關(guān)于加強圖書館流通管理與服務(wù)的思考

摘 要：圖書館作為校園文獻中心以及城市標志性建筑，對提升人們的文化素養(yǎng)、陶冶人們的情操、促進科學(xué)文化的傳播方面都起著重要作用。其流通管理與服務(wù)對圖書館的形象維護起著重要作用。本文對圖書館流通管理現(xiàn)狀進行了分析，并結(jié)合圖書館服務(wù)性提出了圖書館流通與服務(wù)性提升措施。

關(guān)鍵詞：圖書館流通;服務(wù)管理;現(xiàn)狀分析;策略

隨著科技的發(fā)展速度加快，電子書籍對人的影響加大，但紙質(zhì)書籍作為傳統(tǒng)的閱讀方式有著電子書籍無法取代的優(yōu)勢，所以圖書館內(nèi)部圖書的流通性以及工作人員的服務(wù)態(tài)度等都需要進一步提升，圖書館面對現(xiàn)在電子書籍的沖擊也應(yīng)該進行相應(yīng)的調(diào)整，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升書籍在人們心中的影響力。

1 圖書館管理現(xiàn)狀

圖書館作為公共場所，長久對公眾開放，在資源配置方面，人員流動方面等難免會出現(xiàn)問題，圖書無端被破壞、圖書丟失、圖書擺放混亂等問題頻出，究其原因，基本可以在工作人員及讀者身上發(fā)現(xiàn)問題。在問題頻出的背景下，圖書館的流通管理便格外重要，但在具體執(zhí)行過程中要想達到理想模式卻是難上加難，想要達到預(yù)期效果還要做出進一步的努力與改進。本段落將從三方面對圖書館現(xiàn)狀進行分析。

1.1 讀者素質(zhì)參差不齊

由于圖書館為公共場所，人員流動性大，且并沒有制定詳盡的讀者約束條例，便導(dǎo)致進入圖書館的人素質(zhì)不一。讀者在圖書館內(nèi)一般保持比較放松的狀態(tài)，且進入其中的人中并不全是為了學(xué)習(xí)，有些人只是因為尋找一個打發(fā)時間的去處，有些人是為了讓自己看起來文化程度高一點，以至于館內(nèi)存在不少閑聊、吃東西、玩手機等現(xiàn)象。甚至有人夾帶圖書離開、損壞圖書、破壞詞條等，這種現(xiàn)象使那些想要看書學(xué)習(xí)的人也不能靜下心來進入狀態(tài)，從而使圖書館的學(xué)習(xí)氛圍越來越低。

1.2 圖書館工作人員態(tài)度不端正

由于圖書館具有較強的公益性質(zhì)，圖書館工作人員并不能在服務(wù)過程中拿到提成獲得好處，圖書館管理人員對服務(wù)人員也沒有做過多的約束。且在工作過程中工作范圍較小，流動性低，常年在這種環(huán)境下工作相對無聊，這種模式下工作人員的積極性便大大降低，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度降低。這種狀態(tài)給讀者帶來非常不好的閱讀體驗。在盈利性書店中這種情況卻完全反過來，在顧客進入書店后導(dǎo)購員立馬過去不斷對顧客進行介紹，使顧客招架不住，進而反向影響顧客的閱讀體驗。

1.3 圖書擺放混亂

由于低素質(zhì)讀者的進入以及工作人員的服務(wù)態(tài)度消極，導(dǎo)致圖書館內(nèi)圖書的擺放不整齊，且不能人性化地進行擺放，這樣便增加了讀者找書的過程。同時條碼被損壞、圖書被損壞之后尋找正確的擺放位置也不是一件易事。更有一些讀者在看完書后隨意夾在不同類書架上面，工作人員進行整理時很難發(fā)現(xiàn)有所不同。除讀者外，工作人員對圖書的擺放也并不明確，在人少的情況下整理圖書時將書籍隨手放在附近的書架上來應(yīng)付工作。

2 提升流通性及服務(wù)態(tài)度措施

讀者態(tài)度與工作人員的服務(wù)態(tài)度相互影響，會使圖書館的影響力再度降低，為了提升紙質(zhì)書籍的影響力，必須制定相關(guān)方案扭轉(zhuǎn)這一局面，使圖書館的形象有所提升，使書籍的地位在人們心中有所提升，接下來的段落將提出一些提升圖書館影響的措施。

2.1 制定讀者閱讀條例并實施賞罰措施

針對讀者素質(zhì)不同這一問題，可以制定相對詳細的讀者條例，并按照讀者違反程度實施一些懲罰措施。比如：針對亂扔垃圾、低聲聊天者發(fā)出警告，如警告過后依然不改正的管理人員有權(quán)將讀者趕出圖書館;大聲講話擾亂秩序者，管理者可直接對其進行驅(qū)趕;圖書館可安裝檢測系統(tǒng)，將選書區(qū)與讀書區(qū)進行分隔，并要求讀者進行實名登記，在讀者選完書回到讀書區(qū)進行學(xué)習(xí)時進行登記，這樣若圖書有損壞時可以按照條例和具體信息要求讀者進行賠償，損壞情節(jié)輕微者按照原價購買書籍，損壞情節(jié)嚴重者按照雙倍金額購買圖書;若出現(xiàn)夾帶圖書離開者，認錯態(tài)度良好者進行罰款賠償并對其進行教育，態(tài)度惡劣者交由公安局處理。

2.2 提高工作人員服務(wù)意識

針對圖書館工作人員態(tài)度消極這一問題，應(yīng)加強工作人員的服務(wù)意識，尤其在現(xiàn)代社會紙質(zhì)書籍受沖擊力較大，為提升紙質(zhì)書籍影響，工作人員要了解相關(guān)管理及服務(wù)知識，同時應(yīng)該提升服務(wù)意識，扭轉(zhuǎn)紙質(zhì)書籍在讀者心中的形象。比如：定期對工作人員進行培訓(xùn)，訓(xùn)練工作人員不動用電子工具就可找到書籍準確擺放點。另外國家還可以制定相關(guān)措施，適當(dāng)調(diào)高圖書館工作人員薪資待遇，使工作人員的生活得到保障，進而使工作人員在進行工作時保持樂觀心態(tài)。在進行圖書館工作人員選擇時應(yīng)盡量選擇了解圖書、喜歡讀書、享受讀書樂趣的人士，只有選擇這一類人，才能在工作過程中享受工作，更高效率地完成工作。還可以安排工作人員負責(zé)不同的圖書區(qū)域，在每個人所負責(zé)的范圍內(nèi)的圖書出新問題時按照懲罰措施對工作人員進行處罰，以此來保證工作人員認真對待工作，提高自己的服務(wù)能力。

同時在轉(zhuǎn)型過程中切忌工作人員過分熱情，在讀者進入圖書館時詢問有沒有需要幫助即可，不可像盈利書店一般隨時跟進讀者狀態(tài)，但要在讀者需要幫助時能及時找到工作人員，在服務(wù)方面要把握好度，掌握適度原則。

2.3 規(guī)范圖書人性化擺放

除讀者會對書進行亂擺亂放外，工作人員有時也會將書進行錯位擺放，同時，圖書館擺放規(guī)則依然沿用老舊方案，按照條碼、磁條、分類進行擺放，這樣擺放圖書雖然看起來比較有條理，但不夠人性化。管理人員應(yīng)按照市場需求對圖書擺放位置進行調(diào)整。比如：統(tǒng)計出來現(xiàn)下最受歡迎的讀物放在最明顯的位置，按照受大眾喜愛程度對書籍進行登記，將最受歡迎的讀物放在書架的中間，按照受喜愛程度依次向書架上下進行排列，綜合受喜愛程度與書籍類別進行擺放能夠有效利用資源，也更方便讀者進行取放。還可以利用現(xiàn)代電子技術(shù)對圖書館內(nèi)部構(gòu)造進行建模，在模型中標注出書籍具體擺放位置，在讀者檢閱書籍或?qū)嶋H進行借還時能夠更快更有效地找出書籍所在地。

2.4 加大電子書籍收錄數(shù)量

根據(jù)當(dāng)下統(tǒng)計，電子讀物對人們的影響力更大一些，針對這一現(xiàn)象，圖書館應(yīng)加大電子書籍的館藏量。并安排專業(yè)管理人員對此項工作進行管理，進行圖片統(tǒng)計分類，在讀者進行資源搜索時能夠一目了然，快速找到自己想要的東西，繼而提高閱讀效率。比如：在分類時將封面及最能表現(xiàn)本書內(nèi)容的頁目以圖片形式放在書籍簡介中，對書籍進行詳細介紹，以便讀者在搜索過程中確定這本書是不是自己想找的書目。

3 結(jié)束語

提升紙質(zhì)書籍在人們心中的地位應(yīng)該是一個比較重要的問題，但隨著電子書籍對人們的影響力度越來越大也應(yīng)該加強電子書籍在圖書館的館藏量。圖書館作為文獻量最多最權(quán)威的地方，應(yīng)該將擴大書籍在人們心中的影響為己任，提高圖書館流通管理效率與服務(wù)質(zhì)量。希望以上內(nèi)容能夠引發(fā)相關(guān)人員的思考，為圖書館管理事業(yè)帶來一些有利影響。

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作者簡介

夏倩華（1974-），女，重慶人，副高，本科，研究方向：高職圖書館流通管理。