服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展及“十四五”展望

高蕊

【提? 要】過去五年，中國服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了增數(shù)量和提質(zhì)量的雙重進步，行業(yè)格局不斷優(yōu)化，傳統(tǒng)和新興現(xiàn)代服務(wù)此消彼長，消費服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)共同進步，線上和線下服務(wù)融合式發(fā)展，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)相互助力，所有制分布更加均衡，同時經(jīng)濟效益也在持續(xù)增長。這得益于政策的完善和扶持，讓服務(wù)業(yè)有了基于自身做大做強的理想主義;新一代信息技術(shù)大范圍應(yīng)用，加快著服務(wù)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級;資本廣泛支援也裹挾著眾多企業(yè)的速生速亡，讓服務(wù)業(yè)快速地新陳代謝;處于城鎮(zhèn)化進程和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中人們的收入水平在提高，消費能力在增強。著眼未來，這些外部力量依然強勁，企業(yè)層面的發(fā)展也堅實可期，服務(wù)發(fā)展前景廣闊，大有可為。

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)業(yè);“十三五”回顧;“十四五”展望

一、半壁江山的經(jīng)濟地位

“十三五”時期，服務(wù)業(yè)總量長勢喜人，對GDP的貢獻每年增加一個百分點;發(fā)展質(zhì)量也取得了積極進步。這既體現(xiàn)在經(jīng)濟效益的改善，不同行業(yè)之間利潤差異不斷縮小;也體現(xiàn)在行業(yè)格局持續(xù)優(yōu)化，傳統(tǒng)服務(wù)和新興業(yè)態(tài)已經(jīng)從激烈的對抗轉(zhuǎn)向融合式發(fā)展;還體現(xiàn)在所有制分布更加均衡，國有民營各自擔當，共同推動服務(wù)業(yè)的做大做強;更體現(xiàn)在新一代信息技術(shù)支撐下消費服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，生產(chǎn)性服務(wù)也攜手中國制造一起支撐起中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

（一）總量上長勢喜人，大企業(yè)支撐堅實

經(jīng)初步核算，2020年前3個季度，服務(wù)業(yè)增加值達到40.04萬億元，占GDP的比重為55.4%。相比“十二五”末期（2015年），服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻增加了5.2的百分點，以每年超過一個百分點的增幅穩(wěn)固著中國經(jīng)濟的“半壁江山”。在中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，已經(jīng)呈現(xiàn)出穩(wěn)定的“三二一”為順序的產(chǎn)業(yè)格局。

“十三五”時期，中國服務(wù)業(yè)增長迅猛。2019年，中國服務(wù)業(yè)增加值達到53.42萬億元，比2015年增加了18.45萬億元，4年間增長52.75%，年均增長率達到11.17%。分類別來看，2019年批發(fā)零售業(yè)增加值9.58萬億元，比2015年增加了2.97萬億元，增長44.81%;交通運輸、倉儲郵政業(yè)增加值4.2萬億元，比2015年增加了1.23萬億元，增長40.39%;住宿餐飲業(yè)增加值1.8萬億元，比2015年增加0.59萬億元，增長48.43%;金融業(yè)增加值7.71萬億元，比2015年增加1.92萬億元，增長33.18%;房地產(chǎn)業(yè)增加值6.96萬億元，比2015年增加了2.79萬億元，增長66.98%?？梢钥闯?，房地產(chǎn)比其他行業(yè)對服務(wù)業(yè)的增長貢獻了更大的比重，金融服務(wù)發(fā)展則相對緩慢。值得注意的是，2019年的統(tǒng)計公報中還單獨列出了信息技術(shù)服務(wù)增加值，為3.27萬億元，比2018年增長了18.7%，潛力可見一斑。

“十三五”時期，中國服務(wù)業(yè)大集體快速前進。根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的數(shù)據(jù)，自2016年開始，中國服務(wù)業(yè)500強的營收總額就超過了中國制造業(yè)500強，這一勢頭已經(jīng)連續(xù)保持5年?！笆濉币詠?，中國服務(wù)業(yè)500強營業(yè)收入總額復合增長率高達11.14%。與此同時，營業(yè)收入達到千億元以上的企業(yè)達到87家，與制造業(yè)中的千億級企業(yè)數(shù)量88家旗鼓相當。

（二）行業(yè)格局不斷優(yōu)化，融合式發(fā)展成效顯著

“十三五”時期，服務(wù)業(yè)中不同行業(yè)增速差異顯著，在微觀企業(yè)層面也表現(xiàn)出了大致相同的趨勢，即傳統(tǒng)和新興現(xiàn)代服務(wù)此消彼長，消費服務(wù)和生產(chǎn)性服務(wù)共同進步，線上和線下融合式發(fā)展。從2016-2020中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強榜單的入圍企業(yè)來看，商超百貨為代表的傳統(tǒng)零售數(shù)量從42家減少到23家，家電及電子等專業(yè)零售從7家減少到4家，批發(fā)貿(mào)易從116家減少到107家，交通建設(shè)及運輸業(yè)從40家減少34家;同時非銀行金融業(yè)從17家增加至32家，物流及供應(yīng)鏈從23家增加到32家;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從17家增加到22家。顯而易見，傳統(tǒng)零售和交通運輸業(yè)的入圍數(shù)量持續(xù)走低，信息技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和非銀行金融業(yè)快速崛起。

首先，信息技術(shù)服務(wù)不僅在消費端廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)端和流通端也正在開花結(jié)果。在購物、本地生活、旅游等消費領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在以o2o的方式跑出一條和傳統(tǒng)購物、傳統(tǒng)餐飲、傳統(tǒng)旅游企業(yè)不一樣的成長曲線。食品制造、家電制造和服務(wù)制造業(yè)中也誕生了三只松鼠、傲基科技和犀牛制造這樣的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。在流通領(lǐng)域，找鋼網(wǎng)和深圳中農(nóng)網(wǎng)的崛起反映出互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和鄉(xiāng)村振興中下沉市場的巨大潛力。隨著供應(yīng)鏈思維的普及，供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)大量出現(xiàn)，供應(yīng)鏈+互聯(lián)網(wǎng)將成為生產(chǎn)性服務(wù)的一股新勢力。2020年新冠疫情下，供應(yīng)鏈思維和能力受到空前重視，未來將會有更多企業(yè)涌入這個領(lǐng)域。

其次，線上線下從紛爭走向融合互動?！笆濉睍r期，線上業(yè)態(tài)噴涌發(fā)展，在零售、金融等領(lǐng)域，線上線下之間曾有過激烈的競爭和對抗。到了“十三五”時期，他們從紛爭走向融合。依靠線上的力量，線下服務(wù)所蘊含的服務(wù)能力爆發(fā)出來，同時線下也發(fā)揮貼近客戶的終端觸達優(yōu)勢，承擔體驗、銷售、售后和配送的多重角色，成為了“最后一公里”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。2020年新冠疫情爆發(fā)，線下服務(wù)遭遇困境，“宅經(jīng)濟”、“智生活”、“云辦公”等大量涌現(xiàn)，在線服務(wù)逆勢增長。但同時，線上線下也從未像今天這樣緊密融合，依賴彼此。外賣依托于餐飲的一飯一菜，在線看展、在線旅游依賴于實體景色本身的美妙，直播的前提有內(nèi)容可用于傳播，實體門店也在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化改造中擁有了更多的可能性。

（三）產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)相互助力

服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界正日漸模糊，融合化發(fā)展的趨勢不可阻擋。這主要來源于三種力量。一是得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，科斯定理中的交易成本大幅下降，企業(yè)間以虛擬聯(lián)盟的組織形式將制造能力和服務(wù)資源匯聚在一起，在更高的維度上打通著制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的壁壘。二是隨著企業(yè)某一能力的強大，朝著產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，以一站式或者一體化的服務(wù)提升市場競爭能力。尤其是對中國制造而言，受制于微笑曲線低端低利潤的困境，很多企業(yè)都選擇了在產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行戰(zhàn)略性拓展，開展制造業(yè)服務(wù)化，提供從產(chǎn)品到服務(wù)的打包式解決方案。三是企業(yè)多元化發(fā)展的需要。一方面“企業(yè)做大，終是金融”、“房地產(chǎn)暴利”認知深入到了實體企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面，各類企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)?！笆濉睍r期，“產(chǎn)業(yè)+金融”、“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)業(yè)+房地產(chǎn)”成為了常見的配置。這些都在很大程度上模糊著企業(yè)所能歸類的產(chǎn)業(yè)范圍，并發(fā)展成為了制造型服務(wù)企業(yè)或者服務(wù)型制造企業(yè)。

與此同時，服務(wù)業(yè)的發(fā)展正超出消費本身、低端和勞動密集型的范疇，顯現(xiàn)出賦能產(chǎn)業(yè)的特征?！笆濉睍r期，信息技術(shù)支撐下的平臺型服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正盤活著制造資源，探索出中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型的更多可能性，讓生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和路徑都更加豐富。第一，以寧波“生意幫”為代表的生產(chǎn)組織者，用共享理念和協(xié)同制造的方式，幫助中小微制造企業(yè)走上專業(yè)化發(fā)展道路，隨著各個領(lǐng)域“生意幫”平臺的崛起，構(gòu)建出穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，將會推動整個中國制造業(yè)的進步。第二，云計算服務(wù)的大力發(fā)展，提供了從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、軟件到維護等一系列服務(wù)，這為制造業(yè)的智能化發(fā)展提供了底層技術(shù)支撐。第三，“十三五”時期，供應(yīng)鏈服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量雙雙進步，相關(guān)企業(yè)正圍繞制造環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品、信息等要素在原材料商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商等各個主體之間高效流動和反饋，制造企業(yè)從而可以更加專注于核心能力的打造。第四，電商的迅猛發(fā)展，已經(jīng)超出了銷售平臺本身，更提供了展示、亮相，提升中國制造品牌形象的機會。尤其是“雙11”購物節(jié)的集中曝光，眾多新品牌可以用最短時間完成對市場的教育。同時，電商大平臺也從數(shù)據(jù)優(yōu)勢出發(fā)，扶持原創(chuàng)設(shè)計師品牌，以C2M引導制造，對工廠進行數(shù)字化改造，賦能制造企業(yè)。

（四）經(jīng)濟效益持續(xù)增長，利潤分布逐漸均衡

“十三五”以來，中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)所實現(xiàn)的凈利潤由2.31萬億元增長至3萬億元，年均復合增長率為8%，但低于同期營業(yè)收入的年均增長率（11.14%）。在服務(wù)業(yè)500強企業(yè)整體凈利潤水平持續(xù)增長的同時，企業(yè)獲利水平分布也有所改善。在2020年榜單中，凈利潤超過100億元的企業(yè)有43家，比“十二五”末期增加了9家;凈利潤在10億元至100億元之間的企業(yè)有153家，比“十二五”末期增加了60家;凈利潤在0至10億元以上的企業(yè)數(shù)合計為283家，比“十二五”末期減少40家;虧損企業(yè)數(shù)量為4家，比“十二五”末期減少18家?！笆濉币詠?，高利潤區(qū)域的企業(yè)數(shù)量不斷增加，低利潤區(qū)域和虧損企業(yè)數(shù)量在顯著減少，凈利潤分布有所改善（見表1）。

（五）并購整合持續(xù)升溫，發(fā)力外生型成長

“十三五”時期，中國服務(wù)業(yè)大企業(yè)并購重組持續(xù)活躍，相比于“十二五”時期，企業(yè)外生型成長特質(zhì)更加顯著。在中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強中，“十二五”時期，平均每年有110.8家企業(yè)，完成并購494.6次;“十三五”時期，平均每年有134家企業(yè)，完成并購912.25次。無論是并購主體和還是并購次數(shù)都顯著增長。這其中，流通尤其是醫(yī)藥流通、公共事業(yè)、地方投資控股、房地產(chǎn)四個領(lǐng)域的企業(yè)并購最為活躍。

目前，中國有相當一部分的服務(wù)業(yè)企業(yè)已經(jīng)由發(fā)展之初的強調(diào)生存，發(fā)展到了要在領(lǐng)域、業(yè)務(wù)、區(qū)域等方面進行戰(zhàn)略擴張的階段。服務(wù)業(yè)大企業(yè)以規(guī)模優(yōu)勢、核心資源為中心，進行并購整合已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。也因此，構(gòu)建生態(tài)版圖和轉(zhuǎn)型發(fā)展成為服務(wù)業(yè)企業(yè)的最大動力。阿里巴巴和騰訊以大規(guī)模的并購為手段，快速構(gòu)建了各自的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)帝國。近兩年房地產(chǎn)巨頭們在存量時代的分化中紛紛布局未來，是服務(wù)業(yè)并購中不容忽視的勢力，前有萬科大手筆拓展高端酒店、養(yǎng)老業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)，后有綠地集團布局酒店旅游、大健康和高科技產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)行業(yè)增長極再造訴求可見一斑。

與此同時，流通渠道的整合和集中、新興業(yè)態(tài)的快速迭代、政府主導的做大做強也成為近年來推動服務(wù)業(yè)500強企業(yè)保持并購熱度的動力。

首先，“十三五”時期，分銷領(lǐng)域進行了大幅整合，尤其是醫(yī)藥、電子等行業(yè)并購動作頻繁，行業(yè)分銷渠道龍頭逐漸形成。同時，以國家政策大力支持供應(yīng)鏈創(chuàng)新為契機，眾多企業(yè)從物流、分銷等領(lǐng)域延伸擴展出來，集成信息流、資金流、物流、商流，全面優(yōu)化流通格局。放眼世界，國際分銷巨頭大都是通過不斷并購重組來完善產(chǎn)品線、整合渠道資源、提升行業(yè)地位，并從價格差這一微薄的利潤形成模式中，轉(zhuǎn)型成為更具話語權(quán)、能提供專業(yè)咨詢服務(wù)和供應(yīng)鏈支持的分銷服務(wù)商。

其次，新興業(yè)態(tài)速生成長。具有互聯(lián)網(wǎng)基因的新興業(yè)態(tài)，近年來大量涌現(xiàn)也快速迭代，并購整合成為其中的重要推手，其中不乏許多明星企業(yè)迅速突圍成長為服務(wù)巨頭。近年來，每隔一段時間，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)就會發(fā)生集體的“合并同類項”。相比于BAT在建立初期的內(nèi)生性增長，TMD（頭條、美團、滴滴）的壯大從一開始就有了資本主導的并購幫助，具有更顯著的外生性特質(zhì)。

最后，政策主導的服務(wù)業(yè)做大做強不容忽視。過去多年，制造領(lǐng)域的地方國有企業(yè)逐漸整合完畢，同時國有資本面臨著要進一步增強在基礎(chǔ)、關(guān)鍵領(lǐng)域的控制力和影響力的任務(wù)，于是符合這一特征的國有服務(wù)業(yè)企業(yè)成為并購重組的主角，比如水、電、能源等公共事業(yè)，公路、水路、航空等運輸服務(wù)業(yè)，甚至于更為直接的地方投資平臺。轟轟烈烈的混合所有制改革也加速了這一進程?！笆濉睍r期，公共事業(yè)和交通運輸?shù)葒衅髽I(yè)重組活躍，他們積極擴大著產(chǎn)業(yè)版圖，完成政府定下的KPI，提高資產(chǎn)證券化水平，增強著國有資本的控制力。

（六）所有制分布更加均衡，民營國有各自擔當

服務(wù)業(yè)中很多內(nèi)容都屬于公共服務(wù)業(yè)的范疇，或者涉及國民經(jīng)濟安全領(lǐng)域，對于市場主體而言，這些行業(yè)存在著很高的進入門檻。這不僅僅是自然壟斷特征所必須達到的投資規(guī)模門檻，還有政策的準入限制。因此，很長一個時期，服務(wù)業(yè)500強中國有企業(yè)的數(shù)量都遠遠超過了民營企業(yè)。但隨著行業(yè)準入門檻的降低，眾多領(lǐng)域?qū)γ駹I資本放開，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為代表的新興業(yè)態(tài)自下而上快速崛起，民營服務(wù)業(yè)數(shù)量顯著增長，并在服務(wù)業(yè)大企業(yè)這個層面和國有企業(yè)平分秋色。2020中國服務(wù)業(yè)500強中，國有企業(yè)數(shù)量243家，民營企業(yè)257家，民營企業(yè)首次超過了國有企業(yè)的入圍數(shù)量。

從不同所有制企業(yè)的行業(yè)分布來看，國有企業(yè)重在基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)的打造，民營企業(yè)強在應(yīng)用層面;國有企業(yè)強在對人們生活的保障，民營企業(yè)強在對消費品質(zhì)的提升。以2020中國服務(wù)業(yè)500強為例，在公用事業(yè)服務(wù)中，國有企業(yè)27家，民營企業(yè)8家;在交通建設(shè)服務(wù)中，國有企業(yè)31家，民營企業(yè)3家;電信業(yè)中，國企3家，民企0家;金融業(yè)中，國有企業(yè)49家，民營企業(yè)24家。相比而言，民營企業(yè)在物流、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、零售業(yè)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域更具有優(yōu)勢。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，民營企業(yè)有21家，國有企業(yè)僅為1家?？傮w看，兩類企業(yè)在交通業(yè)和物流業(yè)入圍榜單的區(qū)別，在電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)入圍數(shù)量的不同中，既顯示了各自差異化的優(yōu)勢，又體現(xiàn)了各自的擔當。

二、發(fā)展前景依舊廣闊

服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有一定的“被動性”，依賴于需求的出現(xiàn)，也依賴于外部力量的推動。過去五年，伴隨著人均可支配收入的提高和城鎮(zhèn)化進程，服務(wù)需求在擴大中不斷升級。政策、技術(shù)和資本等外部力量支撐著服務(wù)業(yè)企業(yè)取得了不小進步。更為重要的是，企業(yè)微觀主體創(chuàng)新有為，對服務(wù)業(yè)的發(fā)展支撐強勁?！笆奈濉睍r期，這些力量更加堅實可期，服務(wù)發(fā)展前景廣闊。

（一）服務(wù)需求升級可期

早在1968年，美國經(jīng)濟學家富克斯（V.R.Fuchs）在他那本著名的《服務(wù)經(jīng)濟學》中闡述了服務(wù)業(yè)發(fā)展的動因，一是消費需求的增長;二是制造業(yè)發(fā)展引致的生產(chǎn)性服務(wù)需求的增長。消費需求取決于人口基數(shù)、人口結(jié)構(gòu)和人口的可支配收入能力。生產(chǎn)性需求取決于生產(chǎn)制造的發(fā)展模式和所處階段。顯然，這兩種需求的增長，所依托是一個國家經(jīng)濟的不斷進步和人口紅利的顯現(xiàn)。

從宏觀經(jīng)濟發(fā)展來看，2016年中國GDP突破70萬億元;2017年突破80萬億元;2018年，突破90萬億元大關(guān);2019年達到99萬億元，2020年，突破100萬億指日可待?！笆濉睍r期，中國經(jīng)濟總量增長將接近40萬億。眼見的經(jīng)濟增長速度，帶來了人們可支配收入的提高，以及支出結(jié)構(gòu)的變化。這不但刺激了消費需求總量的增長，還將推動中國的消費從功能型向享受型跨越，從衣食住行到康養(yǎng)娛樂，實現(xiàn)消費升級，教育、醫(yī)療衛(wèi)生、娛樂、旅游、養(yǎng)老等諸多行業(yè)的市場空間擴容。過去以成本和性價比為導向的服務(wù)內(nèi)容也向高標準、個性化、專業(yè)化、體驗化方向升級，服務(wù)品質(zhì)提升也將迎來更多機會。過去十多年間，房地產(chǎn)、批發(fā)零售和運輸倉儲主導了服務(wù)業(yè)發(fā)展格局，未來文化娛樂、健康養(yǎng)老、教育醫(yī)療將起到更大的引領(lǐng)作用。

從人口來看，擁有14億人口的中國正處于城市化進程和鄉(xiāng)村振興的同步推進中。過去多年，城鎮(zhèn)化進程帶來了城市商業(yè)的興旺，交通需求的升級，公共服務(wù)的完備，教育、娛樂的進步，快遞通訊的便捷，這些直接帶動了相關(guān)服務(wù)業(yè)的極大增長。鄉(xiāng)村振興中，擁有8億用戶的下沉市場興起，服務(wù)需求旺盛。政策紅利帶動了低收入人群消費能力的提高。而較低的房價負擔讓下沉市場居民有更為強烈的消費意愿。同時，相比于一二線城市居民，三線以下地域人群工作時間更短，閑暇娛樂時間相對更多，這是消費服務(wù)業(yè)發(fā)展的先天性優(yōu)勢。目前，城鄉(xiāng)居民消費增速的“剪刀差”已經(jīng)形成。從服務(wù)供給側(cè)看，長期的二元結(jié)構(gòu)體制使得兩者所能享受的服務(wù)存在巨大差異，服務(wù)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)出來。有錢有閑的下沉市場在電商、娛樂領(lǐng)域已顯示出巨大潛力，未來將更加可期。消費需求帶動下的整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大，顯而易見。

不同于消費需求的直接性，生產(chǎn)性服務(wù)的出現(xiàn)具有被動性，生產(chǎn)制造發(fā)展到一定階段才會明顯出現(xiàn)，而后才會有服務(wù)和制造相互促進、相互激發(fā)的正向循環(huán)?！笆奈濉睍r期，制造業(yè)企業(yè)繼續(xù)壯大，服務(wù)外包會成為趨勢，這將刺激生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，比如中智這樣的人力資源服務(wù)公司，發(fā)展為從原材料的采購到產(chǎn)成品分銷的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)。另外一個層面，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用正在改變生產(chǎn)性服務(wù)的方式，從被動到主動，從配角向主角轉(zhuǎn)變。他們將以大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的手段推動傳統(tǒng)制造走向智能制造;他們也將以平臺化的力量，賦能中國龐大、分散、小規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)，為中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級探索新的思路。

與此同時，在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局中，擴大內(nèi)需是戰(zhàn)略基點，這將直接帶動服務(wù)需求的擴容。更為重要的是，擴大內(nèi)需戰(zhàn)略需要同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合，也需要依賴全球范圍內(nèi)最具創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素在中國市場上的有效流動，這將比以往更加需要流通服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、研發(fā)咨詢服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展支撐，給服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了更大機遇和挑戰(zhàn)。

（二）外部支撐動力強勁

過去五年，以服務(wù)業(yè)企業(yè)做大做強做優(yōu)為目標的政策密集出臺，從“十三五”規(guī)劃綱要到健康、養(yǎng)老、體育、文化等產(chǎn)業(yè)政策相繼落地，雙創(chuàng)、混改等政策持續(xù)推進，給服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來重要支撐和新的生機。新技術(shù)的應(yīng)用，催生出一大批新業(yè)態(tài)，也讓服務(wù)業(yè)以直面消費終端的優(yōu)勢，成為產(chǎn)業(yè)整合者。資本廣泛支援也裹挾著眾多企業(yè)的速亡和速生，讓服務(wù)業(yè)快速地新陳代謝。著眼“十四五”時期，除了需求層面升級可期，政策、技術(shù)和資本這些外部力量依然強勁，也將更加成熟。

2020年，在應(yīng)對疫情、恢復經(jīng)濟發(fā)展的諸多政策中，“新基建”和“新要素”入場，它們將在未來更深刻地影響服務(wù)的發(fā)展。相比于過去的諸多刺激政策，新基建不僅強調(diào)挖掘新增長點，更強調(diào)賦能新經(jīng)濟發(fā)展。相比于過去的政府主導，新基建強調(diào)“政策+市場”雙輪驅(qū)動。新基建包含的范圍很廣，除了5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，還有以人工智能、云計算等為代表的新技術(shù)設(shè)施，和以數(shù)據(jù)中心、智能計算中心為代表的算力設(shè)施等等。這對于服務(wù)業(yè)態(tài)的高級化，服務(wù)對制造的支撐將起到基礎(chǔ)賦能的作用。

數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素，與傳統(tǒng)經(jīng)濟學中的土地、資本、勞動、技術(shù)等要素一起，出現(xiàn)在以最高規(guī)格重磅發(fā)布的《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》（簡稱《意見》）文件中，對服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，這至少從以下兩個方面帶來突破。

第一，相比于制造業(yè)對土地和資本使用的依賴，服務(wù)業(yè)更加依靠勞動、技術(shù)和數(shù)據(jù)。過去，因為這些要素難以準確定價和質(zhì)押，銀行的債權(quán)資本支持不足，很多服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展受到較大限制。在政策推動之下，技術(shù)和要素的定價、使用、轉(zhuǎn)移和共享將會有更加明確的規(guī)定。

第二，數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)升級、社會治理的必經(jīng)之路，其巨大價值已經(jīng)廣泛體現(xiàn)。但數(shù)據(jù)的收集和使用長期處于灰色地帶野蠻生長，近兩年監(jiān)管部門對大數(shù)據(jù)行業(yè)進行了嚴厲的的爬蟲整肅。數(shù)據(jù)荒中，大數(shù)據(jù)服務(wù)公司成了無源之水，數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)停擺。上述《意見》以法律文件形式從數(shù)據(jù)源頭到數(shù)據(jù)開發(fā)利用都做出了安排，此前大多依靠喂養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)信貸而獲得發(fā)展的大數(shù)據(jù)公司也會有新的空間，數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟迎來發(fā)展機遇。未來，在新基建和新要素的格局中，商業(yè)模式、新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟的創(chuàng)造可能遠超出我們今天的想象。

（三）企業(yè)層面支撐堅實

2020中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強所實現(xiàn)的營業(yè)收入總額達41.33萬億元，占同期服務(wù)業(yè)增加值的77.37%。大企業(yè)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的支撐能力堅實。伴隨著諸多新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，小企業(yè)的發(fā)展也熠熠生輝。他們共同滿足著人們對美好生活的向往，支撐著服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。具體表現(xiàn)在：

一是服務(wù)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級成效顯著。過去五年，經(jīng)歷了關(guān)店風波的商超百貨等傳統(tǒng)零售巨頭正與電商網(wǎng)購攜手一起，在新零售的浪潮中尋求著線上線下相結(jié)合的價值創(chuàng)造新方式。貿(mào)易巨頭們紛紛轉(zhuǎn)型，在資本端或者在制造端重塑生機，或以主業(yè)優(yōu)勢，向物流、資金流、信息流等全流程服務(wù)的供應(yīng)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)型。交通運輸物流企業(yè)進入整合聯(lián)盟時代，從頂層設(shè)計、基礎(chǔ)設(shè)施、物流資產(chǎn)到組織方式等各個層面正在朝著協(xié)同化發(fā)展。鐵路、公路、水上、港口、航空等運力的打通，在推動大交通體系和多式聯(lián)運設(shè)想的落地。以滿幫和傳化為代表的車貨匹配平臺在匹配著運輸市場上的需求和運力。長期占生產(chǎn)成本比重高達30%-40%的物流費用的降低是各方的期許，也給企業(yè)帶來了足夠大的市場發(fā)展空間。房地產(chǎn)企業(yè)迎來了在世界500強中獨樹一幟的高光時刻，也在一輪又一輪的調(diào)控中，在努力守住地產(chǎn)堡壘的同時，也紛紛向多元化轉(zhuǎn)變。BAT三大巨頭，在搜索、電商和社交上各自扎實地生長，如今已經(jīng)成為世界級的互聯(lián)網(wǎng)巨鱷，他們廣泛布局，不斷完善各自的生態(tài)體系，也為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的發(fā)展搭建起基礎(chǔ)設(shè)施，孵化出TMD和PKQ般的新力量。

二是企業(yè)發(fā)展后勁足。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”背景下，大量創(chuàng)業(yè)型公司和創(chuàng)客個人得以孵化。他們被創(chuàng)投資金牽手，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的滋養(yǎng)中，拓展著市場的邊界。出行、娛樂、餐飲、家政、旅游、教育、理財?shù)阮I(lǐng)域，一批新業(yè)態(tài)企業(yè)走進并豐富著我們的生活。與此同時，產(chǎn)業(yè)服務(wù)也開始嶄露頭角，“找X網(wǎng)”正在將鋼鐵、煤炭的原材料流通從“批發(fā)制”變革為“零售制”;圍繞著云計算的三個層面，一批企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、軟件及開發(fā)維護等服務(wù)中涌現(xiàn)出來。這些新創(chuàng)小企業(yè)茁壯成長，并從商業(yè)的底層邏輯上促使服務(wù)業(yè)向新方向前行。

三、大有可為的著力點

一切趨勢的判斷，都要回歸微觀企業(yè)這一層面來落地。服務(wù)業(yè)作為一種衍生性和需求性產(chǎn)業(yè)，外部的力量在其發(fā)展中自然不容忽視，而服務(wù)互動性的本質(zhì)特征，又讓企業(yè)在提升服務(wù)能力、做大做強的過程中必須發(fā)揮更多的自身能動性。

（一）激發(fā)“內(nèi)部客戶”的效能

當前，“員工是服務(wù)的主體，員工滿意決定了顧客滿意”這一服務(wù)營銷理論的觀點正廣受認可。由哈佛商學院詹姆斯·赫斯克特等五位教授在1994年提出的“服務(wù)利潤鏈”，闡述了“員工滿意—顧客忠誠”是企業(yè)獲得成長的有效辦法。黃鐵鷹在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的關(guān)于海底撈的著名案例也是以此出發(fā)，闡述了海底撈的變態(tài)服務(wù)背后是“變態(tài)地”讓員工滿意和忠誠。

從現(xiàn)實來看，餐飲、零售、物流、金融、互聯(lián)網(wǎng)、文化娛樂等行業(yè)在較長一段時間內(nèi)依然具有勞動密集型特質(zhì)。這些企業(yè)的關(guān)鍵人才不僅是高科技高端人才，也有“快遞小哥”這樣的決定企業(yè)核心競爭力的一線普通員工。與此同時，就業(yè)市場發(fā)生了顯著變化，新生代員工的崛起，長久以來慣用的管理方式和領(lǐng)導方式受到挑戰(zhàn)。在“新經(jīng)濟”的召喚下，越來越多的年輕人放棄長三角的制造流水線，成為職業(yè)更加自由的外賣或快遞小哥。出租司機不再專屬于一個公司，而是在打車平臺接活，新冠疫情催生出的“共享員工”興起，未來越來越多的人可能會成為自由或者半自由職業(yè)者，靈活用工會大力發(fā)展。此外，以互聯(lián)網(wǎng)連接和激勵機制為紐帶的人才虛擬平臺開始流行，“讓世界成為我的人力資源部”的理念被更多企業(yè)接受。擁有哪些人才可能不再重要，發(fā)揮其價值才是重點。顯然，企業(yè)的關(guān)鍵員工不再局限于組織內(nèi)部，很可能在組織之外。他們像企業(yè)的客戶一樣，也需要用心服務(wù)。

如今，員工結(jié)構(gòu)在變化，雇主與雇員之間的關(guān)系在重新定義。如何留住雇員并激發(fā)其工作潛能是企業(yè)發(fā)展中的一個長久課題。在服務(wù)業(yè)企業(yè)未來的發(fā)展中，提升員工滿意度、增加員工對企業(yè)的粘性，顯得更為重要。像對待客戶一樣，挖掘員工需求，以物質(zhì)、以精神滿足之;以硬件支持、以環(huán)境和文化，匹配和尊重其價值，是企業(yè)必須認真對待的命題。因為，員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶，更何況這些“內(nèi)部客戶”和企業(yè)的關(guān)系越來越松散。員工是服務(wù)的主體，員工像客戶一樣重要，要像重視客戶一樣重視員工。

（二）擁抱“面向未來”的創(chuàng)新

技術(shù)進步讓經(jīng)濟運行中的諸多要素都實現(xiàn)了互聯(lián)互通。過去，信息化解決了人與機器之間數(shù)據(jù)聯(lián)通的問題。而后，互聯(lián)網(wǎng)的普及完成了人與人之間的數(shù)據(jù)連接。目前正在發(fā)生的，以云計算、大數(shù)據(jù)、智能化、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)不斷深化應(yīng)用，將解決機器與機器之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)。服務(wù)業(yè)也將從消費端真正向企業(yè)端拓展。服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長也由“互聯(lián)網(wǎng)+”，走向“科技+”、“金融+”、“物流倉儲+”和“大數(shù)據(jù)+”，前者體現(xiàn)為連接能力和服務(wù)廣度的擴張，后者體現(xiàn)為整合能力和服務(wù)深度的拓展。服務(wù)業(yè)企業(yè)將成為聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)端和消費端的中央處理器，并在更高維度上打通行業(yè)壁壘，提供一站式、打包式、全過程服務(wù)。長久以來，服務(wù)業(yè)一直作為工業(yè)和農(nóng)業(yè)衍生者的角色出現(xiàn)，難以逾越主導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，新一代信息技術(shù)或?qū)⑼苿臃?wù)業(yè)向先導性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。

“十四五”時期，依然處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的普及和精進中，新的生產(chǎn)要素、新基建，新的組織方式和資源配置方式應(yīng)用會更加深入。廣大服務(wù)業(yè)企業(yè)要抓住機遇，擁抱“面向未來”的創(chuàng)新。

首先，抓住“在線化”服務(wù)的機遇，減少傳統(tǒng)服務(wù)運行需要“面對面”這一邏輯的禁錮。疫情隔離正讓那些依靠交通運輸業(yè)大發(fā)展、全球貿(mào)易大流通而發(fā)展起來的行業(yè)，依賴于物理連接和面對面服務(wù)方式的行業(yè)，面臨前所未有的困境。同時，那些在線化、數(shù)據(jù)化和智能化的服務(wù)正取得非凡的進步。這是商業(yè)運行邏輯的改變，意義重大。

其次，要為服務(wù)創(chuàng)新插上技術(shù)的翅膀。對任何一類企業(yè)的發(fā)展，“技術(shù)含量”都是競爭優(yōu)勢的考量標準。于服務(wù)業(yè)，技術(shù)投入不僅意味著掌握行業(yè)話語權(quán)，也意味著企業(yè)未來能走多遠，更意味著無形要素和有型要素之間的匹配和轉(zhuǎn)換。其一，不管是傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)，還是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的外賣模式服務(wù)創(chuàng)新，勞動力密集依賴的掣肘都影響了企業(yè)的未來發(fā)展。技術(shù)投入能夠優(yōu)化服務(wù)方式，減少勞動依賴，改善員工的工作環(huán)境。其二，技術(shù)對標準化和個性化服務(wù)提供可以想象的支撐。技術(shù)可以讓眾多服務(wù)以更小的顆粒度實現(xiàn)模塊化運營，從而實現(xiàn)服務(wù)的模塊化和標準化運作。同時，在一些專業(yè)化的場景中，小樣本的開發(fā)和迭代正在解決人工智能服務(wù)的個性化難題。服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長中技術(shù)密集、數(shù)據(jù)密集、人力成本密集并重的特點越發(fā)顯著。企業(yè)作為一個有機體，整體的效率提高和發(fā)展依賴于各類要素的集成和耦合。