論融媒體時代醫(yī)院微信公眾號的創(chuàng)新運(yùn)營

李凍冰 李高健 高曉冉

摘 要：在分析融媒體時代醫(yī)院微信公眾號的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從自身的醫(yī)院融媒體工作經(jīng)驗出發(fā)，探討了融媒體時代醫(yī)院微信公眾號發(fā)展中存在的問題，并據(jù)此有針對性提出了融媒體時代醫(yī)院微信公眾號的創(chuàng)新對策，希望對于今后提升融媒體時代醫(yī)院宣傳工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院發(fā)展;微信公眾號;融媒體;創(chuàng)新對策

在信息化時代背景下，醫(yī)院管理的信息化發(fā)展則是必然趨勢。在當(dāng)前微信、微博等自媒體快速發(fā)展的影響下，醫(yī)院管理一定要迎合融媒體時代的發(fā)展要求。醫(yī)院發(fā)展應(yīng)該重視公共平臺的媒體性的作用，不僅要重視服務(wù)功能的進(jìn)一步完善，更應(yīng)該突出其自身的特色，有效實現(xiàn)開展用戶群體的宣傳以及推送服務(wù)工作。當(dāng)前，本醫(yī)院積極開展微信宣傳工作的創(chuàng)新及探索，能通過微信平臺積極推動醫(yī)院的品牌建設(shè)，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，能有效實現(xiàn)集文化、服務(wù)及醫(yī)療技術(shù)等融合發(fā)展的傳播方式。

1 融媒體時代醫(yī)院微信公眾號的現(xiàn)狀

1.1 醫(yī)院微信公眾號宣傳方式缺乏創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代背景下，隨著融媒體的快算發(fā)展，新聞傳播模式呈現(xiàn)出快速發(fā)展特點(diǎn)，但部分醫(yī)院的宣傳工作人員的“傳者本位”思想意識嚴(yán)重，難以從大眾的角度來進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新。比如，部分醫(yī)院的微信公眾號宣傳中，主要內(nèi)容則是各類會議精神、領(lǐng)導(dǎo)視察工作等內(nèi)容，針對大眾所關(guān)心的健康知識或者就診關(guān)鍵性內(nèi)容涉及太少;有的內(nèi)容所涉及到的科普知識存在著生搬硬套、語言乏味、文字冗長的問題，難以贏得大眾的青睞。部分平臺對于醫(yī)護(hù)人員的宣傳工作不到位，刻意突出凄慘的醫(yī)患關(guān)系，造成一定的不良抵觸情緒。

1.2 醫(yī)院微信公眾號發(fā)展迅速

傳統(tǒng)的醫(yī)院信息來源途徑則是醫(yī)院的官方網(wǎng)站，在微博、微信為代表的新媒體的影響下，其對于信息傳播方式起到深刻的影響。結(jié)合相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大約45%的大眾則是通過新媒體的方式來獲知醫(yī)療信息，很大部分則是通過微信公眾號。在這樣的背景下，各大醫(yī)院紛紛設(shè)置自身的微信公眾號，能滿足提供醫(yī)患情緣、健康科普以及醫(yī)院新聞等內(nèi)容，還能滿足相應(yīng)的掛號、查詢、繳費(fèi)等功能，有利于實現(xiàn)信息化的醫(yī)院服務(wù)。

1.3 醫(yī)院微信公眾號的宣傳面臨一系列挑戰(zhàn)

在微信公眾號快速發(fā)展的背景下，信息內(nèi)容呈現(xiàn)出幾何式的增長趨勢，這樣也帶來了大量的信息資源，保持用戶注意力則是較為困難。部分醫(yī)院宣傳工作者，已經(jīng)認(rèn)識到開展科普知識普及的難度，難以實現(xiàn)預(yù)期的閱讀量，有的還存在著取消關(guān)注公眾號的情況。

2 融媒體時代醫(yī)院微信公眾號的創(chuàng)新定位

2.1 重視醫(yī)院微信平臺的功能完善

借助于醫(yī)院的微信公眾號的強(qiáng)大功能，不僅能通過智能手機(jī)就實現(xiàn)掛號、繳費(fèi)、查詢報告等功能，還能進(jìn)一步搭建患者和醫(yī)院的溝通橋梁。當(dāng)前醫(yī)院都是采用服務(wù)號、訂閱號“雙號運(yùn)營”的模式。在具體的服務(wù)號中，側(cè)重于實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)功能;而在訂閱號中，則是能有效結(jié)合醫(yī)院的特色來定制開發(fā)相關(guān)的健康科普、精神文明建設(shè)、醫(yī)者風(fēng)采等欄目。

在新時代的融媒體背景下，醫(yī)院宣傳部門則應(yīng)從自身的實際情況出發(fā)，重視微信公眾平臺功能服務(wù)創(chuàng)新。比如，通過院內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)的完善，優(yōu)化掛號繳費(fèi)流程，從患者角度出發(fā)來實現(xiàn)良好的就醫(yī)體驗;借助于“醫(yī)院十佳青年醫(yī)務(wù)工作者投票”、“十九大知識院內(nèi)問答”等欄目，能表現(xiàn)出平臺服務(wù)的張力。

2.2 從內(nèi)容出發(fā)，并不斷拓展

在融媒體的發(fā)展背景下，傳統(tǒng)的“內(nèi)容為王”的原則已經(jīng)得到有效擴(kuò)展，更多理解為“內(nèi)容生產(chǎn)+產(chǎn)品包裝”的一體化廣義內(nèi)容。另外，傳播效果則應(yīng)關(guān)注到受眾群體方面，一定要重視大眾的反饋。在進(jìn)行內(nèi)容方面，醫(yī)院微信平臺的重點(diǎn)則應(yīng)從大眾的實際需求出發(fā)，符合他們的科普知識內(nèi)容，保障知識的準(zhǔn)確性、嚴(yán)謹(jǐn)性，通過大量的視頻、圖片，利用通俗化語言表述，避免專業(yè)性術(shù)語過多;在進(jìn)行典型人物的宣傳中，一定要實事求是，避免脫離實際的過度拔高，這樣會增加大眾的反感度。比如，在進(jìn)行“醫(yī)院視窗”欄目中“三伏天，醫(yī)院兒科主任醫(yī)師對孩子這樣說”的微信文章中，能結(jié)合實際環(huán)境，推文結(jié)合健康熱點(diǎn)問題，提出了孩子健康度夏的建議，這樣的文章則會引起家長的關(guān)注，實現(xiàn)了進(jìn)行醫(yī)院及科室品牌宣傳的作用，獲得良好的社會效益。

2.3 創(chuàng)新微信公眾號宣傳形式

在新時代背景下的融媒體快速發(fā)展的影響下，宣傳模式已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的文字+圖片的表達(dá)方式，則是結(jié)合宣傳內(nèi)容來開展H5、畫卷、視頻+文字以及現(xiàn)場直播等方式，進(jìn)而能多角度利用聽覺、視覺等來進(jìn)行傳播，滿足視覺效果極大化優(yōu)化，使得宣傳效率得到全方位提升。比如，在進(jìn)行“醫(yī)院視窗”中，結(jié)合醫(yī)院建院的周年慶典活動，能從建筑規(guī)模、科研、教學(xué)、醫(yī)療援助等多方面來進(jìn)行主題化的展示，能全方位體現(xiàn)出醫(yī)院在不同階段的發(fā)展歷程，從而實現(xiàn)良好的讓醫(yī)院的形象通過畫卷、H5、視頻+文字等形式，展示給大眾。相關(guān)科室來有特點(diǎn)地開展了自導(dǎo)自演的科普視頻，能讓大眾了解到慢性阻塞性肺疾病患者腹式呼吸、海姆立克急救法、頸椎操等科普知識，起到良好的效果。

2.4 創(chuàng)新“橫向到邊、縱向到底”的宣傳網(wǎng)絡(luò)模式

在醫(yī)院融媒體深度融合發(fā)展的過程中，一定要重視各類媒體的優(yōu)勢，深化媒體融合發(fā)展之路。結(jié)合構(gòu)建醫(yī)院品牌的要求可以逐步探索構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的宣傳網(wǎng)絡(luò)，有利于實現(xiàn)醫(yī)院品牌的營造。

對于“橫向到邊”來說，則是通過發(fā)揮好電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體的作用，充分利用微信平臺強(qiáng)大的功能，滿足傳統(tǒng)和新媒體的融合發(fā)展。結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的特點(diǎn)，對于材料內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘，能將電視臺的錄播視頻、廣播中的患者健康訊息，有重點(diǎn)地搬移到微信公眾號，實現(xiàn)資源的有效整合。

對于“縱向到底”來說，則是堅持微信公眾號推送內(nèi)容的重重審核，加強(qiáng)精品文章的打造，能有效實現(xiàn)多角度的傳播。比如，對于“醫(yī)院視窗”中科普文章《男人也得乳腺癌？男性需警惕這 6 種情況！》來說，能獲得多渠道的傳播，獲得大量的閱讀量，滿足最大化的宣傳效果。在這樣原則下，通過立體網(wǎng)絡(luò)的宣傳，能大大提升本院的媒體稿件錄用質(zhì)量。

3 結(jié)語

綜上所述，借助于融媒體的優(yōu)勢，能有效實現(xiàn)將傳播渠道、采編資源以及信息內(nèi)容進(jìn)行有效整合在同一平臺中。當(dāng)前，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的實際情況，我們一定要重視內(nèi)外資源的有效整合，積極實現(xiàn)宣傳方式及載體的創(chuàng)新發(fā)展，有效探索滿足醫(yī)院工作模式創(chuàng)新發(fā)展的道路，這樣才能有助于滿足醫(yī)院的品牌影響力得到全方位提升。

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