以數(shù)字化推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

摘要：伴隨房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，居住服務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了一系列發(fā)展與變革。站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)，居住服務(wù)行業(yè)正在通過質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，探索高質(zhì)量發(fā)展路徑。通過數(shù)字化建設(shè)、新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)居住服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;居住服務(wù);高質(zhì)量發(fā)展

中圖分類號(hào)：F293

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1001-9138-（ 2020） 11-0040-42

收稿日期：2020-10-29

近日，黨的十九屆五中全會(huì)審議通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》，為開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍提供了綱領(lǐng)，也為未來5年乃至更長時(shí)間中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了行動(dòng)指南。站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)，在黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，居住服務(wù)行業(yè)正在通過質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，不斷探索實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

自改革開放以來，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)高速增長，居住服務(wù)行業(yè)從無到有，經(jīng)歷了一系列發(fā)展與變革，行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、效率的提高、消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的改善，逐步成為居住服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)。今天，在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的雙重塑造下，居住服務(wù)行業(yè)迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史機(jī)遇。新居住時(shí)代，以標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化雙輪驅(qū)動(dòng)搭建居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過全面數(shù)字化和服務(wù)者進(jìn)化，進(jìn)一步提升行業(yè)效率水平和消費(fèi)者體驗(yàn)，完成產(chǎn)業(yè)共生、信息共享、生態(tài)共建，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)居住向智慧新居住的跨越，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的需求。

著力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，助力居住服務(wù)行業(yè)效率提升。在國家加快數(shù)字化進(jìn)程戰(zhàn)略的推動(dòng)下，居住服務(wù)行業(yè)也在加速數(shù)字化戰(zhàn)略，包括居住服務(wù)、建筑管理、社區(qū)經(jīng)營等居住產(chǎn)業(yè)鏈，通過和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新居住服務(wù)戰(zhàn)略的一大特征是數(shù)字化新基建，即通過集成的數(shù)字化技術(shù)，加速推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)工具革命和場景革命。在數(shù)字化重構(gòu)居住服務(wù)前行道路上，居住服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下同構(gòu)，發(fā)揮共建行業(yè)良性發(fā)展生態(tài)的積極作用，為進(jìn)駐平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌、線下門店、服務(wù)者和消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，同時(shí)深化面向社區(qū)場景的便民居住服務(wù)，讓每一個(gè)門店、每一位服務(wù)者，都能成為社區(qū)的最佳連接器。

作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房通過縱向重塑交易場景，橫向打造行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，積極探索物的數(shù)字化、人的數(shù)字化和流程數(shù)字化。通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互，以數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。例如，在物的數(shù)字化方面，打造了行業(yè)領(lǐng)先的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，并于今年全面升級(jí)為樓盤字典Live，以433個(gè)字段精準(zhǔn)定義房屋屬性，可展示全國樓盤的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，包含被咨詢、被VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）瀏覽、被線下帶看等多維度動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合7×24小時(shí)房源驗(yàn)真系統(tǒng)，從技術(shù)上保障“真房源”的實(shí)現(xiàn)。在人的數(shù)字化方面，通過用戶、業(yè)主和服務(wù)者的畫像信息提升房、客、人的匹配效率，更好地滿足消費(fèi)者需求。在流程數(shù)字化方面，把整個(gè)行業(yè)的流程進(jìn)行拆分，拆成不同的模塊，之后再通過各流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化，把流程重新連上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)，陸續(xù)上線VR售樓、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等功能，努力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

著力發(fā)展新一代信息技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)居住服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！靶戮幼　钡膬蓷l主軸是科技和服務(wù)者，二者相互交錯(cuò)、相互定義和相互迭代，不斷構(gòu)建數(shù)字空間與物理空間的連接與重塑，提供新居住服務(wù)者新供給。技術(shù)積累是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基石，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來了更大空間，云計(jì)算、VR、AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)、5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）等新技術(shù)提高了行業(yè)效率，同時(shí)，數(shù)字化工具幫助放大了能力強(qiáng)的服務(wù)者，這些價(jià)值的選擇又會(huì)重新定義服務(wù)者，服務(wù)者會(huì)越來越關(guān)注自身的能力建設(shè)、職業(yè)操守以及為消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值，而這些專業(yè)能力的提升也將帶來整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定化和標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，居住服務(wù)行業(yè)是“A（Agent，經(jīng)紀(jì)人）+E（Engineer，工程師）”的組合，一方面是工程師致力于平臺(tái)的搭建，強(qiáng)調(diào)專業(yè)和技術(shù)能力可復(fù)制;另一方面是上百萬經(jīng)紀(jì)人為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。技術(shù)催生的數(shù)字化力量正在成為行業(yè)加速的利器，但產(chǎn)業(yè)數(shù)字化注定漫長而艱難，是長期主義對(duì)短期主義的基因戰(zhàn)。每一次技術(shù)進(jìn)步或許只能有1%提升，但通過創(chuàng)造100個(gè)、1000個(gè)1%的疊加，就能推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍。

貝殼找房成立兩年來，堅(jiān)持用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理念和硬件技術(shù)加速迭代。作為VR空間重構(gòu)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，貝殼找房通過自主研發(fā)智能掃描設(shè)備及VR場景構(gòu)建算法，在虛擬現(xiàn)實(shí)、計(jì)算機(jī)視覺、三維重建、模式識(shí)別、數(shù)據(jù)壓縮等多領(lǐng)域已處于世界領(lǐng)先水平，推出VR看房、AI講房、VR帶看等創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦權(quán)消費(fèi)者，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，通過VR與AI設(shè)計(jì)等技術(shù)相結(jié)合，為消費(fèi)者提供包含平面方案設(shè)計(jì)、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動(dòng)化完整室內(nèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，1分鐘即獲得可展示、可游走、可交互的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。經(jīng)紀(jì)人AI虛擬個(gè)人助手“小貝助手2.0”、貝刻手環(huán)、貝刻貼鎖等智能化工具也為服務(wù)者提供了更智能、更自動(dòng)化的服務(wù)。

著力加強(qiáng)黨的建設(shè)，為新居住服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)政治保障。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作意義重大，著力加強(qiáng)黨的建設(shè)，推動(dòng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是滿足人民美好生活的重要保障。同時(shí)，“兩新組織”（新經(jīng)濟(jì)組織和新社會(huì)組織）是黨的建設(shè)的重要領(lǐng)域，抓好居住服務(wù)行業(yè)兩新組織黨建工作，推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，以黨建帶團(tuán)建、帶工建、帶婦建，持續(xù)深入開展新時(shí)代文明實(shí)踐，有利于引領(lǐng)促進(jìn)居住服務(wù)行業(yè)兩新組織持續(xù)健康發(fā)展，引導(dǎo)在行業(yè)內(nèi)形成傳播新思想，引領(lǐng)新風(fēng)尚，服務(wù)新居住和筑夢(mèng)新生活的良好氛圍，進(jìn)而更好地服務(wù)于保障改善民生、創(chuàng)新社會(huì)治理，滿足人民群眾日益增長的美好居住需要。

作為新居住服務(wù)領(lǐng)域的“兩新組織”，貝殼找房黨委于2019年4月成立，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，激活“紅色引擎”，以“筑夢(mèng)新居住，永遠(yuǎn)跟黨走”為核心，啟動(dòng)黨建引領(lǐng)新居住高質(zhì)量發(fā)展重點(diǎn)工程，通過紅旗筑城、新居住先鋒和凝心聚力3大示范建設(shè)項(xiàng)目，推進(jìn)“一城市一組織”和“一品牌一支部”建設(shè)，推出跨品牌、跨地域“黨員經(jīng)紀(jì)人線上亮身份”行動(dòng)，同時(shí)將志愿服務(wù)納入國家規(guī)范化管理，已有28個(gè)城市志愿服務(wù)隊(duì)完成官方平臺(tái)注冊(cè)和記錄。同時(shí)，在平臺(tái)連接的新經(jīng)紀(jì)品牌門店推動(dòng)設(shè)立“新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)驛站”，打造“貝殼友鄰”志愿服務(wù)品牌，助力社會(huì)治理和民生服務(wù)再上新臺(tái)階。截至9月底，參與疫情防控、垃圾分類等活動(dòng)的志愿者超過4200人，服務(wù)時(shí)長總計(jì)9600余小時(shí)，服務(wù)人群超過80萬人次。

目前，貝殼找房已進(jìn)駐全國103個(gè)城市和地區(qū)，連接4.2萬家門店和超過45.6萬新型經(jīng)紀(jì)人，入駐平臺(tái)的新經(jīng)紀(jì)品牌超過265個(gè)。未來，我們將和平臺(tái)伙伴一起，持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)線上化和服務(wù)智能化，用實(shí)際行動(dòng)踐行“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”的愿景使命，為構(gòu)建國內(nèi)外雙循環(huán)新發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。