齊齊哈爾旅游城市形象的跨文化傳播研究

白澤平　田海燕　李敬利　王衛(wèi)強(qiáng)

摘 要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步促進(jìn)了齊齊哈爾整個(gè)城市形象的提升，為齊齊哈爾的全方位對(duì)外開(kāi)放交流提供了較好的基礎(chǔ)和條件，因此有必要通過(guò)科學(xué)研究，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的角度探索齊齊哈爾的跨文化交流，以進(jìn)一步推動(dòng)齊齊哈爾的對(duì)外開(kāi)放步伐。本文從齊齊哈爾城市的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)對(duì)外交往的需要，結(jié)合跨文化交流的特點(diǎn)和途徑，通過(guò)點(diǎn)線面相結(jié)合的方式，從多個(gè)不同的途徑闡述了通過(guò)全面的形象提升，促進(jìn)齊齊哈爾市的對(duì)外社會(huì)交流，從而為齊齊哈爾的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供可行的參考。

關(guān)鍵詞：齊齊哈爾;跨文化交流;旅游城市;形象提升

中圖分類號(hào)：H315.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2020）09 — 0135 — 03

自從改革開(kāi)放以來(lái)，齊齊哈爾這一東北的重工業(yè)基地，作為黑龍江省的地級(jí)市，為國(guó)家的發(fā)展作用做出巨大的貢獻(xiàn)，其自身的角色也在相應(yīng)地悄然發(fā)生變化。尤其是近幾年來(lái)，在貫徹習(xí)近平總書(shū)記的“冰天雪地也是金山銀山”發(fā)展理念的過(guò)程中，大力發(fā)展以旅游業(yè)為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)，多策并舉，著力提升龍江的整體社會(huì)形象，取得了較好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，同時(shí)也使得老百姓得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。這也為齊齊哈爾走出國(guó)門、走向世界、參與跨文化交流的國(guó)際大舞臺(tái)提供了較好的前期準(zhǔn)備和現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)基礎(chǔ)。

從其本質(zhì)和歷史根源來(lái)說(shuō)，跨文化交流并不是一種孤立的社會(huì)現(xiàn)象，它的產(chǎn)生和發(fā)展都是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，具有較強(qiáng)的社會(huì)性和現(xiàn)實(shí)性?？缥幕涣鱽?lái)源于“cross-cultural communication（或inter-cultural communication）”，具有悠久的歷史，從其本質(zhì)和定義屬性來(lái)說(shuō)，狹義的跨文化交流指不同語(yǔ)族之間的文化交流，即本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際;從廣義來(lái)說(shuō)，任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交流都可以叫做跨文化交流。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，跨文化交流已經(jīng)由最初的人與人之間的簡(jiǎn)單的日常文化交流上升到了更為全面和復(fù)雜的意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)文化層面的交流，成為世界各國(guó)政府和人民相互溝通和了解的橋梁，是了解不同文明之間的紐帶。從上述層面來(lái)說(shuō)，大力促進(jìn)跨文化交流不僅僅能夠提升本國(guó)和本土人民的民族意識(shí)和自豪感，提升國(guó)民的整體素質(zhì)，有利于夯實(shí)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的實(shí)踐基礎(chǔ)，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的理念傳播，拓展構(gòu)建人類命運(yùn)共同體的人文內(nèi)涵，加強(qiáng)全世界各國(guó)國(guó)家和人民之間的官方和民間友好交往，更能夠借此提升本國(guó)的以文化軟實(shí)力為主的整體形象，同時(shí)也能夠?yàn)闃?gòu)建國(guó)際文化新秩序，切實(shí)遵循文化傳播規(guī)律，積極創(chuàng)設(shè)跨文化交流機(jī)制和優(yōu)化跨文化交流人才培養(yǎng)路徑，為創(chuàng)建跨文化交流提供切實(shí)可行的實(shí)踐路徑。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技現(xiàn)代化等諸多社會(huì)發(fā)展現(xiàn)象的出現(xiàn)，作為新興的邊緣學(xué)科，跨文化交際無(wú)疑是順應(yīng)這種社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和人際交往的需要而產(chǎn)生的，而這一切與不同文化背景形成的價(jià)值取向、思維方式的差異等諸多方面的意識(shí)形態(tài)方面的因素緊密相關(guān)，包括社會(huì)行為關(guān)系、行為規(guī)范的差異，民族習(xí)俗的文化符號(hào)、代碼系統(tǒng)的差異，與交際情景相關(guān)聯(lián)的語(yǔ)言規(guī)則、交際方式的差異等等。因此從學(xué)術(shù)的角度來(lái)說(shuō)，跨文化交流的研究所涉及的內(nèi)容已經(jīng)成為了集政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等多學(xué)科和領(lǐng)域的跨學(xué)科研究體系。

跨文化溝通的意義對(duì)于齊齊哈爾外宣的啟示：

齊齊哈爾作為東北重工業(yè)基地的代表，具有較為雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)和良好的群眾基礎(chǔ)，在長(zhǎng)期的發(fā)展進(jìn)程中，形成了具有地方特色的文化風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)傳統(tǒng)。因此在進(jìn)行外宣的過(guò)程中，不僅要注重形式和途徑，更要注重內(nèi)容和過(guò)程，通過(guò)多方面的通盤考慮，為齊齊哈爾的國(guó)際形象樹(shù)立良好的基礎(chǔ)。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，在進(jìn)行對(duì)外宣傳的實(shí)際操作過(guò)程中，應(yīng)該避免出現(xiàn)以偏概全的現(xiàn)象，要著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

1.產(chǎn)生共鳴，避免陷入文化中心主義和民族中心論。

共鳴是情感和信息溝通的高級(jí)階段，是能夠從對(duì)方的角度設(shè)身處地的對(duì)相關(guān)的思想意識(shí)領(lǐng)域里的信息進(jìn)行了解和理解，并產(chǎn)生切實(shí)有效的情感上的認(rèn)同感和共鳴。具有相異文化背景或不同文化歸屬的人在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)交往過(guò)程中之所以會(huì)產(chǎn)生溝通問(wèn)題，最為根本的原因之一就在于由于各自的生活環(huán)境不同，從而形成了各具特色的文化背景和觀念意識(shí)形態(tài)，由此就容易形成“唯我獨(dú)尊”的思想，對(duì)具體文化現(xiàn)象的理解不同，產(chǎn)生了輕視甚至忽視的情緒，其原因之一就是在某種程度上忽略了整個(gè)社會(huì)是由相互不同的思想文化體系等多樣化的觀念意識(shí)形態(tài)構(gòu)成的這一事實(shí)，各種思想體系盡管差異性很大，但是各具特色，各有自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，這些都是這個(gè)豐富多彩的社會(huì)不可或缺的部分。在長(zhǎng)期的社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中，盡管齊齊哈爾形成了許多獨(dú)具特色的文化傳統(tǒng)，但是必須認(rèn)識(shí)到整個(gè)世界就是由各具特色的文化體系構(gòu)成，因此任何一種文化意識(shí)形態(tài)都是有其存在的價(jià)值和必要，不能因循守舊，抱著“唯我獨(dú)尊”的思想，“抱殘守缺”，對(duì)其他的文化體系存在偏見(jiàn)。除此之外有必要強(qiáng)調(diào)一下跨文化交際雙方的相互之間的認(rèn)同感的重要性。毫無(wú)疑問(wèn)，在跨文化溝通中，關(guān)鍵是要成功實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享，因此如果雙方之間不能具備相似或共通的思想理念，或者說(shuō)缺乏對(duì)于彼此的認(rèn)同感，對(duì)交際對(duì)方的價(jià)值觀和文化理念不能夠正確地理解和評(píng)價(jià)，同時(shí)不能夠正確對(duì)待與自己持有不同的文化信念的交際對(duì)方所具有的特定世界觀和價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，不能夠?qū)捜莸貙?duì)待不同的文化背景體系，這一切在很大程度上決定了或者說(shuō)是影響了成功溝通。

產(chǎn)生發(fā)展以及培養(yǎng)共鳴感，是實(shí)現(xiàn)跨文化交流成功的前提和基礎(chǔ)，為此就要首先承認(rèn)并接受和容納不同文化之間的差異，認(rèn)識(shí)到不同的文化體系都是社會(huì)不可或缺的組成部分，只有這樣才能夠找到切入點(diǎn)，為形成和發(fā)展共鳴奠定基礎(chǔ)和方向。其次，除了上述提到的文化意識(shí)形態(tài)方面的差異之外，跨文化交流者還要具備相應(yīng)的“換位”意識(shí)，也就是說(shuō)從交際對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，排除對(duì)跨文化交流的各種偏見(jiàn)和歧視思想，避免民族中心論和文化中心論的錯(cuò)誤思想，客觀理性地正確認(rèn)識(shí)自己，設(shè)身處地的去對(duì)待不同的文化現(xiàn)象和思想意識(shí)，站在他人的角度去理解文化現(xiàn)象，以便于從具體實(shí)際的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行信息交流，并能夠根據(jù)不同的社會(huì)環(huán)境采取不同而又有建設(shè)性的跨文化交流措施。為了實(shí)現(xiàn)這一目的就有必要從信息接受者的立場(chǎng)和角度設(shè)想問(wèn)題、看待問(wèn)題和解決問(wèn)題。對(duì)于不同文化體系和現(xiàn)象要一視同仁，平等對(duì)待，客觀理性全面而公正的理解和接受異質(zhì)文化，堅(jiān)決抵制對(duì)于異質(zhì)文化的歧視或貶損。只有這樣，才能夠消除存在于跨文化交流中的種種文化因素障礙。

2.平等相互交流，促進(jìn)雙向溝通以及彼此之間的互通互聯(lián)，互助影響。

溝通是信息相互交流的過(guò)程，涉及到循環(huán)往復(fù)彼此相互影響的過(guò)程，由信息發(fā)出者、接受者和信息三部分構(gòu)成，其過(guò)程表現(xiàn)如下：信息發(fā)出者、信息（編碼、解碼）、信息接受者。從上述公式可以看出，溝通過(guò)程中的信息編碼和解碼無(wú)論是對(duì)于信息的發(fā)出者還是信息的接受者來(lái)說(shuō)都是雙向的，彼此相互依存。必須指出的是，盡管上述公式看起來(lái)較為簡(jiǎn)單直接，但是在涉及到具體的交流語(yǔ)境時(shí)，會(huì)涉及到一系列的諸多因素，尤其是跨文化交流過(guò)程中，由各自不同的價(jià)值觀體系、思想觀念及風(fēng)俗習(xí)慣和教育背景等所構(gòu)成的文化體系或文化背景所存在的向異性的影響，就很容易會(huì)產(chǎn)生“先入為主”的意識(shí)和想法，往往會(huì)以自己固有的文化理念或文化背景去解碼或理解另一種文化信息，這種缺乏設(shè)身處地的考慮對(duì)方的行為很容易會(huì)誤解對(duì)方發(fā)出的信息，做出不太符合實(shí)際的錯(cuò)誤判斷和決策，從而對(duì)跨文化交流信息的傳遞造成影響甚至是阻斷交流過(guò)程。

為了有效促進(jìn)雙向交流，提升跨文化交流的效果，有必要在進(jìn)行跨文化交流之前通過(guò)預(yù)設(shè)等前提條件，預(yù)先了解交際對(duì)方的不同文化背景的信息。保持正確有效的雙向溝通是實(shí)現(xiàn)成功的跨文化交流的前提和基礎(chǔ)，其基本要求和特點(diǎn)是：在參與編碼與解碼的過(guò)程中，溝通的雙方不僅要積極對(duì)交流的場(chǎng)景做出反應(yīng)，而且要預(yù)先了解交際對(duì)方的文化背景，對(duì)所傳遞的信息做出正確的反應(yīng)，以便于進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)交際對(duì)方的信息的反饋效果，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于雙方交流信息的意圖的溝通效果。這種積極的雙向溝通和反饋，在跨文化交流過(guò)程中對(duì)于進(jìn)一步提升交際雙方的溝通積極性，加大信息傳遞的準(zhǔn)確率，以及從更廣泛的領(lǐng)域拓寬溝通的渠道方面和及時(shí)糾正交流過(guò)程中所存在的偏差等都可以起到很好的正向效果。

基于上述分析可以看出，雙向交流或溝通可以很好地解決單向溝通過(guò)程中所出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，通過(guò)多次溝通消除雙方由于文化背景差異等因素的存在所造成的諸多困擾，因此毫無(wú)疑問(wèn)是行之有效的跨文化交流溝通方式和渠道。

3.增強(qiáng)文化軟實(shí)力，提升文化意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升跨文化溝通能力。

文化軟實(shí)力是衡量國(guó)家地區(qū)和個(gè)人的整體素質(zhì)水平的最為重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，因此必須要加強(qiáng)對(duì)于文化體系的系統(tǒng)培訓(xùn)，大力提升跨文化交際的意識(shí)。社會(huì)的發(fā)展和世界一體化現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得跨文化交流的需求日益繁盛?？茖W(xué)有效的培訓(xùn)能夠較好地消弭文化鴻溝所造成的諸多不便，提升跨文化交流的效果，因此加強(qiáng)培訓(xùn)無(wú)疑是提升跨文化交流意識(shí)促進(jìn)跨文化交流的有效手段之一。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步使得跨文化培訓(xùn)的途徑和手段呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，不僅可以通過(guò)組織內(nèi)部的培訓(xùn)，也可以通過(guò)組織外部如求助于科研院所等相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，不僅可以通過(guò)傳統(tǒng)方式進(jìn)行，也可以通過(guò)線上途徑進(jìn)行;其所涉及的內(nèi)容呈現(xiàn)多樣性特點(diǎn)，所有可能減輕或者解決跨文化沖突的相關(guān)內(nèi)容都可以納入到培訓(xùn)的范圍，如最為基本的語(yǔ)言培訓(xùn)，以及為了解決culture shock（文化沖突）所進(jìn)行的文化敏感性和適應(yīng)性的措施和為了解決出現(xiàn)的沖突所進(jìn)行的處理能力的培訓(xùn)等等，以促進(jìn)跨文化交際過(guò)程中信息交換的暢通和提升決策的效率，實(shí)現(xiàn)成功的跨文化交流。

4.加強(qiáng)溝通和自我了解。

齊齊哈爾是個(gè)重工業(yè)城市，作為共和國(guó)的重工業(yè)基地之一，為新中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了重要而杰出的貢獻(xiàn)。在進(jìn)行對(duì)外宣傳時(shí)，必須對(duì)于齊齊哈爾的社會(huì)全貌包括社會(huì)價(jià)值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、生活環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗等進(jìn)行系統(tǒng)地梳理，全面細(xì)致地了解社會(huì)，做到“心中有數(shù)”，同時(shí)也要對(duì)交際對(duì)方的相對(duì)應(yīng)的信息進(jìn)行提前了解和掌握?？茖W(xué)理性成功的信息交流的關(guān)鍵是要懂得溝通的技巧，同時(shí)能夠?qū)徤骺陀^地了解自我，尤其是要針對(duì)于自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)包括自己的情感和意識(shí)等理性觀念產(chǎn)生強(qiáng)烈的理性認(rèn)識(shí)，并要注重識(shí)別交際過(guò)程中交際雙方所普遍具有的言行舉止及思維態(tài)度傾向性等，做出審慎的理解和判斷，以確定自己應(yīng)該采取何種措施如何去應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)象。這樣才能夠避免“先入為主”，更客觀理性地處理交際當(dāng)中出現(xiàn)的諸多涉及到跨文化方面的問(wèn)題?？缥幕瘻贤ㄖ詴?huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，或者說(shuō)種種矛盾和沖突的根源在于“跨”，也就是雙方文化體系之間的差異所造成的“先入為主”，“以己度人”。因此要想提升溝通效率，在跨文化交際過(guò)程中達(dá)到“事半功倍”的效果，只有“知己知彼”，深入透徹的了解交際對(duì)方的文化背景，在溝通技巧和交流環(huán)境中針對(duì)交際對(duì)象的反應(yīng)隨時(shí)對(duì)交流內(nèi)容和交流方式進(jìn)行必要的調(diào)整，更好地適應(yīng)交際的需要，才能做到“有的放矢”，“百戰(zhàn)不殆”，以實(shí)現(xiàn)成功的跨文化交流目的。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)全球化和科技現(xiàn)代化使得任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)都不能夠“獨(dú)善其身”，“固步自封”，關(guān)起門來(lái)悶頭做自己的事。整個(gè)社會(huì)已經(jīng)是你中有我、我中有你相互緊密關(guān)聯(lián)的整體。作為東北的重工業(yè)基地之一，齊齊哈爾不僅在我國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中提供了較好的經(jīng)濟(jì)援助，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)，同時(shí)在今后的發(fā)展過(guò)程中，仍將充分利用現(xiàn)有的資源和優(yōu)勢(shì)，一如既往地為包括黑龍江省的東北地區(qū)乃至全國(guó)提供強(qiáng)有力的以經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的包括文化和社會(huì)等全方位的支持。因此如何利用現(xiàn)有的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代化的交流手段，通過(guò)積極有效的跨文化交流，向世界全方位地推廣介紹齊齊哈爾。樹(shù)立齊齊哈爾在世界范圍內(nèi)的品牌形象，是促進(jìn)齊齊哈爾經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展、提升齊齊哈爾在世界范圍內(nèi)的地位的重要舉措，上述所提到的從四個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)齊齊哈爾的外宣形象的樹(shù)立，無(wú)疑會(huì)從理論和實(shí)踐兩方面推動(dòng)齊齊哈爾的對(duì)外交往進(jìn)程。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔責(zé)任編輯：楊 赫〕