企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的若干思考

武海燕

摘要：如今處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，集團(tuán)公司管理層對(duì)財(cái)務(wù)信息時(shí)效性和準(zhǔn)確性要求也越來(lái)越迫切。另外，在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式下，各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)：首先，大型集團(tuán)公司在快速擴(kuò)張的同時(shí)，由于涉足行業(yè)多、地域跨度大，導(dǎo)致核算體系復(fù)雜，隨之而來(lái)的就是對(duì)下屬分子公司的監(jiān)管力度明顯不足，從而產(chǎn)生了比較嚴(yán)重的內(nèi)控和資金風(fēng)險(xiǎn);另一方面，在宏觀經(jīng)濟(jì)整體下滑的大背景下，國(guó)內(nèi)人員工資成本卻逐步增長(zhǎng)，集團(tuán)公司的快速擴(kuò)張，勢(shì)必帶來(lái)大量財(cái)務(wù)人員的增加，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)管理成本居高不下。因此，在目前時(shí)代不斷進(jìn)步的環(huán)境下，財(cái)務(wù)共享中心是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)于財(cái)務(wù)信息在各內(nèi)部單位之間的共享及管理層指令的落實(shí)起到一定的作用。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展歷程及存在問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的措施。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享中心;財(cái)務(wù)機(jī)器人;智能共享平臺(tái)

引言

我國(guó)財(cái)務(wù)共享中心誕生于1999年，它的實(shí)施引領(lǐng)了一批先進(jìn)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的陸續(xù)建立，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，我國(guó)已經(jīng)有大約400家集團(tuán)企業(yè)成立了財(cái)務(wù)共享中心，其模式可概括為涵蓋“核算共享、報(bào)銷共享和資金共享”和“共享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”的“3+1”共享模式，主要是幫助財(cái)務(wù)部門收集各單位預(yù)算、核算等信息，大大提高了集團(tuán)企業(yè)整體的財(cái)務(wù)管理效率。但從應(yīng)用情況看，當(dāng)前我國(guó)財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展仍處于初級(jí)階段。

一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心存在的問(wèn)題

個(gè)別大型企業(yè)集團(tuán)在實(shí)施了財(cái)務(wù)共享中心模式后，并未能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)與收益，原因在于這種財(cái)務(wù)共享中心只是將財(cái)務(wù)人員與核算業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的集中，對(duì)于財(cái)務(wù)核算仍停留在手工層面，最多只能算是財(cái)務(wù)人員方面的共享與集中，并未能實(shí)現(xiàn)真正意義上的共享。同時(shí)，雖然傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享中心降低了財(cái)務(wù)部門的工作量，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，但財(cái)務(wù)人員每天只需要在系統(tǒng)上點(diǎn)擊按鈕就可獲得各下屬單位相關(guān)數(shù)據(jù)，長(zhǎng)此以往，會(huì)造成財(cái)務(wù)人員缺少工作熱情及創(chuàng)新能力，并且無(wú)法為管理層提供例如服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品需求、社會(huì)效益等非財(cái)務(wù)信息，難以滿足新時(shí)期企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理變革的新需求。

（一）經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)流程相脫節(jié)，造成財(cái)務(wù)管理效率低下

財(cái)務(wù)流程管理制度是各大企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心制度建設(shè)的重中之重?，F(xiàn)以集團(tuán)企業(yè)費(fèi)用支出報(bào)銷流程為例，多數(shù)企業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了費(fèi)用報(bào)銷的信息化流程，并通過(guò)內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)復(fù)核、審批授權(quán)等功能，但事前預(yù)算申請(qǐng)的流程與交易是脫節(jié)的，當(dāng)交易發(fā)生后，不管是業(yè)務(wù)人員、審批領(lǐng)導(dǎo)還是財(cái)務(wù)人員，大家都必須重復(fù)做很多事后工作，導(dǎo)致管理低效且高成本。另外由于集團(tuán)公司各個(gè)單位的報(bào)賬流程存在不同的發(fā)起、審批等環(huán)節(jié)，會(huì)造成月度上旬、中旬、下旬的報(bào)賬業(yè)務(wù)量嚴(yán)重失衡。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，會(huì)計(jì)核算上旬業(yè)務(wù)量平均占比為3.14%、中旬增了18.42%，下旬較中旬增加了53.47%;資金支付上旬業(yè)務(wù)量平均占比為2.52%、中旬業(yè)務(wù)量增加了18.42%、下旬業(yè)務(wù)量較中旬業(yè)務(wù)量增加了55.6%。通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以了解到，在每月的下旬集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)量是最大的，而承擔(dān)這些工作的財(cái)務(wù)人員的工作強(qiáng)度是最大的，不利于營(yíng)造高效的工作氛圍，尤其在現(xiàn)金流預(yù)算管理工作和日常資金調(diào)度工作中，會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和效率問(wèn)題。

（二）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方面存在一定缺陷，無(wú)法及時(shí)為管理層提供決策依據(jù)

首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，不利于統(tǒng)一核算管理，不能滿足管理者所需信息的及時(shí)獲取。集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一般按業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行設(shè)置業(yè)務(wù)部及報(bào)表分析部，在這種分工模式下將由一個(gè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)屬下不同類型的幾家公司業(yè)務(wù)，而該財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)卻十分生疏。此外，一旦稅務(wù)、財(cái)政、工商等行政部門在檢查中發(fā)現(xiàn)財(cái)經(jīng)問(wèn)題，下屬公司則會(huì)以共享集中、報(bào)賬核算等理由將責(zé)任推到總部集團(tuán)財(cái)務(wù)部門。其次，財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部未能建立財(cái)務(wù)質(zhì)量復(fù)核部門。由于共享中心內(nèi)部缺少對(duì)不同類型企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的考核標(biāo)準(zhǔn)與管理制度，使得在評(píng)判各個(gè)公司財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性時(shí)無(wú)法做到公平、統(tǒng)一，嚴(yán)重地影響了財(cái)務(wù)共享中心作用的發(fā)揮。

（三）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心主要為流程操作服務(wù)，管理服務(wù)功能欠缺，造成管理層決策失誤

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心下，數(shù)據(jù)支撐體系存在兩個(gè)問(wèn)題：一是財(cái)務(wù)信息客觀但未必真實(shí)。財(cái)務(wù)記賬以發(fā)票內(nèi)容為主體，但發(fā)票無(wú)法全貌反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)脫離。這些都導(dǎo)致ERP財(cái)務(wù)信息失真，口徑無(wú)法滿足管理需求。二是財(cái)務(wù)信息為單一化的貨幣計(jì)量信息，而非企業(yè)綜合性的全面經(jīng)濟(jì)信息。貨幣計(jì)量的信息固然具有一定的綜合性，但非貨幣性信息對(duì)管理往往至關(guān)重要。三是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員配置工作通常沒(méi)有全面的規(guī)劃，存在員工對(duì)崗位認(rèn)識(shí)深度不夠，并且在勞動(dòng)強(qiáng)度大幅增加的趨勢(shì)下由于專業(yè)素養(yǎng)的一定缺乏，認(rèn)為僅是簡(jiǎn)單的點(diǎn)點(diǎn)按鈕即完成了工作，對(duì)上傳資料的核對(duì)檢驗(yàn)不足，積極性不高，導(dǎo)致錯(cuò)誤率也層出不窮，影響最終財(cái)務(wù)共享中心實(shí)施的效率效果，且缺乏有效績(jī)效考評(píng)體系，導(dǎo)致很難刺激員工的工作熱情，員工可能因此產(chǎn)生怠慢心理，責(zé)任感降低，工作失誤率必然會(huì)增加，甚至?xí)?dǎo)致信息數(shù)據(jù)的積壓，從而影響財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作用的發(fā)揮。

二、改進(jìn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的措施

財(cái)務(wù)共享中心“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，究其深層次的原因，關(guān)鍵因素主要為業(yè)財(cái)稅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)深度一體化融合、自動(dòng)化智能化的缺失。

基于此，我認(rèn)為，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)應(yīng)從三個(gè)層次體系方面改進(jìn)：

（一）基礎(chǔ)層——財(cái)務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化

引入財(cái)務(wù)機(jī)器人，是財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的基礎(chǔ)層。專業(yè)的流程管理人員應(yīng)在重復(fù)性高、業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化程度高、基于明確規(guī)則的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中引入財(cái)務(wù)機(jī)器人技術(shù)，提高工作效率，降低操作失誤風(fēng)險(xiǎn)。

所謂的財(cái)務(wù)機(jī)器人并不是有著人類外形的機(jī)器人，而是一款智能軟件系統(tǒng)，它不僅可以7×24h×365d地?zé)o間隙工作不發(fā)生錯(cuò)誤，而且能做到詳細(xì)、實(shí)時(shí)地追蹤所有流程步驟并提供自動(dòng)校驗(yàn)和流程檢查，實(shí)現(xiàn)出色完成大量重復(fù)性、定義清晰、有固定邏輯而少有意外情況的工作目標(biāo)。將財(cái)務(wù)機(jī)器人引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程中，可以真正解放人類，提高工作效率效果，比如在財(cái)務(wù)工作的應(yīng)付結(jié)算流程中，財(cái)務(wù)機(jī)器人可以精準(zhǔn)完成采購(gòu)訂單（ERP系統(tǒng)中）和發(fā)票（影像系統(tǒng)OCR識(shí)別或從國(guó)稅底賬庫(kù)調(diào)出）核對(duì)匹配工作，形成應(yīng)付款單并導(dǎo)入共享平臺(tái)。

（二）核心層——智能共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅深度一體化

智能共享平臺(tái)，它將共享從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的記賬算賬領(lǐng)域向業(yè)務(wù)端進(jìn)行延伸，包括了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)之外的創(chuàng)新模塊，比如商旅共享系統(tǒng)、采購(gòu)共享系統(tǒng)和稅務(wù)共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅深度一體化。

智能共享平臺(tái)可以向前打通財(cái)務(wù)和交易，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放和連接的功能，將交易的合作伙伴、客戶、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和流程打通整合。比如：企業(yè)為了降低原材料、辦公用品、服務(wù)采購(gòu)成本，采購(gòu)到使用部門真正需要的商品，可利用互聯(lián)網(wǎng)搭建采購(gòu)平臺(tái)，可在淘寶、蘇寧、京東、滴滴等平臺(tái)申請(qǐng)對(duì)公賬號(hào)，讓使用部門親自上網(wǎng)選購(gòu)、對(duì)比服務(wù)、商品，在選定最終商品、服務(wù)后，由企業(yè)采購(gòu)部門根據(jù)網(wǎng)上報(bào)價(jià)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，財(cái)務(wù)部門將使用部門填寫的申請(qǐng)單、采購(gòu)合同、驗(yàn)收單、發(fā)票等資料作為入賬依據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)與業(yè)務(wù)使用部門相對(duì)接，不但使企業(yè)降低了采購(gòu)成本，還可避免因采購(gòu)人不懂業(yè)務(wù)而使資產(chǎn)出現(xiàn)浪費(fèi);企業(yè)還可將ERP管理系統(tǒng)與金稅軟件實(shí)現(xiàn)商品對(duì)接，將采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等信息直接與會(huì)計(jì)核算、納稅申報(bào)相結(jié)合，既可降低財(cái)務(wù)人員復(fù)核原始憑證、防控稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的工作量，還可減少經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理流程，及時(shí)為上級(jí)主管部門、管理層提供所需信息。

因此，企業(yè)通過(guò)智能平臺(tái)系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、工商、稅務(wù)和內(nèi)部的人財(cái)物等資源配置納入一起，打通內(nèi)外、連接內(nèi)外，回歸以交易管理為核心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)本質(zhì)，顛覆和重構(gòu)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)處理流程，實(shí)現(xiàn)交易透明化、流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)真實(shí)化，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)處理的數(shù)字化。

（三）深化層——智能管理會(huì)計(jì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

智能管理會(huì)計(jì)平臺(tái)的建立，就是收集數(shù)據(jù)，利用模型進(jìn)行計(jì)算，用報(bào)表、圖表展示計(jì)算成果的過(guò)程。通過(guò)建立模型，智能管理會(huì)計(jì)平臺(tái)將搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理、數(shù)據(jù)分析，再用報(bào)表、圖表等形式展現(xiàn)出來(lái)，讓管理者發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并解決問(wèn)題。

首先，信息系統(tǒng)搜集的大量數(shù)據(jù)，形成了企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系的數(shù)據(jù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)包含了預(yù)算與成本等方面，還有一些給管理層的相關(guān)建議報(bào)告;不光是財(cái)務(wù)核算后生成的成本、收入、利潤(rùn)等指標(biāo)數(shù)據(jù)，還包括了產(chǎn)品產(chǎn)量、倉(cāng)儲(chǔ)量、人工工時(shí)等實(shí)物數(shù)據(jù)等。另外，信息系統(tǒng)還要從產(chǎn)品、客戶、區(qū)域、渠道、部門等多視角進(jìn)行收集數(shù)據(jù)。其次，在數(shù)據(jù)收集、分析基礎(chǔ)之上的精細(xì)化量化管理，通過(guò)建立量化模型來(lái)模擬企業(yè)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式，為企業(yè)成本核算、預(yù)算管理、合并報(bào)表等提供強(qiáng)有力的支持。最后，在數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，為管理者提供直觀的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)平臺(tái)，各級(jí)管理者按照對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不同管理要求，能快速、準(zhǔn)確、全面、靈活的體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)際的數(shù)據(jù)信息，并且支持文本、表格、曲線圖、柱狀圖、面積圖、餅圖、雷達(dá)圖、儀表盤、散點(diǎn)圖、氣泡圖、地圖等多種數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，最終為業(yè)務(wù)管理、決策支持提供有效數(shù)據(jù)信息支撐。借助智能管理會(huì)計(jì)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，推進(jìn)管理會(huì)計(jì)的深度應(yīng)用，成為集財(cái)務(wù)小數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)中數(shù)據(jù)、社會(huì)大數(shù)據(jù)于一體的集團(tuán)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建智能化模型，最終為管理者的決策過(guò)程提供智能化的支撐。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在企業(yè)實(shí)施的過(guò)程中可以根據(jù)企業(yè)自身情況逐步進(jìn)行改進(jìn)，從而使系統(tǒng)更加規(guī)范、更加完善。充分實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。

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