新冠肺炎疫情期間博物館展覽管理實踐

唐先華

[摘?要]以上海自然博物館為例，探討新冠肺炎疫情期間博物館展覽管理方面的實踐，包括博物館教育及展區(qū)管理，總結(jié)疫情期間應(yīng)用新技術(shù)、新平臺開拓博物館教育新模式，拓展博物館資源傳播的受眾地域和參與年齡段，促進(jìn)教育資源共享等舉措。同時，在展區(qū)管理措施中，將疫情防控中的好做法與展區(qū)實際情況結(jié)合，營造疫情防控常態(tài)化的參觀環(huán)境，倡導(dǎo)文明觀展，維護(hù)博物館的價值。

[關(guān)鍵詞]新冠肺炎疫情?上海自然博物館?展覽管理

[中圖分類號]G315

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A?[文章編號]1001-9596（2020）09-0056-04

2020年1月底暴發(fā)的新冠肺炎疫情擾亂了國內(nèi)博物館正常開放服務(wù)，各地各類博物館紛紛閉館。根據(jù)疫情防控工作需要，上海自然博物館于2020年1月24日正式發(fā)布閉館公告，自1月25日起臨時閉館，所有在場館內(nèi)開展的教育活動也同時取消或暫停。2月27日，國家文物局發(fā)布《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開放和復(fù)工的指導(dǎo)意見》[1]，3月3日，上海市文化旅游局發(fā)布《上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復(fù)開放工作指南》[2]。在臨時閉館54天后，上海科技館和上海自然博物館（上?？萍拣^分館）經(jīng)上級主管部門同意，在嚴(yán)格落實疫情防控措施的前提下，3月13日起恢復(fù)對外開放，但對易形成人員密集的場館現(xiàn)場教育活動仍然暫停。本文簡要探討上海自然博物館在臨時閉館期間和恢復(fù)開放后的博物館教育、展區(qū)管理實踐。

一、博物館教育新形式

今年年初以來，上海自然博物館的場館現(xiàn)場教育活動雖然全部暫停，但另一種教育傳播形式——“云教育”卻快速應(yīng)用，并發(fā)揮了良好的效果。上海自然博物館在2月下旬與中國聯(lián)通公司合作，在行業(yè)內(nèi)率先開啟了5G展覽直播、庫房藏品直播，在騰訊課堂為學(xué)?！霸扑驼n”，在官方公眾號上連續(xù)推出“新型冠狀病毒科普知識有獎競答”等一系列線上活動和知識推送，做到閉館不閉展，停課不停學(xué)。

（一）“云逛”博物館

“云逛”博物館直播有展區(qū)主題講解5G直播，這是由上海自然博物館的講解員在展區(qū)現(xiàn)場以第一人稱視角，利用5G技術(shù)手機(jī)直播解說展品，通過實景拍攝、即時互動、多方聯(lián)播，帶領(lǐng)線上觀眾“發(fā)現(xiàn)自然之美，領(lǐng)悟自然真諦”。每場30分鐘的直播講解都有超40萬的線上觀眾，每周2～3場，講解員帶領(lǐng)線上觀眾共逛了11個展覽區(qū)域，涵蓋了上海自然博物館最精華的部分。

“云逛”博物館展區(qū)主題直播暫告段落后，又開啟了庫房藏品5G網(wǎng)絡(luò)直播。這是由上海自然博物館的科研人員根據(jù)各自的研究領(lǐng)域，選取典型的藏品，在從不對公眾開放的庫房里，由講解員協(xié)助研究人員，通過云直播揭開藏品背后的故事和蘊含其中的科學(xué)道理，帶領(lǐng)線上觀眾“走進(jìn)館藏，揭示自然奧秘”。從4月中旬到6月中旬，共直播9場，有超373萬名觀眾觀看。

目前，“云逛”博物館系列還在持續(xù)，教育人員進(jìn)一步開發(fā)展覽資源，每周推出“云課程”“云講座”“云觀展”，既有直播專家訪談，又有展品深度解讀，還可以透過直播鏡頭觀看養(yǎng)在自然博物館里的動物們?nèi)绾稳∈车取?/p>

（二）空中課堂

3月13日，上海自然博物館雖然恢復(fù)開放，但館內(nèi)集中開展教育活動的探索中心課程仍因疫情防控要求暫未恢復(fù)開課。盡管如此，探索中心深受學(xué)生喜愛的課程并未停止，而是首次以“空中課堂”的形式為有需要的學(xué)校送課。根據(jù)預(yù)約，學(xué)校需要的課程是分組探究課，現(xiàn)在卻要改成網(wǎng)課，為此科學(xué)老師對原來的授課方式做了調(diào)整。與此同時，為了讓“空中課堂”不生硬，科學(xué)老師還適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)術(shù)語拉近與學(xué)生的距離。直播活動中，老師有講解、有演示、有標(biāo)本、有視頻，合理設(shè)置提問，積極與學(xué)生互動。課程結(jié)束時，師生們紛紛在討論區(qū)點贊送花，還萌生了疫情過后一定要去館里親自體驗教育活動的想法。

深受家長和小朋友們喜愛的上海自然博物館綠螺訓(xùn)練營也不斷檔，8月暑期訓(xùn)練營利用“小鵝通”小程序采取“云游版”，不限年齡，只要有興趣的朋友都可以參與。策劃人員將科學(xué)老師在展區(qū)的講解、教室里的探究課程、在展區(qū)的現(xiàn)場活動、動手操作和一些活體小動物，按昆蟲主題和鳥類主題的形式組合成課程，通過實時直播，并與參與者互動討論?？茖W(xué)老師在空中課堂和大家一起經(jīng)歷一次特別的訓(xùn)練營活動，結(jié)營后參與者還可以按自己的要求自動生成證書，留下特殊的記憶。

（三）線上活動

從2月3日起，上海自然博物館官網(wǎng)和公眾號接連推出全國新型冠狀病毒肺炎科普知識競答活動，共吸引全國327家協(xié)辦單位支持。本次科普戰(zhàn)“疫”有獎競答題目超過500道，涉及新型冠狀病毒肺炎、人類傳染病及其防治科學(xué)史、生物多樣性保護(hù)、疫情心理健康等相關(guān)科學(xué)知識和政策法規(guī)的科學(xué)益智競答題。另外，原來在博物館現(xiàn)場不定期舉辦的綠螺講堂活動也移到線上開展。綠螺講堂自開辦以來，一直是上海自然博物館粉絲和自然科學(xué)愛好者關(guān)注的教育活動。在博物館恢復(fù)開放以后，上海自然博物館在做好疫情防控的情況下，不定期邀請專家來館，通過直播開講。

往年上海自然博物館的教育項目“我的自然百寶箱”，是以在館內(nèi)臨展的方式展示參與者的科學(xué)探究成果，今年以“聽·見萬物”微信小程序為核心開展，將把公眾記錄及科學(xué)家們的相關(guān)成果收錄到“上海野生動物——城市自然尋蹤”臨時展覽素材中，作為2020年上海國際自然保護(hù)周的一部分。

二、疫情下的展區(qū)管理

根據(jù)《上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復(fù)開放工作指南》[2]以及《上?？萍拣^關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和有序復(fù)工的意見》的精神要求，上?？萍拣^、上海自然博物館（上?？萍拣^分館）結(jié)合展區(qū)現(xiàn)場運行工作特點及場館實際，特別制訂了《上?？萍拣^新冠肺炎疫情防控期間恢復(fù)開放工作方案》，方案總體由“開放準(zhǔn)備”、“開放服務(wù)與防疫措施”以及“應(yīng)急措施”三部分組成，并于3月13日起恢復(fù)對外開放。

（一）設(shè)備及防護(hù)準(zhǔn)備

在設(shè)備設(shè)施方面，開館前一周，在運行保障部門配合下對展區(qū)的所有展品、設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，對展區(qū)所有展品進(jìn)行開關(guān)機(jī)和運行調(diào)試。對于有問題的展品、展項及時報修，確保所有展品都能正常運行。對展區(qū)的運行物資及消毒物資進(jìn)行整理、核對，根據(jù)實際情況進(jìn)行及時采購，確保展區(qū)正常、安全開放。同時，物業(yè)人員提前2天對員工辦公室、休息室進(jìn)行消毒、通風(fēng)。

在防護(hù)方面，館方為員工提供一次性醫(yī)用口罩，工作時間全員必須佩戴口罩。直接面對游客的工作人員，除口罩外還需戴一次性手套，必要時佩戴護(hù)目鏡。另外，將部分未開放區(qū)域作為一線員工臨時辦公點，確保員工辦公區(qū)域的空間符合防疫要求。

（二）開放前的培訓(xùn)

結(jié)合展區(qū)工作需要，編寫《疫情期間展區(qū)現(xiàn)場工作應(yīng)知、應(yīng)會若干要點》，通過班會、組會和黨支部的主題黨日活動開展培訓(xùn)，員工通過考核方可上崗，確保員工做到應(yīng)知、應(yīng)會，具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。

（三）展區(qū)消毒

展區(qū)管理人員除了以往的現(xiàn)場巡查、維序?qū)в[以外，在疫情期間增加了消毒工作，員工需要佩戴一次性手套對展區(qū)里的所有電子觸摸屏用75%的酒精擦拭消毒，每日4次;低位的圖文版、展區(qū)機(jī)房門把手等經(jīng)常接觸部位，每日擦拭消毒1次;未開放的展區(qū)劇場及科學(xué)教室等相對封閉的空間，采用噴霧消毒，每天上下午各1次。如有需要，可增加消毒頻次，員工自身也要保持手部衛(wèi)生，每天上崗的員工做好消毒工作記錄。

（四）運行模式的調(diào)整

因開展教育活動容易引起人員聚集，因此暫停了場館內(nèi)所有教育活動（包括課程）。在運行模式上，對部分工作內(nèi)容和教育實施人員的崗位進(jìn)行了臨時調(diào)整。除了承擔(dān)每周直播一場教育活動的人員以外，其他人員經(jīng)過培訓(xùn)后全部安排到展區(qū)現(xiàn)場，主要負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的巡視管理及展品展項日常消毒工作，并做好消毒工作記錄。根據(jù)當(dāng)日實際上崗人數(shù)，對員工的具體崗位安排進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

（五）志愿者管理

在《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》出臺后[3]，上海自然博物館場館接待觀眾量自7月19日起，由不超過最大承載量的30%調(diào)整到50%，同時自7月21日起恢復(fù)團(tuán)體接待和影院開放，因此每日的觀眾量明顯增加。在此情況下，博物館恢復(fù)了志愿者加入展區(qū)現(xiàn)場管理的工作，館方為志愿者在上崗期間提供一次性醫(yī)用口罩，要求志愿者在工作時間必須佩戴口罩，嚴(yán)格做好個人防護(hù)。同時，展區(qū)管理人員每天對志愿者培訓(xùn)《疫情期間展區(qū)現(xiàn)場工作應(yīng)知應(yīng)會若干要點》，確保防控安全。

三、結(jié)?論

新冠肺炎疫情防控給博物館的展覽管理提出了新要求，上海自然博物館通過這幾個月的實踐，獲得了一些經(jīng)驗和啟示，也加速了博物館對新技術(shù)、新教育模式的應(yīng)用和探索，實現(xiàn)化危為機(jī)。雖然博物館的現(xiàn)場參觀量因人數(shù)限制而減少，但線上參與人數(shù)和熱度卻超出以往。上海自然博物館2019年參觀總量超254萬人次，今年上海自然博物館“云逛”系列，根據(jù)合作方提供的數(shù)據(jù)，第一季5G展區(qū)主題講解直播的熱度值超470萬，6月結(jié)束的第二季庫房藏品5G網(wǎng)絡(luò)直播瀏覽量超373萬，因此從受眾面來看，疫情不但沒有減弱博物館的傳播影響力，反而增強(qiáng)了。同時，“云逛博物館”直播、“云課堂”送課、直播開講堂、線上科普資源推送、利用小程序開展“云游版”的訓(xùn)練營等一系列線上平臺和模式，不但拓展了受眾地域，增加了參與量，也促進(jìn)了教育資源的共享。

當(dāng)然，由于疫情影響，觀眾親身參與的體驗類活動、與科學(xué)老師近距離交流互動的教育活動停辦，從而使兒童失去了直接獲取知識的樂趣。服務(wù)兒童觀眾已經(jīng)被視為博物館行業(yè)的重要發(fā)展趨勢，博物館體驗對兒童具有重要價值[4]。但是缺乏體驗的傳統(tǒng)參觀導(dǎo)覽活動，不利于學(xué)生基于實物展品的體驗式學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)[5]。因此，線上活動再豐富，也不能取代線下的實際體驗，應(yīng)該線上線下結(jié)合，互為補(bǔ)充。同時，還應(yīng)根據(jù)疫情形勢，及時調(diào)整管理策略，主動作為，克服畏難、保守思想，積極為公眾創(chuàng)造進(jìn)館參與的條件，不斷滿足公眾的文化需求。另外，由于防控要求，上海自然博物館現(xiàn)場參觀量比往年同期少，但根據(jù)參觀者的反饋，在場館里的參觀體驗感更好，彌補(bǔ)了部分不能參與現(xiàn)場教育活動的遺憾。在防控常態(tài)化下，保持社交距離、注意手部衛(wèi)生、做好個人防護(hù)這些好習(xí)慣希望游客今后參觀博物館時繼續(xù)保持。同時，因為博物館是文化場所，文明觀展也是訪客必須遵守的行為規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

[1]國家文物局關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開放和復(fù)工的指導(dǎo)意見[Z/OL].（2020-02-27）.http：//www.ncha.gov.cn/art/2020-02-27/art_2318_43664.html.

[2]上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復(fù)開放工作指南[Z/OL].（2020-03-03）.http：//whlyj.sh.gov.cn/gkfw/20200414/68a2a464240d416aa1d24a02eb73dbbb.html.

[3]關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知[Z/OL].（2020-07-14）.http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/202007/t20200714_873506.html？keywords=.

[4]江雪，劉麗，李曉丹.博物館兒童教育活動設(shè)計初探——以大連自然博物館“古獸傳奇”特展教育活動為例[J].科學(xué)教育與博物館，2019，5（4）：291-296.

[5]李秀菊.學(xué)生集體參觀科技類博物館的學(xué)習(xí)效果研究[J].自然科學(xué)博物館研究，2019（3）：71-77.