社會學習視角下社會化媒體對員工知識整合的作用機制研究

宋元宵 向純潔，2

(1. 武漢科技大學恒大管理學院； 2. 武漢科技大學服務(wù)科學與工程研究中心)

在新經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)超越了傳統(tǒng)經(jīng)濟資本和人力資本，成為最重要的策略性資源。知識兼具難以模仿性和復雜性[1]，在巨大的競爭壓力下，企業(yè)不得不想盡一切辦法，持續(xù)不斷地將新知識融入其已有的知識體系，以提升企業(yè)的研發(fā)實力和創(chuàng)新能力。企業(yè)可以通過知識整合來形成其他企業(yè)難以模仿、不可替代的核心知識，進而轉(zhuǎn)變成企業(yè)的核心能力，不斷提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，因此，知識整合對企業(yè)的作用顯得尤為重要。

與此同時，企業(yè)和員工的知識整合能力也受到了工具和工作手段的影響。企業(yè)員工只有在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的手段的幫助下，才能更好地將所需要的知識整合起來，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。目前最受關(guān)注的新型工作模式——社會化媒體，越來越多地運用到了企業(yè)的日常工作中；而其在工作中的作用，也從一種工作工具變成了一種工作模式。由此可見，研究員工的社會化媒體的使用如何影響其知識整合的機制，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

然而，社會化媒體的不當使用也會帶來諸如網(wǎng)絡(luò)上癮等問題，讓用戶沉浸在網(wǎng)絡(luò)世界中，遠離線下的正常社交生活。但人是一種群居動物，健康的個體需要回歸到線下生活。由此，本研究擬探討在社會化媒體支持下的工作情境中，線上社會支持如何轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下社會支持。

基于以上分析，本研究探討社會化媒體與知識整合之間的關(guān)系，主要包括以下兩個內(nèi)容：①選取社會學習理論來構(gòu)建社會化媒體對知識整合的作用框架，并基于社會支持理論和個人-環(huán)境匹配理論建立具體的研究模型；②引入歸屬感來探究社會化媒體帶來的線上社會支持如何轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下社會支持。本研究旨在揭示社會化媒體對知識整合的具體作用機制，為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢提供理論支持。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 研究框架：社會學習理論

在社會化媒體的幫助下，新型的學習方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的書本學習，變成了更為廣泛的社會化學習。員工的學習對象和學習方式都產(chǎn)生了本質(zhì)的改變。由此，本研究引入社會學習理論，來構(gòu)建社會化媒體對知識整合的具體影響機制的研究框架。

社會學習理論常被運用于個體行為的研究中，闡明個人因素、環(huán)境因素和行為之間的相互作用[2]。LORENZO等[3]認為，社會學習理論本質(zhì)上是通過觀察他人的行為來學習。個體通過觀察和模仿他人來學習哪些行為是可接受的，哪些行為是不可接受的。CRITTENDEN[4]提出，社會學習理論是促進跨功能案例學習和教學的理論基礎(chǔ)，社會學習理論從認知、行為和環(huán)境影響之間持續(xù)的相互作用來解釋人類行為。由此可見，社會學習理論可以用來解釋用戶從外部獲取知識或信息，并指導其自身學習工作或生活的過程。所有的學習都包含兩個不同的過程：①學習者和他人之間的外部互動過程；②選擇和消化的內(nèi)部心理過程。本研究中，外部互動過程指的是個人與現(xiàn)實生活和社交網(wǎng)絡(luò)中的人的互動，即使用社會化媒體的行為及其產(chǎn)生的社會支持；而內(nèi)部心理過程指的是個人將學習到的知識與自己所在的環(huán)境進行對比后，形成的認知態(tài)度和學習結(jié)果，即個人-環(huán)境的匹配和知識整合。

1.2 知識整合

到目前為止，知識整合并沒有一個統(tǒng)一的定義，不同的學者結(jié)合各自的研究背景給出了不同的定義。KOGUT等[5]指出，知識整合是通過學習的方式對既有知識進行重組。本研究認為，知識整合的本質(zhì)是將學習到的新知識融入到舊知識體系中，從而完成知識體系的更新以解決新問題的過程。對知識整合的研究主要包括，哪些因素能夠影響知識整合的效果，以及知識整合對個人或組織工作績效能夠產(chǎn)生何種影響。CAO等[6]從社會資本的角度探討了社會化媒體在支持知識整合中的作用，并提出，社會化媒體具有促進員工社會資本形成的潛力，社交網(wǎng)絡(luò)、信任和共享語言都可以體現(xiàn)這一點，而這些中介變量又會對知識整合產(chǎn)生積極的影響。WANG等[7]論證了企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)間的知識整合能力對創(chuàng)新績效的影響，并提出，企業(yè)的知識整合能力完全中介影響知識認知和創(chuàng)新績效，但對關(guān)系公司的網(wǎng)絡(luò)中心、知識異質(zhì)性和創(chuàng)新績效之間的關(guān)系只有部分中介效應。LI等[8]對中國出口企業(yè)的實證研究表明，知識整合的關(guān)系能力對市場導向環(huán)境可持續(xù)性的績效影響具有中介作用，而這種中介作用的學習過程在國際買家的參與下得到了進一步的增強。

基于以上文獻，社會化媒體與知識整合之間確有一定的關(guān)系。但是，社會化媒體本質(zhì)上是員工和企業(yè)所擁有的一類資源?；谫Y源觀的視角，資源為其所服務(wù)的主體提供諸多支持；同時，資源也必須與主體的特征和具體需求相匹配，才能達到預期的使用效果。由此，很有必要從社會支持理論和個人-環(huán)境匹配理論的角度，探討社會化媒體對知識整合的作用機制。

1.3 基于個人-環(huán)境匹配理論的知識整合前因

個人-環(huán)境匹配理論是指個人特征和其所處環(huán)境特征的匹配程度。即個人想要獲取的知識和自我的價值觀，與環(huán)境所能提供的知識和呈現(xiàn)的價值觀之間的匹配程度。從既有研究來看，個人-環(huán)境匹配理論多運用于人力資源管理方面的研究，而關(guān)于個人-環(huán)境匹配理論在知識管理領(lǐng)域的研究較少。但是，個人對工作環(huán)境確實有知識需求，工作環(huán)境也需要個人所擁有的知識。由此，選取個人-環(huán)境匹配理論來研究社會化媒體與知識整合的作用機制是很有必要的。

根據(jù)研究情境的不同，個人-環(huán)境匹配可以分為不同的類型。MUCHINSKY等[9]認為，個人-環(huán)境匹配可以分為互補性匹配和一致性匹配。BEASLEY等[10]進一步將互補性匹配分為環(huán)境需求與個人能力匹配(能力匹配)、個人需求與環(huán)境供給匹配(需求匹配)、個人在環(huán)境中的獨特角色(獨特角色)；將一致性匹配分為價值觀一致性、人際相似性。由于社會化媒體可以給個人提供所需要的知識，同時社會化媒體也能讓個人感受到他人的價值觀，因此，本研究選取互補性匹配中的需求匹配和一致性匹配中的價值觀一致性，來研究社會支持與知識整合的關(guān)系。從知識整合的角度看，互補性匹配中的需求匹配是指環(huán)境可以提供給個人的知識需求程度；一致性匹配中的價值觀一致性是指個人對學習的態(tài)度和自我的價值觀，與環(huán)境所提供的學習氛圍和呈現(xiàn)的價值觀之間的相似性。

個人的行為受到工作特征與個人特征的共同影響，個人與所處工作環(huán)境之間良好的匹配會對個人的行為產(chǎn)生積極的結(jié)果。在相同的工作環(huán)境下，不同的員工會產(chǎn)生匹配或不匹配的感知，對創(chuàng)造力的影響產(chǎn)生差異，從而影響員工是否進行知識整合的意愿。CHILTON等[11]認為，當員工的需求大于組織的供給時，他們會感到焦慮和沮喪；當員工的需求小于組織的供給時，他們會感到厭煩和不滿，這些都不利于知識整合。只有在個人與環(huán)境之間具有良好的需求匹配時，員工的創(chuàng)造力才能發(fā)揮出最大的作用，員工才愿意進行知識整合。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)1個人和組織的需求匹配程度與其知識整合水平呈正相關(guān)關(guān)系。

王雁飛等[12]指出，個人容易被與自己價值觀相似的人所吸引并對他們產(chǎn)生信任。所以，企業(yè)中員工的價值觀會對他人的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。當企業(yè)中的員工發(fā)現(xiàn)，不斷地學習新知識并創(chuàng)造出較高的績效是企業(yè)的其他成員一致認為很重要的事情時，這種價值觀相似所產(chǎn)生的信任感使得員工相信，學習和交流知識并為了一致的目標共同努力是有意義的。在此基礎(chǔ)上，個人將會頻繁和自由地與他人交換知識，并不斷地增加交換知識的種類和數(shù)量，從而促進知識整合。詹小慧等[13]認為，組織如果選擇與組織價值觀相匹配的員工，一方面能夠提高工作效率；另一方面也能夠提高組織成員工作的靈活性和積極性，為組織獲取競爭優(yōu)勢。從某種程度上來說，與組織價值觀一致的員工更愿意積極地進行知識整合來為組織創(chuàng)造績效。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)2個人和組織的價值觀一致程度與其知識整合水平呈正相關(guān)關(guān)系。

1.4 社會支持理論：從線上到線下

1.4.1兩類社會支持與兩類個人-環(huán)境匹配

社會支持是指個人通過與他人的社會聯(lián)系而獲得的社會關(guān)系的表現(xiàn)。簡言之，社會支持是指個人可以從他人那里獲取信息和資源。WANG等[14]證明了微信使用強度對線上社會支持和線下社會支持起促進作用；HAO等[15]證明了線上社會支持與網(wǎng)絡(luò)成癮的嚴重程度正相關(guān)，線下社會支持與網(wǎng)絡(luò)成癮的嚴重程度負相關(guān)；TAI等[16]證明了領(lǐng)導者的社會支持和團隊的社會支持與團隊績效之間呈正相關(guān)關(guān)系。社會支持是一個多維度的概念，WANG等[14]認為，社會支持代表了社會互動的結(jié)果，可以分為線上和線下的社會支持。社會化媒體在全球范圍內(nèi)的普及促進了線上社會支持的發(fā)展，但是只關(guān)注線上不關(guān)注線下會帶來很多問題，如社會化媒體的濫用使得個人沉浸在線上無法融入真實生活。而在工作情境中，個人還是要以線下的合作與交往為主。由此，本研究選擇將社會支持劃分為線上社會支持和線下社會支持。

各種線上技術(shù)給企業(yè)員工提供一系列幫助建立和維持社會關(guān)系的外部途徑，促進員工個人更好地進行內(nèi)部的需求融合。對于企業(yè)員工而言，需求匹配強調(diào)的是組織資源可以滿足個人的需要，但個人并不一定能完全吸收組織提供的知識和信息。由此，當組織提供給員工的知識過剩導致其難以吸收時，員工可以利用組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向其他成員尋求幫助，以補充、整理和理解從組織獲得的知識、信息或技術(shù)資源[7]，幫助個人進一步了解對知識理解的偏差在哪，從而更好地吸收和利用從組織獲得的資源；當組織提供給員工的知識不足導致其知識需求不能被滿足時，員工可以利用組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)向其他成員尋求自己需要的知識，在這個過程中，員工通過向公司內(nèi)部的線上群體尋求幫助，從而提高個人與組織的需求匹配。

WANG等[17]認為組織必須小心地管理知識，并將對組織有價值的知識從老員工傳遞給新員工，從而保護組織的知識資產(chǎn)。新員工由于剛進入組織，缺乏對組織的了解和認識，對于組織提供給自己的知識往往會難以理解和吸收，因此，新員工會通過線下面對面交談的方式從老員工那尋求幫助，從而使自己更快地適應組織，并促進自己吸收組織所提供的知識。同樣，當組織提供給新員工的知識無法滿足其知識需求時，新員工與老員工之間依然可以通過線下面對面的座談會和學習交流會，實現(xiàn)老員工到新員工之間知識的傳遞。因為老員工作為組織知識的載體，他們所擁有的知識是組織長期實踐和積累得來的，是新員工短時間內(nèi)無法輕易吸收的知識。這種來自線下的交流極大地促進了新員工與組織需求的匹配。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)3組織內(nèi)的線上社會支持與個人和組織的需求匹配程度呈正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)4組織內(nèi)的線下社會支持與個人和組織的需求匹配程度呈正相關(guān)關(guān)系。

周軍杰等[18]指出，社會認同是一種個體屬于某個群體的心理感覺，它能促使個體與其認同保持一致，使得個體之間的交往存在趨同性。線上成員在交流互動的過程中，受到個體感知相似性的影響，在交往中會產(chǎn)生符合對方期望的行為，強化彼此間的相似性和認同感，從而使群體特征變得更加明顯，產(chǎn)生群體分化，即群體成員擁有的價值觀一致。陳福平等[19]認為，線上社交網(wǎng)絡(luò)可以被看作一種促進人際關(guān)系形成的工具，它能夠增加大群體之間的信任感；同時，線上社交網(wǎng)絡(luò)中的群體存在分化類聚的現(xiàn)象，往往體現(xiàn)出群內(nèi)同質(zhì)、群際異質(zhì)的特點，這種特點很容易造成在線社區(qū)內(nèi)群體的高度認同感，從而導致群體內(nèi)的價值觀一致。同樣，在公司內(nèi)部線上社區(qū)中，員工也會對領(lǐng)導者和管理者產(chǎn)生趨同心理和高度認同感，他們會被領(lǐng)導者和管理者宣揚的價值觀影響，導致員工與組織的價值觀一致。

個人與組織價值觀的匹配在一定程度上也是個人與組織文化之間的匹配。在線下生活中，企業(yè)或組織會選擇會議和談話的方式，通過示范、教育和引導來塑造組織的文化，以增加個人對組織價值觀的認同感。HOUSE等[20]認為，有明確價值觀的領(lǐng)導者和管理者會向組織和工作中注入自己的價值觀，使得被領(lǐng)導者和被管理者所持有的價值觀與之發(fā)生共鳴，從而促進員工對組織價值觀的認同，因此，領(lǐng)導者和管理者的行為對個人與組織價值觀匹配的形成具有關(guān)鍵作用。在組織的線下活動中，員工由于被領(lǐng)導者和管理者的行為和才識所影響，會產(chǎn)生模仿領(lǐng)導者和管理者的行為，在這個過程中，員工與領(lǐng)導者和管理者的價值觀達成了一致，而領(lǐng)導者和管理者的價值觀也代表了組織的價值觀，因此，員工與組織的價值觀也達成了一致。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)5組織內(nèi)的線上社會支持與個人和組織的價值觀一致程度呈正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)6組織內(nèi)的線下社會支持與個人和組織的價值觀一致程度呈正相關(guān)關(guān)系。

1.4.2歸屬感：從線上社會支持到線下社會支持

歸屬感是用戶在社會化媒體環(huán)境中產(chǎn)生的一種強烈而持久的情感反應，反映了用戶對一個社會群體及其成員的認同和依戀。個人在參與社會化媒體的過程中，不僅獲得了知識，還獲得了歸屬感和情感支持，社會化媒體已經(jīng)成為一種為個人提供歸屬感的重要渠道。鑒于此，本研究選擇歸屬感作為中間變量來研究線上社會支持和線下社會支持之間的關(guān)系。HAGERTY等[21]將歸屬感定義為個人參與某種環(huán)境的經(jīng)歷，使人們感到自己是該環(huán)境的組成部分。

線上社區(qū)為知識型人員提供了一個知識共享的平臺，知識型人員通過與線上群體知識互動以及得到線上群體的幫助，會對線上群體成員產(chǎn)生認同感和依戀感，即對線上群體產(chǎn)生歸屬感[22]。知識可以分為隱性知識和顯性知識，隱性知識具有默會性等特點，知識型員工關(guān)注的知識多為隱性知識，而線上社區(qū)對隱性知識的轉(zhuǎn)移和共享有一定的限制，使得知識的本質(zhì)難以被理解。由于線上社區(qū)隱性知識轉(zhuǎn)移的局限性，使得在線上社區(qū)獲得過線上群體成員幫助的知識型人員，有進一步向這個專業(yè)群體靠攏和發(fā)生實質(zhì)性接觸的行為，他們不會只滿足于通過線上社區(qū)進行知識分享。知識型人員對為自己提供過幫助的線上群體所產(chǎn)生的歸屬感，以及線上社區(qū)隱性知識轉(zhuǎn)移的局限性，迫使他們?nèi)グl(fā)展線下熟人關(guān)系，進行面對面的交流，彌補純粹線上互動帶來的不足[18]。線下的面對面交流可以破除線上社區(qū)隱性知識分享的局限性，使得知識型人員進一步看清知識的本質(zhì)及其隱性特征，讓知識真正被吸收。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)7員工所感受到的線上社會支持程度能夠顯著影響其個人歸屬感。

假設(shè)8員工的個人歸屬感能顯著影響其感受到的線下社會支持程度。

1.5 社會化媒體的使用

社會化媒體的出現(xiàn)極大地改變了許多人、社區(qū)和組織溝通、互動的方式。KAPLAN等[23]將社會化媒體定義為一組基于互聯(lián)網(wǎng)的應用程序，建立在Web 2.0的思想和技術(shù)基礎(chǔ)之上，允許用戶生成內(nèi)容的創(chuàng)建和交換。社會化媒體使人們可以在虛擬社區(qū)中創(chuàng)建、共享和交換信息，它還可以作為工具促進同行、客戶、業(yè)務(wù)伙伴和組織之間的組織內(nèi)和組織間活動。ALI-HASSAN等[24]的研究表明，社會化媒體的社會使用和認知使用，對員工的常規(guī)績效和創(chuàng)新績效都有正向影響。CAO等[25]的研究表明，工作中社會化媒體的使用與交互記憶系統(tǒng)呈正相關(guān)，工作中社會化媒體的使用和團隊創(chuàng)新績效，均與團隊的知識吸收能力和知識創(chuàng)新能力呈正相關(guān)。AL-RAHMI等[26]提出，通過社會化媒體，積極主動地合作學習和參與，可以豐富學生的學習活動，促進小組討論。既有研究雖然表明社會化媒體可以促進知識整合，但很少有文獻從社會支持的角度研究社會化媒體與知識整合之間的關(guān)系。鑒于此，本研究將社會支持劃分為線上社會支持和線下社會支持，來探究社會化媒體對兩者的影響程度。

社會化媒體的迅速發(fā)展幫助人們通過不同的社交平臺與他人建立聯(lián)系，為人們提供了與他人進行溝通的平臺[27]。例如，人們可以通過微博看見別人寫的文章，通過推特看見別人在網(wǎng)上發(fā)布的消息?；谏鐣襟w的平臺，人們可以與他人交流或從他人身上得到信息，查看他人發(fā)布的文本和文件。例如，電子郵件允許人們與特定的人交換信息，而問答論壇和留言板允許他人向未知的群眾普及知識，人們可以上網(wǎng)查看。在日常生活中，人們經(jīng)常使用社會化媒體去維持現(xiàn)有的關(guān)系和擴大新的關(guān)系，或者參與到新的線上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，產(chǎn)生更多的集體活動，并在這些過程中進行信息分享和觀點表達[14]。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)9個人在工作或?qū)W習中的社會化媒體使用與其感受到的線上社會支持呈正相關(guān)關(guān)系。

以微信為例，其作為中國現(xiàn)階段最常用的社會化媒體，方便了用戶和已有的線下朋友之間的聯(lián)系，維護和加強了現(xiàn)有的線下關(guān)系，提高了社區(qū)參與度[14]。WANG等[17]認為，在兩代人之間(老員工與年輕員工)進行知識轉(zhuǎn)移時，由于老員工更喜歡線下交流的方式，年輕員工為了更有效地獲取知識，就會傾向于使用線下交流的方式代替社會化媒體。在這個過程中，正是因為兩代人之間對于社會化媒體適應程度的差異，才導致了新老員工在知識交流上的線下模式，從某種程度上來講，社會化媒體促進了公司中新老員工的線下知識交流。由此提出如下假設(shè)：

假設(shè)10個人在工作或?qū)W習中的社會化媒體使用與其感受到的線下社會支持呈正相關(guān)關(guān)系。

綜上，本研究提出如下理論模型(見圖1)。

圖1 理論模型

表1 測量量表

2 研究設(shè)計

2.1 量表設(shè)計

調(diào)查問卷必須達到或超過基本的信度與效度水平，才能保證研究質(zhì)量，而本研究選用的7個量表曾被大量學者用于實證研究，研究結(jié)果均表明具有可靠的信度與效度。測量量表見表1。由表1可知，社會化媒體的測量借鑒CAO等[25]的研究，包含3個題項；線上社會支持和線下社會支持的測量借鑒WANG等[14]的研究，分別包含11個題項；需求匹配和價值觀一致借鑒沈校亮等[28]的研究，分別包含3個題項；歸屬感的測量借鑒OOI等[29]的研究，包含5個題項；知識整合的測量借鑒CAO等[6]的研究，包含4個題項。上述變量的測量均采用李克特5分量表，“1”表示“完全不同意”，“5”表示“完全同意”。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)。選擇北上廣和新一線城市的知識型人員進行調(diào)查。為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性，本研究主要在3個方面采取了必要措施：①確保問卷的填答者是知識型人員；②采用匿名填寫的方式填答問卷，有效消除填答者填寫真實狀況的擔憂和顧慮；③確保每位填答者填寫問卷的時間達到400秒。本研究共發(fā)出問卷550份，回收問卷487份，剔除無效問卷后，獲得有效問卷423份，有效回收率為76.91%。在有效問卷的填答者中，受教育程度集中在本科與研究生(碩士及以上)兩個層次，分別為43.74%和40.18%。填答者的職業(yè)分布情況為：高校工作人員占17.26%，公務(wù)員/事業(yè)單位占10.64%，企業(yè)員工占39.01%，科研院所人員占21.75%，其他人員占11.35%。這些職業(yè)的知識密集性程度較高，這在很大程度上保證了問卷的填答者是知識型人員。在填答者通常使用的社會化媒體類型中，70.21%的填答者選擇了知識分享類，61.47%的填答者選擇了知識搜索類，這表明問卷的填答者對知識有較高的需求，對知識整合有一定程度的了解，能夠保證問卷的質(zhì)量。樣本的基本信息統(tǒng)計結(jié)果見表2。

表2 基本信息描述性統(tǒng)計結(jié)果(N=423)

3 模型檢驗

3.1 信度和效度分析

問卷數(shù)據(jù)信度的測量一般采用參數(shù)Cronbach’sα與復合信度(CR)，用以體現(xiàn)變量內(nèi)部一致性水平的高低，測量結(jié)果見表3。由表3可知，各變量的Cronbach’sα和CR值都在可接受的范圍(大于0.7)，表明各個變量具有較高的信度。對問卷數(shù)據(jù)效度的測量主要包括收斂效度和區(qū)分效度。本研究中各變量的AVE值介于0.585～0.709之間，說明各變量的收斂效度能夠滿足實證研究的要求。

表3 各變量的Cronbach’s α、CR與AVE值(N=423)

各變量的區(qū)分效度見表4。由表4可知，處于對角線位置的是各變量的平均提取方差的平方根，非主對角線是不同變量之間的相關(guān)系數(shù)，主對角線上的值均大于各自對應行列上的其他值，表明各變量之間具有良好的區(qū)分效度。從表4的各變量之間的相關(guān)系數(shù)可以看出，有些變量之間的相關(guān)系數(shù)大于0.5。由此，為了進一步驗證變量之間是否存在多重共線性，本研究還采用SPSS和SmartPLS 3.2.8進行共線性檢驗。將通過SmartPLS得到的潛變量得分代入SPSS，利用方差膨脹因子(VIF)對測量模型中的自變量進行檢測和分析。在模型的檢驗過程中，VIF值均低于7，在0

表4 各變量的區(qū)分效度(N=423)

3.2 結(jié)構(gòu)模型檢驗和中介變量分析

在對測量模型進行分析后，使用SmartPLS對結(jié)構(gòu)模型進行分析，檢驗模型擬合度及驗證研究提出的假設(shè)，結(jié)果見圖2。

注：***表示p<0.001，下同。

本研究采用回歸分析來考察歸屬感對線上社會支持和線下社會支持的中介作用，檢驗結(jié)果見表5。中介作用的存在需要同時符合3個條件：①以因變量(DV)對自變量(IV)回歸，系數(shù)顯著；②以中介變量(M)對自變量(IV)回歸，系數(shù)顯著；③以因變量(DV)對自變量(IV)與中介變量(M)回歸，中介變量系數(shù)顯著。若自變量系數(shù)顯著但比條件①中的系數(shù)小，則為部分中介作用；若自變量系數(shù)不顯著，則為完全中介作用。由表5可知，歸屬感部分中介線上社會支持與線下社會支持的關(guān)系。

表5 歸屬感中介效應檢驗(N=423)

根據(jù)最終的模型分析結(jié)果，得到該模型的路徑系數(shù)與假設(shè)驗證情況(見表6)。由表6可見，所有假設(shè)均獲得了支持。具體分析如下。

表6 路徑系數(shù)和假設(shè)檢驗(N=423)

(1)社會化媒體能夠同時為用戶帶來線上社會支持和線下社會支持社會化媒體能夠同時對線上社會支持和線下社會支持產(chǎn)生正向影響。由此，對于企業(yè)來說，需要在企業(yè)內(nèi)部普及社會化媒體的使用，讓員工在獲得足夠的線上社會支持的同時，也能充分獲得線下社會支持。社會化媒體能夠幫助員工獲得有效的社會資本，這種社會資本包括信息、知識、支持和其他有價值的資源，從而給予員工線上或線下的社會支持[24]。

(2)歸屬感確為線上社會支持和線下社會支持的中介變量歸屬感在線上社會支持和線下社會支持之間起中介作用；而對歸屬感的中介效應檢驗表明，歸屬感部分中介線上社會支持與線下社會支持之間的關(guān)系。由此，對于企業(yè)來說，不僅需要讓員工積極地參與線上互動，還需要讓員工產(chǎn)生足夠的歸屬感。歸屬感是在個人融入社會的感覺、感知和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的，當個人感到被組織重視、聯(lián)系、支持和接受，以及適應組織的環(huán)境時，他們就會覺得自己屬于這個組織，并愿意積極地與群體開展線下活動[30]。

(3)社會支持能夠通過個人-環(huán)境匹配機制影響其知識整合能力組織內(nèi)的線上社會支持和線下社會支持，與個人和組織的需求匹配程度都有顯著的直接正相關(guān)關(guān)系。這說明員工得到的社會支持越多，就越容易滿足自己的知識需求，員工與組織的需求匹配越容易達成一致。DAWIS等[31]提出的工作適應理論認為，工作適應是指個體和環(huán)境之間相互作用、滿足彼此需求的過程，個體需要學習新的技能和行為，以滿足工作環(huán)境要求、符合職位的需要，而工作環(huán)境也必須給予個體適當?shù)穆殬I(yè)強化物，滿足個體的需要。由此，對于企業(yè)來說，除了讓員工積極地進行線上互動之外，還有必要鼓勵員工參與線下互動，讓社會支持能夠同時在線上和線下發(fā)揮效果，從而增強員工與企業(yè)之間的需求匹配。比較線上社會支持和線下社會支持對需求匹配的影響，研究表明，線上社會支持和線下社會支持對需求匹配的影響差別不大。這可能是因為在這個知識密集型的時代，個人對于知識的需求，迫使他們無論是采用線上還是線下的方式，只要自己的知識需求被滿足即可[18]。

組織內(nèi)的線上社會支持和線下社會支持，與個人和組織的價值觀一致程度都有顯著的直接正相關(guān)關(guān)系。這說明足夠的線上社會支持能夠推動員工與組織的價值觀達到一致，與此同時，一定的線下社會支持又可以鞏固這種價值觀一致的關(guān)系。由此，對于企業(yè)來說，應該采用線上社會支持和線下社會支持相結(jié)合的模式，以促進員工和企業(yè)的價值觀達到一致。比較線上社會支持和線下社會支持對價值觀一致的影響，研究表明，線上社會支持對價值觀一致的影響比線下社會支持的大。這可能是因為在科技飛速發(fā)展的今天，個人已經(jīng)離不開社會化媒體，社會化媒體充斥著人們的生活，相對于現(xiàn)實世界，社會化媒體存在用戶數(shù)量多、群體間價值觀不一致的特點[19]，這使個人更容易獲得精準化的價值觀匹配，融入群體并參與線上互動。

個人和組織的需求匹配程度和價值觀一致程度，與其知識整合水平都有顯著的直接正相關(guān)關(guān)系。這說明企業(yè)獲取的知識越能滿足員工對知識的需求，員工所擁有的知識的種類和數(shù)量就越多，知識整合也就越容易。由此，企業(yè)要不斷拓展獲取知識的來源和途徑，以滿足員工的知識需求；同時，還需要不斷增強員工和組織的價值觀，使員工和組織的價值觀達到一致，以更好地促進知識整合水平的提升。

4 結(jié)語

本研究引入了社會學習理論框架，將社會化媒體和社會支持作為外部互動過程，個人-環(huán)境匹配和知識整合作為內(nèi)部心理過程，從社會支持和個人-環(huán)境匹配理論的角度，探究工作情境中社會化媒體對知識整合的作用。具體而言，本研究發(fā)現(xiàn)社會化媒體可以促進社會支持，社會支持可以促進需求匹配和價值觀一致，從而實現(xiàn)知識整合。以往的研究多是從社會支持理論的角度研究知識整合，忽視了個人的需求和價值觀對知識整合的影響。本研究把社會支持理論和個人-環(huán)境匹配理論結(jié)合起來，引入到社會化媒體對知識整合的貢獻這一研究領(lǐng)域，一方面將會吸引更多的學者和企業(yè)重視個人的需求與價值觀的關(guān)鍵作用；另一方面也為未來知識整合的理論研究提供了一個新的視角，強調(diào)個人與環(huán)境之間的需求匹配和價值觀一致對知識整合的作用。

本研究的管理啟示在于：①企業(yè)的管理者應當做出最大的努力來激勵員工積極正確地使用社會化媒體。企業(yè)管理者要對使用社會化媒體所需的軟件和硬件設(shè)施加大資金投入，給員工創(chuàng)造良好的辦公氛圍，讓員工在工作中能夠隨時隨地參與到社會化媒體中來，讓他們切實感受到社會化媒體對知識整合的重要性。②企業(yè)管理者應當讓員工產(chǎn)生歸屬感。歸屬感對于線上社會支持與線下社會支持具有非常重要的中介作用，因此，管理者要關(guān)注員工的情感和心理需求，對員工進行關(guān)懷和詢問。③管理者應當鼓勵員工積極融入組織工作氛圍，主動調(diào)整其需求與價值觀。要想讓員工最大程度地發(fā)揮其才能和價值，就必須讓員工積極融入到組織的工作氛圍中。研究表明，需求匹配和價值觀一致對個人的知識整合起著促進作用。員工的自我調(diào)整能使他們最大效率地進行知識整合，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。

本研究的局限性與未來的研究方向在于：①本研究只選取了互補性匹配中的需求匹配和一致性匹配中的價值觀一致；在未來的研究中，學者們可以深入研究不同維度的個人-環(huán)境匹配理論與社會支持和知識整合的作用機制。②本研究僅引入了歸屬感來研究線上社會支持和線下社會支持之間的關(guān)系；未來可以考慮社會支持可能的其他維度研究，以及除歸屬感之外對線上社會支持和線下社會支持起中介作用的其他因素。