，必須要為其注入中國文化的內(nèi)核，而儒家文化是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的代表，雖然我們已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，儒家的傳統(tǒng)思想仍在潛移默化影響我們的思維與行為。2008年，方太正式開始探索以儒道為核心經(jīng)營理念的企業(yè)管理模式。

方太儒道經(jīng)營的核心是“仁愛”，根本原則是“修己安人”，這也是儒家思想的精髓。茅忠群認(rèn)為，過分關(guān)注利益而缺乏仁愛之心，忽視對(duì)“人”的關(guān)注是很多企業(yè)的同質(zhì)性問題，與“修身，齊家，治國，平天下”的儒道理想相違背。

推及企業(yè)管理，這一理想有兩層含義，一是企業(yè)存在的理由不只是獲取利潤，還應(yīng)胸懷天下，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。二是若想促進(jìn)人類福祉，首先要修養(yǎng)自己的品性，最根本的便是要有一顆仁愛之心，這種仁愛之心不是壓力之下的“被動(dòng)”反應(yīng)，而是發(fā)乎內(nèi)心，對(duì)社會(huì)責(zé)任的主動(dòng)承擔(dān)，企業(yè)為員工著想，員工為用戶著想，員工用心，用戶安心，這種超越利益的歸屬感自然會(huì)為企業(yè)帶來良好的效益，反之，本末倒置是做不好任何事情的。

2015年，方太提出“成為一家偉大的企業(yè)”的新愿景。

何謂偉大？方太將其分解為四個(gè)特征：用戶得安心，員工得成長，社會(huì)得正氣，經(jīng)營可持續(xù)。偉大的企業(yè)追求利潤，同時(shí)也追求超越利潤的、更有意義的理想。對(duì)于方太，這個(gè)理想便是“為了億萬家庭的幸?！?。技術(shù)更替，市場迭代，不變的是人類對(duì)幸福的美好愿望與追求，這就是為什么方太將“幸?！睂戇M(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略，融入企業(yè)基因，這也是方太樹立家庭幸福觀，打造幸福社區(qū)的根本動(dòng)力。方太不僅要對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，還要對(duì)用戶的幸福負(fù)責(zé)，這種超越利潤的仁愛之心，鑄就了方太“因愛偉大”的企業(yè)基因。

向善之法：偉大的企業(yè)導(dǎo)人向善——人品

偉大的企業(yè)使命不能止步于愿景與熱忱，而應(yīng)該是務(wù)實(shí)的理想主義。茅忠群將儒道植入方太絕非心血來潮，12年來，方太以 “要以用戶為中心、要以員工為根本”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持進(jìn)行了一場企業(yè)儒道的幸福長征，堅(jiān)信偉大的企業(yè)導(dǎo)人向善，偉大的企業(yè)不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還具有社會(huì)價(jià)值，能夠源源不斷地向社會(huì)傳播正能量，喚醒良知、傳遞幸福。

方太的幸福是廣義上的幸福，包括人的全面發(fā)展，也包括人與社會(huì)、與自然的和諧發(fā)展。一家幸福的企業(yè)才能給用戶帶來幸福，幸福的企業(yè)首先要讓員工感到幸福，為此，方太以“五法”使文化落地，營造仁愛向善的氛圍，關(guān)注員工的成長與體驗(yàn)。

方太儒道的推廣不急于一時(shí)，而是徐徐圖之，以利天下。方太將儒道融入到員工培養(yǎng)的每一天、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)層次。方太儒道的引入從展廳為孔子堂讓路開始，在方太園區(qū)內(nèi)儒家元素處處可見，就是要讓員工在耳濡目染中形成仁者愛人的信仰。從一線員工，到管理高層，方太人的一天從誦讀儒家經(jīng)典開始，從喚醒良知，敬畏道德開始。十年樹木，百年樹人，“德育熏化”不會(huì)立竿見影，但是卻能真正的入耳、入腦、入心、入行，帶著仁愛之心工作，自然會(huì)將工作做到極致，用心之人，無往不利。

“以員工為中心”便是要將員工當(dāng)家人，方太通過“關(guān)愛感化”，為員工營造具有安全感、歸屬感、使命感、成長感和成就感的軟環(huán)境。實(shí)行“全員身股制”，讓每一位員工憑“人力資本”入股，分享經(jīng)營利潤，讓每一位方太員工都真正成為方太的家人，股份大小雖有不同，但是善意的力量卻不會(huì)削弱。園區(qū)建設(shè)、福利薪酬、公司活動(dòng)更是廣泛聽取員工建議，以員工為中心，向員工傳遞愛與善意。

沒有規(guī)矩，不成方圓，文化落地離不開制度的引導(dǎo)，完整的管理要德法平衡。方太將價(jià)值觀形成標(biāo)準(zhǔn)，融入考核，獎(jiǎng)懲分明，實(shí)現(xiàn)“禮制固化”。方太將員工所犯錯(cuò)誤按嚴(yán)重程度分為A、B、C三類，推行儒道后，C類錯(cuò)誤取消罰款，取而代之的是主管談話，激發(fā)員工心中的道德感與責(zé)任感，培養(yǎng)有恥且格的員工。新規(guī)實(shí)行后，員工C類錯(cuò)誤大幅下降。在方太，懲罰從來不是最終目的，而是在員工心中形成道德紅線，從而達(dá)到致良知的最高境界——從心所欲不逾矩。

“修己”不僅要堅(jiān)定信仰，還要“專業(yè)強(qiáng)化”。在方太，工匠精神、止于至善深植員工內(nèi)心。方太從創(chuàng)立之初便定位高端，要帶給用戶極致的廚房體驗(yàn)，這種極致的要求與標(biāo)準(zhǔn)離不開極致的人才培養(yǎng)。為此，方太成立方太大學(xué)，定期開設(shè)針對(duì)性培訓(xùn)課程，提升員工專業(yè)能力與綜合素質(zhì)；設(shè)立師徒制，老員工發(fā)揮“傳幫帶”作用，實(shí)現(xiàn)匠心與技術(shù)的傳承；開展工匠文化節(jié)，設(shè)立方太工匠吉尼斯，在技能比武中激發(fā)員工對(duì)極致的追求；推行零缺陷品質(zhì)文化項(xiàng)目，塑造品質(zhì)基因，從心追求極致品質(zhì)。

文化落地是長效工程，讓全體員工接受并非易事。《論語》有云：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之?！狈教娜宓劳菩袕母邔娱_始，通過“領(lǐng)導(dǎo)垂范”，形成上行下效的氛圍。茅忠群以身作則，每天晨讀經(jīng)典一小時(shí)，堅(jiān)持授課、撰文與員工分享感悟所得；建立“致良知”高管微信群，群內(nèi)不探討工作，只分享學(xué)習(xí)經(jīng)典的心得體會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)力不是講出來的，更要格物致知，推行“三省”會(huì)議，規(guī)范管理者言行舉止，形成“其身正，不令則行”的風(fēng)氣。

引入儒道，并不是對(duì)西方現(xiàn)代管理思想的全盤否定，而是將東方智慧與西方文明相融合，實(shí)現(xiàn)真正的中西合璧。在方太內(nèi)部，方太以儒家思想為核心，結(jié)合西方管理精髓，打造出一套中西合璧、適合中國企業(yè)的管理模式。制度落地，信仰先行，信仰的問題解決了，其他問題自然迎刃而解。在這樣的企業(yè)里，每一位員工都是快樂的學(xué)習(xí)者和奮斗者。

一家偉大的企業(yè)自然不能只關(guān)注內(nèi)部幸福，一直以來，方太秉持“讓家的感覺更好”的初心，2018年更是明確提出新時(shí)代的“家庭幸福觀”—— 衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道。2019年，方太又制定了更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，提出“幸福社區(qū)”，美善環(huán)境、精誠服務(wù)、和樂成長、互助公益，同時(shí)，也用行動(dòng)向億萬家庭發(fā)出“幸福倡議”。“方太幸福家”從來不是營銷的噱頭，而是要實(shí)實(shí)在在地走近員工，走進(jìn)億萬家庭，走向社會(huì)。

2010年，方太聯(lián)合南方周末發(fā)起“方太青竹簡國學(xué)計(jì)劃”，致力向公眾推廣一種更理性、更系統(tǒng)的國學(xué)認(rèn)識(shí)，以公益課堂的形式，讓國學(xué)、傳統(tǒng)文化走進(jìn)億萬家庭，用仁愛思想打造幸福家。

在方太官網(wǎng)上，“方太幸福家”板塊與購買渠道并肩而列，同時(shí)開發(fā)“方太幸福家”App，定期更新關(guān)于傳統(tǒng)文化、儒家思想、相處之道、健康養(yǎng)生等方面的視頻與文章，傳遞幸福家庭觀。

方太幸福社區(qū)也不僅僅是一個(gè)概念，在寧波、嘉興等試點(diǎn)社區(qū)，方太修建活動(dòng)場地，建立互助體系，針對(duì)不同人群開展課程和活動(dòng)。與萬科等百余家知名房地產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，方太用行動(dòng)推動(dòng)政府、社區(qū)居委會(huì)、房產(chǎn)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)、全體業(yè)主以及部分覺醒的企業(yè)家聯(lián)動(dòng)，打造幸福社區(qū)。

創(chuàng)新之術(shù)：一切創(chuàng)新都源于良知——產(chǎn)品

如果說儒家思想提供了幸福的方向，那么方太的產(chǎn)品則是幸福的底氣與實(shí)力。方太的創(chuàng)新有三論：創(chuàng)新的源泉是仁愛，創(chuàng)新的原則是有度，創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福。一直以來，方太的產(chǎn)品定位高端市場，而“高端”對(duì)于方太而言，更是致良知，一切創(chuàng)新源于良知，每一次產(chǎn)品創(chuàng)新都是“為了億萬家庭的幸?！薄?/p>

國外引進(jìn)的吸油煙機(jī)技術(shù)與中國人的烹飪習(xí)慣不符，為了解決由此導(dǎo)致的滴油、漏油、吸力不足、跑煙等問題，方太開發(fā)出深型吸油煙機(jī)，為中國家庭的健康護(hù)航（見圖2）。

西式洗碗機(jī)規(guī)格與中式廚房不符，安裝不便、工作時(shí)間較長，導(dǎo)致洗碗機(jī)遲遲未能走入中國家庭的廚房，方太歷時(shí)五年研發(fā)，打造水槽式洗碗機(jī)，為中國廚房增添一份整潔與便利。

……

幾乎每一代的方太創(chuàng)新產(chǎn)品都能成為爆款，究其根本，方太始終將用戶的需求放在心上。引入基于NPS的顧客體驗(yàn)管理體系，專注顧客體驗(yàn)，解決產(chǎn)品痛點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)成長。方太力爭走在用戶前面，創(chuàng)造用戶需求，由此，才能打造出讓用戶動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心的產(chǎn)品，可以說，方太的產(chǎn)品每前進(jìn)一步，用戶的幸福便增加一分。

智能廚電是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的風(fēng)口，為了能在迅速擴(kuò)張的市場中搶占市場先機(jī)，企業(yè)紛紛加快布局，加速創(chuàng)新，然而新產(chǎn)品雖然層出不窮，“為了智能而智能”的產(chǎn)品并不能真正滿足用戶需求，導(dǎo)致智能廚電行業(yè)充盈智能泡沫，卻沒有真正實(shí)用的產(chǎn)品。

方太秉持“創(chuàng)新的原則是有度”的信念，以“創(chuàng)新的目標(biāo)是幸?！睘榉较?，摒除行業(yè)智能泡沫，打造真正讓用戶更加方便、健康、安全、幸福的智能廚電。

2018年，方太發(fā)布FIKS的智能生活系統(tǒng)，這個(gè)基于高端嵌入式廚電產(chǎn)品的智能廚房生態(tài)體系，使廚電不再獨(dú)立存在，真正實(shí)現(xiàn)了生態(tài)協(xié)同，多產(chǎn)品協(xié)同烹飪，用智能提升廚房效率，滿足快節(jié)奏的生活需求，提升了用戶的幸福感。

發(fā)現(xiàn)用戶需求容易，進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新、解決產(chǎn)品痛點(diǎn)卻并不容易，創(chuàng)新的周期長、成本高、不確定性高，方太始終保持每年不低于銷售額5%的研發(fā)投入（遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均2%-3%的水平），組建750余人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)業(yè)內(nèi)全球規(guī)模最大達(dá)8000平方米的、設(shè)施最先進(jìn)的廚電實(shí)驗(yàn)室，擁有近3000項(xiàng)專利，方太能夠舍得投入，舍得利潤，舍得速度，唯一不舍棄的是對(duì)用戶的真心與責(zé)任。方太用良知驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，為創(chuàng)新賦予了使命，用創(chuàng)新幫助用戶追求幸福、創(chuàng)造幸福。

結(jié)束語

大道至簡，止于至善。方太用一顆仁愛之心，潤物無聲地打造幸福生態(tài)，本身便是對(duì)儒家仁愛思想的最佳踐行。

格物致知，在管理模式上不盲目模仿西方現(xiàn)代管理方式，亦不跟風(fēng)傳統(tǒng)文化，而是遵從實(shí)踐，順應(yīng)本土文化的共享價(jià)值觀，中西融合，打造方太儒道；

仁者愛人，偉大的企業(yè)是使命驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，創(chuàng)新是方太的動(dòng)力，仁愛是方太的基石，只要能真心為用戶著想，便能激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力，用仁愛之心創(chuàng)美善產(chǎn)品，自然成為變量市場中的強(qiáng)者。

止于至善，方太將“為了億萬家庭的幸?！比谌肫髽I(yè)基因，用極致的好產(chǎn)品征服用戶，產(chǎn)品處處為用戶著想，用戶自然會(huì)選擇方太。

偉大的企業(yè)能夠通過有效率、有意義的整合式管理，形成“效率、創(chuàng)新、幸?！比灰惑w的幸福生態(tài)，這樣的企業(yè)值得基業(yè)長青。