行動體驗>關(guān)聯(lián)體驗>感官體驗;感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)。由此表明,服裝專賣店體驗營銷具體策略對"/>
  • <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    服裝專賣店體驗營銷對顧客忠誠度的影響

    2020-12-23 04:12:00張亞麗曲洪建
    絲綢 2020年11期
    關(guān)鍵詞:顧客忠誠體驗營銷營銷策略

    張亞麗 曲洪建

    摘要: 由于傳統(tǒng)服裝專賣店難以留住顧客,文章以服務(wù)感知質(zhì)量、顧客信任為中介變量,構(gòu)建服裝專賣店體驗營銷對顧客忠誠度影響的理論模型,并進(jìn)行實證分析。結(jié)果表明:感官體驗、情感體驗、行動體驗及關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度影響顯著,思考體驗對顧客忠誠度影響不顯著,其影響程度大小排序為情感體驗>行動體驗>關(guān)聯(lián)體驗>感官體驗;感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)。由此表明,服裝專賣店體驗營銷具體策略對顧客忠誠度的影響程度不同,且感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任在其中起到一定的中介作用,企業(yè)需要結(jié)合具體影響因素提出服裝專賣店營銷策略。

    關(guān)鍵詞: 體驗營銷;感知服務(wù)質(zhì)量;顧客信任;顧客忠誠;營銷策略

    中圖分類號: TS941.1

    文獻(xiàn)標(biāo)志碼: A

    文章編號: 1001-7003(2020)11-0051-07

    引用頁碼: 111109

    Abstract: Because it is difficult for traditional clothing stores to retain customers, this paper takes perceived service quality and customer trust as mediating variables to build a theoretical model of the impact of experience marketing on customer loyalty in clothing stores, and carries out empirical analysis. The results show that: sensory experience, emotional experience, action experience and associated experience have significant impacts on customer loyalty, while thinking experience has no significant influence on customer loyalty. The order of influence degree is emotional experience>action experience>associated experience>sensory experience. Perceived service quality and customer trust have a complete mediating effect in the relationship between sensory experience and customer loyalty, and have a partial mediating effect in the relationship among emotional experience, action experience, associated experience and customer loyalty. The results indicate that, the specific strategies of experience marketing in clothing stores influence customer loyalty to different extents, and perceived service quality and customer trust play certain mediating role. Enterprises need to combine specific influencing factors to propose marketing strategies of clothing stores.

    Key words: experience marketing; perceived service quality; customer trust; customer loyalty; marketing strategy

    由于電子商務(wù)迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物的方式越來越便捷并受到消費者的推崇,但是網(wǎng)購服裝的質(zhì)量越來越不盡人意,因此服裝專賣店的發(fā)展至關(guān)重要。銷售業(yè)績分流到線上企業(yè),實體企業(yè)銷售額受到明顯的影響,服裝專賣店的營業(yè)額有很大幅度的下降;與此同時,消費水平的提升和消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化,使得顧客購物心理產(chǎn)生改變,會更加關(guān)注消費過程中店鋪帶來的精神層面的獨特體驗。這種附加價值幫助店鋪給顧客帶來積極情感,促使消費者產(chǎn)生購買決策,從而提高顧客購買該專賣店產(chǎn)品的幾率,提高營業(yè)額[1]。因此,改變服裝專賣店傳統(tǒng)營銷模式十分緊迫,必須通過合理的營銷方式使得消費者對專賣店或品牌產(chǎn)生忠誠度,提高專賣店競爭優(yōu)勢,這是服裝專賣店營銷的核心。

    營銷需要通過為客戶帶來有價值的體驗,從而留住顧客來獲取更大的利益。在Schmitt[2]提出“體驗營銷”的概念之后,涉及研究包括購物過程體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗、產(chǎn)品體驗等。汪濤等[3]指出,企業(yè)是成功實施體驗營銷策略的主體,以某些特定情景和事件的安排為中介,策劃消費者體驗過程,最大程度地聚集消費者。劉建新等[1]指出,在社會經(jīng)濟發(fā)展、消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化到一定程度后,會產(chǎn)生其他“經(jīng)濟消費物”,它不僅是傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品消費,也包括產(chǎn)品的功能與消費時所得的服務(wù)。鄒艷[4]從O2O的視角分析了線下零售店鋪體驗營銷的價值,認(rèn)為體驗營銷的模式幫助線下店鋪不用與線上店鋪打價格戰(zhàn)也能吸引消費者,有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度且?guī)椭髽I(yè)打造核心競爭力。Griffin等[5]透露,忠誠的客戶將定期回購,購買同一制造商或公司提供的其他產(chǎn)品,并向其他人推薦這些產(chǎn)品和服務(wù)。體驗營銷模式下,企業(yè)更加注重消費者的體驗感受,更加以顧客為中心,因此能夠提高顧客忠誠度,幫助留住顧客。有研究認(rèn)為,對于食品行業(yè)體驗營銷幫助消費者先體驗后消費,這促進(jìn)了消費者沖動性購買[6],關(guān)于酒店行業(yè)體驗營銷可以促進(jìn)消費者感知,對顧客忠誠度具有顯著的正向影響[7],那么這種影響在服裝行業(yè)是否相同還不能確定。已有文獻(xiàn)總結(jié)出體驗營銷對銷售產(chǎn)品的重要性,但是隨著經(jīng)濟發(fā)展,顧客的需求改變,顧客更加重視購買產(chǎn)品時的體驗感受及自身需求的滿足程度,但企業(yè)鮮有注意到實體店如何進(jìn)行體驗營銷的創(chuàng)新,以及體驗營銷各個因素如何影響顧客忠誠度。本文認(rèn)為有創(chuàng)意的體驗營銷會影響顧客的感知服務(wù)質(zhì)量和信任,公司如果想更好地進(jìn)行零售店鋪的體驗營銷,需要打造不同的體驗主題,致力于開展有吸引力的活動,從而使顧客產(chǎn)生忠誠度,因此研究服裝專賣店體驗營銷、感知服務(wù)質(zhì)量、顧客信任和顧客忠誠度的關(guān)系具有重要的理論意義和實踐價值。

    本文基于感知服務(wù)質(zhì)量與顧客信任,對服裝專賣店體驗營銷與忠誠度進(jìn)行了實證測量,根據(jù)調(diào)查結(jié)果找出變量間關(guān)系,提出策略建議。本文的創(chuàng)新價值在于:1)以感知服務(wù)質(zhì)量與顧客信任為中介變量,構(gòu)建服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度的關(guān)系模型;2)通過市場調(diào)研方式得出數(shù)據(jù),對其進(jìn)行實證分析以進(jìn)一步驗證體驗營銷與忠誠度之間的關(guān)系假設(shè);3)通過理論模型的構(gòu)建及實證分析所得出的研究結(jié)論,最終從體驗營銷的因素出發(fā),提出改善服裝專賣店體驗營銷的具體策略,幫助企業(yè)贏得顧客忠誠度。

    1?理論模型與研究假設(shè)

    1.1?體驗營銷的維度劃分

    20世紀(jì)90年代,美國學(xué)者Pine等[8]在《哈佛商業(yè)評論》指出:體驗營銷是企業(yè)以良好的服務(wù)作為吸引消費者的手段,讓消費者感受到自己是舞臺的主角,創(chuàng)造出合適的氛圍,讓消費者留下美好回憶。Schmitt[2]指出,體驗營銷是從顧客的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面,設(shè)計出吸引顧客的營銷方法。他打破顧客理性消費的假設(shè),認(rèn)為消費者消費時既可能理性也可能感性,了解消費者購買心理對經(jīng)營品牌十分重要,企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重考慮消費前、中、后的體驗。劉巍等[9]研究認(rèn)為,體驗營銷應(yīng)該注重顧客體驗,關(guān)注消費者的真實感受;而且應(yīng)該突出產(chǎn)品價值,讓消費者與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。胡憶[10]認(rèn)為體驗營銷應(yīng)該注重消費者的體驗、參與、互動及情感投入,從而來提高消費者的消費效果。而服裝企業(yè)應(yīng)該注意體驗營銷的創(chuàng)新,可以從改善營銷環(huán)境,實行感官營銷;滲透品牌文化,增強文化體驗;增加營銷創(chuàng)意,促進(jìn)消費者體驗參與及關(guān)聯(lián)營銷等方面進(jìn)行。顧朝暉等[11]認(rèn)為在消費者品牌意識強烈、品質(zhì)意識提高的情況下,服裝體驗營銷的發(fā)展勢在必行?;谏鲜鲅芯浚髽I(yè)應(yīng)當(dāng)著重在服裝感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗等方面進(jìn)行零售端口的體驗營銷設(shè)計。

    1.2?研究假設(shè)

    由于消費者對體驗過程的看重,因此企業(yè)需要在樹立良好形象、提供最佳服務(wù)及創(chuàng)造出獨特的產(chǎn)品的同時,為消費者創(chuàng)造愉悅的氣氛,帶來獨特的體驗過程,這種獨特的體驗會使消費者在購物過程中產(chǎn)生愉悅、滿足的心理。Kotler等[12]指出,滿足感是一種快樂或失望的感覺,是某人在將所想的結(jié)果與所獲得的結(jié)果進(jìn)行比較后出現(xiàn)的。因此,滿意度是對績效和期望的感知或印象的函數(shù),如果績效低于期望,那么顧客就不滿意,如果績效超過期望,那么顧客也滿意。如果顧客滿意,他將重新購買,這樣他就不會更換競爭對手的產(chǎn)品,可以認(rèn)為某些情感體驗會使得消費者產(chǎn)生忠誠度。Shimp[13]在企業(yè)營銷策略與品牌忠誠關(guān)系的實證研究中發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品優(yōu)劣、促銷活動、渠道等因素會影響消費者品牌忠誠。顧朝輝等[11]指出,感官體驗、關(guān)聯(lián)體驗、思考體驗及行動體驗對顧客重購意向有正向影響。由此提出以下假設(shè):

    H1:體驗營銷與顧客忠誠度存在正相關(guān)關(guān)系;

    H1a:感官體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1b:情感體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1c:思考體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1d:行動體驗正向影響顧客忠誠度;

    H1e:關(guān)聯(lián)體驗正向影響顧客忠誠度。

    Raj S P[14]研究表明,顧客感知到的產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品包裝會影響到對品牌的忠誠。Zeithaml等[15]研究服務(wù)質(zhì)量與行為意向之間的關(guān)系時,發(fā)現(xiàn)兩者密切相關(guān),當(dāng)消費者感覺到企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平較高時,容易對企業(yè)產(chǎn)生好感并多次購買,反之就會選擇其他可代替品;Baker等[16]研究認(rèn)為,服務(wù)質(zhì)量和顧客行為意愿之間的關(guān)聯(lián)十分顯著,較高感知的服務(wù)質(zhì)量對消費者的忠誠度、購買意愿有顯著正向影響。岳秋熒[17]指出服務(wù)質(zhì)量感知與用戶持續(xù)使用意愿呈顯著正相關(guān)。由此提出假設(shè):

    H2:感知服務(wù)質(zhì)量在體驗營銷與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2a:感官體驗在感官體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2b:情感體驗在情感體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2c:思考體驗在思考體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2d:行動體驗在行動體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H2e:關(guān)聯(lián)體驗在關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng)。

    楊鍇等[18]認(rèn)為,商家和顧客的特征能很大程度影響顧客信任。王劍華等[19]從網(wǎng)絡(luò)營銷角度分析了顧客信任的影響因素,認(rèn)為網(wǎng)頁設(shè)置、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶評價及個人消費水平均對其有所影響。張瑞等[20]指出企業(yè)可以通過實施差異化的品牌營銷策略契合度來培養(yǎng)不同顧客和不同產(chǎn)品的顧客信任。Harris等[21]研究發(fā)現(xiàn),顧客信任會正向影響消費者的購買意愿。謝鴻飛等[22]基于顧客感知的角度,認(rèn)為顧客信任對顧客忠誠的影響很顯著。陳夕等[23]研究指出,顧客信任對顧客行為忠誠和態(tài)度忠誠都有正向影響。由此提出假設(shè):

    H3:顧客信任在體驗營銷與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3a:顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3b:顧客信任在情感體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3c:顧客信任在思考體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3d:顧客信任在行動體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng);

    H3e:顧客信任在關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間有中介效應(yīng)。

    根據(jù)假設(shè)得出服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度關(guān)系架構(gòu)模型,如圖1所示。

    2?實證研究與設(shè)計

    2.1?變量測量

    研究變量來自現(xiàn)有文獻(xiàn)或改編所得,并根據(jù)研究的目的進(jìn)行修正,以適應(yīng)服裝體驗店營銷的具體情境。本文問卷采用Likert 5級量表,收集問卷之前進(jìn)行了預(yù)測試,然后修正、刪除了部分不合理問項,形成了最終測量問項。其中,服裝專賣店體驗營銷的量表參考了Schmitt[2]提出的5個因素,具體問項采用源于Rezka Fedrina等[24]、顧朝暉等[11]、Schmitt[2]、Agarwal等[25]的研究;感知服務(wù)質(zhì)量參考Kim等[26]的研究;顧客信任的量表參考Koufaris M[27]的研究;顧客忠誠參考Aaker等[28]、Benett[29]的研究,最終測量問項如表1所示。

    2.2?研究對象與數(shù)據(jù)來源

    根據(jù)研究目的的需要,本文將調(diào)查對象鎖定于在服裝專賣店購買的消費者。數(shù)據(jù)收集從線上和線下同時展開,線上利用調(diào)研平臺問卷星進(jìn)行問卷設(shè)計,并通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行問卷發(fā)放,回收時間為兩周左右。線上回收問卷204份,線下回收問卷142份,剔除作答不嚴(yán)謹(jǐn)、答題前后不一致、內(nèi)容填寫不認(rèn)真等無效答卷10份,有效樣本收集了336份,有效率為97.1%。

    調(diào)查樣本如表2所示,女性占58.3%,男性占41.7%;年齡主要分布在18~45歲;受教育程度主要分布在大專及以上;學(xué)生占比為16.1%,企業(yè)職工占比為42.5%,政府及事業(yè)單位為24.7%,個體商戶占比14.0%;月收入水平5 000元以下的占比17.3%,5 001~10 000元的占比30.6%,10 001~15 000元的有28.3%,15 001元以上的有23.8%。

    2.3?信度和效度

    本文采用SPSS 21.0軟件檢驗量表的信度,自變量整體維度Cronbhachs α系數(shù)為0.926,感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任的Cronbhachs α系數(shù)為0.876,顧客忠誠度的Cronbhachs α系數(shù)為0.839,均大于0.800,符合標(biāo)準(zhǔn),說明本文的潛變量信度較好。

    效度主要指的是樣本分析過程,每個測量問項可以反映出的真實情況。首先,本文采用探索性因子分析對數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗,其結(jié)果如表3所示。通過分析發(fā)現(xiàn),因子的KMO值為0.874>0.700;Bartlett球形檢驗的顯著性為0.000,符合標(biāo)準(zhǔn)。而且每一個題項在所對應(yīng)的潛變量上都有較高的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷,各變量的因子載荷的數(shù)值都大于標(biāo)準(zhǔn)值0500,說明問卷的收斂效度通過檢驗。因此,適合采用回歸分析來檢驗服裝專賣店體驗營銷各因素與顧客忠誠度之間的因果關(guān)系。

    3?實證分析與假設(shè)檢驗

    本文利用多次回歸分析,將感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗五個要素,感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任兩個中介變量,以及顧客忠誠度分別進(jìn)行回歸分析,如表4所示。其中,服裝專賣店體驗營銷五個要素與顧客忠誠度的回歸結(jié)果如回歸(1)所示;感知服務(wù)質(zhì)量的中介效應(yīng)檢驗如回歸(2)(3)(4)所示;顧客信任的中介效應(yīng)檢驗如回歸(5)(6)(7)所示。

    3.1?體驗營銷與顧客忠誠度的關(guān)系

    從回歸(1)可以看出,模型的F值為158.666,并且判定系數(shù)R2調(diào)整后值為0.771,即自變量可以解釋77.1%的因變量,表明模型具有較好的擬合優(yōu)度。感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)分別為0.247、0401、0.393、0.353,P值均小于0.05,表明感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度均有顯著的正向影響,H1a、H1b、H1d、H1e得到驗證。不同測量維度對顧客忠誠度的影響大小排序如下:情感體驗(0.401)>行動體驗(0.393)>關(guān)聯(lián)體驗(0.353)>感官體驗(0.247)。思考體驗的Sig.值>0.05,因此思考體驗與顧客忠誠度的回歸關(guān)系并不顯著,即思考體驗對顧客忠誠度沒有顯著的影響,H1c沒有得到驗證。

    3.2?體驗營銷、感知服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度的關(guān)系

    由回歸(2)可知,服裝專賣店體驗營銷與感知服務(wù)質(zhì)量的回歸結(jié)果中,感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對感知服務(wù)質(zhì)量的影響系數(shù)分別為0.203、0.249、0.389、0.276,P值均小于0.05,說明感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對感知服務(wù)質(zhì)量均有顯著的正向影響。由回歸(3)可知,感知服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度回歸結(jié)果中,感知服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.499,P值為小于0.05,說明感知服務(wù)質(zhì)量對顧客忠誠度有顯著的正向影響,且感知服務(wù)質(zhì)量在感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗和顧客忠誠度關(guān)系中具有中介作用。

    由回歸(4)可知,服裝專賣店體驗營銷、感知服務(wù)質(zhì)量與購買忠誠度的回歸結(jié)果中,感官體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.173,顯著性水平不明顯,說明感知服務(wù)質(zhì)量在感官體驗與顧客忠誠度之間有完全中介效應(yīng);情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)分別為0.498、0.388和0348,且顯著性水平均低于5%,說明感知服務(wù)質(zhì)量在情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間均有部分中介效應(yīng)。假設(shè)H2a、H2b、H2d、H2e均得到驗證,H2c沒有得到驗證。

    3.3?體驗營銷、顧客信任與顧客忠誠度的關(guān)系

    由回歸(5)可知,服裝專賣店體驗營銷與顧客信任的回歸結(jié)果中,感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客信任的影響系數(shù)分別為0.224、0.346、0.132、0.217,顯著性水平低于5%,可以表明感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客信任均有顯著的正向影響。由回歸(6)可知,顧客信任與顧客忠誠度的回歸結(jié)果中,顧客信任對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.509,顯著性水平低于5%,說明顧客信任對顧客忠誠度有顯著的正向影響,且顧客信任在感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗和顧客忠誠度關(guān)系中具有中介作用。

    由回歸(7)可知,服裝專賣店體驗營銷、顧客信任與購買忠誠度的回歸結(jié)果中,感官體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)為0.153,顯著性水平高于5%,說明顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度之間有完全中介效應(yīng);情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗對顧客忠誠度的影響系數(shù)分別為0.335、0.487、0.212,顯著性水平均低于5%,說明顧客信任在情感體驗、行動體驗和關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度之間均有部分中介效應(yīng)。假設(shè)H3a、H3b、H3d、H3e均得到驗證,H3c沒有得到驗證。

    4?對策建議

    從研究結(jié)果來看,4大體驗中情感體驗最重要,在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化、店鋪逐漸失去特色的時刻,店鋪要想給消費者產(chǎn)生不同于其他店鋪的情感,需要通過給消費者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù),激發(fā)他們內(nèi)心的情感和購物欲;需要掌握高超的銷售技巧及合理的溝通方式,抓住消費者的心理和需求,為消費者打造個性化的購物體驗。當(dāng)然,店鋪和企業(yè)也可以通過發(fā)布故事或者信息,比如在特殊的節(jié)日播放合理的音樂、贈送小禮品、舉辦消費者能參與其中的活動,通過雙方的互動增加感情投入,帶給消費者不同于其他店的情感。

    除此之外,行動體驗對顧客忠誠度影響較大,店鋪應(yīng)注重舉行能夠吸引消費者參與的活動,高度重視消費者購物時的消費體驗,旨在了解消費者的消費目的,幫助消費者在體驗式營銷中對產(chǎn)品產(chǎn)生好奇心。比如,店內(nèi)可以設(shè)置不同類別的會員制,以積分或打折的方式吸引消費者參與,鎖定目標(biāo)客戶群,將消費者分類進(jìn)行管理;對購物超過一定件數(shù)的消費者可以免費配送,減輕消費者逛街的負(fù)擔(dān),吸引消費者在店內(nèi)停留并消費更多產(chǎn)品;以公眾號或者微博的方式設(shè)置購物俱樂部,幫助消費者與他人建立聯(lián)系并分享購物體驗或心得體會,這樣可以傳播積極向上的態(tài)度,建立忠誠的群體。

    在零售終端購物時,消費者既是理性的也是感性的,店鋪可以通過一些舉措來提升顧客關(guān)聯(lián)體驗:首先需要提升工作人員的專業(yè)性和激發(fā)他們的激情,技巧嫻熟的員工和技巧生疏的員工之間可能有相差幾倍的銷售業(yè)績;其次,培養(yǎng)員工用激情和熱情感染顧客的能力,既能幫員工保持動力、高漲的工作激情,也能使消費者獲得愉悅;第三,提高銷售人員色彩搭配技巧,在顧客需要的時候用專業(yè)的眼光提出合理的建議,幫助提供符合消費者品位的搭配,讓消費者感受到店鋪的吸引人之處。

    盡管研究結(jié)果顯示,感官體驗雖然對顧客忠誠影響不大,但是所有體驗前提是先有感官體驗,沒有視覺、觸覺、聽覺甚至嗅覺等的良好體驗,就不會有進(jìn)一步的其他體驗。因此,感官體驗是全部體驗的先導(dǎo),提升感官體驗在服裝營銷中仍然具有極大的重要性。對于服裝終端零售來說,吸引到消費者的視線并贏得消費者好感是成功的第一步,可以從以下幾點來進(jìn)行改進(jìn):根據(jù)主題進(jìn)行櫥窗設(shè)計并及時更新處理,櫥窗設(shè)計應(yīng)是產(chǎn)品風(fēng)格的一個縮影,讓顧客在未入店之前就能了解店鋪的定位和魅力;從美學(xué)的角度來看,巧妙運用色彩營造有動感的空間氛圍,讓室內(nèi)陳列帶給消費者一種清新的感覺,根據(jù)銷售情況的不同合理改變陳列方式,并配合季節(jié)、天氣等時常做出調(diào)整,留住消費者的新鮮感;控制好衛(wèi)生、溫度、光照強度等客觀條件,舒適的環(huán)境是獲得顧客愉悅和滿意的好方式;設(shè)置合理的休息區(qū),幫助增加消費者在店時長,店鋪就有更多機會銷售服裝。

    感知服務(wù)質(zhì)量和顧客信任不僅對顧客忠誠度有顯著影響,也在體驗營銷和顧客忠誠度之間具有中介效應(yīng)。為了增加顧客感知服務(wù)質(zhì)量,首先店內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)熱情回應(yīng)顧客,這會直接給消費者帶來好感和滿意度;其次,店內(nèi)銷售人員應(yīng)該經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,合格之后才能上崗,用專業(yè)的銷售技能和服務(wù)方式戰(zhàn)勝同行。為了獲得顧客信任,店鋪需認(rèn)真核對商品信息,發(fā)表有關(guān)服裝的真實信息,不做虛假宣傳,不做虛假承諾,重視消費者的投訴和不滿。

    5?結(jié)?論

    通過對有關(guān)體驗營銷的文獻(xiàn)總結(jié)和歸納,本文提出了服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度關(guān)系的模型及相關(guān)的研究假設(shè),然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果驗證假設(shè)。對數(shù)據(jù)的信效度及可靠性分析,發(fā)現(xiàn)都達(dá)到了比較理想的結(jié)果,又結(jié)合因子分析和多次回歸分析,實證分析了服裝專賣店體驗營銷與顧客忠誠度之間的關(guān)系,檢驗了假設(shè)和模型。具體結(jié)論為:感官體驗、情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗、感知服務(wù)質(zhì)量及顧客信任都顯著正向影響顧客忠誠度,思考體驗對顧客忠誠度沒有顯著影響;感知服務(wù)質(zhì)量在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng);顧客信任在感官體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有完全中介效應(yīng),在情感體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗與顧客忠誠度的關(guān)系中具有部分中介效應(yīng)。

    本文的理論意義在于,將理論應(yīng)用到服裝行業(yè),驗證了服裝專賣店體驗營銷與忠誠度之間的影響關(guān)系,發(fā)現(xiàn)思考體驗對顧客忠誠度沒有顯著影響,這與前人得出的結(jié)論有一定區(qū)別,因此可以看出服裝行業(yè)體驗營銷特性,給其他學(xué)者提供一定的理論基礎(chǔ)。其次,對體驗營銷與顧客忠誠度的相關(guān)研究模型進(jìn)行了擴充,加入雙中介變量,然后根據(jù)實證檢驗證實其路徑關(guān)系,有助于完善服裝行業(yè)體驗營銷這一細(xì)分領(lǐng)域的相關(guān)理論基礎(chǔ)。本文的現(xiàn)實意義在于,以服裝專賣店作為研究對象,通過實證研究找出服裝專賣店體驗營銷不同維度對消費者忠誠度的影響程度,分析出服裝行業(yè)與其他行業(yè)的影響因素是否有所不同,幫助服裝企業(yè)和專賣店選擇正確的營銷策略。

    參考文獻(xiàn):

    [1]劉建新, 孫明貴. 顧客體驗的形成機理與體驗營銷[J]. 財經(jīng)論叢, 2006(3): 95-101.

    LIU Jianxin, SUN Minggui. The formation mechanism of customer experience and experience marketing[J]. Finance and Economics, 2006(3): 95-101.

    [2]SCHMITT B H. Experiential marketing[J]. Journal of Marketing Management, 1999, 15(1): 53-67.

    [3]汪濤, 崔國華. 經(jīng)濟形態(tài)演進(jìn)背景下體驗營銷的解讀和構(gòu)建[J]. 經(jīng)濟管理, 2003(20): 43-49.

    WANG Tao, CUI Guohua. Interpretation and construction of experience marketing under the background of economic form evolution[J]. Economic Management, 2003(20): 43-49.

    [4]鄒艷. O2O視域下線下零售店的體驗營銷價值與應(yīng)用[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究, 2018(18): 53-55.

    ZOU Yan. The value and application of experiential marketing in the offline retail stores from the perspective of O2O[J]. Business Economy Research, 2018(18): 53-55.

    [5]GRIFFIN, JILL. Customer loyalty: menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan[J]. Jakarta Erlangga, 2005(2): 236-238.

    [6]韓穎, 孫鑫. 體驗營銷與沖動性購買行為的關(guān)系分析: 以食品行業(yè)為研究樣本[J]. 中國管理信息化, 2017, 20(2): 84-85.

    HAN Ying, SUN Xin. Analysis of the relationship between experiential marketing and impulsive purchase: taking the food industry as a research sample[J]. Chinas Management Informatization, 2017, 20(2): 84-85.

    [7]張曦. 體驗營銷、感知價值與顧客忠誠度關(guān)系研究: 基于休閑度假酒店的經(jīng)驗證據(jù)[J]. 哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報, 2016(4): 13-21.

    ZHANG Xi. Research on the relationship among experience marketing, perceived value and customer loyalty: based on the empirical evidence of leisure hotels[J]. Journal of Harbin Business University, 2016(4): 13-21.

    [8]PINE B J, GILMORE J H. Welcome to the experience economy[J]. Harvard Business Review, 1998, 76(4): 95-97.

    [9]劉巍, 崔玉虎. 淺析宜家家居體驗式營銷策略[J]. 納稅, 2019, 13(10): 285.

    LIU Wei, CUI Yuhu. Analysis of IKEAs experiential marketing strategy[J]. Pay Taxes, 2019, 13(10): 285.

    [10]胡憶. 體驗式營銷模式在市場營銷中的應(yīng)用[J]. 知識經(jīng)濟, 2018(8): 51-53.

    HU Yi. The application of experiential marketing model in marketing[J]. Knowledge Economy, 2018(8): 51-53.

    [11]顧朝暉, 籍博. 童裝品牌體驗營銷對顧客重購意向的影響[J]. 西安工程大學(xué)學(xué)報, 2019, 33(5): 487-493.

    GU Chaohui, JI Bo. The influence of childrens wear brand experience marketing on customers repurchase intention[J]. Journal of Xian University of Engineering, 2019, 33(5): 487-493.

    [12]KOTLER, PHILIP, KELLER, et al. Marketing Management[M]. 14th Edi. New Jersey: Prentice Hall Published, 2012: 33-49.

    [13]SHIMP T. Promotion and Supplemental Aspects of Integrated[M]. New York: Marketing Communications, 1997: 4.

    [14]RAJ S P. Striking a balance between Brand "popularity" and brand loyalty[J]. Journal of Marketing, 1999(5): 53-59.

    [15]ZEITHAML, VALARIE A, BERRY L, et al. The behavioral consequences of service quality[J]. Journal of Marketing, 1996, 60(4): 31-46.

    [16]BAKER D A, CROMPTON J L. Quality, satisfaction and behavioral intentions[J]. Annals of Tourism Research, 2000, 27(3): 785-804.

    [17]岳秋熒. 顧客參與、服務(wù)質(zhì)量感知與持續(xù)消費: 以線上零售為切入點[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究, 2019(22): 83-86.

    YUE Qiuying. Customer participation, service quality perception and sustainable consumption: taking online retail as the starting point[J]. Commercial Economy Research, 2019(22): 83-86.

    [18]楊鍇, 劉建華. 網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下顧客信任的影響因素研究[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué), 2013(10): 112-114.

    YANG Kai, LIU Jianhua. Research on the influencing factors of customer trust in the network consumption environment[J]. Modern Management Science, 2013(10): 112-114.

    [19]王劍華, 馬軍偉. 網(wǎng)絡(luò)購物的顧客信任及其影響因素研究: 以淘寶為例[J]. 商業(yè)經(jīng)濟研究, 2017(17): 46-48.

    WANG Jianhua, MA Junwei. Research on customer trust and its influencing factors of online shopping: taking Taobao as an example[J]. Business Economic Research, 2017(17): 46-48.

    [20]張瑞, 裴明雪. 線上線下營銷策略契合度對顧客信任的影響研究: 基于產(chǎn)品類型的調(diào)節(jié)作用[J]. 湖北文理學(xué)院學(xué)報, 2019, 40(11): 68-74.

    ZHANG Rui, PEI Mingxue. Research on the influence of online and offline marketing strategy fit on customer trust: based on the regulation of product type[J]. Journal of Hubei University of Arts and Sciences, 2019, 40(11): 68-74.

    [21]HARRIS L C, GOODE M M H. Online servicescapes, trust, and purchase intentions[J]. Journal of Services Marketing, 2010, 24(3): 230-243.

    [22]謝鴻飛, 趙曉飛. 服務(wù)業(yè)顧客維持策略影響顧客忠誠的作用機制研究: 一個基于信任、價值與滿意的分析模型[J]. 管理評論, 2010, 22(11): 63-73.

    XIE Hongfei, ZHAO Xiaofei. Research on the mechanism of customer maintenance strategy influencing customer loyalty in service industry: an analysis model based on trust, value and satisfaction[J]. Management Review, 2010, 22(11): 63-73.

    [23]陳夕, 鄭芳. 運動休閑企業(yè)顧客忠誠影響因素研究: 以莫干山運動休閑企業(yè)為例[J]. 當(dāng)代體育科技, 2019, 9(11): 230-233.

    CHEN Xi, ZHENG Fang. Research on the influencing factors of customer loyalty in sports and leisure enterprises: taking Moganshan sports and leisure enterprises as an example[J]. Contemporary Sports Technology, 2019, 9(11): 230-233.

    [24]FEDRINA R, KHRISNAMURTI, UTAMI H. Visitor Activity Development at Satria Mandala Museum Through Experiential Marketing[C]. International Seminar on Tourism(ISOT 2018), 2019: 259-262.

    [25]AGARWAL R, KARAHANNA E. Time flies when youre having fun: cognitive absorption and beliefs about information technology usage[J]. MIS Quarterly, 2000, 24: 665-694.

    [26]KIM W G, MOON Y J. Customers cognitive, emotional and actionable response to the servicescape: a test of the moderating effect of the restaurant type[J]. International Journal of Hospitality Management, 2009, 28(1): 144-156.

    [27]KOUFARIS M. Applying the technology acceptance model and flow theory to online consumer behavior[J]. Information Systems Research, 2002, 13(2): 205-223.

    [28]AAKER, DAVID A. Building Strong Brand Equity[M]. New York: The Free Press, 2000: 98-99.

    [29]BENETT R. A Comparison of attitudinal loyalty measurement approaches[J]. Henry Stewart Publication Brand Management, 2002, 19(3): 101-118.

    猜你喜歡
    顧客忠誠體驗營銷營銷策略
    顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系探討綜述
    B2C模式下互動性對顧客忠誠的影響
    品牌情感下的顧客忠誠建立
    中國市場(2016年31期)2016-12-19 23:05:16
    “蜂火相傳”互動體驗館的體驗式營銷模式
    電子服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系研究
    中國市場(2016年38期)2016-11-15 23:37:20
    體驗營銷在遵義旅游業(yè)中的運用
    體驗經(jīng)濟時代體育用品營銷的策略分析
    簡析計量校準(zhǔn)市場營銷策略
    我國老年服裝消費市場研究
    中國市場(2016年35期)2016-10-19 02:17:54
    山西省農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷對策思考
    中國市場(2016年35期)2016-10-19 01:46:10
    好男人电影高清在线观看| 久久午夜亚洲精品久久| 99久久精品国产亚洲精品| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡| 久久精品成人免费网站| 在线永久观看黄色视频| 欧美+亚洲+日韩+国产| www.自偷自拍.com| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 可以在线观看毛片的网站| 精品国内亚洲2022精品成人| 天天添夜夜摸| 午夜福利欧美成人| 国产亚洲精品第一综合不卡| 国内精品久久久久精免费| 可以在线观看的亚洲视频| 十八禁网站免费在线| 变态另类成人亚洲欧美熟女 | 久久热在线av| 色综合欧美亚洲国产小说| 亚洲第一欧美日韩一区二区三区| 99久久精品国产亚洲精品| 99久久国产精品久久久| 给我免费播放毛片高清在线观看| 这个男人来自地球电影免费观看| 男女午夜视频在线观看| 国产男靠女视频免费网站| 免费在线观看影片大全网站| 身体一侧抽搐| 91字幕亚洲| 村上凉子中文字幕在线| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 91字幕亚洲| 欧美av亚洲av综合av国产av| 午夜影院日韩av| 美女午夜性视频免费| 一区福利在线观看| 一区二区日韩欧美中文字幕| 午夜福利欧美成人| 欧美日本亚洲视频在线播放| 亚洲欧美激情在线| 男人舔女人的私密视频| 欧美一区二区精品小视频在线| 日本免费一区二区三区高清不卡 | 亚洲黑人精品在线| 亚洲一码二码三码区别大吗| 精品免费久久久久久久清纯| 男女之事视频高清在线观看| 免费看美女性在线毛片视频| 香蕉丝袜av| 啪啪无遮挡十八禁网站| 国产亚洲精品久久久久5区| 狠狠狠狠99中文字幕| 一级片免费观看大全| 亚洲黑人精品在线| 亚洲七黄色美女视频| 免费女性裸体啪啪无遮挡网站| 嫩草影院精品99| 成人免费观看视频高清| 在线天堂中文资源库| 黄频高清免费视频| 国产成人精品无人区| 欧美成狂野欧美在线观看| 欧美色欧美亚洲另类二区 | 国产一区二区三区视频了| 天天一区二区日本电影三级 | 97超级碰碰碰精品色视频在线观看| 国产97色在线日韩免费| 操美女的视频在线观看| 极品人妻少妇av视频| 亚洲第一电影网av| 精品第一国产精品| 啦啦啦观看免费观看视频高清 | 久久香蕉国产精品| 丝袜美腿诱惑在线| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 免费搜索国产男女视频| 91国产中文字幕| 青草久久国产| 亚洲精品久久国产高清桃花| 最近最新免费中文字幕在线| 黄片大片在线免费观看| 久久久久九九精品影院| 十八禁人妻一区二区| 在线观看免费日韩欧美大片| 国产成人av教育| 亚洲欧美激情综合另类| 国产单亲对白刺激| www.精华液| 精品一区二区三区av网在线观看| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 亚洲国产欧美网| 欧美日韩瑟瑟在线播放| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 亚洲精品在线观看二区| 在线观看免费视频网站a站| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 视频区欧美日本亚洲| 女生性感内裤真人,穿戴方法视频| 精品一品国产午夜福利视频| 国产又色又爽无遮挡免费看| 午夜a级毛片| 亚洲第一青青草原| 久久久水蜜桃国产精品网| av在线天堂中文字幕| 这个男人来自地球电影免费观看| 日韩高清综合在线| 无人区码免费观看不卡| 成人亚洲精品av一区二区| 欧美中文日本在线观看视频| 久久久久精品国产欧美久久久| 精品一区二区三区av网在线观看| 一级毛片女人18水好多| 日韩大尺度精品在线看网址 | 两性午夜刺激爽爽歪歪视频在线观看 | а√天堂www在线а√下载| 免费看美女性在线毛片视频| 午夜福利在线观看吧| 91麻豆av在线| 国产人伦9x9x在线观看| 高清在线国产一区| 一本综合久久免费| 亚洲专区国产一区二区| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 1024香蕉在线观看| 亚洲av熟女| 国产区一区二久久| 99久久精品国产亚洲精品| 午夜成年电影在线免费观看| 9色porny在线观看| 欧美不卡视频在线免费观看 | 久久久久久国产a免费观看| 免费女性裸体啪啪无遮挡网站| av超薄肉色丝袜交足视频| 麻豆av在线久日| 亚洲精品久久国产高清桃花| 国产av又大| 成人国语在线视频| 法律面前人人平等表现在哪些方面| 天堂影院成人在线观看| 欧美一级a爱片免费观看看 | 宅男免费午夜| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 狠狠狠狠99中文字幕| 69精品国产乱码久久久| 国产亚洲欧美98| 精品一区二区三区av网在线观看| 成人永久免费在线观看视频| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 最近最新中文字幕大全电影3 | 制服诱惑二区| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 日本一区二区免费在线视频| 精品久久久久久成人av| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 91九色精品人成在线观看| 久久香蕉精品热| 婷婷精品国产亚洲av在线| 国产精品久久久久久精品电影 | 亚洲中文av在线| 最近最新中文字幕大全免费视频| 桃红色精品国产亚洲av| 国产亚洲欧美98| 亚洲欧美日韩高清在线视频| netflix在线观看网站| 国产视频一区二区在线看| 97碰自拍视频| 亚洲激情在线av| 午夜亚洲福利在线播放| 欧美乱妇无乱码| 国产精品亚洲av一区麻豆| 一级毛片精品| 国语自产精品视频在线第100页| 神马国产精品三级电影在线观看 | 老司机午夜十八禁免费视频| 欧美国产日韩亚洲一区| 午夜日韩欧美国产| 黄色成人免费大全| 波多野结衣高清无吗| 免费av毛片视频| av网站免费在线观看视频| 两性夫妻黄色片| 国产成人啪精品午夜网站| 亚洲av成人一区二区三| 色婷婷久久久亚洲欧美| 欧美日韩黄片免| 一区福利在线观看| 黄频高清免费视频| 极品人妻少妇av视频| xxx96com| 免费无遮挡裸体视频| 乱人伦中国视频| 国产成年人精品一区二区| 人成视频在线观看免费观看| 后天国语完整版免费观看| 久久久久精品国产欧美久久久| 天天一区二区日本电影三级 | 一级作爱视频免费观看| 18禁黄网站禁片午夜丰满| www国产在线视频色| 欧美另类亚洲清纯唯美| 精品卡一卡二卡四卡免费| 亚洲精品中文字幕在线视频| 男人舔女人下体高潮全视频| 国产亚洲欧美在线一区二区| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 欧美国产日韩亚洲一区| 校园春色视频在线观看| 天堂影院成人在线观看| 99久久99久久久精品蜜桃| 亚洲欧美激情在线| 国产精品免费视频内射| 欧美日本亚洲视频在线播放| 大型黄色视频在线免费观看| 午夜a级毛片| 亚洲人成77777在线视频| 桃红色精品国产亚洲av| 色综合欧美亚洲国产小说| 又黄又粗又硬又大视频| 亚洲全国av大片| 久久精品国产清高在天天线| 欧美在线一区亚洲| 非洲黑人性xxxx精品又粗又长| 中文字幕久久专区| 成人特级黄色片久久久久久久| 美女免费视频网站| av有码第一页| 久99久视频精品免费| 日韩欧美国产在线观看| 少妇熟女aⅴ在线视频| 男人舔女人的私密视频| 国产免费av片在线观看野外av| 亚洲九九香蕉| x7x7x7水蜜桃| 亚洲中文日韩欧美视频| 麻豆久久精品国产亚洲av| 88av欧美| 一边摸一边抽搐一进一小说| 人妻久久中文字幕网| 搡老熟女国产l中国老女人| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 欧美日本中文国产一区发布| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 人妻丰满熟妇av一区二区三区| 麻豆久久精品国产亚洲av| 一二三四社区在线视频社区8| 两性夫妻黄色片| 国产在线精品亚洲第一网站| 亚洲国产高清在线一区二区三 | 丝袜在线中文字幕| 男女床上黄色一级片免费看| 禁无遮挡网站| 九色国产91popny在线| 999久久久精品免费观看国产| 午夜福利,免费看| 18禁黄网站禁片午夜丰满| 精品国产亚洲在线| 男女做爰动态图高潮gif福利片 | 青草久久国产| 高潮久久久久久久久久久不卡| 国产成人免费无遮挡视频| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频| 国产精品 欧美亚洲| 亚洲专区国产一区二区| 丰满的人妻完整版| 色精品久久人妻99蜜桃| 亚洲国产精品久久男人天堂| 又紧又爽又黄一区二区| 免费少妇av软件| 夜夜爽天天搞| 国产人伦9x9x在线观看| 日本黄色视频三级网站网址| 十八禁网站免费在线| 久久亚洲真实| 午夜久久久久精精品| 一区二区三区激情视频| 亚洲男人天堂网一区| 久久精品成人免费网站| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 欧美亚洲日本最大视频资源| 免费在线观看完整版高清| 电影成人av| 日本三级黄在线观看| 又紧又爽又黄一区二区| 宅男免费午夜| 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 日日夜夜操网爽| 国产精品综合久久久久久久免费 | 两个人视频免费观看高清| 精品午夜福利视频在线观看一区| 亚洲一区中文字幕在线| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 国产色视频综合| 国产激情欧美一区二区| 欧美+亚洲+日韩+国产| 黑丝袜美女国产一区| 亚洲avbb在线观看| 亚洲 欧美 日韩 在线 免费| 国产成年人精品一区二区| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 国产成人精品久久二区二区免费| 精品电影一区二区在线| 黑丝袜美女国产一区| 老司机午夜福利在线观看视频| 欧美不卡视频在线免费观看 | 亚洲中文日韩欧美视频| 在线视频色国产色| 国产成人精品无人区| 最新美女视频免费是黄的| 国产一级毛片七仙女欲春2 | 久久久精品欧美日韩精品| 人妻久久中文字幕网| 97人妻天天添夜夜摸| 免费av毛片视频| 国产麻豆成人av免费视频| 精品国产国语对白av| 亚洲精品在线观看二区| 久久中文字幕人妻熟女| 国内久久婷婷六月综合欲色啪| 欧美日韩黄片免| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 国产精品亚洲av一区麻豆| 欧美性长视频在线观看| 在线视频色国产色| 色精品久久人妻99蜜桃| 高潮久久久久久久久久久不卡| 成人国产一区最新在线观看| 黑丝袜美女国产一区| 校园春色视频在线观看| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 亚洲中文av在线| 精品午夜福利视频在线观看一区| 黑人巨大精品欧美一区二区mp4| 亚洲,欧美精品.| 久久这里只有精品19| 757午夜福利合集在线观看| 午夜福利一区二区在线看| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 嫩草影视91久久| 精品免费久久久久久久清纯| 最近最新中文字幕大全电影3 | av免费在线观看网站| 亚洲中文av在线| 精品欧美一区二区三区在线| av免费在线观看网站| 天堂√8在线中文| 免费不卡黄色视频| 日韩精品中文字幕看吧| 国产精品,欧美在线| 亚洲人成电影免费在线| av电影中文网址| 在线观看免费视频网站a站| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 久久精品国产综合久久久| 久久香蕉精品热| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 一区二区三区国产精品乱码| 欧美另类亚洲清纯唯美| 美女扒开内裤让男人捅视频| 国内精品久久久久久久电影| av超薄肉色丝袜交足视频| a级毛片在线看网站| 中文字幕人妻熟女乱码| 欧美乱妇无乱码| av电影中文网址| 在线永久观看黄色视频| 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 怎么达到女性高潮| 波多野结衣高清无吗| av超薄肉色丝袜交足视频| 亚洲av片天天在线观看| 欧美黑人精品巨大| 久久久国产成人免费| 曰老女人黄片| 亚洲精品粉嫩美女一区| 欧美成人免费av一区二区三区| 12—13女人毛片做爰片一| 亚洲一码二码三码区别大吗| 我的亚洲天堂| 日韩 欧美 亚洲 中文字幕| 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 亚洲国产精品合色在线| 午夜福利,免费看| 欧美一级毛片孕妇| 国产一级毛片七仙女欲春2 | 电影成人av| 黄色毛片三级朝国网站| 男女下面进入的视频免费午夜 | 一边摸一边做爽爽视频免费| 露出奶头的视频| 在线播放国产精品三级| 好男人电影高清在线观看| 中亚洲国语对白在线视频| 在线观看舔阴道视频| 99热只有精品国产| 国产成人欧美在线观看| 日本免费一区二区三区高清不卡 | 欧美日韩精品网址| 久久久久久久午夜电影| svipshipincom国产片| 午夜免费成人在线视频| 禁无遮挡网站| 亚洲色图av天堂| 午夜亚洲福利在线播放| 日韩大尺度精品在线看网址 | 91麻豆av在线| 亚洲专区中文字幕在线| 国产精品久久视频播放| netflix在线观看网站| 亚洲av美国av| 精品欧美一区二区三区在线| 日韩免费av在线播放| 久久久久九九精品影院| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 天堂√8在线中文| 午夜成年电影在线免费观看| 亚洲精品在线美女| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 性欧美人与动物交配| 精品不卡国产一区二区三区| videosex国产| 国产亚洲欧美精品永久| 亚洲一区中文字幕在线| 91精品三级在线观看| 亚洲成国产人片在线观看| 日韩精品中文字幕看吧| 99国产精品免费福利视频| 欧美中文综合在线视频| 色哟哟哟哟哟哟| av天堂在线播放| 如日韩欧美国产精品一区二区三区| 日韩国内少妇激情av| 国产三级黄色录像| 中文字幕最新亚洲高清| 神马国产精品三级电影在线观看 | 亚洲精品中文字幕在线视频| 色播亚洲综合网| 一区二区三区国产精品乱码| 日韩欧美一区二区三区在线观看| 女人精品久久久久毛片| 国产一级毛片七仙女欲春2 | 又大又爽又粗| 不卡av一区二区三区| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区 | 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 不卡av一区二区三区| 91成年电影在线观看| 久久国产精品人妻蜜桃| 国产精品香港三级国产av潘金莲| 性欧美人与动物交配| 国产一级毛片七仙女欲春2 | 亚洲人成电影观看| 亚洲自偷自拍图片 自拍| 亚洲无线在线观看| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 国产av一区二区精品久久| 国产单亲对白刺激| 精品电影一区二区在线| 一区二区三区精品91| 又黄又爽又免费观看的视频| 国产一区二区三区在线臀色熟女| 夜夜躁狠狠躁天天躁| 国产高清激情床上av| 女人精品久久久久毛片| ponron亚洲| 久久性视频一级片| 成人国产综合亚洲| 日本免费a在线| 久久国产亚洲av麻豆专区| 免费av毛片视频| 精品欧美一区二区三区在线| 成人国产一区最新在线观看| 男人的好看免费观看在线视频 | 欧美日韩乱码在线| 日日夜夜操网爽| 国产av一区二区精品久久| 久久草成人影院| 一边摸一边做爽爽视频免费| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 国产熟女午夜一区二区三区| 亚洲在线自拍视频| 丝袜在线中文字幕| 久久香蕉国产精品| 可以在线观看的亚洲视频| av电影中文网址| 午夜福利欧美成人| 成年人黄色毛片网站| 色播在线永久视频| 搡老岳熟女国产| 丝袜人妻中文字幕| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 国产亚洲精品久久久久久毛片| 国产精品二区激情视频| 午夜老司机福利片| 搞女人的毛片| 在线永久观看黄色视频| 香蕉国产在线看| 91九色精品人成在线观看| 少妇被粗大的猛进出69影院| 后天国语完整版免费观看| 色播在线永久视频| 国产又色又爽无遮挡免费看| 禁无遮挡网站| 搡老熟女国产l中国老女人| 日韩精品免费视频一区二区三区| 高清毛片免费观看视频网站| 可以在线观看毛片的网站| 99国产极品粉嫩在线观看| 精品久久久久久久人妻蜜臀av | 电影成人av| 国产成+人综合+亚洲专区| 国产精品精品国产色婷婷| 黄色毛片三级朝国网站| 天堂动漫精品| 两个人看的免费小视频| 在线永久观看黄色视频| 色av中文字幕| 91成人精品电影| x7x7x7水蜜桃| 欧美+亚洲+日韩+国产| 亚洲人成电影免费在线| 老司机靠b影院| 午夜精品在线福利| 999精品在线视频| 在线观看免费日韩欧美大片| 国产精品免费视频内射| 叶爱在线成人免费视频播放| 精品国产国语对白av| 90打野战视频偷拍视频| 91精品国产国语对白视频| 黄片小视频在线播放| 午夜久久久久精精品| 男女做爰动态图高潮gif福利片 | 99久久99久久久精品蜜桃| 久久久国产精品麻豆| 丁香六月欧美| 欧美日韩中文字幕国产精品一区二区三区 | 欧美一级毛片孕妇| 日韩成人在线观看一区二区三区| 夜夜夜夜夜久久久久| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 在线观看日韩欧美| 亚洲国产高清在线一区二区三 | 十八禁网站免费在线| 精品一区二区三区av网在线观看| 十八禁网站免费在线| 我的亚洲天堂| 国产一区二区激情短视频| 最新美女视频免费是黄的| 黄片小视频在线播放| 国内精品久久久久精免费| 国产精品二区激情视频| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 国产精品免费一区二区三区在线| av天堂久久9| 日韩欧美三级三区| 久久人人爽av亚洲精品天堂| www.999成人在线观看| 日日爽夜夜爽网站| 淫秽高清视频在线观看| 女人爽到高潮嗷嗷叫在线视频| 亚洲性夜色夜夜综合| 亚洲专区字幕在线| 亚洲七黄色美女视频| 久久久久国产精品人妻aⅴ院| 两个人视频免费观看高清| 老熟妇乱子伦视频在线观看| 电影成人av| 一级黄色大片毛片| 视频在线观看一区二区三区| 久热爱精品视频在线9| 1024视频免费在线观看| 亚洲色图av天堂| 高清毛片免费观看视频网站| 999精品在线视频| 国产精品秋霞免费鲁丝片| 免费看a级黄色片| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 精品一品国产午夜福利视频| 国产高清videossex| 免费在线观看完整版高清| 50天的宝宝边吃奶边哭怎么回事| 免费高清视频大片| 麻豆一二三区av精品| 俄罗斯特黄特色一大片| 日韩精品中文字幕看吧| 一个人观看的视频www高清免费观看 | 国产亚洲av嫩草精品影院| 12—13女人毛片做爰片一| 99久久国产精品久久久| 国产野战对白在线观看| 最新在线观看一区二区三区| 国产真人三级小视频在线观看| av片东京热男人的天堂| 午夜免费成人在线视频| 亚洲成国产人片在线观看| avwww免费| 亚洲天堂国产精品一区在线| 美女大奶头视频| 国产精品秋霞免费鲁丝片| 亚洲精品在线美女| а√天堂www在线а√下载| 中文字幕av电影在线播放| 美女高潮喷水抽搐中文字幕| 久久伊人香网站| 搡老岳熟女国产| av片东京热男人的天堂| 亚洲专区中文字幕在线| 青草久久国产| 97人妻天天添夜夜摸| 国产精品av久久久久免费| 久久 成人 亚洲| 亚洲成av片中文字幕在线观看| 熟女少妇亚洲综合色aaa.|