供電公司用電檢查營銷策略分析

嚴(yán)尊（國網(wǎng)福建省電力有限公司羅源縣供電公司）

前言

電力作為現(xiàn)代社會發(fā)展的重要能源是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，保證好電力能源供應(yīng)是現(xiàn)代電力企業(yè)的首要任務(wù)，開展具有技術(shù)水平高、服務(wù)優(yōu)秀、管理規(guī)范的用電檢查工作，對于提高供電公司的電力營銷具有重要作用，傳統(tǒng)的用電檢修常常以供電技術(shù)保障為工作出發(fā)點忽視了用電檢查工作中營銷活動的開展，要想提升供電公司的電力銷售水平就必須加強用電檢查過程在的銷售開展，采取合適的銷售策略是提升供電公司電力營銷能力的必要手段。

目前供電公司用電檢查中存在的問題

（一）用電檢查管理機制不完善

電力供應(yīng)在我國普遍屬于國家壟斷行業(yè)，部分供電公司的用電檢查管理制度存在隨意性大、管理不完善等特征，特別是某些基層供電公司中沒有完善的用電檢查管理機制，導(dǎo)致基層管理用電檢查人員開展工作時積極性不強，沒有強烈的責(zé)任意識，進而造成供電檢查人員工作針對性不強、效率低下、不利于用電檢查工作的日常開展，也就更談不上在用電檢查過程中針對性的開展?fàn)I銷活動。

（二）用電檢查專業(yè)程度不夠

用電檢查的專業(yè)與否決定了用戶能否正常及安全用電，目前相當(dāng)一部分用電檢查人員沒有專業(yè)的電力知識作保障，對于用電檢查工作的開展以及用電故障的處理有明顯的隨意性導(dǎo)致用戶對于供電公司用電服務(wù)的專業(yè)程度產(chǎn)生疑問，甚至在用戶用電產(chǎn)生故障時不能及時進行維修保障工作導(dǎo)致用戶生產(chǎn)生活產(chǎn)生巨大影響，進而造成用戶對供電企業(yè)的信任度下降，造成用戶流失，供電公司經(jīng)營利潤下降。

（三）用電檢查服務(wù)開展不足

用電檢查屬于供電公司在電力銷售之后進行的保障服務(wù)工作，目前有部分供電企業(yè)在開展用電檢查工作時沒有正確的觀念，開展工作時服務(wù)意識不足同時缺乏職業(yè)責(zé)任心和基本的道德素質(zhì)，導(dǎo)致用電檢查工作的開展流于形式，起不到檢查用電故障服務(wù)用電客戶的作用，還會對企業(yè)形象造成巨大損害導(dǎo)致用戶在選擇供電服務(wù)是存在疑慮。

（四）用電檢查認(rèn)識不足開展落后

用電檢查是細碎繁雜的具體化工作，需要用電檢查人員有高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，目前由于部分供電公司對于用電檢查人員的管理和培養(yǎng)較為薄弱，導(dǎo)致對用電檢查工作的開展重視程度不夠，用電檢查工作無法深入執(zhí)行，導(dǎo)致了供電公司用電檢查中的電力營銷工作無法正常開展或者起不到營銷的作用。

供電公司用電檢查營銷可采取的策略

（一）以價格吸引消費者

電力供應(yīng)是一種商品在實際供應(yīng)中會受價格因素的影響，供電公司的在日常電力供應(yīng)中需要盡可能的減少流通環(huán)節(jié)中價格成本，從而降低電力銷售端的實際價格以最優(yōu)惠的價格來吸引消費者，在用電檢查過程中盡可能的對供電設(shè)備，如變壓器、穩(wěn)壓器等進行日常維護，保證設(shè)備完好的同時提升設(shè)備的使用效率，減少用戶用電過程中的電力損耗，從而幫助用戶節(jié)省用電費用，也為供電公司提高電力供應(yīng)能力提升售電收入。用電檢查的強化另一方面可以保障電力銷售價格的規(guī)范和穩(wěn)定，確保不因為用電損耗、偷電漏電等行為造成客戶用電成本上升，進而造成客戶對供電公司的滿意度降低[1]。

（二）以服務(wù)打動消費者

用電檢查的正常開展及高質(zhì)量的服務(wù)是提高用戶滿意度促使供電企業(yè)經(jīng)濟效益提高的必須要手段，在供電企業(yè)的日常檢查工作開展過程中需要及時對一線的檢查工作人員進行服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，以確保在用電檢查過程中能夠以高品質(zhì)的服務(wù)打動消費者促使消費者認(rèn)可供電公司的電力供應(yīng)服務(wù)并繼續(xù)使用供電公司的電力服務(wù)，以確保供電公司的用電檢查功能能夠為企業(yè)帶來實際性的銷售收益。同時，供電檢查工作具有技術(shù)保障和服務(wù)提供雙重功能，是用戶與供電企業(yè)之間的紐帶，只有發(fā)揮好供電檢查工作的作用保障供電設(shè)備正常運轉(zhuǎn)確保用戶電力供應(yīng)正常，以“服務(wù)第一”為供電檢查服務(wù)開展的保障才能切實開展好供電檢查工作服務(wù)好每一位用電客戶[2]。

（三）以技術(shù)感染消費者

供電檢查工作需要較為專業(yè)的電力技術(shù)作保障才能及時排查供電中的存在的隱患并成功處理掉供電中的問題確保每一位用電客戶正常用電不受影響，在以往的用電檢查工作中由于很多工作人員的專業(yè)知識不充實，專業(yè)技能不過硬，在用電檢查中無法發(fā)現(xiàn)供電系統(tǒng)中存在的隱患，造成供電系統(tǒng)問題頻出大大影響了供電公司的形象，因此，只有加強對供電檢查人員的技術(shù)培訓(xùn)才能確保以專業(yè)的技術(shù)開展供電檢查工作，排出供電隱患解決供電問題，切實保障好用戶用電權(quán)益。專業(yè)程度高、技術(shù)能力強、解決問題及時等都是一線供電檢查人員必須具備的素質(zhì)，只有這樣才能以技術(shù)打動消費者，提升供電企業(yè)用電檢修中電力營銷活動開展的效果[3]。

（四）以宣傳引導(dǎo)消費者

供電公司在開展電力營銷時必須要重視的就是活動的宣傳工作，只有大力開展活動宣傳才能讓每一位消費者了解活動的具體內(nèi)容，參與到活動中來。電力檢查工作人員作為與客戶直接接觸的供電公司員工需要主動承擔(dān)起宣傳推廣責(zé)任，用專業(yè)的電力知識為基礎(chǔ)從用電成本、用電安全、用電服務(wù)等方面向客戶推廣宣傳公司用電政策，讓客戶能夠?qū)╇姽鹃_展的營銷活動有詳細的了解，促使公司用電客戶群體的數(shù)量增長。

（五）以管理吸引消費者

優(yōu)秀的管理意味著事情的發(fā)展和政策的執(zhí)行有章可循有據(jù)可依，對于用電檢查來說完善的管理措施，完整的管理制度能夠確?？蛻粼谌粘５挠秒娺^程中存在問題能夠及時解決，存在不足能夠及時彌補。因此，供電公司必須建立完整的管理體系和管理制度，以確保用電檢查工作能夠從用戶的角度出發(fā)切實為用戶提供高質(zhì)量、高效率、高技術(shù)的用電服務(wù)，提升客戶滿意程度[4]。

供電公司用電檢查營銷策略開展要點

（一）服務(wù)優(yōu)先原則

用電檢查工作的開展過程中要想起到較高的營銷效率就必須強烈的服務(wù)意識做基礎(chǔ)，就必須貫徹服務(wù)優(yōu)先原則，為用電客戶提供讓人滿意的檢查服務(wù)確保正常用電及用電安全，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動每一位用電客戶，從而讓客戶產(chǎn)生較強的信任感繼而起到營銷作用擴大用戶群體，保障供電公司效益。

（二）針對性營銷原則

電力資源的用戶各不相同，如果在用電檢查過程中采取相同的營銷手段產(chǎn)生的效果可能相對較差，因此用電檢查過程中需要針對不同客戶制定出不同的營銷策略，以確保營銷內(nèi)容能夠讓用電客戶所接受，起高用電檢查過程的營銷效果。

（三）一視同仁原則

用電客戶有大有小經(jīng)濟實力有強有弱，供電企業(yè)在展開用電檢查時需要采取一視同仁的原則，切不可因為某客戶用電量大經(jīng)濟效益突出就對該客戶的日常用電檢查工作認(rèn)真詳細在發(fā)生用電故障時及時徹底解決；而某用戶用電量小對忽視該用戶的用電檢查工作，只有以公平的服務(wù)思維，積極的服務(wù)態(tài)度才能讓每一位用戶體會到用電的公平性，才能更好的通過用電檢查向每一位用戶進行電力銷售。

結(jié)束語

供電公司的用電檢查是保障用戶正常電力供應(yīng)的基礎(chǔ)，也是開展電力營銷工作的直接平臺，只有積極轉(zhuǎn)換思維、提高服務(wù)水平、提升專業(yè)技能、完善管理制度，才能為客戶提高高質(zhì)量高水平的供電服務(wù)，才能讓用電檢查中的營銷工作落到實處起到作用，才能更好的為我國社會經(jīng)濟建設(shè)提供強有力的保障。