“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息服務(wù)多元化模式的研究與實踐

唐鳳仙 覃琪

（河池學(xué)院，廣西 宜州 546300）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是以大數(shù)據(jù)、云計算、通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)并以人工智能、新硬件應(yīng)用為代表的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新常態(tài)。從“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，到把互聯(lián)網(wǎng)+計劃提上人們生活的日程，如表1來表示，易觀國際董事長兼CEO首次提及的“互聯(lián)網(wǎng)+”思路可以促使傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)生機；騰訊董事會主席兼CEO正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言是換代升級；國務(wù)院總理對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的重視并寫入政府工作報告，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在社會生產(chǎn)中的重要性地位已獲得政府認可，表明互聯(lián)網(wǎng)作為最新信息技術(shù)的代表之一，可以促進傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級換代。由此可以看出，國家已逐漸進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。于是，“互聯(lián)網(wǎng)+”引起國內(nèi)學(xué)者們的廣泛關(guān)注，成了名行各業(yè)研究的熱點。圖書館作為支持師生學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究的場所，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，從讀者需求出發(fā)，提高讀者的滿意度，是高校圖書館亟待解決的實踐課題。本文主要從信息多元化服務(wù)模式出發(fā)探討圖書館信息服務(wù)的新路徑，以期更好地適應(yīng)和滿足廣大讀者日益增長的需求。

表1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念提出歷程

一、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新模式的研究現(xiàn)狀

高校及高等教育在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的不斷深入影響下，無論是教學(xué)方式、教學(xué)手段還是教學(xué)理念上都發(fā)生了巨大改變。作為高校文獻信息中心的教學(xué)保障機構(gòu)，圖書館也順應(yīng)時代發(fā)展，充分熟知和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”的巨大優(yōu)勢并借助這一全新的服務(wù)模式和平臺發(fā)揮積極的創(chuàng)新作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是利用新技術(shù)融合互聯(lián)網(wǎng)與不同行業(yè)，形成新的領(lǐng)域和新生態(tài)，學(xué)習(xí)者獲取信息的方式多樣化，除了固定的場所如教室、圖書館外，還可以通過智能手機、iPad等移動設(shè)備，打破了時間、空間、地域的限制。圖書館的信息服務(wù)工作與“互聯(lián)網(wǎng)+”密切結(jié)合，更是給圖書館的發(fā)展帶來生機。2015年7月，浙江圖書館發(fā)布了《浙江省公共圖書館 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》，拉開了“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”行動計劃的帷幕，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想和技術(shù)提升圖書館的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)搜索法在CNKI數(shù)據(jù)庫以主題為“互聯(lián)網(wǎng)+”包含“圖書館”作為關(guān)鍵字進行搜索出的文獻和數(shù)量顯示，圖書館界在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下開展轉(zhuǎn)型創(chuàng)新服務(wù)已有持續(xù)的研究，也取得一定成效，主要集中在頂層設(shè)計、空間改造、服務(wù)平臺、信息資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、圖書館人才培養(yǎng)等方面。在上海市圖書館學(xué)會的年會報告上提到“現(xiàn)今數(shù)字化時代，圖書館發(fā)展的趨勢主要有三大塊：一是走向明確；二是轉(zhuǎn)型為要；三是布局未來”，并在2017年安徽省高校圖工委舉辦的圖書情報專業(yè)技術(shù)人員暑期高級研討班再次提到并展開說明，為圖書館轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展指明了路徑與方向。還有許多學(xué)者也做了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新研究，例如，薛輝從應(yīng)用新技、完善服務(wù)體系、搭建新網(wǎng)絡(luò)平臺，跨界合作等方面提出了推進自獲取信息服務(wù)的對策和建議。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的特點，結(jié)合地方本科院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求，分別從信息資源、服務(wù)群體和服務(wù)方式、圖書薦購以及圖書館人才資源等方面創(chuàng)新圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容進行展開研究。

二、圖書館信息服務(wù)多元化模式的探討

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得信息服務(wù)的環(huán)境、信息的描述和傳遞的方式不斷演進。圖書館作為信息服務(wù)的機構(gòu)也要適應(yīng)這一環(huán)境的變化，積極采用新的服務(wù)技術(shù)開展服務(wù)創(chuàng)新，推動圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（一）信息資源多元化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者獲取信息的方式多樣化，信息服務(wù)的場所也不只限于實地場館，并不認為圖書館提供的信息越多越好，而更加關(guān)注的是提供信息的時效性。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達98.3%以上。高校用戶對紙質(zhì)文獻資源保持需求的同時，對電子資源的需求日益凸顯，主要包括：電子期刊、電子圖書、全文數(shù)據(jù)庫、錄音影像制品、網(wǎng)絡(luò)資源等。用戶需求的領(lǐng)域向多學(xué)科拓展，涵蓋自然科學(xué)、社會科學(xué)等各交叉學(xué)科。面對用戶的多樣性需求，促使圖書館加大資源建設(shè)和整合的力度，對于重點院校來說，資金相對充足，資源方面較豐富，一般的院校多數(shù)時候資金相對缺乏，除了評估、專項建設(shè)時期，可以增置信息資源外，大部分時間都是以續(xù)訂為主。我校作為地方本科院校，在資金不足的情況，努力創(chuàng)造條件迎合讀者的需要和心理。主要表現(xiàn)如下：

1.整合現(xiàn)有的資源，并借助不同載體呈現(xiàn)給讀者。例如對特藏部現(xiàn)有的有關(guān)地方志的圖書、少數(shù)民族圖書等尤其是孤本圖書進行數(shù)字化，并整理成冊編好目錄存檔，變成另外一種新模式，供讀者查閱獲取自己所需的知識。

2.依托現(xiàn)有的資源，充分利網(wǎng)絡(luò)資源。例如可以把google 學(xué)術(shù)、百度學(xué)術(shù)、OA資源、MOOC資源納入高校圖書館資源整合范圍中。

3.借助多元出版模式，更多更快獲取信息資源。開放存取的數(shù)字出版模式增強了信息傳遞的及時性和開放性。

4.發(fā)揮學(xué)科館員作用，向用戶推送學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源。例如推送“國家虛擬仿真實驗教學(xué)項目共享平臺www.ilab-x.com”，實時推介“學(xué)堂在線”“好大學(xué)”“中國大學(xué) MOOC”等 MOOC平臺中與學(xué)期相對應(yīng)的課程。通過多方資源融合，構(gòu)建平臺，引導(dǎo)學(xué)生做信息的有心人，鼓勵學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動學(xué)習(xí)。

（二）服務(wù)群體和服務(wù)方式多元化

根據(jù)高校圖書館的要求及職能部門，服務(wù)群體可以分學(xué)生群體、教師群體和校外群體。不同的用戶自身的經(jīng)歷、成長環(huán)境、教育、文化、個人興趣愛好等方面的影響，對信息提供方式和內(nèi)容都有不同要求。隨著時代的變化，圖書館的服務(wù)方式也必須跟著變化。除了需要信息資源建設(shè)、信息組織、信息檢索等基礎(chǔ)信息服務(wù)，更需要網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境為群體的個性化服務(wù)提供了便捷通道。不同群體的服務(wù)內(nèi)容及方式主要有：

1.學(xué)生群體

學(xué)生群體是高校圖書館最大的群體，近幾年學(xué)生群體的流失，除了數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息的蓬勃發(fā)展外，圖書館服務(wù)方式陳舊落后也是其中的原因之一。對于學(xué)生群體，我們可以用創(chuàng)意性的線上線下活動吸引學(xué)生。盡可能地把更多資源展示給用戶，用戶自獲取信息也變成多元化途徑。另外在學(xué)生讀者的活動中，從實際出發(fā)，進一步細分讀者，比如新生、老生，男生、女生，活動需要接地氣，更需要積極向上的正能量。

2.教師群體

高校教師群體主要是利用一切可以利用的圖書情報資料進行教學(xué)和科研活動，他們對信息的需求有自身專業(yè)的特點。例如教師在科研工作方面信息的需求是需要獲取最新科技信息，包括國內(nèi)外的有關(guān)最新研究資料，以保證自身研究內(nèi)容的先進性和應(yīng)用價值。針對這種情況，我們除了傳統(tǒng)的參考咨詢、文獻傳遞、科技查新等之外，還可以利用機構(gòu)知識庫及分析系統(tǒng)融入科研服務(wù)中。另外，我們還成立學(xué)科服務(wù)團隊，與對口院系進行定期聯(lián)系，把相關(guān)資源推送、收集反饋信息，并進行分析、評價、整合，以期幫助讀者找到學(xué)科的新知識、新動向。

3.校外群體

基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館聯(lián)盟，降低了社會用戶的訪問門檻，只要是協(xié)作或聯(lián)盟網(wǎng)訪問的聯(lián)盟圖書館，可以不同程度的獲取所需要的知識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，除了傳統(tǒng)的訂閱、咨詢平臺等渠道獲得信息外，還可以通過微信公眾號獲得各館推送的信息，多元化的服務(wù)渠道和服務(wù)方式更為便捷。圖書館積極參與地方文化建設(shè)，為高校的社會化服務(wù)提供盡可能的幫助。

（三）圖書薦購多元化

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館圖書薦購渠道越來越多。為了提高文獻資源采購質(zhì)量，我校圖書館的圖書采訪形式在傳統(tǒng)薦購方式基礎(chǔ)上進行了拓寬。具體表現(xiàn)有：

1.繼承傳統(tǒng)的薦購方式。傳統(tǒng)的薦購方式雖然陳舊，也仍受到部分老師的認可。主要以紙質(zhì)目錄加手工傳遞為途徑；

（1）電話薦購；

（2）郵件薦購；

（3）QQ或微信公眾號薦購；

（4）短信薦購；

（5）圖書館自動化管理集成系統(tǒng)（OPAC自帶的薦購模塊），例如本校圖書館主頁上的個人書齋中的“推薦圖書”功能模塊；

（6）書商開發(fā)的圖書薦購系統(tǒng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，薦購系統(tǒng)的交互功能和智能化水平不斷增強，操作更加簡單便捷，贏得讀者用戶的歡迎。讀者的積極參與為圖書館圖書資源的采訪計劃提供了一定依據(jù)，同時也體現(xiàn)了讀者需要首位的信息服務(wù)模式。

（四）人才資源多元化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館，可以充分利用科技手段減輕圖書管理員的工作量，提高圖書管理員的工作效率。同時，對圖書管理員也有了新的要求和挑戰(zhàn)。新環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)不僅僅局限于整理工作，解答讀者，協(xié)助他們?nèi)ゲ檎业鹊戎猓€要進行“嵌入教學(xué)”“參考咨詢”“科研服務(wù)”等項目，這些信息服務(wù)大多是本館的館員兼任的?！扒度虢虒W(xué)”時，圖書館員與專任教師積極合作，使得信息素養(yǎng)教學(xué)與專業(yè)教學(xué)相融合。參考咨詢服務(wù)時，除了知識查找、信息反饋之外，更希望開展知識融合服務(wù)、決策咨詢服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)等高層次業(yè)務(wù)?？蒲蟹?wù)時，圖書館員能力與用戶需求匹配至關(guān)重要。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對數(shù)據(jù)操作的難度加大，需要對數(shù)據(jù)進行挖掘和提煉，就要求圖書管理員既要有數(shù)據(jù)處理技術(shù)又要多學(xué)科背景的綜合性人才?？傊瑸榱烁玫厝椭x者解決一些專業(yè)上的問題，進行智慧服務(wù)，圖書管理員應(yīng)該利用可以利用的時間，自我進行充電。

三、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，我校圖書館及時應(yīng)用新技術(shù)，探索多元化信息服務(wù)模式，體現(xiàn)圖書館自身發(fā)展與滿足用戶需求。但是，圖書館信息服務(wù)任重道遠，我們應(yīng)該在實踐中不斷探索、交流，以期達到“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館融合發(fā)展。