自媒體時代地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)現(xiàn)狀

洪亞紅

（安徽揚子職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

一、自媒體及其網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

（一）自媒體的概念

自媒體是使用者自主選擇自己喜歡的傳播方式來傳播信息，并且可以關(guān)注和評論與自己并無直接關(guān)系的其他網(wǎng)絡(luò)熱點事件，所以為網(wǎng)絡(luò)輿情的形成提供了媒介。所以自媒體傳播的信息量巨大，傳播的負能量難以控制，地方政府難以準確找到網(wǎng)名的關(guān)注點對社價值觀進行引導(dǎo)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情的一個組成部分，是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點，傳播主體的身份具有隱秘性，傳播過程具有交互性，傳播的內(nèi)容具有復(fù)雜性，傳播的言論存在負面性。

二、地方政府回應(yīng)

政府回應(yīng)是政府向社會提供需求的回應(yīng)，這就是要對國家和社會提出一個發(fā)展的長遠規(guī)劃和設(shè)計一個宏偉的藍圖，從而引領(lǐng)全社會一起為共同的目標奮斗。這是對社會根本需求的回應(yīng)。社會的文化、經(jīng)濟發(fā)展離不開政府對于事務(wù)的積極回應(yīng)。自媒體時代對于地方政府的回應(yīng)給予了更高的挑戰(zhàn)。尤其正處于社會轉(zhuǎn)型期，地方政府責(zé)任重大，更要順應(yīng)時代的潮流，做出相應(yīng)的變化，制定有效的網(wǎng)絡(luò)輿情對策，解決輿情危機，從而促進網(wǎng)絡(luò)能夠健康有序地發(fā)展。

為了有效地回應(yīng)人民，地方政府要搭建一個有效回應(yīng)公眾的重要平臺，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為支撐平臺的網(wǎng)絡(luò)問政。如政府利用媒體在各大網(wǎng)站開設(shè)專欄、論壇、博客、微博、微信公眾號等平臺供人民了解情況，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人實現(xiàn)與更多網(wǎng)民互動。

三、自媒體時代地方政府網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)取得的成效

隨著科技的發(fā)展治理的需要，地方政府逐漸正視自己對于網(wǎng)絡(luò)知識不足這一點，積極響應(yīng)在黨中央的號召學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，提升自身的治理能力和治理效率，重新省事積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，公開透明地處理各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件。地方政府在回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的道路上逐漸走向正軌。

（一）實現(xiàn)了公民民主意愿的表達

在自媒體時代地方政府積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，公開信息的傳播，發(fā)展電子政務(wù)，這為公眾提供更多與政府交流的有效途徑。此外，地方政府還積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問政平臺，利用這一平臺完成與公眾的平等對話，促進信息的進一步公開，實現(xiàn)公眾對于網(wǎng)絡(luò)輿情的意見、態(tài)度、情緒以及民主權(quán)利與利益訴求的表達。

（二）實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)督

地方政府一方面通過網(wǎng)絡(luò)體察民意、了解下情，既實現(xiàn)了監(jiān)督又得到準確的信息，并且制定出正確的輿情對策；另一方面地方政府嘗試運用各種先進技術(shù)對自媒體中出現(xiàn)的海量信息進行監(jiān)測，這種技術(shù)能提煉出與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的信息，對這些信息進行分析、整合得出有力數(shù)據(jù)，方便政府很好地把握監(jiān)控管理尺度，趁網(wǎng)絡(luò)輿情還處于萌發(fā)階段就給它平息，對輿論進行正確的引導(dǎo)，緩解了社會矛盾。如地方政府建立一個專門辦事機構(gòu)，對地方網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合決策和協(xié)調(diào)負責(zé)。地方辦事機構(gòu)一般在網(wǎng)絡(luò)輿情正常期，負責(zé)它的監(jiān)測、預(yù)警，一旦遇到緊急事件可以及時上報。

（三）提升了民主功能

地方政府創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)問政平臺，獲得公眾的認可，大家都來建言獻策。面對網(wǎng)絡(luò)輿情雙方通過對話、協(xié)商和辯論達成滿意的共識，制定具有說服力的解決對策，使公眾的利益、情緒、態(tài)度得到了照顧，從而實現(xiàn)了公眾對于民主的追求。地方政府在決策制定過程中通過網(wǎng)絡(luò)主動聯(lián)系群眾,做到問政于民、問計于民、問需于民,充分考慮公眾的意愿,從而保障網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)對策的有效實施。公眾通過參與網(wǎng)絡(luò)的積極表達，鍛煉了參政議政的能力，從而推動了社會主義民主建設(shè)。

（四）推進網(wǎng)絡(luò)輿情事件的解決

隨著自媒體的發(fā)展，人們對于一件事情的關(guān)注與這件事情的發(fā)展產(chǎn)生了同步。對于熱點輿情事件，公眾渴望知情，迫切了解進展。但是，由于各種限制，公眾并不能親身了解事件真相，只能通過網(wǎng)絡(luò)來了解?，F(xiàn)今，地方政府積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情公開網(wǎng)絡(luò)信息，方便公眾及時跟進網(wǎng)絡(luò)輿情事件的進程，使得謠言難以介入。地方政府引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢朝著積極方面發(fā)展，消除了網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響。此外，地方政府正確行使了公眾的監(jiān)督作用，推進了地方政府解決網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（五）維護弱勢群體的利益

大部分網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生都直接關(guān)乎部分群體的利益。目前地方政府在治理網(wǎng)絡(luò)輿情時照顧弱勢群體利益這一方面做得很好，有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，保護了弱勢群體的利益，并在此基礎(chǔ)上為弱勢群體創(chuàng)造更多的福利。地方政府積極開展網(wǎng)絡(luò)平臺，讓弱勢群體在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時也有話語權(quán)。這一做法，讓更多的公眾關(guān)心弱勢群體，了解他們生活的艱辛，然后幫助他們。地方政府積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正確的方向發(fā)展從而引導(dǎo)著公眾來幫助弱勢群體，消除了公眾的漠視態(tài)度。實現(xiàn)了社會的公平正義，從而引導(dǎo)著社會朝和諧的方向發(fā)展。