中小企業(yè)績效管理問題反思與優(yōu)化建議探討

摘 要：通過績效管理制度，中小企業(yè)可以使生產(chǎn)經(jīng)營工作更為流暢，管理流程更為科學(xué)?？冃Ч芾碇贫瓤梢杂行У靥岣吖芾砘顒拥挠行蛐裕材茉鰪娭行∑髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活力，使得中小企業(yè)的各類資源都能夠得到充分的利用，促進中小企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，進而增強中小企業(yè)的市場競爭實力，最終促使企業(yè)和員工利益獲得雙贏。因此在中小企業(yè)進行績效管理工作是有其現(xiàn)實意義的，值得企業(yè)人士的廣泛關(guān)注。本文將對中小企業(yè)績效管理工作的問題進行反思，并提出優(yōu)化建議以供業(yè)界人士參考，希望廣大中小企業(yè)都能夠積極探討運用績效指標(biāo)，實現(xiàn)更為科學(xué)地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);績效管理;問題反思;優(yōu)化建議

引言：改革開放以來，我國中小企業(yè)隨著市場化的經(jīng)濟建設(shè)也得到了迅速發(fā)展，中小企業(yè)為我國經(jīng)濟建設(shè)做出了巨大的貢獻。但是由于我國仍然屬于發(fā)展中國家，中小企業(yè)起步晚、底子薄已經(jīng)成為目前抑制中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性原因。許多中小企業(yè)缺乏現(xiàn)代管理理念，在可持續(xù)發(fā)展道路上往往需要面臨更多的挑戰(zhàn)。人力資源作為中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中最為重要的戰(zhàn)略性資源，如何進行科學(xué)的管理已經(jīng)成為保障中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展工作的重中之重，通過對中小企業(yè)績效管理問題進行反思，能夠深刻認識到中小企業(yè)內(nèi)進行人力資源規(guī)劃管理工作中存在的不足，以此開展有針對性的解決策略，可以有效地提高績效管理能力，使中小企業(yè)人力資源管理工作更為有效，提高人力資源保障力度，進而將使中小企業(yè)更具發(fā)展活力，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。

一、績效管理的內(nèi)涵和作用

績效管理指的是在企業(yè)內(nèi)部管理者和企業(yè)員工為了實現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而制定的績效標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)建立起績效輔導(dǎo)、溝通和考評制度。這將是一項循環(huán)性的動態(tài)過程，涵蓋著績效溝通、績效考核、績效結(jié)果、結(jié)果應(yīng)用、目標(biāo)提高的全部內(nèi)容。進行績效管理工作的目的是要提高企業(yè)內(nèi)部的活力，促使企業(yè)員工、部門和組織之間得到更好的銜接，向著企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)而共同努力。

績效管理工作能夠發(fā)揮出的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：其一，績效管理工作可以有效激發(fā)起員工或團隊的斗志。使員工或團隊能夠保持良好的工作面貌共同為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奮斗?？冃Ч芾砉ぷ鲿⑵鸺s束機制，為員工或團隊制定發(fā)展目標(biāo)，進而促使整個團隊向著企業(yè)的期望而努力;其二，績效管理工作可以對團隊或個人的工作行為給予正確的評價?？冃Ч芾砉ぷ鲿ㄟ^定期的評估來對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營生產(chǎn)行為進行判定，既可以肯定成績，也可以主動查找出工作中的不足。通過績效管理工作，可以對組織行為中有貢獻的行為給予肯定和獎勵，而對不符合實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的行為能夠通過考核的方式給予限制，進而可以幫助企業(yè)健康發(fā)展;其三，績效管理工作可以激發(fā)企業(yè)員工的自我管理意識，促使企業(yè)員工在激勵機制的引導(dǎo)下，不斷提高個人的職業(yè)能力和素養(yǎng)，主動改進工作方式方法，進而實現(xiàn)企業(yè)更高的組織管理能力。

二、企業(yè)績效管理存在的問題分析

總體而言，在市場經(jīng)濟引導(dǎo)之下，我國大多數(shù)中小企業(yè)開展績效管理工作的主動意識較為強烈。隨著我國改革開放的深入，我國中小企業(yè)有了更多的發(fā)展平臺，通過不斷的市場競爭的鍛煉，中小企業(yè)的管理水平正在快速提高。而且在與其他先進國家企業(yè)進行合作的過程中，也增強了中小企業(yè)管理工作的見識，許多中小企業(yè)的管理者通過不斷的學(xué)習(xí)，使得績效管理制度的落實工作更為扎實有效。但是需要注意的是在這一過程中，中小企業(yè)的績效管理工作也存在著一些不足，具體而言表現(xiàn)在以下幾方面：

1.績效管理人員對工作意識不足

相較于一些具備先進思想的中小企業(yè)的管理者而言，我國有些中小企業(yè)的管理工作人員對于績效工作的認識頗為落后，績效管理工作意識不強將極大地抑制績效管理的作用發(fā)揮。受市場環(huán)境的影響，許多中小企業(yè)的高層管理者一邊積極倡導(dǎo)要建立起完善的績效管理體系，另一邊卻在具體的管理方法上存在著極大的不足，無法將管理的意圖真正落到實處;各中層管理者則認為績效管理工作應(yīng)該屬于人力資源管理部門的任務(wù)，與其他經(jīng)營部門無關(guān)，往往采取輕視、應(yīng)付的態(tài)度來開展績效管理工作，并沒有充分履行起自身的績效管理責(zé)任。而實際上，管理者作為績效管理實踐的核心，如果不能有真正地參與到績效管理全過程中，或者存在對于績效管理制度不信任、不關(guān)注、落實不到位等情況，績效管理工作就無法根據(jù)每個部門的不同特色進行充分的細化，進而使績效管理工作逐漸流于形式，無法真正發(fā)揮作用。

2.績效管理的操作不完善

一些中小型企業(yè)在開展績效管理工作中存在著操作不規(guī)范的情況：其一，績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不夠具體明確。一方面，績效管理的工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)。中小企業(yè)之所以開展績效管理工作應(yīng)該是為了確保企業(yè)戰(zhàn)略性的發(fā)展得以實現(xiàn)，但是許多中小企業(yè)所制定的績效管理系統(tǒng)卻與實際的戰(zhàn)略目標(biāo)并不匹配，甚至有時可能會抑制戰(zhàn)略性的發(fā)展。管理工作中并沒有充分體現(xiàn)出中小企業(yè)長期發(fā)展的利益目標(biāo)，即便某些管理指標(biāo)能夠指導(dǎo)部分工作或部門實現(xiàn)一定程度的改進和提高，卻無法促使中小企業(yè)整體上獲得戰(zhàn)略性的進步。另一方面，績效管理的指標(biāo)設(shè)置并不科學(xué)。由于缺乏科學(xué)的績效指標(biāo)分析標(biāo)準(zhǔn)，使得考核指標(biāo)體系內(nèi)并沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化且相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)體系，甚至許多中小企業(yè)在進行績效指標(biāo)制定時，并沒有從戰(zhàn)略的角度去理解和設(shè)計，使得考核指標(biāo)的制定在不同程度上存在著一定的問題。比如，員工的指標(biāo)與管理者的指標(biāo)并沒有保持一致、評估指標(biāo)缺乏公平性、績效考核缺乏有力的數(shù)據(jù)支持等;其二，績效考核的方式單一不靈活。中小企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營過程中會逐漸實現(xiàn)精細化的生產(chǎn)經(jīng)營，部門的種類逐漸增加，生產(chǎn)經(jīng)營形勢也在不斷發(fā)生變化，如果只是拘泥于一種管理形式和考核標(biāo)準(zhǔn)，必將會導(dǎo)致績效考核工作逐漸脫離于實際，無法得到客觀公平的考核結(jié)論，也將使企業(yè)內(nèi)部對于績效考核工作逐漸失去信心，使績效考核無法再進行有效的落實;其三，績效考核的結(jié)果沒有得到充分的落實和利用。中小企業(yè)進行績效管理工作主要是為了及時了解企業(yè)員工的訴求，在科學(xué)的角度上給予員工充分的職業(yè)滿足和經(jīng)濟滿足。但是如果績效考核結(jié)果并沒有得到充分的落實和利用，考核所發(fā)現(xiàn)的問題無法得到及時的反饋，必將使績效考核工作逐漸失去真正的意義，也會對員工的訴求愿望和工作情況造成不良的影響，進而影響中小企業(yè)人力資源的充分利用。

3.績效管理存在問題不及時更正

中小企業(yè)在進行績效管理工作中，時常會遇到一些不足和問題，極大地影響了工作質(zhì)量的提升，甚至?xí)绊懙娇冃Чぷ鞯捻樌M行。但是許多中小企業(yè)即便出現(xiàn)了績效管理工作的不足，卻會由于缺乏良好的溝通而使績效管理工作中凸顯工作問題和不足難以獲得及時的更正。績效管理工作為了獲得充分的落實，必須從計劃制定到指導(dǎo)和應(yīng)用之前就要得到各個部門之間的有效配合，而這其中便離不開溝通工作，溝通能夠直接影響到績效管理的實施成績。但是許多中小企業(yè)的內(nèi)部部門之間，更多的只是關(guān)注自身的工作任務(wù)和職責(zé)責(zé)任，普遍缺乏對于績效管理工作的重視，無論是指標(biāo)的制定，亦或是績效結(jié)果的應(yīng)用大多只能依靠管理者和人力資源部門獨立落實，許多情況下就會導(dǎo)致績效管理工作與其他部門的實際生產(chǎn)相脫節(jié)，而且所獲得的績效結(jié)果其他部門也很難加以充分利用。所以這就導(dǎo)致了績效結(jié)果中所凸顯出來的一些問題也無法獲得其他部門的重視，績效輔導(dǎo)和績效反饋大多被閑置不用，績效管理工作的成績沒有得到充分利用，績效管理工作能力也無法得到進一步的提升。

三、績效管理的建議分析

1.轉(zhuǎn)變績效管理人員的觀念，提高工作意識

確保績效管理工作的順利進行，必須要有管理者的充分重視，要有管理者的權(quán)威性的支持才能夠確保績效管理工作獲得準(zhǔn)確的落實，所以必須要轉(zhuǎn)變管理人員的觀念，提高管理人員對于績效管理工作的意識。管理人員需要結(jié)合戰(zhàn)略管理、控制管理、信息管理與企業(yè)文化建設(shè)等來共同提高績效管理工作的成績。對于中小企業(yè)而言，管理者首先要將企業(yè)的戰(zhàn)略思想進行充分落實，將績效管理工作實現(xiàn)制度化、體系化的建設(shè)，并落實到書面上，讓企業(yè)內(nèi)部的全體工作人員都能夠充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并積極配合績效管理工作;其次，管理者應(yīng)該建立起有效的項目監(jiān)控體系，或者結(jié)合企業(yè)的發(fā)展特點建立起標(biāo)準(zhǔn)的成本會計體系，科學(xué)的體系建設(shè)將有力地確?？冃Ч芾砉ぷ鞯某浞致鋵?此外，中小企業(yè)的管理人員也應(yīng)該拓寬視野，以更為先進的理念來進行企業(yè)內(nèi)部的工作管理控制。積極引用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)績效數(shù)據(jù)信息無紙化辦公和傳遞。在計算機上完成數(shù)據(jù)收集工作，不僅可以有效提高績效考核的工作效率，也能夠確保各類數(shù)據(jù)都可以得到充分的收集和分析;最后，管理人員也應(yīng)該憑借績效管理工作最大限度挖掘出企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，將績效管理工作與企業(yè)文化建設(shè)相融合，以一種積極向上的方式激勵每一名企業(yè)員工共同為了企業(yè)的發(fā)展而做出努力，而這也將逐漸形成企業(yè)的良性文化，使企業(yè)更具市場競爭實力。

與此同時，對于管理者而言，也要加強對于績效管理工作的重視，應(yīng)該通過組織績效管理培訓(xùn)工作，提高中層管理人員的績效管理能力。具體而言，在中小企業(yè)進行績效管理培訓(xùn)可以包括從以下幾方面的開展：其一，明確培訓(xùn)目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，力圖通過短期的培訓(xùn)獲得最好的培訓(xùn)成績;其二，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，對績效管理工作的培訓(xùn)內(nèi)容進行科學(xué)的設(shè)定，選擇先進的配套教材，提高培訓(xùn)效果;其三，利用多種方式加強培訓(xùn)效果。比如可以使用圖表和音頻的方式來進行培訓(xùn)教學(xué)，能夠使抽象的概念得到更為具體的表現(xiàn);其四，評估培訓(xùn)效果。成績優(yōu)秀者應(yīng)該給予表彰，以此來提高全體員工對于績效考評工作的重視，同時也需要注意總結(jié)培訓(xùn)工作中的不足，在下一次開展同類績效管理培訓(xùn)工作時，要給予進一步完善。

2.設(shè)置完善的績效指標(biāo)

確保中小企業(yè)績效管理工作的實效必須要設(shè)置完善的績效指標(biāo)，指標(biāo)之間的差異性會直接影響到中小企業(yè)績效指標(biāo)體系的設(shè)計、權(quán)重、周期、主體以及措施等，所以績效指標(biāo)會直接影響到績效管理工作中其他流程環(huán)節(jié)的運行。針對中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，在進行績效指標(biāo)制定時，必須要結(jié)合不同的生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任和占率目標(biāo)來進行。不同的考核方向和目的，應(yīng)該有不同的考核主體和指標(biāo)內(nèi)容，具體而言可以分為以下兩方面內(nèi)容：如果是以管理為目的的績效考核指標(biāo)制定，應(yīng)該是以考核管理者本人和其上級來進行主體的設(shè)定;如果是以發(fā)展為目的的績效考核指標(biāo)，則應(yīng)該將下級部門、員工以及外部專家作為考核的主體。比如，如果是以獎賞管理為目標(biāo)的考核指標(biāo)制定，則應(yīng)該關(guān)注企業(yè)員工在過去的一段時間內(nèi)所表現(xiàn)出的工作態(tài)度、工作品質(zhì)以及所獲成績，而績效考核最大權(quán)重應(yīng)該是業(yè)績;以員工發(fā)展為目標(biāo)的績效考核指標(biāo)，應(yīng)該重點關(guān)注企業(yè)的員工是否具備崗位發(fā)展的潛能，面向的是員工的未來發(fā)展情況，所以員工所具備的個人品質(zhì)和能力將成為最為重要的考核指標(biāo)。

設(shè)置完善的績效指標(biāo)也應(yīng)該具備合理利用績效指標(biāo)的能力，中小企業(yè)在人才和管理方面受制于市場競爭壓力的影響，優(yōu)勢并不明顯，所以必須認真對待績效考核指標(biāo)。錯誤使用績效指標(biāo)會對中小企業(yè)帶來破壞性的影響;而正確使用績效指標(biāo)則會為企業(yè)帶來全新的驅(qū)動力，實現(xiàn)企業(yè)更進一步的價值創(chuàng)造。所以中小企業(yè)在利用績效考核指標(biāo)時不能一味地追求量化的指標(biāo)和單純的獎懲，而是要建立起有效的溝通反饋機制，對企業(yè)員工進行綜合性的考核評估，通過行之有效的績效考核，激發(fā)起企業(yè)員工的斗志，也要積極主動的發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的不足，對真正的人才加以利用，并要對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進行完善，進而才能夠確保績效考核指標(biāo)得到充分利用，使其發(fā)揮出最大的價值。

3.完善績效管理機制，做好績效管理工作

完善績效管理機制，就是要健全績效管理體系，應(yīng)該明確完善績效管理機制應(yīng)該作為現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容，績效管理機制會直接增強企業(yè)的核心競爭力，幫助企業(yè)實現(xiàn)健康的長久發(fā)展，所以中小企業(yè)應(yīng)該建立起一整套科學(xué)合理的績效管理體系，并將其真正落實。首先，制定績效考核目標(biāo)。利用績效指標(biāo)將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進行分配，安排給具體業(yè)務(wù)部門和具體的個人，最終形成企業(yè)員工的發(fā)展目標(biāo);其次，建立起溝通反饋機制，提高企業(yè)內(nèi)部對于績效管理工作的認同感。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需要面臨的挑戰(zhàn)各種各樣，尤其是人力資源的挑戰(zhàn)，有時甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。為了確保績效管理工作能夠真正發(fā)揮出作用，必須要確保企業(yè)員工都能夠積極主動配合績效管理工作的開展，所以在進行績效指標(biāo)設(shè)定以及績效方法選擇時，必須要加強溝通銜接，積極與企業(yè)員工進行溝通反饋，充分結(jié)合基層員工的訴求來進行建設(shè);最后，要保證績效管理制度的公平公正。建立起透明公開的監(jiān)督管理機制?？冃Ч芾砉ぷ鞯拈_展目的是為了使員工充分了解自身的職業(yè)水平和表現(xiàn)，并不是要壓榨企業(yè)員工，所以績效考核必須要堅持透明的原則，真正結(jié)合實際情況來對企業(yè)員工進行評估和獎懲。進而使企業(yè)員工能夠在績效管理中獲得成就感，并為其他員工樹立榜樣和奮斗的目標(biāo)。

四、結(jié)束語

總而言之，為了實現(xiàn)中小企業(yè)的健康成長，運用現(xiàn)代績效管理工作已經(jīng)成為重要的企業(yè)發(fā)展策略，需要我們提高重視，從績效管理工作意識上、績效指標(biāo)制定上、績效管理機制建設(shè)上切實提高績效管理能力，促進中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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作業(yè)簡介：朱靖（1990.11- ），男，黑龍江省哈爾濱市人，碩士研究生，MBA專業(yè)，研究方向：企業(yè)經(jīng)營診斷與決策支持