國內(nèi)外公共圖書館閱讀障礙群體服務(wù)的實(shí)踐及研究

李 婷

(遼陽市圖書館，遼寧 遼陽 111000)

隨著人類文明的進(jìn)步與發(fā)展，閱讀已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?。圖書館倡導(dǎo)平等性和公平性服務(wù)，將知識(shí)傳遞和信息保障作為主要的發(fā)展目標(biāo)?？v觀世界圖書館服務(wù)的發(fā)展歷程，在實(shí)現(xiàn)相對(duì)均等服務(wù)后，對(duì)特殊人群的服務(wù)引起了公共圖書館的關(guān)注。在我國，全民閱讀在黨的十九大報(bào)告中再次被提及，并且隨著公共圖書館法的實(shí)施，有效地促使圖書館事業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步提升了閱讀服務(wù)的效能。公共圖書館肩負(fù)著推廣公益文化和滿足公眾閱讀需求的職責(zé)，為滿足閱讀障礙群體的閱讀需求，亟需加強(qiáng)專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，以確保閱讀障礙群體享受公平獲取信息和知識(shí)的權(quán)利。

1 閱讀障礙群體的概述

1.1 閱讀障礙群體的內(nèi)涵

閱讀障礙癥是一種隱性的殘疾群體，閱讀障礙癥患者通常其智商高于普通人水平。國際閱讀障礙癥協(xié)會(huì)在對(duì)其病理界定中指出：“閱讀障礙癥是源于神經(jīng)系統(tǒng)的特殊學(xué)習(xí)障礙”，這類人群的腦部處理閱讀和拼寫功能與常人存在差異。國際上將這種障礙定義為一種原發(fā)性的復(fù)合型神經(jīng)性疾病，其生理表現(xiàn)完好，但是在計(jì)算、記憶、方向和聽覺及視覺等運(yùn)行方面存在障礙，是一種閱讀學(xué)習(xí)障礙表現(xiàn)。精神疾病診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)第四版(DSM-IV)對(duì)閱讀障礙的定義為“在有關(guān)閱讀正確以及理解程度的標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)中，閱讀表現(xiàn)顯著低于預(yù)期應(yīng)有程度者(指生理年齡，個(gè)別測(cè)驗(yàn)智能，或與年齡相符的教育程度)”。國際疾病分類第十版(ICD-10)對(duì)閱讀障礙的定義為在閱讀技巧的發(fā)展上有特定顯著的障礙，無法完全以心智年齡，視力問題或就學(xué)不當(dāng)來解釋者[1]。因此，國際上一般定義閱讀障礙群體為閱讀能力顯著低于應(yīng)有的發(fā)展者，其表現(xiàn)特征見表1[2]。

表1 閱讀障礙癥群體的特征

1.2 閱讀障礙群體形成的因素

1.2.1 環(huán)境因素。群體學(xué)習(xí)的環(huán)境氣氛以及同儕互動(dòng)的影響，都會(huì)間接影響群體在閱讀時(shí)的成效，而群體閱讀理解成效好壞，其中因素之一是教師的教學(xué)質(zhì)量，教師針對(duì)不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的群體教導(dǎo)的策略是否適切，教學(xué)質(zhì)量是否良善，也會(huì)影響群體閱讀理解的能力。此外，閱讀材料的結(jié)構(gòu)性、一致性、清晰度及整體架構(gòu)完整與否，也會(huì)影響群體對(duì)文章的詮釋。文章內(nèi)容與文化背景不相符、或是未經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容，將會(huì)降低群體對(duì)文章內(nèi)容的理解程度。

1.2.2 個(gè)體因素。個(gè)人因素則包含群體的智力、先備知識(shí)、學(xué)習(xí)策略、歸因方式及后設(shè)認(rèn)知[3]。智力是一切學(xué)習(xí)的重要影響因素，因此智力的高低與閱讀理解有密切的關(guān)系；先備知識(shí)是指閱讀文章之前，群體本身具備的閱讀條件經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)于閱讀材料的詮釋也會(huì)有所不同；學(xué)習(xí)策略是指群體將所閱讀的文章做摘要、筆記、劃重點(diǎn)、推論及監(jiān)控理解的能力；歸因方式是指群體的內(nèi)外歸因不同，會(huì)影響其對(duì)閱讀理解成敗的期望、對(duì)閱讀的努力程度及情緒反應(yīng)、及對(duì)閱讀行為的表現(xiàn)及選擇；后設(shè)認(rèn)知是指閱讀時(shí)，群體若能采取自我監(jiān)控，通過計(jì)劃、應(yīng)用和評(píng)量，來增進(jìn)對(duì)文章中主要概念的了解，成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，覺察自己的思考過程發(fā)展自己的后設(shè)認(rèn)知技能，便能增進(jìn)閱讀理解能力。障礙觀點(diǎn)的改變，使身心障礙者逐漸受到尊重，以及隨著自我擁護(hù)運(yùn)動(dòng)及自我決策運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，加上法律的增訂賦予人們享有自主權(quán)利，身心障礙者能更加自主地掌控自己的生活，而許多研究也證實(shí)了自我決策的重要性，那些擁有更高自我決策能力的身心障礙者，其生活朝向能夠更正向地發(fā)展[4]。

2 國內(nèi)外公共圖書館閱讀障礙群體服務(wù)的現(xiàn)狀

2.1 國外情況

20世紀(jì)40年代，國際圖聯(lián)(IFLA)開始關(guān)注閱讀障礙這一群體，并進(jìn)行相關(guān)研究。同時(shí)，一些國家也逐漸關(guān)注閱讀障礙群體，為公共圖書館閱讀障礙群體服務(wù)提供支持，詳見表2。

表2 國外公共圖書館閱讀障礙群體服務(wù)的大事記表[5—9]

續(xù)表2

就目前而言，關(guān)于公共圖書館對(duì)閱讀障礙群體的關(guān)注度，歐美國家遠(yuǎn)超亞洲國家。歐美國家對(duì)于閱讀障礙群體的服務(wù)起步較早，相關(guān)文件以及政策的頒布實(shí)施比較完善，目前已經(jīng)形成閱讀障礙服務(wù)體系。而亞洲國家以日本和新加坡為代表，發(fā)展得相對(duì)較好。但在整個(gè)服務(wù)提供過程中，相關(guān)的機(jī)構(gòu)在功能以及合作方面依然與歐美國家的政策存在差異，詳見表3。

表3 國外閱讀障礙群體的服務(wù)現(xiàn)狀[10—13]

2.2 國內(nèi)情況

2.2.1 政策與法規(guī)。我國關(guān)注閱讀障礙服務(wù)比較晚，2008年，中國圖書館學(xué)會(huì)在《中國圖書館服務(wù)宣言(2008年)》中正式提出對(duì)閱讀障礙者的關(guān)注，指出閱讀障礙人群應(yīng)囊括在被服務(wù)的對(duì)象之中。但是在此后的研究中，并沒有形成系統(tǒng)的服務(wù)體系和關(guān)注熱潮，文獻(xiàn)報(bào)道也是屈指可數(shù)，因此沒有比較實(shí)際的服務(wù)理念和服務(wù)模式呈現(xiàn)。截至2013年才有國家級(jí)相關(guān)社科基金項(xiàng)目得以立項(xiàng)。從2014年開始，全民閱讀被6次寫入《政府工作報(bào)告》。2017年，關(guān)于全民閱讀的法律法規(guī)先后頒布和實(shí)施，這也是我國開展和推廣全民閱讀得以付諸實(shí)踐的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)?？梢姡菩腥耖喿x已經(jīng)成為我國文化工作向前推進(jìn)的重要舉措，同時(shí)法律法規(guī)的出臺(tái)也為保障閱讀障礙群體的權(quán)益提供了法律支持，詳見表4。

表4 國內(nèi)公共圖書館閱讀障礙群體服務(wù)的政策保障

續(xù)表4

2.2.2 省級(jí)公共圖書館閱讀障礙群體服務(wù)情況

通過對(duì)我國現(xiàn)階段省級(jí)公共圖書館的調(diào)研，可以分析我國在閱讀障礙群體閱讀方面的服務(wù)情況。本文選取了陜西省圖書館、四川省圖書館、遼寧省圖書館、南京圖書館、山西省圖書館、甘肅省圖書館、南京圖書館、安徽省圖書館、山東省圖書館、湖南省圖書館、廣東省立中山圖書館等11所省級(jí)公共圖書館作為調(diào)研對(duì)象，詳見表5。

表5 國內(nèi)閱讀障礙群體的服務(wù)現(xiàn)狀

續(xù)表5

進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國面向公共圖書館提供的閱讀障礙群體閱讀推廣服務(wù)還沒有深入開展，這一問題應(yīng)該受到全國性的關(guān)注。其中，盲人群體和視障群體作為公共圖書館閱讀弱勢(shì)群體提供服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，但實(shí)際上大部分機(jī)構(gòu)和社會(huì)對(duì)閱讀障礙的認(rèn)知嚴(yán)重不足。

3 我國公共圖書館閱讀障礙群體服務(wù)面臨的困境

3.1 閱讀障礙群體認(rèn)識(shí)不充分

當(dāng)前，我國很多公共圖書館只關(guān)注閱讀障礙群體在生理和心智上的殘障，如盲人和聾啞人等，對(duì)閱讀障礙群體的理解存在嚴(yán)重偏差，對(duì)閱讀障礙群體的概念認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致在進(jìn)行推廣服務(wù)時(shí)，過于片面，難以起到應(yīng)有的效果。因此對(duì)于我國的公共圖書館而言，提高對(duì)閱讀障礙的認(rèn)識(shí)和理解才是推廣閱讀工作的首要工作。

3.2 閱讀障礙群體識(shí)別不明確

我國省級(jí)公共圖書館對(duì)閱讀障礙群體的服務(wù)還未深入，對(duì)閱讀障礙群體的科學(xué)識(shí)別也是限制閱讀障礙群體服務(wù)主要因素。閱讀障礙群體外在表現(xiàn)以及智力層面與正常人沒有明顯的差異，因此該群體的癥狀隱秘，難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，甚至是該群體身邊的人，包括家人、老師，甚至其本人都意識(shí)不到。并且我國的公共圖書館缺乏對(duì)閱讀障礙群體識(shí)別的系統(tǒng)，不能準(zhǔn)確及科學(xué)地辨別閱讀障礙群體。

3.3 閱讀障礙群體行動(dòng)不主動(dòng)

積極鼓勵(lì)閱讀障礙群體主動(dòng)走進(jìn)圖書館也是一項(xiàng)困難的工作。雖然公共圖書館可以為閱讀障礙群體提供個(gè)性化閱讀等服務(wù)，但閱讀障礙群體是否能夠克服自身壓力主動(dòng)走進(jìn)圖書館，改善當(dāng)前現(xiàn)狀，也是需要密切關(guān)注的問題。公共圖書館的服務(wù)不僅要有針對(duì)性，滿足人性化需要，同時(shí)還應(yīng)顧及閱讀障礙群體的感受，幫助其克服心理障礙主動(dòng)進(jìn)行閱讀。

3.4 閱讀障礙群體法規(guī)不完善

發(fā)達(dá)國家對(duì)于閱讀障礙群體的關(guān)注度較高，已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)的法規(guī)政策給與閱讀障礙群體保障，公共圖書館能夠?yàn)殚喿x障礙群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但我國對(duì)于閱讀障礙癥的研究起步較晚，相關(guān)的研究也只是停留在起步階段，出臺(tái)的相關(guān)文件較少，公共圖書館在閱讀障礙群體方面的法律制度缺失以及政府政策不完善，也導(dǎo)致我國的公共圖書館對(duì)于閱讀障礙群體關(guān)注不足、工作落實(shí)不到位等問題。

4 我國公共圖書館服務(wù)閱讀障礙群體的啟示

4.1 擴(kuò)大宣傳范圍，提升閱讀障礙群體的關(guān)注度

對(duì)閱讀障礙群體認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致在閱讀推廣活動(dòng)中不能及時(shí)關(guān)注到閱讀障礙群體，提供特殊及個(gè)性化的服務(wù)。一方面，公共圖書館可開展關(guān)于閱讀障礙群體的義務(wù)宣傳工作，提升公眾對(duì)該群體的關(guān)注度，可通過發(fā)放相關(guān)的傳單、圖冊(cè)以及張貼宣傳海報(bào)的方式，普及公眾對(duì)閱讀障礙癥的全面認(rèn)識(shí)；另一方面，公共圖書館可邀請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人士開展公益講座，提升公眾對(duì)閱讀障礙群體的關(guān)注度。此外，公共圖書館可與新聞媒體、電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)多方合作，多渠道、多方位、全媒體進(jìn)行宣傳。例如，深圳圖書館與深圳衛(wèi)寧讀寫障礙中心合作舉行關(guān)于讀寫障礙的講座，向讀者宣講閱讀障礙知識(shí)。深圳圖書館通過圖書館網(wǎng)站宣傳、印刷關(guān)于閱讀障礙的折頁，并通過活動(dòng)公告推送給讀者，讓更多人了解這個(gè)群體。同時(shí)也要提高公眾、政府對(duì)閱讀障礙群體的理解，并贏得社會(huì)的支持，以提升閱讀障礙群體的關(guān)注度。

4.2規(guī)范服務(wù)細(xì)則，制訂閱讀障礙群體的服務(wù)指南

閱讀障礙讀者服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致、具體而特殊的工作，規(guī)范的服務(wù)細(xì)則能帶動(dòng)其健康的發(fā)展。因此，我國應(yīng)盡快出臺(tái)閱讀障礙群體的規(guī)范服務(wù)細(xì)則，依據(jù)《公共圖書館法》有關(guān)規(guī)定，參考IFLA《圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》及其增訂版的內(nèi)容與建議，制訂詳細(xì)的“公共圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南”，以指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐；開展全國范圍內(nèi)的閱讀障礙癥群體服務(wù)活動(dòng)；積極推動(dòng)閱讀障礙癥協(xié)會(huì)的建立，并形成行業(yè)組織間的合作關(guān)系，共同促進(jìn)閱讀障礙癥群體服務(wù)的推廣與發(fā)展。

另外，各省(市、區(qū))的公共圖書館可以制作符合本館實(shí)際服務(wù)能力、符合本地閱讀障礙癥人群實(shí)際需求的“閱讀障礙癥用戶手冊(cè)”，將服務(wù)閱讀障礙癥用戶納入圖書館日常工作，總結(jié)適合其利用圖書館的方法、技巧與經(jīng)驗(yàn)，以包容性的服務(wù)理念與服務(wù)條件解決多樣化的服務(wù)需求，幫助閱讀障礙癥用戶平等、無障礙地獲取信息與服務(wù)。

4.3 加強(qiáng)合作與開發(fā)，提高閱讀障礙癥者的科學(xué)識(shí)別能力

在我國對(duì)閱讀障礙癥患者關(guān)注程度較低，由于其癥狀具有一定的隱蔽性，給圖書館前期服務(wù)調(diào)查提出了要求，應(yīng)根據(jù)閱讀障礙群體制訂以下方法，提高閱讀障礙群體的識(shí)別能力。

4.3.1 促進(jìn)多領(lǐng)域合作。閱讀障礙癥患者涉及醫(yī)學(xué)、教育學(xué)以及心理學(xué)等多領(lǐng)域的理論和知識(shí)，為提高對(duì)閱讀障礙癥群體的服務(wù)質(zhì)量，圖書館應(yīng)積極配合心理咨詢機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者合作，發(fā)揮圖書館的資源、環(huán)境、管理等優(yōu)勢(shì)，在館內(nèi)成立特殊人群觀察室、教研室、心理研究室等，將各學(xué)科與讀者閱讀行為相互結(jié)合，以獲取閱讀障礙患者的臨床癥狀，根據(jù)癥狀表現(xiàn)的不同程度進(jìn)行細(xì)化分組，建立科學(xué)的閱讀障礙癥人群的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.2 引用及開發(fā)識(shí)別系統(tǒng)。由于我國對(duì)閱讀障礙癥群體的服務(wù)處于起步階段，對(duì)該群體的識(shí)別沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。首先，借鑒發(fā)達(dá)國家的服務(wù)成果和對(duì)閱讀障礙者群體界定的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“拿來主義”，為我所用，逐步積累；其次，結(jié)合我國閱讀障礙癥群體癥狀特征及特點(diǎn)，開發(fā)我國特有的閱讀障礙癥群體識(shí)別系統(tǒng)，并研制科學(xué)的測(cè)量工具。

4.3.3 建立權(quán)威識(shí)別體系。根據(jù)對(duì)閱讀障礙群體的不斷研究和了解，圖書館要通過加強(qiáng)在人力、物力和跨領(lǐng)域之間的合作，不斷從自主研發(fā)層面進(jìn)行突破，建立形成科學(xué)系統(tǒng)的閱讀障礙群體識(shí)別流程體系，并對(duì)其科學(xué)性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估監(jiān)測(cè)，通過試用和改善后可進(jìn)行廣泛宣傳并推廣。

4.4 提升矯正訓(xùn)練，建立閱讀障礙癥閱讀訓(xùn)練體系

4.4.1 閱讀層面的矯正訓(xùn)練。研究發(fā)現(xiàn)，閱讀障礙癥是一種不可完全治愈的癥狀，只能通過科學(xué)的訓(xùn)練進(jìn)行干預(yù)，從而使癥狀得到相應(yīng)的緩解和矯正。因此圖書館在對(duì)閱讀障礙癥患者提供服務(wù)的時(shí)候，可以根據(jù)不同癥狀的行為進(jìn)行針對(duì)性的矯正訓(xùn)練。對(duì)于語言能力有障礙的讀者，可以進(jìn)行相應(yīng)的“朗讀強(qiáng)化”訓(xùn)練；對(duì)于記憶力障礙的患者則可以通過“記憶字詞強(qiáng)化”訓(xùn)練讓讀者將字、詞、句有效的連接起來，增強(qiáng)其對(duì)語言的理解能力。

4.4.2 心理層面的矯正訓(xùn)練。面對(duì)閱讀障礙者群體，圖書館在提供專業(yè)科學(xué)的服務(wù)同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該群體心理健康的關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，很多閱讀障礙癥的患者不同程度患有自閉、抑郁癥、暴力和自殘自殺的傾向。因此，專業(yè)的心理疏導(dǎo)和定期的心理咨詢或輔導(dǎo)對(duì)閱讀障礙人群的心理健康有重要的影響，可以通過形式多樣的趣味讀書活動(dòng)重新樹立他們的自信心，促使其心理健康發(fā)展并對(duì)生活充滿希望。

4.5 完善服務(wù)內(nèi)涵，提供面向閱讀障礙癥群體的個(gè)性化閱讀服務(wù)

4.5.1 閱讀素材個(gè)性化。針對(duì)閱讀障礙癥群體圖書館應(yīng)制定個(gè)性化的服務(wù)方案，為其提供有針對(duì)性的閱讀素材。首先，選材方面需把握素材的主題、載體及難易程度。其次，選材的形式層面，需要對(duì)字體的顏色、大寫、格式等進(jìn)行仔細(xì)研究，并為其提供不同類型的閱讀載體。

4.5.2 館建環(huán)境及輔助設(shè)備個(gè)性化。為了給無障礙癥群體提供更好的服務(wù)，圖書館可以設(shè)立專門的無障礙癥群體閱覽區(qū)域，并且用獨(dú)特的標(biāo)識(shí)加以引導(dǎo)；在設(shè)定區(qū)域內(nèi)增添先進(jìn)閱讀輔助設(shè)備來克服讀者對(duì)純文本讀物的讀取障礙。

4.5.3 服務(wù)人員個(gè)性化。針對(duì)閱讀障礙癥群體服務(wù)，需要提高館員的服務(wù)意識(shí)和能力，圖書館要定期組織對(duì)館員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，在工作中，要積極了解閱讀障礙癥群體的閱讀需求和在閱讀中所遇到的困難，根據(jù)讀者的實(shí)際情況給讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，讓閱讀障礙癥群體感受到人性化的關(guān)愛和關(guān)懷。

5 結(jié) 語

本文通過對(duì)閱讀障礙群體的進(jìn)一步研究，意識(shí)到在圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的過程中，對(duì)這類人群的關(guān)注程度要不斷提升。為提高圖書館對(duì)閱讀障礙群體的服務(wù)效率，圖書館可采取個(gè)性化的服務(wù)模式，了解掌握不同程度患者的特征，制訂科學(xué)和有效的方法，為閱讀障礙人群提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)他們的自信心，通過營造良好的閱讀環(huán)境，不斷借鑒國外成功的案例，加強(qiáng)與醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域結(jié)合，加快推動(dòng)我國公共圖書館障礙群體服務(wù)體系的建設(shè)。