人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用對人力資源團(tuán)隊(duì)績效的影響

于躍 秦珞涵 史麗珊 周靜 王甫希 沈千賀

[摘 ? ?要] 文章綜合運(yùn)用案例分析與問卷調(diào)查的研究方法，對人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用如何影響人力資源團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行研究。結(jié)果表明，人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用通過促進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成果、加強(qiáng)HR團(tuán)隊(duì)協(xié)作和對HR團(tuán)隊(duì)成員能力提升三個(gè)機(jī)制對人力資源團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生正向影響。

[關(guān)鍵詞] 人力資源信息系統(tǒng);人力資源團(tuán)隊(duì)績效;團(tuán)隊(duì)協(xié)作;團(tuán)隊(duì)成員能力

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 23. 044

[中圖分類號] F270.9;F272.92 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）23- 0103- 02

1 ? ? ?引 ? ?言

在以信息技術(shù)為載體的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無法滿足企業(yè)需要。企業(yè)迫切需要利用信息技術(shù)加強(qiáng)人力資源信息化建設(shè)，形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理模式。人力資源信息系統(tǒng)（Human Resource Information System，HRIS）是為人力資源管理決策提供必要信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括相應(yīng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)庫。企業(yè)使用人力資源信息系統(tǒng)來收集、存儲、分析和傳輸有關(guān)企業(yè)員工狀況的信息。學(xué)者們認(rèn)為人力資源信息系統(tǒng)與企業(yè)績效間存在密切聯(lián)系，企業(yè)投資人力資源信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)整個(gè)組織的績效提升。本文使用案例對人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用如何通過提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成果、HR團(tuán)隊(duì)協(xié)作及HR團(tuán)隊(duì)能力等過程對人力資源團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生影響進(jìn)行分析，試圖回答人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用是否影響人力資源團(tuán)隊(duì)績效，以及如何影響人力資源團(tuán)隊(duì)績效的問題。

本文以A公司的人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用為案例，選取了A公司的4名相關(guān)管理者與員工進(jìn)行了現(xiàn)場訪談，根據(jù)訪談結(jié)果設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并對收集的127份有效問卷進(jìn)行OLS分析。結(jié)果顯示：人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用中提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成果、HR團(tuán)隊(duì)協(xié)作和HR團(tuán)隊(duì)能力這三個(gè)過程，對人力資源團(tuán)隊(duì)績效具有正向影響。

2 ? ? ?人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用通過提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成果提高人力資源團(tuán)隊(duì)績效

A公司屬于汽車零部件行業(yè)，汽車零部件企業(yè)本身就具有非常龐大的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，從原材料采購團(tuán)隊(duì)、加工制造團(tuán)隊(duì)到研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)之間的效率也亟需提高。人力資源信息系統(tǒng)起著在企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)調(diào)的作用，確保了企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠共享人力資源信息流，做出管理改善提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低成本，提高成果。

首先，通過人力資源信息管理系統(tǒng)人力資源團(tuán)隊(duì)可以有效識別加班異常，反饋給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)其做出相應(yīng)的管理調(diào)整，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，保證人力資源團(tuán)隊(duì)在降低加班時(shí)間和人工成本的績效指標(biāo)的達(dá)成，從而實(shí)現(xiàn)人力資源績效的提高。人力資源信息化系統(tǒng)可以根據(jù)人員不同類型：白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、輔助藍(lán)領(lǐng)生成加班時(shí)間報(bào)表，人力資源團(tuán)隊(duì)成員直觀看到加班時(shí)間預(yù)測值和實(shí)際值的差異，加班時(shí)間同當(dāng)月產(chǎn)量的比值，發(fā)現(xiàn)異常反饋給相關(guān)部門，嚴(yán)控加班，避免出現(xiàn)不必要的加班產(chǎn)生，幫助人力資源合理有效控制加班時(shí)間的績效指標(biāo)的達(dá)成。

此外，人力資源團(tuán)隊(duì)可以通過信息系統(tǒng)，監(jiān)控考勤信息，及時(shí)分享考勤信息給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助其實(shí)現(xiàn)人員考勤管理，提高出勤率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成果的改善。此外，分析考勤狀況，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供改善考勤的建議，最終提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。通過實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的增長和效率的提升，人力資源團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)中出勤率一項(xiàng)得以改善，人力資源團(tuán)隊(duì)績效得以提升。人力資源信息系統(tǒng)與考勤系統(tǒng)的結(jié)合，使考勤更加規(guī)范化，公司的漏打卡率明顯降低，出勤率明顯升高。

本文通過回歸分析也得出，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成果提升與人力資源團(tuán)隊(duì)績效有顯著正相關(guān)的關(guān)系。總之，人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用通過提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成果對人力資源團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生了正向影響。

3 ? ? ?人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用通過提高人力資源團(tuán)隊(duì)協(xié)作改善人力資源團(tuán)隊(duì)績效

信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)技術(shù)平臺，可以促進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)便捷獲取信息，迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面處理和分析信息，并根據(jù)這些信息做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷和選擇，在企業(yè)發(fā)展過程中可以使企業(yè)的決策更加科學(xué)、準(zhǔn)確，減少信息不對稱導(dǎo)致的決策錯誤。人力資源團(tuán)隊(duì)成員通過使用人力資源信息系統(tǒng)更快捷方便的獲取信息，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流，并可以與他人一起共享信息，這都有力的促進(jìn)了人力資源團(tuán)隊(duì)成員的工作績效。 通過對人力薪酬主管的訪談，“人力資源信息系統(tǒng)中根據(jù)排班和人員打卡記錄自動生成考勤數(shù)據(jù)，再由人事專員進(jìn)行復(fù)核，將異常打卡情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反饋給薪酬福利主管，他們之間通過系統(tǒng)進(jìn)行相互溝通和配合提高了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率”。

此外，人力資源信息系統(tǒng)使用后增加了管理的透明度和效率，通過減少管理層次，增強(qiáng)了人力資源團(tuán)隊(duì)的協(xié)同運(yùn)作能力，團(tuán)隊(duì)之間職責(zé)不清、扯皮推諉現(xiàn)象明顯減少，也相應(yīng)提高了團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在訪談中，主管人力資源的副總經(jīng)理認(rèn)為，人力資源信息系統(tǒng)的使用對團(tuán)隊(duì)建設(shè)有重要影響，即可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。例如，為了促進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，人力資源團(tuán)隊(duì)的員工經(jīng)常組織學(xué)習(xí)和交流有關(guān)系統(tǒng)的知識，在實(shí)際工作中積極發(fā)現(xiàn)問題，并向團(tuán)隊(duì)提供反饋。人力資源信息系統(tǒng)的引入有效地提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的程度。

另外，本研究回歸分析得到結(jié)果也表明，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對人力資源團(tuán)隊(duì)績效具有顯著正相關(guān)關(guān)系?？偠灾?，人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作對人力資源團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生了正向影響。

4 ? ? ?人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用通過提升人力資源團(tuán)隊(duì)成員能力提高人力資源團(tuán)隊(duì)績效

企業(yè)采用新的信息系統(tǒng)首先面臨的問題就是系統(tǒng)操作及對系統(tǒng)的了解程度問題，因此組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)才能有效地使用系統(tǒng)，而系統(tǒng)反過來可以進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效率的提升。通過對人事專員的訪談，筆者得知：“剛開始接觸信息系統(tǒng)，總部建議使用英文界面，因?yàn)椴僮鹘缑媸褂谜f明書都是英文，但是通過總部的實(shí)施培訓(xùn)和其他工廠的經(jīng)驗(yàn)分享，由原來復(fù)雜煩瑣地用EXCEL表管理員工信息，過渡到使用系統(tǒng)后錄入員工信息大概也就需要5分鐘，極大提高了效率和準(zhǔn)確性”。

此外，應(yīng)用人力資源信息系統(tǒng)可以提高HR團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用信息技術(shù)的能力，進(jìn)而更好地發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的提高。主管人力資源的副總經(jīng)理認(rèn)為，“部門的工作人員結(jié)合實(shí)際工作創(chuàng)造性地使用系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工，更能充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能?！?/p>

總之，人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用通過團(tuán)隊(duì)成員能力的提升對人力資源團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生了正向影響，同時(shí)有效的培訓(xùn)使得人力資源信息系統(tǒng)應(yīng)用對人力資源團(tuán)隊(duì)績效具有正向影響。

5 ? ? ?結(jié) ? ?語

人力資源信息系統(tǒng)的應(yīng)用中團(tuán)隊(duì)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)成果三個(gè)中介變量對人力資源團(tuán)隊(duì)績效具有正向影響。這一結(jié)論證明了人力資源信息系統(tǒng)使用能夠在人力資源團(tuán)隊(duì)績效方面發(fā)揮重要的作用。本文的研究不僅證明了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出、HR團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)調(diào)性和HR團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人層面能力的提升對人力資源團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有積極意義，更重要的是，說明在信息系統(tǒng)實(shí)施的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績、能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生的影響將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體效能的提升。

當(dāng)然，企業(yè)人力資源信息化的建設(shè)不是一蹴而就的，需要長時(shí)期不斷的優(yōu)化。企業(yè)人力資源管理部門需要做好人力資源管理基礎(chǔ)性的工作，把瑣碎的人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，這些都為人力資源管理的信息化和規(guī)范化奠定良好的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)管理層要制定科學(xué)的人力資源管理信息化戰(zhàn)略，并逐步實(shí)施，避免人力、物力資源的浪費(fèi)以及各種變革的阻力，讓信息化技術(shù)在人力資源管理方面的作用得到充分有效的發(fā)揮。

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