數(shù)據(jù)分析在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用

蒲歡歡

[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的快速發(fā)展，為移動電子商務(wù)帶來了爆發(fā)式的增長。數(shù)據(jù)分析在移動電子商務(wù)運(yùn)營過程中，能夠促使決策和效率更加高效和準(zhǔn)確，從而能夠更全面地了解用戶和產(chǎn)品的信息，有利于企業(yè)做出更加科學(xué)、合理的決策，促進(jìn)移動電子商務(wù)健康向上發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)分析;移動電子商務(wù);應(yīng)用

[中圖分類號] F724.6;TP311.13 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）10-0138-02

新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)和無線通訊快速發(fā)展，促使信息傳遞打破了時(shí)空的限制，信息化、全球化成為世界發(fā)展的趨勢。隨著手機(jī)成為人們的生活必需品，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)的深度融合，促使移動電子商務(wù)快速發(fā)展。移動電子商務(wù)真正打破了時(shí)空的限制，能夠在任何時(shí)間和地點(diǎn)獲得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)。通過數(shù)據(jù)對用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行分析，能夠更好地對用戶的心理進(jìn)行揣測，從而更好地挖掘用戶的需求，能夠促使產(chǎn)品定位更加的精確。

一、移動電子商務(wù)的概念

移動電子商務(wù)可以簡單地理解為移動和商務(wù)的組合，是移動中的商務(wù)，移動作為商務(wù)的手段，商務(wù)是移動的目的。從技術(shù)上看，移動商務(wù)是技術(shù)上的一種創(chuàng)新，同時(shí)也是企業(yè)管理模式上的一種創(chuàng)新。手機(jī)、掌上筆記本等移動通訊設(shè)備與企業(yè)的后臺連接，網(wǎng)上商務(wù)活動通過無線通訊技術(shù)來進(jìn)行，促使無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)得到了有效結(jié)合，能夠打破互聯(lián)網(wǎng)的限制，直接、高效地進(jìn)行信息的互動，使電子商務(wù)的領(lǐng)域得到不斷擴(kuò)張，企業(yè)能夠?qū)κ袌鰟討B(tài)和動向有更加及時(shí)的把握，移動電子商務(wù)能夠消除時(shí)空的限制，讓電子商務(wù)活動更加便捷，促使信息傳輸和商業(yè)交易能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行。從用戶上看，人們可以通過手機(jī)等移動通信設(shè)備來隨時(shí)隨地上網(wǎng)，查詢需要的信息，購買相關(guān)的產(chǎn)品等各種電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)具有方便、靈活、快捷等特點(diǎn)，促使其在互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺占據(jù)著有利的地位。從商務(wù)上看，移動電子商務(wù)利用手機(jī)等移動終端設(shè)備在移動無線網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行各種商業(yè)活動，其本質(zhì)上是一種電子商務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，促使用戶進(jìn)行各種電子商務(wù)活動不再局限于時(shí)空的限制，改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的格局，是一種電子商務(wù)的新形勢。伴隨著網(wǎng)絡(luò)化和全球化的發(fā)展，移動電子商務(wù)在全球氛圍內(nèi)得到了普及和快速發(fā)展，為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。

二、數(shù)據(jù)分析在移動電子商務(wù)的重要作用

（一）數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要有五種最常見的分析法，首先是分類技術(shù)，根據(jù)客戶的不同特點(diǎn)把客戶進(jìn)行分類從而建立不同的組，之后把相關(guān)的客戶分類到相應(yīng)的組別里面?？茖W(xué)合理的分配，能夠有效抓住客戶的屬性特征，對客戶購買能力、購買趨勢、購買的滿意度等進(jìn)行專業(yè)的分析。其次是聚類分析，聚類分析和分類有所不同，沒有建立統(tǒng)一的小組，主要是分析現(xiàn)有的群體，從中找出具有相似目的性且盡可能比較多的客戶來構(gòu)建群體。接著是關(guān)聯(lián)規(guī)則，在電子商務(wù)當(dāng)中找到事物間的相互聯(lián)系，并能夠得到有效的利用。比如，當(dāng)你買到一件上衣，會想到搭配的褲子，買了褲子又會想到鞋子，還會有相應(yīng)風(fēng)格的帽子、配飾等。這就需要分析客戶的購物車情況，要清楚認(rèn)識到衣服、配飾等各個(gè)物品的相關(guān)搭配，從而給客戶相關(guān)信息的推送，不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤鎯?yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能促使銷售額得到有效增加。還有時(shí)間序列分析，這一分析法適合一些在時(shí)間上、在周期上比較規(guī)律的客戶。最后是偏差檢測，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的過程當(dāng)中，一般會出現(xiàn)一些不太符合整理出來相關(guān)規(guī)律的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)屬于比較另類的數(shù)據(jù)，但是并不矛盾于整理出來的數(shù)據(jù)模型等構(gòu)建出來的系統(tǒng)。需要特殊對待這些偏差數(shù)據(jù)，要對其進(jìn)行重點(diǎn)分析，若有一個(gè)數(shù)據(jù)是正確的，但仍然存在著偏差，這其中一定有著重要的原因，從而對研究整體數(shù)據(jù)具有十分重要的意義。在移動電子商務(wù)中心對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，最主要的原因就在于不是所有的客戶都是購買者，這就需要對客戶進(jìn)行更加細(xì)致的分析，通過細(xì)分客戶能夠?qū)Σ煌目蛻暨M(jìn)行不同群體的劃分，要對客戶進(jìn)行綜合的考慮，既考慮客戶創(chuàng)造的歷史利潤和現(xiàn)有利潤，還需要充分考慮客戶潛在的價(jià)值和未來的價(jià)值，從而有利于企業(yè)更好地掌握客戶的情況，促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理主要有數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)對比、數(shù)據(jù)細(xì)分這四個(gè)方面。首先是數(shù)據(jù)收集，在移動電子商務(wù)當(dāng)中，數(shù)據(jù)處理之前對于一款產(chǎn)品的分析團(tuán)隊(duì)而言最先做的事就是收集數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)收集主要有一類是能夠直接獲取的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)通常稱為內(nèi)部數(shù)據(jù)，還有一類是經(jīng)過加工整理后才得到的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)被稱為外部數(shù)據(jù)，比如，手機(jī)當(dāng)中的應(yīng)用平臺存在的下載數(shù)據(jù)。其次是數(shù)據(jù)清洗，其在數(shù)據(jù)處理當(dāng)中是比較重要的部分，通過編程或者工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、補(bǔ)充、清除等，數(shù)據(jù)清洗最重要的目的就是在大量難以理解和雜亂無章的數(shù)據(jù)當(dāng)中，抽取并且能夠推導(dǎo)出有意義、有價(jià)值的數(shù)據(jù)。經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗后把有真正價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行保留，能夠有效減少數(shù)據(jù)分析當(dāng)中的障礙。接著是數(shù)據(jù)對比，數(shù)據(jù)分析通過對比來進(jìn)行切入，數(shù)據(jù)若是缺失參照就無法進(jìn)行定量評估標(biāo)準(zhǔn)的確定。分析通常采用橫向?qū)Ρ群涂v向?qū)Ρ葋磉M(jìn)行數(shù)據(jù)對比分析。最后是數(shù)據(jù)細(xì)分，在通過數(shù)據(jù)對比之后，發(fā)現(xiàn)了相關(guān)的問題，針對問題需要利用數(shù)據(jù)細(xì)分確定問題數(shù)據(jù)的范圍，根據(jù)移動產(chǎn)品的差異，來分析數(shù)據(jù)異常范圍和精度，之后進(jìn)行相應(yīng)的測試和修正。

（三）數(shù)據(jù)分析過程

對互聯(lián)網(wǎng)上的客戶交易信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析是運(yùn)用挖掘數(shù)據(jù)的分析方法和技術(shù)手段來對移動產(chǎn)品的情況進(jìn)行分析和挖掘，從大量的交易數(shù)據(jù)當(dāng)中來總結(jié)產(chǎn)品流量與顧客轉(zhuǎn)化率間的規(guī)律和特點(diǎn)，從而對消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行有效分析。在實(shí)際當(dāng)中，通過網(wǎng)絡(luò)和交易信息把客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、產(chǎn)品環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，以此來建立模型。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析通常采用比較和統(tǒng)計(jì)的方法，促使數(shù)據(jù)在開發(fā)利用中能夠?qū)崿F(xiàn)最大化。移動產(chǎn)品平臺有很多獲取用戶信息的渠道，開發(fā)者能夠通過多個(gè)維度來進(jìn)行不同渠道數(shù)據(jù)對比效果，如用戶的使用頻率，用戶的使用時(shí)長等多角度來對不同來源的用戶進(jìn)行對比。渠道的對比能夠有效地找到適合產(chǎn)品發(fā)展的渠道，從而能夠更好地完善產(chǎn)品的推廣策略。用戶在移動電子商務(wù)平臺當(dāng)中會對平臺、產(chǎn)品貢獻(xiàn)多少價(jià)值，這就是用戶屬性價(jià)值進(jìn)行分析。用戶營收最大化的方法需要根據(jù)用戶頻率來制定不同定價(jià)的方案，對于低頻率的用戶可采用單次收費(fèi)的模式，而對于高頻率的用戶可以通過精品內(nèi)容、廣告等來收費(fèi)。產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率對于移動電子商務(wù)而言能夠有效增加開發(fā)者的收入，有效了解用戶的情況和滿意度有利于優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

三、數(shù)據(jù)分析技術(shù)在移動電子商務(wù)中的作用

在互聯(lián)網(wǎng)信息化時(shí)代背景下，大數(shù)據(jù)得到了快速的發(fā)展并成為一種趨勢。對于數(shù)據(jù)的分析是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，要力求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。這樣的數(shù)據(jù)本身就是一種資源和財(cái)富，作為電子商務(wù)當(dāng)中一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)分析對于移動電子商務(wù)有著重要的作用，能給企業(yè)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)參考依據(jù)，讓企業(yè)在決策新產(chǎn)品的推出等相關(guān)問題時(shí)，能夠做出合理的決策。對于企業(yè)的市場競爭來說，信息數(shù)據(jù)的全面真實(shí)有效才能促使企業(yè)生產(chǎn)的移動產(chǎn)品更符合人們的需求，在市場競爭當(dāng)中才能占據(jù)有利的地位。利用最新技術(shù)手段和分析數(shù)據(jù)的方式，通過海量手機(jī)用戶的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠從中找到交易流量的規(guī)律和特點(diǎn)，從中可以對應(yīng)用移動電子商務(wù)的消費(fèi)者進(jìn)行深入的了解，總結(jié)他們的消費(fèi)特點(diǎn)，這樣能夠讓企業(yè)更好地找到商機(jī)，促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在商業(yè)環(huán)境更加動態(tài)化的發(fā)展形勢下，科學(xué)合理的數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行更加有效的優(yōu)化，建立更加完善的商業(yè)發(fā)展模式，對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的營銷策略、發(fā)展戰(zhàn)略、管理水平等都具有重要的作用。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析為移動電子商務(wù)市場的市場分析和消費(fèi)行為分析提供了有力的依據(jù)，以此來制定企業(yè)的決策，企業(yè)通過有效的數(shù)據(jù)分析能夠獲得及時(shí)、動態(tài)、主觀的數(shù)據(jù)，具有明顯的全樣本和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，這為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

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[責(zé)任編輯：史樸]