企業(yè)管理中存在的道德問題及對策研究

苑衛(wèi)衛(wèi)

摘 要：誠信經(jīng)營、遵守商業(yè)道德是企業(yè)立身之本、經(jīng)營之道。企業(yè)遵守經(jīng)營道德既是實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，又是踐行社會主義核心價值觀的要求。本文就企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的道德問題，從企業(yè)內(nèi)部和外部建設(shè)兩個方面提出具體的解決對策，以規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營道德水平的提升，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;企業(yè)經(jīng)營;道德

一、引言

改革開放四十多年來，我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制逐步得到完善，企業(yè)管理也走向了現(xiàn)代化，經(jīng)營理念與管理方式與以往大不同。與此同時，企業(yè)的目標(biāo)追求和職業(yè)道德觀念也發(fā)生了變化。在這樣的大背景下，對一些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的大量經(jīng)營道德缺失的現(xiàn)象進(jìn)行深入分析，以改善企業(yè)經(jīng)營道德現(xiàn)狀，具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、企業(yè)遵守經(jīng)營道德的必要性

（一）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求

“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指企業(yè)在追求自我生存和永續(xù)發(fā)展的過程中既要考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)市場地位，又要保持企業(yè)在已領(lǐng)先的競爭領(lǐng)域和未來的擴(kuò)展經(jīng)營環(huán)境中始終保持持續(xù)的盈利增長和能力的提高，保證企業(yè)在相當(dāng)長的時間內(nèi)長盛不衰?！盵1]企業(yè)經(jīng)營道德既體現(xiàn)在為了盈利的生產(chǎn)經(jīng)營過程，又體現(xiàn)在經(jīng)營方式等要合乎道德規(guī)范。“道德，是通過社會輿論，調(diào)節(jié)人與自然、人與社會、人與人之間關(guān)系和人自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則的總和?！盵2]道德的社會輿論功能對于企業(yè)經(jīng)營者而言發(fā)揮著重要的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。良好的信譽(yù)是企業(yè)生存之本，也是企業(yè)樹立良好形象、增強(qiáng)競爭力、擴(kuò)大影響力必不可少的一部分。企業(yè)在經(jīng)營過程中，要想做大做強(qiáng)，必須正確處理好與政府、社會、消費(fèi)者的關(guān)系，既要注重自身的經(jīng)濟(jì)效益，又要注重社會效益。良好的口碑是企業(yè)無形的資產(chǎn)，企業(yè)除了通過各類媒體宣傳自身的經(jīng)營理念、產(chǎn)品的質(zhì)量、優(yōu)勢外，還要注重消費(fèi)者維護(hù)。世界諸多大公司企業(yè)成功經(jīng)營之道，無不證實(shí)了這一道理。所以，企業(yè)在經(jīng)營過程中要以人為本，以市場為導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，注重產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出適銷對路的商品。另外，企業(yè)還要具備較強(qiáng)的文化凝聚力、較高的員工技能素養(yǎng)、積極向上的工作環(huán)境等。

（二）是踐行社會主義核心價值觀的必然要求

商業(yè)經(jīng)營道德規(guī)范主要包括自愿選擇、平等買賣、公平交易及誠實(shí)守信。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營道德還包括管理民主、人本經(jīng)營及生態(tài)經(jīng)營等。這些符合社會主義核心價值觀。誠實(shí)守信是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，也是企業(yè)的無形資產(chǎn)。作為企業(yè)，要想獲得市場地位和競爭力，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，必須以誠信為本，堅定誠信理念;以高質(zhì)量的產(chǎn)品搶占市場，以良好的售后服務(wù)得到顧客的贊同。以誠信的理念規(guī)范企業(yè)發(fā)展是企業(yè)在市場領(lǐng)域的生存之道，是企業(yè)道德領(lǐng)域必須遵循的原則。從企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)只有誠信經(jīng)營才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、企業(yè)經(jīng)營管理中的道德問題

（一）產(chǎn)品質(zhì)量不合格

從歷年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益報道來看，雖然我國在打擊偽劣產(chǎn)品中已取得顯著成效，但仍然有不少企業(yè)生產(chǎn)不合格產(chǎn)品。這些不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品有的來自不知名的小企業(yè)，也有來自知名的大企業(yè)，給消費(fèi)者帶來了經(jīng)濟(jì)損失、人身傷害，也給企業(yè)自身帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。例如，“三鹿奶粉事件”給中國的奶粉行業(yè)帶來了沉重打擊，讓國內(nèi)奶粉消費(fèi)者對國產(chǎn)奶粉一度質(zhì)疑，使國內(nèi)整個奶粉行業(yè)陷入了低谷。由此可以看出，企業(yè)經(jīng)營遵循道德理念的重要意義。

（二）不正當(dāng)競爭

競爭是市場經(jīng)濟(jì)的重要特征。合法的競爭有助于凈化市場，有助于提升企業(yè)的綜合實(shí)力，有助于激發(fā)市場活力。然而，由于市場規(guī)則的不完善、市場主體法律意識淡薄等原因，不正當(dāng)競爭現(xiàn)象在市場中屢見不鮮。個別企業(yè)為搶占市場，獲取高額利潤，不擇手段。有關(guān)不正當(dāng)競爭的情況，不僅會發(fā)生在小型企業(yè)之間，而且也發(fā)生在國內(nèi)知名企業(yè)之間，如“王老吉加多寶紅罐裝潢案”，“康帥傅”“旺子”等傍名牌的不正當(dāng)競爭手法。這些背離市場經(jīng)營道德規(guī)范、違背法律制度的不正當(dāng)競爭行為，可能短時間內(nèi)會給參與不正當(dāng)競爭的企業(yè)帶來一定的利益，但是卻嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，正規(guī)企業(yè)的權(quán)益，擾亂了市場秩序。

（三）行業(yè)道德生態(tài)環(huán)境不良

行業(yè)規(guī)范是維護(hù)市場秩序的重要手段。行業(yè)道德生態(tài)環(huán)境的好壞對企業(yè)經(jīng)營管理中的道德行為有著重要的影響。從目前某些行業(yè)經(jīng)營過程中，缺乏行業(yè)規(guī)范，或者行業(yè)主體缺乏行業(yè)自律，不能按照行業(yè)規(guī)范從事企業(yè)經(jīng)營行為，破壞了行業(yè)規(guī)則，影響了行業(yè)秩序，給行業(yè)道德生態(tài)環(huán)境造成了很大破壞。例如，招標(biāo)投標(biāo)中暗箱操作、制假造假等，這些情形嚴(yán)重制約了行業(yè)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)。

四、企業(yè)管理中道德問題的解決對策

（一）企業(yè)內(nèi)部建設(shè)

1.提高企業(yè)人員道德素質(zhì)

企業(yè)作為市場主體，其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)都離不開員工的參與，所以企業(yè)在運(yùn)營過程中要注重人才的培養(yǎng)，注重企業(yè)員工素質(zhì)的提升。在企業(yè)對員工開展培訓(xùn)過程中，除了要加強(qiáng)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)，還要注重對企業(yè)員工道德知識的培養(yǎng)，增強(qiáng)其道德觀念，提升企業(yè)軟實(shí)力。尤其是要加強(qiáng)對企業(yè)管理者的道德培養(yǎng)，牢記職業(yè)道德規(guī)范，做好職業(yè)道德操守。企業(yè)經(jīng)營管理者主導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展，其具備較高的道德素養(yǎng)不僅直接代表了企業(yè)的形象，而且有利于企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。因此，企業(yè)員工整體道德素質(zhì)的提高是解決企業(yè)管理中道德問題的關(guān)鍵一步。

2.加強(qiáng)企業(yè)道德制度建設(shè)

企業(yè)全體成員接受培訓(xùn)，在理論上提高道德認(rèn)識是一方面，另一方面還要把企業(yè)道德規(guī)范制度化?！爸贫仁侵敢苑ǘ?、規(guī)范、習(xí)慣為核心，以一定的程序有社會性組織來頒布和實(shí)施的一整套規(guī)范體系和社會運(yùn)行機(jī)制總和?！盵3]制度最大的特點(diǎn)就是持續(xù)的穩(wěn)定性，這種穩(wěn)定性為道德主體道德人格的形成和內(nèi)化提供了可能。因此，企業(yè)建立道德制度是必要的。

（二）企業(yè)外部建設(shè)

1.營造良好的社會道德環(huán)境

社會中的事物是相互聯(lián)系的，企業(yè)作為社會的一環(huán)必然受社會道德環(huán)境的影響。目前，我國正處于社會主義初級階段，經(jīng)濟(jì)體制還有不完善的地方，信用機(jī)制也是薄弱環(huán)節(jié)，社會任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)信用危機(jī)都會引發(fā)一系列連鎖反應(yīng)。近年來，在某些行業(yè)領(lǐng)域中，時有發(fā)生企業(yè)違背誠實(shí)守信原則的現(xiàn)象，不僅給社會帶來了諸多不良影響，而且嚴(yán)重擾亂了市場秩序，給消費(fèi)者造成了巨大損失。此類情況的出現(xiàn)，與信用體制的不健全、道德環(huán)境氛圍不好等原因是分不開的。國家應(yīng)加快企業(yè)信用制度建設(shè)，完善企業(yè)征信體系，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，營造良好的社會道德環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2.保障消費(fèi)者的合法權(quán)益

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅要符合消費(fèi)者的需求，暢銷市場，而且要符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有這樣，才可能完成交易。企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，既是其生存發(fā)展的需要，也是法律法規(guī)的要求，更是消費(fèi)者合法權(quán)益得到保障的重要內(nèi)容。從《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來看，消費(fèi)者具有知情權(quán)、健康權(quán)、安全權(quán)等。消費(fèi)者購買商品不單單是滿足使用權(quán)的需要，其他合法權(quán)益也同樣需要得到保障。從這一點(diǎn)來看，企業(yè)生產(chǎn)合格的產(chǎn)品是法律規(guī)定的，更是企業(yè)經(jīng)營道德的底線。另外，企業(yè)獲得利潤關(guān)乎企業(yè)的生存，而要想獲得巨大利潤，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可。因此，對企業(yè)來講，生存之道就是保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.規(guī)范企業(yè)間的競爭機(jī)制

良好的競爭機(jī)制是激發(fā)市場活力、提高企業(yè)競爭力、維系市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一個最基本、也是最重要的手段。競爭不僅有助于凈化市場環(huán)境，淘汰不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的企業(yè)，而且有助于為新的市場主體創(chuàng)造進(jìn)入條件。為避免企業(yè)的不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)良好的市場秩序，政府部門要嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，建立良好的競爭機(jī)制，規(guī)范企業(yè)間的競爭行為;企業(yè)要自覺樹立正確的義利觀，遵紀(jì)守法，遵守市場規(guī)則，發(fā)揮自身優(yōu)勢，提升自身競爭力，贏得生存和發(fā)展的機(jī)會。建立良好的競爭環(huán)境對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、發(fā)揮市場主體作用具有重要意義。

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