IT能力、知識(shí)管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究

摘要：近年來(lái)相關(guān)研究更多地關(guān)注IT能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間的關(guān)系，較少學(xué)者從知識(shí)管理能力視角出發(fā)研究知識(shí)管理能力的中介作用。雖然有部分學(xué)者意識(shí)到IT能力與知識(shí)管理能力和創(chuàng)新績(jī)效之間關(guān)系緊密，但很少涉足 IT能力對(duì)知識(shí)管理能力的影響。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的知識(shí)管理能力促進(jìn)了企業(yè)績(jī)效的提高，IT能力為企業(yè)的知識(shí)管理能力提供了平臺(tái)和發(fā)展的路徑，知識(shí)管理能力又為企業(yè)績(jī)效的提升提供了保障，因此本研究主要針對(duì)IT能力、知識(shí)管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：IT能力;知識(shí)管理;創(chuàng)新績(jī)效

一、概念綜述

（一）IT能力概述

IT，即信息技術(shù)，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，對(duì)信息技術(shù)的理解主要是對(duì)信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、表達(dá)的各種技術(shù)之和，更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)信息的技術(shù)處理。隨著信息化在全球的快速發(fā)展，世界各國(guó)對(duì)信息的需求也迅猛提高，信息產(chǎn)品和信息服務(wù)已成為世界各國(guó)不可缺少的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力和來(lái)源，信息技術(shù)也已經(jīng)擔(dān)負(fù)起經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和生活的重任。當(dāng)今，信息技術(shù)代表著最先進(jìn)的生產(chǎn)力，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，承載了企業(yè)資源優(yōu)化配置的重任，提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率級(jí)運(yùn)行效率。IT能力是指具有一定約束條件的，能使企業(yè)從IT應(yīng)用中獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。以往企業(yè)可以利用的只是數(shù)據(jù)資源，而今企業(yè)會(huì)把IT資源進(jìn)行優(yōu)化，按照企業(yè)需要的各個(gè)方面、各種用途進(jìn)行整合，簡(jiǎn)單的信息數(shù)據(jù)變成了企業(yè)可以深度加工和利用的信息化的有機(jī)整體，更大程度上提高了信息運(yùn)用的效能，實(shí)現(xiàn)IT的價(jià)值，提升企業(yè)績(jī)效的目標(biāo)。

（二）知識(shí)管理能力概述

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展不能僅僅依靠勞動(dòng)力、資源等，更多的是依賴(lài)于知識(shí)的管理。知識(shí)管理是企業(yè)根據(jù)自身?yè)碛械募夹g(shù)、制度及企業(yè)文化等有形無(wú)形知識(shí)等方面進(jìn)行獲取、儲(chǔ)存、流通、共享、運(yùn)用并加以完善創(chuàng)新的過(guò)程。在這一系列的知識(shí)管理過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，在必要的環(huán)節(jié)上采取激勵(lì)原則和鼓勵(lì)政策，以達(dá)到知識(shí)在企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)中真正價(jià)值，并增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織的知識(shí)管理主要是依托信息技術(shù)，由信息技術(shù)的推動(dòng)，大大提升了組織獲取、內(nèi)化、創(chuàng)造、分享、應(yīng)用的知識(shí)能力，從而進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的能力被我們成為知識(shí)管理能力。知識(shí)管理的基礎(chǔ)是信息技術(shù)的擴(kuò)大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的提高，由此可見(jiàn)，在21世紀(jì)知識(shí)管理能力必將是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力，失去了知識(shí)管理的能力，企業(yè)的發(fā)展無(wú)從談起。企業(yè)的每一次創(chuàng)新進(jìn)步，都離不開(kāi)知識(shí)管理，知識(shí)管理能力也是全球企業(yè)關(guān)注的中心話(huà)題。

（三）創(chuàng)新績(jī)效概述

創(chuàng)新績(jī)效是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采用產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工藝流程創(chuàng)新等創(chuàng)新方式，整合企業(yè)自身資源，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)的創(chuàng)新能力是企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，創(chuàng)新能力不是短期就可以出成果的，是一個(gè)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的、不斷投入與研究的過(guò)程，因此在創(chuàng)新過(guò)程中持續(xù)不斷輸送養(yǎng)料的就是知識(shí)。不同專(zhuān)家的認(rèn)識(shí)也有差別，有的認(rèn)為是過(guò)程創(chuàng)新和結(jié)果創(chuàng)新，有的認(rèn)為是創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來(lái)的效果、效率及貢獻(xiàn)等，從上個(gè)世紀(jì)末到現(xiàn)在，對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的研究沒(méi)有停止過(guò)，只不過(guò)隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的向新時(shí)代延伸，人們的觀點(diǎn)和看法有所不同。早期的研究是單純的看效率和結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，逐漸地，添加了一些其他因素，比如專(zhuān)利數(shù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的情況、客戶(hù)的滿(mǎn)意度等，歸納起來(lái)，企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效較多的還是關(guān)注效率、產(chǎn)出結(jié)果，這也是目前企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面容易衡量的方面。

二、IT能力、知識(shí)管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系研究

（一）IT能力與知識(shí)管理能力

IT能力在市場(chǎng)中的應(yīng)用非常普遍，個(gè)人、家庭、企業(yè)都在各個(gè)領(lǐng)域拓展信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)中的應(yīng)用為其奪得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，在于國(guó)家層面，IT能力促進(jìn)了先進(jìn)制造科技與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。因此信息技術(shù)在創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中起到的作用一直被業(yè)內(nèi)學(xué)者和專(zhuān)家關(guān)注。信息技術(shù)不僅可以對(duì)有形的資源情況進(jìn)行分析和處理，對(duì)無(wú)形的知識(shí)也可以進(jìn)行存儲(chǔ)、傳遞、共享等方面的處理，基于信息技術(shù)的知識(shí)管理可以促進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，新觀點(diǎn)、新產(chǎn)品和新服務(wù)的出現(xiàn)，可以在知識(shí)管理應(yīng)用下不斷轉(zhuǎn)化成新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝等。目前企業(yè)運(yùn)用的知識(shí)管理能力還是在信息技術(shù)的平臺(tái)上的應(yīng)用。一是可以把顯性知識(shí)存儲(chǔ)在平臺(tái)上供企業(yè)查詢(xún)、了解等;二是可以傳遞分享隱性知識(shí)，大量的數(shù)據(jù)和信息讓創(chuàng)新變得可能，而且信息技術(shù)不僅提供存儲(chǔ)的平臺(tái)，還可以進(jìn)行信息處理，信息處理才是獲得隱性知識(shí)的重要手段。一般的信息只是了解而已，關(guān)鍵的信息是要進(jìn)行復(fù)雜的處理，處理之后需要頭腦風(fēng)暴進(jìn)行多維度的整合，多方的信息加上多方面的研究最終可以得出創(chuàng)新的技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品。所以對(duì)知識(shí)管理平臺(tái)上隱性知識(shí)的信息處理顯得尤為重要，針對(duì)顯性知識(shí)的創(chuàng)新比較少，相比較針對(duì)隱性知識(shí)的創(chuàng)新比較多，但是難度大，時(shí)間周期長(zhǎng)。

知識(shí)是特殊的信息組合體，不同的信息組合形成不同的知識(shí)內(nèi)涵，知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，而知識(shí)本身又不能主動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)優(yōu)勢(shì)，這就需要企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，信息技術(shù)的能力開(kāi)始顯現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)需要做的是信息的處理，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

（二）知識(shí)管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)研究，知識(shí)管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間的互動(dòng)關(guān)系很緊密，學(xué)者們往往通過(guò)構(gòu)建理論模型研究其互動(dòng)關(guān)系，知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效有著顯著的正向影響。知識(shí)時(shí)代的到來(lái)為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新的機(jī)遇，企業(yè)也非常清楚知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響，因此會(huì)加大對(duì)知識(shí)管理的投入。企業(yè)知識(shí)的利用有獲取、存儲(chǔ)、傳遞、共享和應(yīng)用幾個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)的充分利用都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新，如獲取的方式、途徑、手段、方法等;存儲(chǔ)的平臺(tái)選擇和利用;傳遞的過(guò)程;共享的手段、方式等，這就包括了制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等，這些創(chuàng)新活動(dòng)都會(huì)帶來(lái)工作效率的提升，企業(yè)效益的提升，由此可見(jiàn)知識(shí)管理能力在企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效中起到的作用。

知識(shí)管理不同于信息技術(shù)管理，它可以同時(shí)針對(duì)不同部門(mén)的知識(shí)進(jìn)行處理，因?yàn)楹?jiǎn)單的信息技術(shù)處理只是對(duì)本部門(mén)的信息處理，而知識(shí)管理可以進(jìn)行交叉管理，不同部門(mén)不同知識(shí)內(nèi)容都能根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)而整合，這種模式既考慮到市場(chǎng)的環(huán)境變化、消費(fèi)需求變化，又關(guān)注到企業(yè)已有的知識(shí)管理能力，內(nèi)在與外在的雙重考慮對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效有著積極的正影響。在知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，知識(shí)共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其他環(huán)節(jié)上人為可以推動(dòng)，而知識(shí)共享不為人的意志而轉(zhuǎn)移，共享主要受人的共享意愿和知識(shí)本身的可共享能力這兩個(gè)因素影響比較大。人的共享意愿是指擁有技術(shù)的人與其他人進(jìn)行知識(shí)共享的意愿多少，企業(yè)中特別需要知識(shí)共享的是高科技知識(shí)或者是高技能，能夠進(jìn)行這種知識(shí)共享的知識(shí)一定是經(jīng)過(guò)反復(fù)淬煉的，有相當(dāng)難度的，因此顯得尤為彌足珍貴，同時(shí)也是最不愿意進(jìn)行共享的知識(shí)，那么企業(yè)要推動(dòng)共享意愿行為。另外一個(gè)方面是知識(shí)本身的可共享能力水平。知識(shí)在共享過(guò)程中存在共享能力的問(wèn)題。即使進(jìn)行了知識(shí)共享，但是由于接收者本身的知識(shí)水平有限，或者共享的知識(shí)有難度等原因會(huì)導(dǎo)致共享過(guò)程中知識(shí)沒(méi)有完整的共享。要正面認(rèn)知知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。

（三）IT能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

關(guān)于IT能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系研究不少見(jiàn)，得出的結(jié)論是IT能力對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效有積極的正向作用。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)為企業(yè)提供源源不斷的知識(shí)源泉，現(xiàn)代信息技術(shù)還可以為企業(yè)把相關(guān)信息內(nèi)容整合并為其提供決策參考，企業(yè)今天的大數(shù)據(jù)的運(yùn)用是非常廣泛的，失去這些信息企業(yè)好像失去左膀右臂，未來(lái)的信息技術(shù)會(huì)提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效水平。采用先進(jìn)的信息技術(shù)，由此創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)周期縮短，技術(shù)創(chuàng)新的科技含量增加，與各相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度擴(kuò)大，為企業(yè)謀求的經(jīng)濟(jì)效益不言而喻。企業(yè)面臨的投資風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新成本是很高的，為了降低這些成本和風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在市場(chǎng)中就要尋求與其他企業(yè)的合作，而信息技術(shù)方面的合作尤為重要，這是一個(gè)基礎(chǔ)條件，也是重要的平臺(tái)工具，失去了信息的來(lái)源企業(yè)就失去了前進(jìn)的方向，找準(zhǔn)目標(biāo)和方向，并投入相應(yīng)的技術(shù)和管理才能獲得合理的產(chǎn)出結(jié)果。

在近年的研究中，很多學(xué)者會(huì)在IT能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間尋找中介變量，由此研究變得更加細(xì)化，單獨(dú)研究IT能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，還不能從根本上徹底的掌握其內(nèi)在關(guān)系，IT能力在其影響上薄弱一些，引入中介變量，嘗試找到影響最大、對(duì)提高創(chuàng)新績(jī)效最有幫助的手段。首先是從與IT能力有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面著手，這是最容易發(fā)現(xiàn)的影響因素，如網(wǎng)絡(luò)權(quán)利、網(wǎng)絡(luò)位置、網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)可獲取能力、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力等，從技術(shù)層面研究了對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。然后有更多跡象表明，進(jìn)入知識(shí)時(shí)代以來(lái)，知識(shí)管理的能力也同樣對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有影響，目前研究比較多的是知識(shí)管理能力作為中介變量起到的作用。

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，為了能夠擁有企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)企業(yè)都在尋求最有效果、最有效率的發(fā)展模式，因此抓住關(guān)鍵的發(fā)展要素就可以讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面得心應(yīng)手，而當(dāng)今最有效的發(fā)展要素就是創(chuàng)新，無(wú)論在哪個(gè)方面的創(chuàng)新都會(huì)在一定程度上幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

從前期的文獻(xiàn)研究和調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，得出以下結(jié)論：

1、IT能力是企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中所采用的必要手段，無(wú)論是技術(shù)層面還是企業(yè)管理層面都需要信息技術(shù)的幫助，而尤以在技術(shù)層面獲得的作用最大，創(chuàng)新離不開(kāi)信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)為創(chuàng)新的發(fā)展帶來(lái)春天，鼓勵(lì)員工充分利用信息資源和信息技術(shù)，這樣一來(lái)更多的信息匯總在平臺(tái)上，再通過(guò)知識(shí)管理加以分析、整合、共享和運(yùn)用。信息技術(shù)的不斷累積，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的累積，量的積累必定實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛越。信息技術(shù)是知識(shí)管理實(shí)施的基礎(chǔ)條件。在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中，組織中要有足夠完善的信息管理系統(tǒng)，信息系統(tǒng)還要能夠與其他部門(mén)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)對(duì)信息的需求，在信息管理系統(tǒng)中可以獲得本部門(mén)及其他部門(mén)的信息資源，從而提升各部門(mén)之間的信息數(shù)據(jù)互通，這對(duì)于知識(shí)管理有著很好的平衡作用，而當(dāng)企業(yè)采用這樣的信息系統(tǒng)之后，知識(shí)的轉(zhuǎn)移，知識(shí)的共享就會(huì)變得相對(duì)便捷，有助于創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。

2、管理層對(duì)知識(shí)管理能力在企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效中創(chuàng)新氛圍要重視。知識(shí)管理不只是技術(shù)部門(mén)的需要，整個(gè)企業(yè)都需要知識(shí)管理，甚至需要交叉應(yīng)用，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，忽視任何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素都會(huì)被市場(chǎng)淘汰，企業(yè)要平衡各種因素為企業(yè)發(fā)展奠定良好的知識(shí)能力基礎(chǔ)。知識(shí)管理能力的提升必將帶動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的增加，創(chuàng)新活動(dòng)的增加自然使得創(chuàng)新績(jī)效的增長(zhǎng)，創(chuàng)新績(jī)效的增長(zhǎng)就會(huì)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的重視，必然實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，這也是為什么世界各國(guó)企業(yè)特別重視知識(shí)管理的原因所在。但同時(shí)，不是有激勵(lì)機(jī)制就可以產(chǎn)生良好的創(chuàng)新氛圍，創(chuàng)新的失敗率較高，這也需要企業(yè)的容忍度要高，創(chuàng)新氛圍是一種組織內(nèi)部成員之間的鼓勵(lì)式互動(dòng)，可以讓員工擁有更高的創(chuàng)新自由度，因此員工之間才會(huì)更加愿意交流并產(chǎn)生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新活動(dòng)。

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課題項(xiàng)目：珠海市2019-2020年度哲學(xué)社科規(guī)劃課題（立項(xiàng)編號(hào)：2019ZC243）

作者簡(jiǎn)介：吳迪（1978—），女，遼寧鞍山人，碩士，研究方向?yàn)橹R(shí)管理和創(chuàng)新管理。