行動體驗>關(guān)聯(lián)體驗>感官體驗;感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)。由此表明,服裝專賣店體驗營銷具體策略對"/>
  • <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    服裝專賣店體驗營銷對顧客忠誠度的影響

    2020-12-23 04:12:00張亞麗曲洪建
    絲綢 2020年11期
    關(guān)鍵詞:顧客忠誠體驗營銷營銷策略

    張亞麗 曲洪建

    摘要: 由于傳統(tǒng)服裝專賣店難以留住顧客,文章以服務(wù)感知質(zhì)量、顧客信任為中介變量,構(gòu)建服裝專賣店體驗營銷對顧客忠誠度影響的理論模型,并進(jìn)行實證分析。結(jié)果表明:感官體驗、情感體驗、行動體驗及關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度影響顯著,思考體驗對顧客忠誠度影響不顯著,其影響程度大小排序為情感體驗>行動體驗>關(guān)聯(lián)體驗>感官體驗;感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)。由此表明,服裝專賣店體驗營銷具體策略對顧客忠誠度的影響程度不同,且感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任在其中起到一定的中介作用,企業(yè)需要結(jié)合具體影響因素提出服裝專賣店營銷策略。

    關(guān)鍵詞: 體驗營銷;感知服務(wù)質(zhì)量;顧客信任;顧客忠誠;營銷策略

    中圖分類號: TS941.1

    文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A

    文章編號: 1001-7003(2020)11-0051-07

    引用頁碼: 111109

    Abstract: Because it is difficult for traditional clothing stores to retain customers, this paper takes perceived service quality and customer trust as mediating variables to build a theoretical model of the impact of experience marketing on customer loyalty in clothing stores, and carries out empirical analysis. The results show that: sensory experience, emotional experience, action experience and associated experience have significant impacts on customer loyalty, while thinking experience has no significant influence on customer loyalty. The order of influence degree is emotional experience>action experience>associated experience>sensory experience. Perceived service quality and customer trust have a complete mediating effect in the relationship between sensory experience and customer loyalty, and have a partial mediating effect in the relationship among emotional experience, action experience, associated experience and customer loyalty. The results indicate that, the specific strategies of experience marketing in clothing stores influence customer loyalty to different extents, and perceived service quality and customer trust play certain mediating role. Enterprises need to combine specific influencing factors to propose marketing strategies of clothing stores.

    Key words: experience marketing; perceived service quality; customer trust; customer loyalty; marketing strategy

    由于電子商務(wù)迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物的方式越來越便捷并受到消費者的推崇,但是網(wǎng)購服裝的質(zhì)量越來越不盡人意,因此服裝專賣店的發(fā)展至關(guān)重要。銷售業(yè)績分流到線上企業(yè),實體企業(yè)銷售額受到明顯的影響,服裝專賣店的營業(yè)額有很大幅度的下降;與此同時,消費水平的提升和消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化,使得顧客購物心理產(chǎn)生改變,會更加關(guān)注消費過程中店鋪帶來的精神層面的獨特體驗。這種附加價值幫助店鋪給顧客帶來積極情感,促使消費者產(chǎn)生購買決策,從而提高顧客購買該專賣店產(chǎn)品的幾率,提高營業(yè)額[1]。因此,改變服裝專賣店傳統(tǒng)營銷模式十分緊迫,必須通過合理的營銷方式使得消費者對專賣店或品牌產(chǎn)生忠誠度,提高專賣店競爭優(yōu)勢,這是服裝專賣店營銷的核心。

    營銷需要通過為客戶帶來有價值的體驗,從而留住顧客來獲取更大的利益。在Schmitt[2]提出“體驗營銷”的概念之后,涉及研究包括購物過程體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗、產(chǎn)品體驗等。汪濤等[3]指出,企業(yè)是成功實施體驗營銷策略的主體,以某些特定情景和事件的安排為中介,策劃消費者體驗過程,最大程度地聚集消費者。劉建新等[1]指出,在社會經(jīng)濟發(fā)展、消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化到一定程度后,會產(chǎn)生其他“經(jīng)濟消費物”,它不僅是傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品消費,也包括產(chǎn)品的功能與消費時所得的服務(wù)。鄒艷[4]從O2O的視角分析了線下零售店鋪體驗營銷的價值,認(rèn)為體驗營銷的模式幫助線下店鋪不用與線上店鋪打價格戰(zhàn)也能吸引消費者,有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度且?guī)椭髽I(yè)打造核心競爭力。Griffin等[5]透露,忠誠的客戶將定期回購,購買同一制造商或公司提供的其他產(chǎn)品,并向其他人推薦這些產(chǎn)品和服務(wù)。體驗營銷模式下,企業(yè)更加注重消費者的體驗感受,更加以顧客為中心,因此能夠提高顧客忠誠度,幫助留住顧客。有研究認(rèn)為,對于食品行業(yè)體驗營銷幫助消費者先體驗后消費,這促進(jìn)了消費者沖動性購買[6],關(guān)于酒店行業(yè)體驗營銷可以促進(jìn)消費者感知,對顧客忠誠度具有顯著的正向影響[7],那么這種影響在服裝行業(yè)是否相同還不能確定。已有文獻(xiàn)總結(jié)出體驗營銷對銷售產(chǎn)品的重要性,但是隨著經(jīng)濟發(fā)展,顧客的需求改變,顧客更加重視購買產(chǎn)品時的體驗感受及自身需求的滿足程度,但企業(yè)鮮有注意到實體店如何進(jìn)行體驗營銷的創(chuàng)新,以及體驗營銷各個因素如何影響顧客忠誠度。本文認(rèn)為有創(chuàng)意的體驗營銷會影響顧客的感知服務(wù)質(zhì)量和信任,公司如果想更好地進(jìn)行零售店鋪的體驗營銷,需要打造不同的體驗主題,致力于開展有吸引力的活動,從而使顧客產(chǎn)生忠誠度,因此研究服裝專賣店體驗營銷、感知服務(wù)質(zhì)量、顧客信任和顧客忠誠度的關(guān)系具有重要的理論意義和實踐價值。

    本文基于感知服務(wù)質(zhì)量與顧客信任,對服裝專賣店體驗營銷與忠誠度進(jìn)行了實證測量,根據(jù)調(diào)查結(jié)果找出變量間關(guān)系,提出策略建議。本文的創(chuàng)新價值在于:1)以感知服務(wù)質(zhì)量與顧客信任為中介變量,構(gòu)建服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度的關(guān)系模型;2)通過市場調(diào)研方式得出數(shù)據(jù),對其進(jìn)行實證分析以進(jìn)一步驗證體驗營銷與忠誠度之間的關(guān)系假設(shè);3)通過理論模型的構(gòu)建及實證分析所得出的研究結(jié)論,最終從體驗營銷的因素出發(fā),提出改善服裝專賣店體驗營銷的具體策略,幫助企業(yè)贏得顧客忠誠度。

    1?理論模型與研究假設(shè)

    1.1?體驗營銷的維度劃分

    20世紀(jì)90年代,美國學(xué)者Pine等[8]在《哈佛商業(yè)評論》指出:體驗營銷是企業(yè)以良好的服務(wù)作為吸引消費者的手段,讓消費者感受到自己是舞臺的主角,創(chuàng)造出合適的氛圍,讓消費者留下美好回憶。Schmitt[2]指出,體驗營銷是從顧客的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面,設(shè)計出吸引顧客的營銷方法。他打破顧客理性消費的假設(shè),認(rèn)為消費者消費時既可能理性也可能感性,了解消費者購買心理對經(jīng)營品牌十分重要,企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重考慮消費前、中、后的體驗。劉巍等[9]研究認(rèn)為,體驗營銷應(yīng)該注重顧客體驗,關(guān)注消費者的真實感受;而且應(yīng)該突出產(chǎn)品價值,讓消費者與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。胡憶[10]認(rèn)為體驗營銷應(yīng)該注重消費者的體驗、參與、互動及情感投入,從而來提高消費者的消費效果。而服裝企業(yè)應(yīng)該注意體驗營銷的創(chuàng)新,可以從改善營銷環(huán)境,實行感官營銷;滲透品牌文化,增強文化體驗;增加營銷創(chuàng)意,促進(jìn)消費者體驗參與及關(guān)聯(lián)營銷等方面進(jìn)行。顧朝暉等[11]認(rèn)為在消費者品牌意識強烈、品質(zhì)意識提高的情況下,服裝體驗營銷的發(fā)展勢在必行?;谏鲜鲅芯浚髽I(yè)應(yīng)當(dāng)著重在服裝感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗等方面進(jìn)行零售端口的體驗營銷設(shè)計。

    1.2?研究假設(shè)

    由于消費者對體驗過程的看重,因此企業(yè)需要在樹立良好形象、提供最佳服務(wù)及創(chuàng)造出獨特的產(chǎn)品的同時,為消費者創(chuàng)造愉悅的氣氛,帶來獨特的體驗過程,這種獨特的體驗會使消費者在購物過程中產(chǎn)生愉悅、滿足的心理。Kotler等[12]指出,滿足感是一種快樂或失望的感覺,是某人在將所想的結(jié)果與所獲得的結(jié)果進(jìn)行比較后出現(xiàn)的。因此,滿意度是對績效和期望的感知或印象的函數(shù),如果績效低于期望,那么顧客就不滿意,如果績效超過期望,那么顧客也滿意。如果顧客滿意,他將重新購買,這樣他就不會更換競爭對手的產(chǎn)品,可以認(rèn)為某些情感體驗會使得消費者產(chǎn)生忠誠度。Shimp[13]在企業(yè)營銷策略與品牌忠誠關(guān)系的實證研究中發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品優(yōu)劣、促銷活動、渠道等因素會影響消費者品牌忠誠。顧朝輝等[11]指出,感官體驗、關(guān)聯(lián)體驗、思考體驗及行動體驗對顧客重購意向有正向影響。由此提出以下假設(shè):

    H1:體驗營銷與顧客忠誠度存在正相關(guān)關(guān)系;

    H1a:感官體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1b:情感體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1c:思考體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1d:行動體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1e:關(guān)聯(lián)體驗正向影響顧客忠誠度。

    Raj S P[14]研究表明,顧客感知到的產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品包裝會影響到對品牌的忠誠。Zeithaml等[15]研究服務(wù)質(zhì)量與行為意向之間的關(guān)系時,發(fā)現(xiàn)兩者密切相關(guān),當(dāng)消費者感覺到企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平較高時,容易對企業(yè)產(chǎn)生好感并多次購買,反之就會選擇其他可代替品;Baker等[16]研究認(rèn)為,服務(wù)質(zhì)量和顧客行為意愿之間的關(guān)聯(lián)十分顯著,較高感知的服務(wù)質(zhì)量對消費者的忠誠度、購買意愿有顯著正向影響。岳秋熒[17]指出服務(wù)質(zhì)量感知與用戶持續(xù)使用意愿呈顯著正相關(guān)。由此提出假設(shè):

    H2:感知服務(wù)質(zhì)量在體驗營銷與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2a:感官體驗在感官體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2b:情感體驗在情感體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2c:思考體驗在思考體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2d:行動體驗在行動體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2e:關(guān)聯(lián)體驗在關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng)。

    楊鍇等[18]認(rèn)為,商家和顧客的特征能很大程度影響顧客信任。王劍華等[19]從網(wǎng)絡(luò)營銷角度分析了顧客信任的影響因素,認(rèn)為網(wǎng)頁設(shè)置、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶評價及個人消費水平均對其有所影響。張瑞等[20]指出企業(yè)可以通過實施差異化的品牌營銷策略契合度來培養(yǎng)不同顧客和不同產(chǎn)品的顧客信任。Harris等[21]研究發(fā)現(xiàn),顧客信任會正向影響消費者的購買意愿。謝鴻飛等[22]基于顧客感知的角度,認(rèn)為顧客信任對顧客忠誠的影響很顯著。陳夕等[23]研究指出,顧客信任對顧客行為忠誠和態(tài)度忠誠都有正向影響。由此提出假設(shè):

    H3:顧客信任在體驗營銷與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3a:顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3b:顧客信任在情感體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3c:顧客信任在思考體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3d:顧客信任在行動體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3e:顧客信任在關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng)。

    根據(jù)假設(shè)得出服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度關(guān)系架構(gòu)模型,如圖1所示。

    2?實證研究與設(shè)計

    2.1?變量測量

    研究變量來自現(xiàn)有文獻(xiàn)或改編所得,并根據(jù)研究的目的進(jìn)行修正,以適應(yīng)服裝體驗店營銷的具體情境。本文問卷采用Likert 5級量表,收集問卷之前進(jìn)行了預(yù)測試,然后修正、刪除了部分不合理問項,形成了最終測量問項。其中,服裝專賣店體驗營銷的量表參考了Schmitt[2]提出的5個因素,具體問項采用源于Rezka Fedrina等[24]、顧朝暉等[11]、Schmitt[2]、Agarwal等[25]的研究;感知服務(wù)質(zhì)量參考Kim等[26]的研究;顧客信任的量表參考Koufaris M[27]的研究;顧客忠誠參考Aaker等[28]、Benett[29]的研究,最終測量問項如表1所示。

    2.2?研究對象與數(shù)據(jù)來源

    根據(jù)研究目的的需要,本文將調(diào)查對象鎖定于在服裝專賣店購買的消費者。數(shù)據(jù)收集從線上和線下同時展開,線上利用調(diào)研平臺問卷星進(jìn)行問卷設(shè)計,并通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行問卷發(fā)放,回收時間為兩周左右。線上回收問卷204份,線下回收問卷142份,剔除作答不嚴(yán)謹(jǐn)、答題前后不一致、內(nèi)容填寫不認(rèn)真等無效答卷10份,有效樣本收集了336份,有效率為97.1%。

    調(diào)查樣本如表2所示,女性占58.3%,男性占41.7%;年齡主要分布在18~45歲;受教育程度主要分布在大專及以上;學(xué)生占比為16.1%,企業(yè)職工占比為42.5%,政府及事業(yè)單位為24.7%,個體商戶占比14.0%;月收入水平5 000元以下的占比17.3%,5 001~10 000元的占比30.6%,10 001~15 000元的有28.3%,15 001元以上的有23.8%。

    2.3?信度和效度

    本文采用SPSS 21.0軟件檢驗量表的信度,自變量整體維度Cronbhachs α系數(shù)為0.926,感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任的Cronbhachs α系數(shù)為0.876,顧客忠誠度的Cronbhachs α系數(shù)為0.839,均大于0.800,符合標(biāo)準(zhǔn),說明本文的潛變量信度較好。

    效度主要指的是樣本分析過程,每個測量問項可以反映出的真實情況。首先,本文采用探索性因子分析對數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗,其結(jié)果如表3所示。通過分析發(fā)現(xiàn),因子的KMO值為0.874>0.700;Bartlett球形檢驗的顯著性為0.000,符合標(biāo)準(zhǔn)。而且每一個題項在所對應(yīng)的潛變量上都有較高的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷,各變量的因子載荷的數(shù)值都大于標(biāo)準(zhǔn)值0500,說明問卷的收斂效度通過檢驗。因此,適合采用回歸分析來檢驗服裝專賣店體驗營銷各因素與顧客忠誠度之間的因果關(guān)系。

    3?實證分析與假設(shè)檢驗

    本文利用多次回歸分析,將感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗五個要素,感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任兩個中介變量,以及顧客忠誠度分別進(jìn)行回歸分析,如表4所示。其中,服裝專賣店體驗營銷五個要素與顧客忠誠度的回歸結(jié)果如回歸(1)所示;感知服務(wù)質(zhì)量的中介效應(yīng)檢驗如回歸(2)(3)(4)所示;顧客信任的中介效應(yīng)檢驗如回歸(5)(6)(7)所示。

    3.1?體驗營銷與顧客忠誠度的關(guān)系

    從回歸(1)可以看出,模型的F值為158.666,并且判定系數(shù)R2調(diào)整后值為0.771,即自變量可以解釋77.1%的因變量,表明模型具有較好的擬合優(yōu)度。感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)分別為0.247、0401、0.393、0.353,P值均小于0.05,表明感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度均有顯著的正向影響,H1a、H1b、H1d、H1e得到驗證。不同測量維度對顧客忠誠度的影響大小排序如下:情感體驗(0.401)>行動體驗(0.393)>關(guān)聯(lián)體驗(0.353)>感官體驗(0.247)。思考體驗的Sig.值>0.05,因此思考體驗與顧客忠誠度的回歸關(guān)系并不顯著,即思考體驗對顧客忠誠度沒有顯著的影響,H1c沒有得到驗證。

    3.2?體驗營銷、感知服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度的關(guān)系

    由回歸(2)可知,服裝專賣店體驗營銷與感知服務(wù)質(zhì)量的回歸結(jié)果中,感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對感知服務(wù)質(zhì)量的影響系數(shù)分別為0.203、0.249、0.389、0.276,P值均小于0.05,說明感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對感知服務(wù)質(zhì)量均有顯著的正向影響。由回歸(3)可知,感知服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度回歸結(jié)果中,感知服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.499,P值為小于0.05,說明感知服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有顯著的正向影響,且感知服務(wù)質(zhì)量在感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗和顧客忠誠度關(guān)系中具有中介作用。

    由回歸(4)可知,服裝專賣店體驗營銷、感知服務(wù)質(zhì)量與購買忠誠度的回歸結(jié)果中,感官體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.173,顯著性水平不明顯,說明感知服務(wù)質(zhì)量在感官體驗與顧客忠誠度之間有完全中介效應(yīng);情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)分別為0.498、0.388和0348,且顯著性水平均低于5%,說明感知服務(wù)質(zhì)量在情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間均有部分中介效應(yīng)。假設(shè)H2a、H2b、H2d、H2e均得到驗證,H2c沒有得到驗證。

    3.3?體驗營銷、顧客信任與顧客忠誠度的關(guān)系

    由回歸(5)可知,服裝專賣店體驗營銷與顧客信任的回歸結(jié)果中,感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客信任的影響系數(shù)分別為0.224、0.346、0.132、0.217,顯著性水平低于5%,可以表明感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客信任均有顯著的正向影響。由回歸(6)可知,顧客信任與顧客忠誠度的回歸結(jié)果中,顧客信任對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.509,顯著性水平低于5%,說明顧客信任對顧客忠誠度有顯著的正向影響,且顧客信任在感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗和顧客忠誠度關(guān)系中具有中介作用。

    由回歸(7)可知,服裝專賣店體驗營銷、顧客信任與購買忠誠度的回歸結(jié)果中,感官體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.153,顯著性水平高于5%,說明顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度之間有完全中介效應(yīng);情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)分別為0.335、0.487、0.212,顯著性水平均低于5%,說明顧客信任在情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間均有部分中介效應(yīng)。假設(shè)H3a、H3b、H3d、H3e均得到驗證,H3c沒有得到驗證。

    4?對策建議

    從研究結(jié)果來看,4大體驗中情感體驗最重要,在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化、店鋪逐漸失去特色的時刻,店鋪要想給消費者產(chǎn)生不同于其他店鋪的情感,需要通過給消費者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù),激發(fā)他們內(nèi)心的情感和購物欲;需要掌握高超的銷售技巧及合理的溝通方式,抓住消費者的心理和需求,為消費者打造個性化的購物體驗。當(dāng)然,店鋪和企業(yè)也可以通過發(fā)布故事或者信息,比如在特殊的節(jié)日播放合理的音樂、贈送小禮品、舉辦消費者能參與其中的活動,通過雙方的互動增加感情投入,帶給消費者不同于其他店的情感。

    除此之外,行動體驗對顧客忠誠度影響較大,店鋪應(yīng)注重舉行能夠吸引消費者參與的活動,高度重視消費者購物時的消費體驗,旨在了解消費者的消費目的,幫助消費者在體驗式營銷中對產(chǎn)品產(chǎn)生好奇心。比如,店內(nèi)可以設(shè)置不同類別的會員制,以積分或打折的方式吸引消費者參與,鎖定目標(biāo)客戶群,將消費者分類進(jìn)行管理;對購物超過一定件數(shù)的消費者可以免費配送,減輕消費者逛街的負(fù)擔(dān),吸引消費者在店內(nèi)停留并消費更多產(chǎn)品;以公眾號或者微博的方式設(shè)置購物俱樂部,幫助消費者與他人建立聯(lián)系并分享購物體驗或心得體會,這樣可以傳播積極向上的態(tài)度,建立忠誠的群體。

    在零售終端購物時,消費者既是理性的也是感性的,店鋪可以通過一些舉措來提升顧客關(guān)聯(lián)體驗:首先需要提升工作人員的專業(yè)性和激發(fā)他們的激情,技巧嫻熟的員工和技巧生疏的員工之間可能有相差幾倍的銷售業(yè)績;其次,培養(yǎng)員工用激情和熱情感染顧客的能力,既能幫員工保持動力、高漲的工作激情,也能使消費者獲得愉悅;第三,提高銷售人員色彩搭配技巧,在顧客需要的時候用專業(yè)的眼光提出合理的建議,幫助提供符合消費者品位的搭配,讓消費者感受到店鋪的吸引人之處。

    盡管研究結(jié)果顯示,感官體驗雖然對顧客忠誠影響不大,但是所有體驗前提是先有感官體驗,沒有視覺、觸覺、聽覺甚至嗅覺等的良好體驗,就不會有進(jìn)一步的其他體驗。因此,感官體驗是全部體驗的先導(dǎo),提升感官體驗在服裝營銷中仍然具有極大的重要性。對于服裝終端零售來說,吸引到消費者的視線并贏得消費者好感是成功的第一步,可以從以下幾點來進(jìn)行改進(jìn):根據(jù)主題進(jìn)行櫥窗設(shè)計并及時更新處理,櫥窗設(shè)計應(yīng)是產(chǎn)品風(fēng)格的一個縮影,讓顧客在未入店之前就能了解店鋪的定位和魅力;從美學(xué)的角度來看,巧妙運用色彩營造有動感的空間氛圍,讓室內(nèi)陳列帶給消費者一種清新的感覺,根據(jù)銷售情況的不同合理改變陳列方式,并配合季節(jié)、天氣等時常做出調(diào)整,留住消費者的新鮮感;控制好衛(wèi)生、溫度、光照強度等客觀條件,舒適的環(huán)境是獲得顧客愉悅和滿意的好方式;設(shè)置合理的休息區(qū),幫助增加消費者在店時長,店鋪就有更多機會銷售服裝。

    感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任不僅對顧客忠誠度有顯著影響,也在體驗營銷和顧客忠誠度之間具有中介效應(yīng)。為了增加顧客感知服務(wù)質(zhì)量,首先店內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)熱情回應(yīng)顧客,這會直接給消費者帶來好感和滿意度;其次,店內(nèi)銷售人員應(yīng)該經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,合格之后才能上崗,用專業(yè)的銷售技能和服務(wù)方式戰(zhàn)勝同行。為了獲得顧客信任,店鋪需認(rèn)真核對商品信息,發(fā)表有關(guān)服裝的真實信息,不做虛假宣傳,不做虛假承諾,重視消費者的投訴和不滿。

    5?結(jié)?論

    通過對有關(guān)體驗營銷的文獻(xiàn)總結(jié)和歸納,本文提出了服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度關(guān)系的模型及相關(guān)的研究假設(shè),然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果驗證假設(shè)。對數(shù)據(jù)的信效度及可靠性分析,發(fā)現(xiàn)都達(dá)到了比較理想的結(jié)果,又結(jié)合因子分析和多次回歸分析,實證分析了服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度之間的關(guān)系,檢驗了假設(shè)和模型。具體結(jié)論為:感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗、感知服務(wù)質(zhì)量及顧客信任都顯著正向影響顧客忠誠度,思考體驗對顧客忠誠度沒有顯著影響;感知服務(wù)質(zhì)量在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng);顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)。

    本文的理論意義在于,將理論應(yīng)用到服裝行業(yè),驗證了服裝專賣店體驗營銷與忠誠度之間的影響關(guān)系,發(fā)現(xiàn)思考體驗對顧客忠誠度沒有顯著影響,這與前人得出的結(jié)論有一定區(qū)別,因此可以看出服裝行業(yè)體驗營銷特性,給其他學(xué)者提供一定的理論基礎(chǔ)。其次,對體驗營銷與顧客忠誠度的相關(guān)研究模型進(jìn)行了擴充,加入雙中介變量,然后根據(jù)實證檢驗證實其路徑關(guān)系,有助于完善服裝行業(yè)體驗營銷這一細(xì)分領(lǐng)域的相關(guān)理論基礎(chǔ)。本文的現(xiàn)實意義在于,以服裝專賣店作為研究對象,通過實證研究找出服裝專賣店體驗營銷不同維度對消費者忠誠度的影響程度,分析出服裝行業(yè)與其他行業(yè)的影響因素是否有所不同,幫助服裝企業(yè)和專賣店選擇正確的營銷策略。

    參考文獻(xiàn):

    [1]劉建新, 孫明貴. 顧客體驗的形成機理與體驗營銷[J]. 財經(jīng)論叢, 2006(3): 95-101.

    LIU Jianxin, SUN Minggui. The formation mechanism of customer experience and experience marketing[J]. Finance and Economics, 2006(3): 95-101.

    [2]SCHMITT B H. Experiential marketing[J]. Journal of Marketing Management, 1999, 15(1): 53-67.

    [3]汪濤, 崔國華. 經(jīng)濟形態(tài)演進(jìn)背景下體驗營銷的解讀和構(gòu)建[J]. 經(jīng)濟管理, 2003(20): 43-49.

    WANG Tao, CUI Guohua. Interpretation and construction of experience marketing under the background of economic form evolution[J]. Economic Management, 2003(20): 43-49.

    [4]鄒艷. O2O視域下線下零售店的體驗營銷價值與應(yīng)用[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究, 2018(18): 53-55.

    ZOU Yan. The value and application of experiential marketing in the offline retail stores from the perspective of O2O[J]. Business Economy Research, 2018(18): 53-55.

    [5]GRIFFIN, JILL. Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan[J]. Jakarta Erlangga, 2005(2): 236-238.

    [6]韓穎, 孫鑫. 體驗營銷與沖動性購買行為的關(guān)系分析: 以食品行業(yè)為研究樣本[J]. 中國管理信息化, 2017, 20(2): 84-85.

    HAN Ying, SUN Xin. Analysis of the relationship between experiential marketing and impulsive purchase: taking the food industry as a research sample[J]. Chinas Management Informatization, 2017, 20(2): 84-85.

    [7]張曦. 體驗營銷、感知價值與顧客忠誠度關(guān)系研究: 基于休閑度假酒店的經(jīng)驗證據(jù)[J]. 哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報, 2016(4): 13-21.

    ZHANG Xi. Research on the relationship among experience marketing, perceived value and customer loyalty: based on the empirical evidence of leisure hotels[J]. Journal of Harbin Business University, 2016(4): 13-21.

    [8]PINE B J, GILMORE J H. Welcome to the experience economy[J]. Harvard Business Review, 1998, 76(4): 95-97.

    [9]劉巍, 崔玉虎. 淺析宜家家居體驗式營銷策略[J]. 納稅, 2019, 13(10): 285.

    LIU Wei, CUI Yuhu. Analysis of IKEAs experiential marketing strategy[J]. Pay Taxes, 2019, 13(10): 285.

    [10]胡憶. 體驗式營銷模式在市場營銷中的應(yīng)用[J]. 知識經(jīng)濟, 2018(8): 51-53.

    HU Yi. The application of experiential marketing model in marketing[J]. Knowledge Economy, 2018(8): 51-53.

    [11]顧朝暉, 籍博. 童裝品牌體驗營銷對顧客重購意向的影響[J]. 西安工程大學(xué)學(xué)報, 2019, 33(5): 487-493.

    GU Chaohui, JI Bo. The influence of childrens wear brand experience marketing on customers repurchase intention[J]. Journal of Xian University of Engineering, 2019, 33(5): 487-493.

    [12]KOTLER, PHILIP, KELLER, et al. Marketing Management[M]. 14th Edi. New Jersey: Prentice Hall Published, 2012: 33-49.

    [13]SHIMP T. Promotion and Supplemental Aspects of Integrated[M]. New York: Marketing Communications, 1997: 4.

    [14]RAJ S P. Striking a balance between Brand "popularity" and brand loyalty[J]. Journal of Marketing, 1999(5): 53-59.

    [15]ZEITHAML, VALARIE A, BERRY L, et al. The behavioral consequences of service quality[J]. Journal of Marketing, 1996, 60(4): 31-46.

    [16]BAKER D A, CROMPTON J L. Quality, satisfaction and behavioral intentions[J]. Annals of Tourism Research, 2000, 27(3): 785-804.

    [17]岳秋熒. 顧客參與、服務(wù)質(zhì)量感知與持續(xù)消費: 以線上零售為切入點[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究, 2019(22): 83-86.

    YUE Qiuying. Customer participation, service quality perception and sustainable consumption: taking online retail as the starting point[J]. Commercial Economy Research, 2019(22): 83-86.

    [18]楊鍇, 劉建華. 網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下顧客信任的影響因素研究[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué), 2013(10): 112-114.

    YANG Kai, LIU Jianhua. Research on the influencing factors of customer trust in the network consumption environment[J]. Modern Management Science, 2013(10): 112-114.

    [19]王劍華, 馬軍偉. 網(wǎng)絡(luò)購物的顧客信任及其影響因素研究: 以淘寶為例[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究, 2017(17): 46-48.

    WANG Jianhua, MA Junwei. Research on customer trust and its influencing factors of online shopping: taking Taobao as an example[J]. Business Economic Research, 2017(17): 46-48.

    [20]張瑞, 裴明雪. 線上線下營銷策略契合度對顧客信任的影響研究: 基于產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)作用[J]. 湖北文理學(xué)院學(xué)報, 2019, 40(11): 68-74.

    ZHANG Rui, PEI Mingxue. Research on the influence of online and offline marketing strategy fit on customer trust: based on the regulation of product type[J]. Journal of Hubei University of Arts and Sciences, 2019, 40(11): 68-74.

    [21]HARRIS L C, GOODE M M H. Online servicescapes, trust, and purchase intentions[J]. Journal of Services Marketing, 2010, 24(3): 230-243.

    [22]謝鴻飛, 趙曉飛. 服務(wù)業(yè)顧客維持策略影響顧客忠誠的作用機制研究: 一個基于信任、價值與滿意的分析模型[J]. 管理評論, 2010, 22(11): 63-73.

    XIE Hongfei, ZHAO Xiaofei. Research on the mechanism of customer maintenance strategy influencing customer loyalty in service industry: an analysis model based on trust, value and satisfaction[J]. Management Review, 2010, 22(11): 63-73.

    [23]陳夕, 鄭芳. 運動休閑企業(yè)顧客忠誠影響因素研究: 以莫干山運動休閑企業(yè)為例[J]. 當(dāng)代體育科技, 2019, 9(11): 230-233.

    CHEN Xi, ZHENG Fang. Research on the influencing factors of customer loyalty in sports and leisure enterprises: taking Moganshan sports and leisure enterprises as an example[J]. Contemporary Sports Technology, 2019, 9(11): 230-233.

    [24]FEDRINA R, KHRISNAMURTI, UTAMI H. Visitor Activity Development at Satria Mandala Museum Through Experiential Marketing[C]. International Seminar on Tourism(ISOT 2018), 2019: 259-262.

    [25]AGARWAL R, KARAHANNA E. Time flies when youre having fun: cognitive absorption and beliefs about information technology usage[J]. MIS Quarterly, 2000, 24: 665-694.

    [26]KIM W G, MOON Y J. Customers cognitive, emotional and actionable response to the servicescape: a test of the moderating effect of the restaurant type[J]. International Journal of Hospitality Management, 2009, 28(1): 144-156.

    [27]KOUFARIS M. Applying the technology acceptance model and flow theory to online consumer behavior[J]. Information Systems Research, 2002, 13(2): 205-223.

    [28]AAKER, DAVID A. Building Strong Brand Equity[M]. New York: The Free Press, 2000: 98-99.

    [29]BENETT R. A Comparison of attitudinal loyalty measurement approaches[J]. Henry Stewart Publication Brand Management, 2002, 19(3): 101-118.

    猜你喜歡
    顧客忠誠體驗營銷營銷策略
    顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系探討綜述
    B2C模式下互動性對顧客忠誠的影響
    品牌情感下的顧客忠誠建立
    中國市場(2016年31期)2016-12-19 23:05:16
    “蜂火相傳”互動體驗館的體驗式營銷模式
    電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系研究
    中國市場(2016年38期)2016-11-15 23:37:20
    體驗營銷在遵義旅游業(yè)中的運用
    體驗經(jīng)濟時代體育用品營銷的策略分析
    簡析計量校準(zhǔn)市場營銷策略
    我國老年服裝消費市場研究
    中國市場(2016年35期)2016-10-19 02:17:54
    山西省農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷對策思考
    中國市場(2016年35期)2016-10-19 01:46:10
    亚洲欧美清纯卡通| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 国产深夜福利视频在线观看| 亚洲国产日韩一区二区| 婷婷色麻豆天堂久久| 大码成人一级视频| videossex国产| 中文字幕亚洲精品专区| 久久精品国产亚洲av涩爱| 永久免费av网站大全| 最近最新中文字幕免费大全7| 美女福利国产在线| 极品少妇高潮喷水抽搐| 老司机影院毛片| 国产一区二区在线观看日韩| 黑人高潮一二区| 在线观看美女被高潮喷水网站| 国产精品久久久久久精品电影小说| 丁香六月天网| 色网站视频免费| 看非洲黑人一级黄片| 青青草视频在线视频观看| a 毛片基地| 国产成人精品一,二区| 国产av码专区亚洲av| 亚洲av成人精品一二三区| 国产av国产精品国产| 另类精品久久| 一级爰片在线观看| 久久精品国产亚洲av涩爱| 国产成人精品久久久久久| 91国产中文字幕| 精品久久久久久久久av| 免费观看无遮挡的男女| 少妇 在线观看| 亚洲av成人精品一区久久| 不卡视频在线观看欧美| 亚洲一区二区三区欧美精品| 国产一区亚洲一区在线观看| 91精品国产国语对白视频| 国产精品嫩草影院av在线观看| 日韩一区二区三区影片| 亚洲国产精品国产精品| 少妇被粗大的猛进出69影院 | 国产免费一区二区三区四区乱码| 大香蕉97超碰在线| 午夜激情av网站| 美女视频免费永久观看网站| 精品人妻一区二区三区麻豆| 亚洲丝袜综合中文字幕| 久久免费观看电影| 久久久久久久久久久久大奶| 午夜日本视频在线| 一级a做视频免费观看| 亚洲国产精品成人久久小说| 99久久精品一区二区三区| 欧美精品一区二区大全| 亚洲精品国产色婷婷电影| 亚洲,一卡二卡三卡| av卡一久久| 久久久a久久爽久久v久久| 久久毛片免费看一区二区三区| 看免费成人av毛片| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 婷婷色麻豆天堂久久| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 丰满迷人的少妇在线观看| 亚洲精品成人av观看孕妇| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 国产av精品麻豆| 五月伊人婷婷丁香| 免费av中文字幕在线| 国产精品久久久久久av不卡| 我要看黄色一级片免费的| 免费看av在线观看网站| 内地一区二区视频在线| 秋霞伦理黄片| 少妇高潮的动态图| 在线看a的网站| 蜜臀久久99精品久久宅男| www.色视频.com| 日韩av免费高清视频| 久久 成人 亚洲| 美女国产高潮福利片在线看| 亚洲国产成人一精品久久久| 精品视频人人做人人爽| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 男女免费视频国产| 又大又黄又爽视频免费| 日韩av免费高清视频| 黄色毛片三级朝国网站| 国产精品一区www在线观看| 亚洲美女搞黄在线观看| 亚洲,欧美,日韩| 久久免费观看电影| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 久久久久久久精品精品| 校园人妻丝袜中文字幕| 亚洲一区二区三区欧美精品| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 欧美国产精品一级二级三级| 午夜91福利影院| 欧美成人精品欧美一级黄| 天天影视国产精品| av专区在线播放| av网站免费在线观看视频| 97超视频在线观看视频| 免费日韩欧美在线观看| 精品一区二区三卡| 午夜福利在线观看免费完整高清在| 久久久精品免费免费高清| 午夜福利,免费看| 精品人妻在线不人妻| 欧美激情国产日韩精品一区| 欧美激情极品国产一区二区三区 | 国产在线视频一区二区| 亚洲中文av在线| 亚洲精品aⅴ在线观看| 欧美日韩在线观看h| 欧美精品一区二区免费开放| 精品国产一区二区久久| 亚洲精品乱久久久久久| 久久ye,这里只有精品| 亚洲精品av麻豆狂野| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 高清av免费在线| 一级毛片电影观看| 国产免费视频播放在线视频| 亚洲av免费高清在线观看| av在线app专区| 在线观看人妻少妇| 欧美一级a爱片免费观看看| 精品人妻熟女毛片av久久网站| 精品人妻偷拍中文字幕| 日本午夜av视频| 国产精品欧美亚洲77777| 久久久久久久精品精品| 在现免费观看毛片| 香蕉精品网在线| 午夜影院在线不卡| 一个人看视频在线观看www免费| 满18在线观看网站| 欧美bdsm另类| 国精品久久久久久国模美| 嘟嘟电影网在线观看| 亚洲在久久综合| 18在线观看网站| 色哟哟·www| 人妻人人澡人人爽人人| 内地一区二区视频在线| 久久国产精品大桥未久av| 精品久久久久久电影网| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 少妇人妻精品综合一区二区| 国产成人aa在线观看| 欧美丝袜亚洲另类| 国产淫语在线视频| 欧美激情 高清一区二区三区| 亚洲av二区三区四区| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 亚洲经典国产精华液单| 视频在线观看一区二区三区| 精品午夜福利在线看| 亚洲综合精品二区| 一边摸一边做爽爽视频免费| 成年人午夜在线观看视频| 蜜桃久久精品国产亚洲av| 高清视频免费观看一区二区| 2022亚洲国产成人精品| 五月玫瑰六月丁香| 亚洲情色 制服丝袜| 美女内射精品一级片tv| 97精品久久久久久久久久精品| 国产精品久久久久成人av| 亚洲精品成人av观看孕妇| 亚洲欧美色中文字幕在线| 交换朋友夫妻互换小说| 一级a做视频免费观看| 久久精品国产亚洲网站| 久久狼人影院| 少妇精品久久久久久久| 精品一区二区三卡| 久久国产精品大桥未久av| 亚洲精品久久久久久婷婷小说| 日日撸夜夜添| 青春草亚洲视频在线观看| 男男h啪啪无遮挡| 亚洲精品中文字幕在线视频| 精品视频人人做人人爽| 在线天堂最新版资源| 亚洲美女黄色视频免费看| 国产精品人妻久久久影院| 激情五月婷婷亚洲| 免费观看的影片在线观看| 嘟嘟电影网在线观看| 赤兔流量卡办理| 国产av精品麻豆| 成人黄色视频免费在线看| 啦啦啦在线观看免费高清www| 最近中文字幕高清免费大全6| 丝袜美足系列| 美女cb高潮喷水在线观看| 日本黄色片子视频| 91成人精品电影| 久久久久久久久久成人| 亚洲精品aⅴ在线观看| 国产伦精品一区二区三区视频9| 久久综合国产亚洲精品| 精品国产国语对白av| 婷婷色av中文字幕| a级片在线免费高清观看视频| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 日本av免费视频播放| 狂野欧美激情性xxxx在线观看| 国产精品久久久久久精品电影小说| 国产亚洲精品第一综合不卡 | 美女脱内裤让男人舔精品视频| 国产一区二区在线观看日韩| 91精品国产国语对白视频| 性色av一级| 国产精品人妻久久久久久| 国产永久视频网站| 久久久久视频综合| 热99国产精品久久久久久7| 精品人妻一区二区三区麻豆| 国产av码专区亚洲av| 五月伊人婷婷丁香| 免费观看性生交大片5| 999精品在线视频| 欧美变态另类bdsm刘玥| 婷婷色麻豆天堂久久| 亚洲精品色激情综合| 美女福利国产在线| 欧美亚洲日本最大视频资源| 免费看光身美女| 啦啦啦中文免费视频观看日本| videossex国产| 97在线人人人人妻| 亚洲欧美一区二区三区黑人 | 亚洲性久久影院| 全区人妻精品视频| 五月开心婷婷网| 亚洲精品乱码久久久久久按摩| 边亲边吃奶的免费视频| 中文字幕人妻丝袜制服| av免费观看日本| 日日爽夜夜爽网站| 国产老妇伦熟女老妇高清| 久久精品夜色国产| 另类亚洲欧美激情| 免费av不卡在线播放| 亚洲av男天堂| 又粗又硬又长又爽又黄的视频| 多毛熟女@视频| 亚洲av电影在线观看一区二区三区| 综合色丁香网| 丰满乱子伦码专区| 王馨瑶露胸无遮挡在线观看| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 波野结衣二区三区在线| 成人手机av| 中文字幕最新亚洲高清| 国产乱来视频区| 成人午夜精彩视频在线观看| 久久免费观看电影| 黄片播放在线免费| 如何舔出高潮| 波野结衣二区三区在线| www.色视频.com| 国模一区二区三区四区视频| 亚洲av不卡在线观看| 日韩成人伦理影院| 日本午夜av视频| 亚洲婷婷狠狠爱综合网| 91成人精品电影| 亚洲av日韩在线播放| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 曰老女人黄片| 精品少妇黑人巨大在线播放| 亚洲欧洲国产日韩| 99热6这里只有精品| 成年美女黄网站色视频大全免费 | av.在线天堂| 黄色毛片三级朝国网站| 看免费成人av毛片| 18禁在线播放成人免费| 国产成人午夜福利电影在线观看| 一级a做视频免费观看| 免费黄频网站在线观看国产| 亚洲美女视频黄频| 自线自在国产av| 成人手机av| 日韩 亚洲 欧美在线| 国产熟女欧美一区二区| 嫩草影院入口| 五月开心婷婷网| 视频中文字幕在线观看| 伦精品一区二区三区| 一级毛片电影观看| 考比视频在线观看| 国产精品欧美亚洲77777| av在线老鸭窝| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 亚洲不卡免费看| 成人黄色视频免费在线看| 秋霞在线观看毛片| 亚洲av国产av综合av卡| 97精品久久久久久久久久精品| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 精品国产国语对白av| 国产在线免费精品| 中文字幕av电影在线播放| 亚洲性久久影院| 国产片内射在线| av专区在线播放| xxx大片免费视频| 十八禁高潮呻吟视频| 3wmmmm亚洲av在线观看| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 国产熟女午夜一区二区三区 | 色婷婷av一区二区三区视频| 成年人午夜在线观看视频| 亚洲国产精品国产精品| 国产精品久久久久久久久免| www.av在线官网国产| 女人精品久久久久毛片| 99热6这里只有精品| 女人久久www免费人成看片| 国产男人的电影天堂91| 一级黄片播放器| 黑丝袜美女国产一区| 国产片内射在线| 午夜精品国产一区二区电影| 全区人妻精品视频| 国产综合精华液| 熟妇人妻不卡中文字幕| 最近中文字幕2019免费版| av又黄又爽大尺度在线免费看| 精品一区二区三区视频在线| 亚洲人成网站在线观看播放| 2022亚洲国产成人精品| 日本av手机在线免费观看| 亚洲精品国产av蜜桃| 大陆偷拍与自拍| 亚州av有码| 一级黄片播放器| 国产精品.久久久| 一级毛片 在线播放| 国产 精品1| 国产一区二区三区综合在线观看 | 精品国产一区二区三区久久久樱花| 亚洲国产精品专区欧美| 最近手机中文字幕大全| 国产成人午夜福利电影在线观看| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 99久国产av精品国产电影| 在线播放无遮挡| 国产伦精品一区二区三区视频9| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 午夜福利,免费看| 各种免费的搞黄视频| 99热这里只有是精品在线观看| 插逼视频在线观看| 搡老乐熟女国产| 老女人水多毛片| 日本av免费视频播放| 国内精品宾馆在线| 国产在线免费精品| 日韩强制内射视频| 又黄又爽又刺激的免费视频.| 欧美日韩在线观看h| 春色校园在线视频观看| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 国产 精品1| 日韩一本色道免费dvd| 最近的中文字幕免费完整| 久久免费观看电影| 性色av一级| 午夜av观看不卡| 欧美 日韩 精品 国产| 乱码一卡2卡4卡精品| 免费播放大片免费观看视频在线观看| 十八禁高潮呻吟视频| 我的女老师完整版在线观看| 男人添女人高潮全过程视频| 精品一区在线观看国产| 国产毛片在线视频| 国精品久久久久久国模美| 女人久久www免费人成看片| av卡一久久| 成人亚洲欧美一区二区av| videossex国产| 国产精品久久久久久久电影| 久久久久网色| 18在线观看网站| 日本黄色片子视频| 26uuu在线亚洲综合色| 亚洲人成网站在线播| 一区二区av电影网| 国产亚洲av片在线观看秒播厂| 黑人高潮一二区| 男女无遮挡免费网站观看| 国产精品欧美亚洲77777| 考比视频在线观看| 天美传媒精品一区二区| 久久女婷五月综合色啪小说| 高清欧美精品videossex| 亚洲av日韩在线播放| 国产 精品1| 汤姆久久久久久久影院中文字幕| 晚上一个人看的免费电影| 国产极品粉嫩免费观看在线 | 日本午夜av视频| 99热这里只有精品一区| 亚洲精品乱久久久久久| 成人午夜精彩视频在线观看| 在线观看美女被高潮喷水网站| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 丰满少妇做爰视频| 成年美女黄网站色视频大全免费 | av福利片在线| 新久久久久国产一级毛片| 亚洲国产欧美在线一区| 午夜免费男女啪啪视频观看| 日本av手机在线免费观看| 久久久久久久久久久免费av| 日本欧美国产在线视频| 亚洲av国产av综合av卡| 女的被弄到高潮叫床怎么办| 桃花免费在线播放| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 日韩强制内射视频| 国产精品一区二区三区四区免费观看| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 国产免费福利视频在线观看| 麻豆乱淫一区二区| av福利片在线| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 欧美另类一区| 不卡视频在线观看欧美| av电影中文网址| 两个人的视频大全免费| 欧美丝袜亚洲另类| 少妇人妻久久综合中文| 免费人成在线观看视频色| av天堂久久9| 国产在线免费精品| 2021少妇久久久久久久久久久| 人成视频在线观看免费观看| 久久99热6这里只有精品| 3wmmmm亚洲av在线观看| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 在线观看国产h片| 亚洲精品美女久久av网站| 丝袜美足系列| 亚洲av欧美aⅴ国产| 久久久精品区二区三区| 精品一区二区免费观看| 亚洲精品久久成人aⅴ小说 | 午夜免费男女啪啪视频观看| 高清不卡的av网站| 男女免费视频国产| 欧美3d第一页| 女人精品久久久久毛片| 午夜免费男女啪啪视频观看| 91久久精品国产一区二区成人| 夜夜看夜夜爽夜夜摸| 久久精品夜色国产| 天美传媒精品一区二区| 久久女婷五月综合色啪小说| 丝袜脚勾引网站| av播播在线观看一区| 久久久久久人妻| 亚洲av福利一区| 国产精品不卡视频一区二区| 91精品伊人久久大香线蕉| 天堂中文最新版在线下载| 少妇熟女欧美另类| 精品国产一区二区久久| 秋霞伦理黄片| 免费观看无遮挡的男女| 人妻夜夜爽99麻豆av| 久久精品久久久久久久性| 亚洲国产av影院在线观看| 乱码一卡2卡4卡精品| 一本色道久久久久久精品综合| 中文字幕人妻熟人妻熟丝袜美| 亚洲精品,欧美精品| www.色视频.com| 另类精品久久| 一区在线观看完整版| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 成人手机av| 国产精品久久久久久久久免| 精品国产乱码久久久久久小说| 午夜精品国产一区二区电影| av免费观看日本| 亚洲精品456在线播放app| 久久99蜜桃精品久久| 国产精品一区www在线观看| 永久网站在线| 免费观看的影片在线观看| 国产av码专区亚洲av| 能在线免费看毛片的网站| 亚洲中文av在线| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 国产在线免费精品| 美女福利国产在线| 成人亚洲精品一区在线观看| 91精品国产国语对白视频| 看十八女毛片水多多多| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 亚洲中文av在线| 亚洲成人手机| 国产精品一区二区在线观看99| av卡一久久| 国产高清不卡午夜福利| av电影中文网址| 免费观看av网站的网址| 大香蕉97超碰在线| 亚洲精品aⅴ在线观看| 免费黄色在线免费观看| 蜜臀久久99精品久久宅男| 中文字幕制服av| 一级毛片 在线播放| 黄色欧美视频在线观看| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 色5月婷婷丁香| 人妻人人澡人人爽人人| 91国产中文字幕| 久久久a久久爽久久v久久| 青春草亚洲视频在线观看| 99国产综合亚洲精品| 国产日韩欧美视频二区| 成人国语在线视频| 麻豆成人av视频| 我要看黄色一级片免费的| 亚洲美女黄色视频免费看| av在线老鸭窝| 黄色怎么调成土黄色| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 特大巨黑吊av在线直播| 色哟哟·www| 国产成人精品在线电影| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 99热网站在线观看| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 国产精品熟女久久久久浪| 亚洲精品日韩av片在线观看| 日韩电影二区| 卡戴珊不雅视频在线播放| a级毛片在线看网站| 丝瓜视频免费看黄片| 国产视频首页在线观看| 高清午夜精品一区二区三区| 另类精品久久| 国产国拍精品亚洲av在线观看| 精品酒店卫生间| 热99国产精品久久久久久7| 一级,二级,三级黄色视频| 丰满饥渴人妻一区二区三| 看非洲黑人一级黄片| 国精品久久久久久国模美| kizo精华| 中文字幕av电影在线播放| 亚洲av二区三区四区| 亚洲国产精品成人久久小说| 这个男人来自地球电影免费观看 | 五月开心婷婷网| 色婷婷久久久亚洲欧美| 亚洲一区二区三区欧美精品| 国产精品蜜桃在线观看| 国产成人91sexporn| 国产免费又黄又爽又色| 久久ye,这里只有精品| 人妻制服诱惑在线中文字幕| 最后的刺客免费高清国语| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 亚洲精品456在线播放app| 免费不卡的大黄色大毛片视频在线观看| 精品视频人人做人人爽| 久久影院123| 免费av不卡在线播放| 最近2019中文字幕mv第一页| 看非洲黑人一级黄片| 日韩视频在线欧美| xxxhd国产人妻xxx| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 国产在视频线精品| 久久久午夜欧美精品| 国产欧美日韩一区二区三区在线 | 一级毛片aaaaaa免费看小| 中文字幕最新亚洲高清| 看免费成人av毛片| 最近手机中文字幕大全| 一级毛片黄色毛片免费观看视频| 一本久久精品| 欧美精品一区二区大全| 特大巨黑吊av在线直播| 亚洲美女视频黄频| 欧美成人午夜免费资源| 亚洲美女视频黄频| 日韩欧美一区视频在线观看| 高清不卡的av网站| 午夜福利网站1000一区二区三区| 亚洲成人一二三区av| 亚洲一级一片aⅴ在线观看| 少妇的逼水好多| 日日爽夜夜爽网站| 亚洲欧美精品自产自拍| 日韩一区二区三区影片| 九九久久精品国产亚洲av麻豆| 另类亚洲欧美激情| 18禁在线无遮挡免费观看视频|