大學(xué)生在社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)中的角色分析

郝立松 劉佳峰 陳萌

隨著我國(guó)老齡化程度的進(jìn)一步加深，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生志愿者在滿足社區(qū)養(yǎng)老需求中扮演著愈發(fā)重要的角色。本文以角色理論為視角，探討大學(xué)生志愿者在社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)中應(yīng)扮演的角色，指出大學(xué)生志愿者角色失調(diào)的表現(xiàn)并提出建議，使服務(wù)各方形成合理的角色期待，使大學(xué)生志愿者克服角色不清，減少角色中斷，避免角色失敗，充分發(fā)揮角色功效。

一、引言

目前我國(guó)90%的老人選擇在家中養(yǎng)老，居家養(yǎng)老仍是我國(guó)老年人的首選養(yǎng)老模式。在民政部的倡導(dǎo)下，各地大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，但現(xiàn)有專業(yè)社工的數(shù)量難以滿足龐大的養(yǎng)老需求，居家養(yǎng)老服務(wù)面臨巨大壓力。大學(xué)生作為志愿服務(wù)力量的重要組成部分，在養(yǎng)老志愿服務(wù)中扮演重要角色。但目前參與社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者隊(duì)伍水平參差不齊，存在角色認(rèn)知偏差、志愿者行為失范等諸多問(wèn)題。筆者在帶隊(duì)參與社區(qū)居家養(yǎng)老志愿活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有默默無(wú)聞玩手機(jī)者，有手足無(wú)措幫倒忙者，有敷衍了事搭便車者，存在多種角色失調(diào)現(xiàn)象。本文以角色理論為視角，審視大學(xué)生在參與養(yǎng)老志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題，探討大學(xué)生志愿者應(yīng)扮演的角色，并提出相應(yīng)建議。

二、大學(xué)生志愿者在社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)中的角色類型

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家G.H.米德用角色理論解釋和闡述社會(huì)關(guān)系對(duì)人的行為產(chǎn)生的社會(huì)影響?！敖巧敝?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系體系中的特定社會(huì)地位，并具有符合社會(huì)期望的一套權(quán)利、義務(wù)和行為模式。戈夫曼將人們的日常生活與舞臺(tái)上的演出相聯(lián)系，把角色作為研究社會(huì)行為的一種方法。戈夫曼指出，演員為扮演好某一特定角色，會(huì)努力讓自我舉止符合該角色的要求，從而轉(zhuǎn)化為一種客觀的社會(huì)行為尺度，這一點(diǎn)可以映射到大學(xué)生志愿者參加的社區(qū)養(yǎng)老志愿活動(dòng)中。大學(xué)期間存在多種社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，為大學(xué)生提供扮演多種社會(huì)角色的舞臺(tái)。在社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)中，大學(xué)生志愿者以以下四種身份參與到對(duì)社區(qū)老人的幫扶活動(dòng)，起到了不可忽視的作用。

（一）生活援助者

處于居家養(yǎng)老模式下的老年人存在各種日常生活照料需求，尤其是缺少子女的日常陪護(hù)或失能半失能老人，其居家養(yǎng)老的日常生活照料缺少有力保障，打掃衛(wèi)生、購(gòu)買百貨、就診看病和做飯洗衣等均需老人獨(dú)立完成。根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)全國(guó)城區(qū)老人的調(diào)查，具有入戶養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人占比達(dá)到45.58%。對(duì)此大學(xué)生志愿者可扮演老年人日常生活援助者的角色，在入戶進(jìn)行志愿活動(dòng)時(shí)，在助餐、助浴、家務(wù)、購(gòu)物、陪同看病等方面，盡己所能滿足老年人的日常生活需求。

（二）情感交流者

步入老年階段后，老人脫離原有工作崗位，社會(huì)接觸面變窄，尤其是高齡老人，社交網(wǎng)進(jìn)一步縮小。尤其是居住在城市社區(qū)的老人，親戚間距離較遠(yuǎn)，走動(dòng)不便，血緣、親緣關(guān)系的維系不再緊密，與親屬的交流相對(duì)缺乏。加上城市社區(qū)不同于農(nóng)村的熟人社會(huì)，鄰里間關(guān)系較為冷漠，且子女工作忙碌，老人遇到事情時(shí)不愿麻煩兒女等主客觀原因，使得老年人的溝通對(duì)象、情感傾訴的途徑更加局限。面對(duì)這種情況，大學(xué)生志愿者在志愿活動(dòng)中要積極扮演情感交流者的角色，運(yùn)用生命回顧理論、社會(huì)支持理論等，積極與老人開(kāi)展情感交流，為老人提供情感慰藉，既是傾聽(tīng)者，又是回應(yīng)者，對(duì)老人的積極心態(tài)表達(dá)肯定，同時(shí)引導(dǎo)老人打開(kāi)心結(jié)，抒發(fā)不良情緒，鼓勵(lì)老人進(jìn)行積極的自我調(diào)適，為其提供精神支持。

（三）組織策劃者

城市社區(qū)不同于農(nóng)村社區(qū)，社區(qū)內(nèi)老人基本無(wú)血緣、業(yè)緣、親緣關(guān)系，彼此不熟悉，且缺乏有效交流的渠道。利用社會(huì)工作中小組工作的方式，帶領(lǐng)老人開(kāi)展多種多樣的文娛活動(dòng)，彌補(bǔ)了一對(duì)一入戶志愿服務(wù)的低效性與封閉性，同時(shí)擴(kuò)寬老人們的社交網(wǎng)絡(luò)，不失為豐富晚年生活的重要舉措。筆者在與老人的交流中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)老人渴望參與集體活動(dòng)，但目前集體活動(dòng)存在流于形式、難以長(zhǎng)效的問(wèn)題，且缺乏長(zhǎng)期負(fù)責(zé)的活動(dòng)策劃與組織者，這便為大學(xué)生志愿者提出了新的要求：掌握相關(guān)的小組工作技巧，活動(dòng)前期做出合理預(yù)估，開(kāi)展符合老年人的心智水平與身體機(jī)能的活動(dòng)，例如組建合唱團(tuán)、舞蹈團(tuán)，舉辦“棋王爭(zhēng)霸賽”等活動(dòng)。

（四） 社工輔助者

社工作為專業(yè)人員，積極整合社區(qū)資源，為老年人提供一個(gè)良好的養(yǎng)老環(huán)境，在社區(qū)老年服務(wù)中居于主導(dǎo)地位，大學(xué)生志愿者也只有在得到社區(qū)管理者的允許后，方能進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)。相比于大學(xué)生志愿者，社工的角色定位更加豐富，同時(shí)也意味著社工的工作量更大。大學(xué)生在參與社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)時(shí)，必要時(shí)應(yīng)扮演專業(yè)工作人員的工作助手，協(xié)助其開(kāi)展入戶走訪、信息普查、政策宣傳等各項(xiàng)工作，分擔(dān)日常事務(wù)，減輕社工壓力，為“三社聯(lián)動(dòng)”做出貢獻(xiàn)。

三、大學(xué)生在養(yǎng)老志愿服務(wù)中角色失調(diào)的表現(xiàn)

（一）不符合角色期待

角色期待指社會(huì)或個(gè)人對(duì)角色扮演者做出符合自身特點(diǎn)行為的期待。服務(wù)基地及社會(huì)輿論往往對(duì)大學(xué)生志愿者給予較高的角色期待，希望大學(xué)生志愿者能夠幫助志愿服務(wù)項(xiàng)目順利開(kāi)展。然而大學(xué)生志愿者受自身局限性影響，難以在服務(wù)過(guò)程中面面俱到。根據(jù)筆者觀察，某些大學(xué)生志愿者進(jìn)入社區(qū)后，存在“等靠要”心態(tài)，等老人主動(dòng)尋求幫助，過(guò)度依賴社工，向社區(qū)申領(lǐng)各種資源，甚至只為完成任務(wù)而進(jìn)行志愿活動(dòng)，使志愿服務(wù)流于形式。根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)南京高校大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的調(diào)查顯示，56.3%的大學(xué)生認(rèn)為參加的養(yǎng)老志愿活動(dòng)“形式大于內(nèi)容”。部分志愿者紀(jì)律散漫、積極性低，甚至在志愿服務(wù)過(guò)程中，與同行志愿者嬉戲打鬧，難以達(dá)到良好的服務(wù)效果，不符合各方對(duì)大學(xué)生志愿者的角色期待，使得服務(wù)基地對(duì)大學(xué)生參與養(yǎng)老志愿服務(wù)的性質(zhì)和意義產(chǎn)生質(zhì)疑。

（二）角色認(rèn)知不清

角色不清指角色承擔(dān)者不清楚這一角色權(quán)利、義務(wù)、地位及與其適配的行為規(guī)范。根據(jù)對(duì)北京某高校學(xué)生的調(diào)査結(jié)果顯示，僅有24.49%的學(xué)生表示了解養(yǎng)老志愿服務(wù)，且僅有43.33%的志愿者接受過(guò)培訓(xùn)。當(dāng)大學(xué)生從校園進(jìn)入社區(qū)，其社會(huì)角色也就從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚?。面?duì)這種轉(zhuǎn)變，大學(xué)生往往不清楚社區(qū)志愿者的角色要求與行為規(guī)范。筆者發(fā)現(xiàn)，絕大部分志愿者存在“兩無(wú)三不”的特點(diǎn)，既無(wú)前期培訓(xùn)，無(wú)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又不了解老人需求，不清楚志愿者行為規(guī)范，不知如何開(kāi)展為老活動(dòng)，因此在志愿活動(dòng)中不能正確估計(jì)和判斷老年群體的正確需求，盲目開(kāi)展活動(dòng)既打擾老人正常生活，又造成社區(qū)資源浪費(fèi)，無(wú)法發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)的真實(shí)價(jià)值。

（三） 角色過(guò)程中斷

角色中斷，指處于某一角色地位上的人，因主客觀原因而不能將該角色扮演到底而出現(xiàn)的角色間斷的現(xiàn)象。大學(xué)生志愿活動(dòng)具有穩(wěn)定性低，隨意性大、人員不固定的特點(diǎn)。筆者在追隨大學(xué)生進(jìn)行志愿活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，志愿者多為大一、大二學(xué)生，參與次數(shù)達(dá)五次以上的“元老”僅領(lǐng)隊(duì)一人，志愿者多為臨時(shí)招募的學(xué)生干部。部分志愿者動(dòng)機(jī)不純，有為完成實(shí)踐作業(yè)者，有為爭(zhēng)取考評(píng)分?jǐn)?shù)者，有為應(yīng)付學(xué)校任務(wù)者，使得志愿者在活動(dòng)中“走馬觀花”，最終導(dǎo)致志愿活動(dòng)無(wú)疾而終，甚至半途而廢。同時(shí)學(xué)校忽視與社區(qū)搭建長(zhǎng)期合作機(jī)制，也導(dǎo)致大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大與志愿服務(wù)難以持續(xù)。

（四）角色扮演失敗

角色失敗，亦稱角色崩潰，指角色承擔(dān)者沒(méi)有發(fā)揮出該角色應(yīng)有的作用。例如大學(xué)生志愿者在活動(dòng)中與老人或社區(qū)產(chǎn)生沖突而結(jié)束志愿活動(dòng)，或是社區(qū)拒絕接受大學(xué)生志愿者后續(xù)的養(yǎng)老志愿服務(wù)請(qǐng)求。不稱職、無(wú)耐心的大學(xué)生志愿者會(huì)使老人產(chǎn)生質(zhì)疑與抵觸心理，甚至產(chǎn)生代際沖突，不利于后續(xù)活動(dòng)的展開(kāi)，甚至導(dǎo)致整個(gè)志愿活動(dòng)失敗。大學(xué)生志愿者的角色失敗不僅給角色扮演者帶來(lái)沉重打擊，更會(huì)產(chǎn)生不良的社會(huì)影響，降低社會(huì)輿論對(duì)大學(xué)生志愿者的角色期待。但在多方因素的協(xié)調(diào)下，出現(xiàn)角色失敗或崩潰的情況較少。

四、緩解角色失調(diào)的可行性措施

（一）重視宣傳教育，形成良好期待

高校要與社區(qū)聯(lián)手，做好養(yǎng)老志愿服務(wù)宣傳工作，使社會(huì)各界對(duì)大學(xué)生志愿者形成合理的角色期待，并努力在高校中營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍。號(hào)召更多的人加入志愿服務(wù)行列，不斷為養(yǎng)老志愿服務(wù)輸送人才。大學(xué)生應(yīng)積極響應(yīng)號(hào)召，到社區(qū)中去，到老人家中去，積極投身到社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)活動(dòng)中，使自身行為符合社會(huì)的角色期待，促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

（二）注重專業(yè)培訓(xùn)，克服角色不清

大學(xué)生志愿者不僅要秉持參與社區(qū)養(yǎng)老志愿活動(dòng)的積極態(tài)度，更應(yīng)掌握專業(yè)的方法技巧，了解為老服務(wù)志愿者的行為規(guī)范，避免出現(xiàn)角色不清。

（三） 探索長(zhǎng)效機(jī)制，減少角色中斷

為避免大學(xué)生志愿者在養(yǎng)老志愿活動(dòng)中的角色中斷現(xiàn)象，高校應(yīng)與社區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，一是加強(qiáng)高校志愿組織建設(shè)，形成高校特有的志愿服務(wù)文化，建立志愿服務(wù)傳承機(jī)制，助力各類志愿服務(wù)活動(dòng)延續(xù)和發(fā)展。二是合理安排志愿服務(wù)時(shí)間，避免出現(xiàn)節(jié)假日扎堆現(xiàn)象。三是開(kāi)辟養(yǎng)老服務(wù)新路徑，如開(kāi)展“老人提供住宿+大學(xué)生長(zhǎng)期寄宿”模式，志愿者扮演生活援助者與情感交流者的角色，既滿足老人精神慰藉需要，也可滿足大學(xué)生對(duì)安靜的學(xué)習(xí)與住宿環(huán)境的要求。這種長(zhǎng)期穩(wěn)定的幫扶模式，是對(duì)大學(xué)生參與社區(qū)居家養(yǎng)老模式的一種探索與創(chuàng)新。

（四）做好需求調(diào)研，避免角色失敗

服務(wù)和需求相匹配是實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益最大化的前提。大學(xué)生志愿者應(yīng)堅(jiān)持以老人為本，開(kāi)展多種方式的調(diào)研活動(dòng)以了解老人的多樣需求與期望的服務(wù)內(nèi)容，提供有針對(duì)、差異化的服務(wù)，使服務(wù)活動(dòng)盡可能滿足老人的真實(shí)需求。例如針對(duì)渴望參與社會(huì)交往的老人，利用小組工作的技巧開(kāi)展形式多樣的小組活動(dòng)，發(fā)掘及擴(kuò)大老年同輩群體的支持網(wǎng)絡(luò)，幫助老年人在生活上互幫互助與情感上相互支持，降低老年人的孤獨(dú)感。

五、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生具有個(gè)人素質(zhì)好，專業(yè)水平高，行動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，大學(xué)生參與社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)不僅在一定程度上滿足老人的養(yǎng)老需求，也有助于培養(yǎng)大學(xué)生參與服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，提高角色適應(yīng)能力，為步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，社區(qū)居家養(yǎng)老模式發(fā)展前景廣闊，高校志愿服務(wù)的介入為探索發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式注入活力、開(kāi)拓方向。大學(xué)生志愿者的角色失調(diào)不是一方之過(guò)，唯有志愿者、高校、社區(qū)三方協(xié)力，積極探索發(fā)展新路徑，方能推進(jìn)養(yǎng)老志愿服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

（作者單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)）

基金：省級(jí)大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目“大學(xué)生志愿者參與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制研究”。