移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究

余世欣

摘 要：隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，促使電子商務(wù)應(yīng)用越來越廣泛。移動電子商務(wù)擁有諸多優(yōu)勢并且應(yīng)用的范圍越來越廣泛。論文闡述了移動電子商務(wù)的概念，分析了旅游業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)的優(yōu)勢，提出了移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中的實踐運用。

關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù) 旅游行業(yè) 應(yīng)用

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)逐漸成熟，形成了獨特的成長模式。旅游業(yè)因其產(chǎn)品具有無形性、不可儲藏性和信息供應(yīng)量大的特點，它幾乎不需要物流配送環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的銷售過程既是信息的傳遞過程，也是旅游服務(wù)的過程。電子商務(wù)加速了旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)也為電子商務(wù)釋放了巨大的能量。移動技術(shù)的飛速發(fā)展，旅游電子商務(wù)在技術(shù)上的儲備，市場上的長期培育，這些都為旅游移動電子商務(wù)的發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。因此，對移動電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究具有極其重要的理論和實踐意義。

二、移動電子商務(wù)概述

移動電子商務(wù)的概念從電子商務(wù)衍生出來的，是將固定電子設(shè)備開展的傳統(tǒng)的電子活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥呻S身攜帶的移動終端開展的移動電子商務(wù)活動。移動電子商務(wù)起初興起時主要是依靠短信進行。隨后移動電子商務(wù)向 WAP技術(shù)過渡，通過手機終端進行網(wǎng)頁瀏覽，實現(xiàn)更加高效的移動商務(wù)管理。隨著我國經(jīng)濟的進步以及科技的發(fā)展，推使我國移動電子商務(wù)走向了更快發(fā)展階段。在這個階段過程中，移動電子商務(wù)結(jié)合現(xiàn)代高端移動設(shè)備在媒介載體上大大提高了應(yīng)用質(zhì)量，且包括的服務(wù)內(nèi)容和綜合管理也越來越豐富。以手機移動終端或其他電子移動終端為基礎(chǔ)設(shè)備的移動電子商務(wù)，結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)活動開展的電子商務(wù)系統(tǒng)，被越來越廣泛地應(yīng)用到各個行業(yè)中，并取得了良好的應(yīng)用效果。

三、旅游業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)的優(yōu)勢

（一）旅游業(yè)需要分享移動電子商務(wù)這塊大蛋糕。無論移動電子商務(wù)創(chuàng)造的市場規(guī)模還是用戶群體，都給旅游業(yè)以巨大的吸引力，旅游業(yè)需要爭取大規(guī)模的用戶群體，又要分享其中巨大的經(jīng)濟利益。

（二）移動電子商務(wù)滿足了游客個性化旅游的需要。現(xiàn)在的旅游者要求在旅游前自由組合旅游線路，旅途中的信息溝通及時。旅游后能便捷地反饋旅游感受，并且希望旅游產(chǎn)品的交易能突破時空限制。而移動電子商務(wù)恰恰滿足了游客的這些需求。

（三）移動電子商務(wù)滿足了旅游企業(yè)推廣的需要。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品推銷，不但浪費人力、財力，而且效率低下。電子商務(wù)時代的旅游產(chǎn)品宣傳雖然便捷高效、成本低，但目標群體的針對性不強，移動電子商務(wù)彌補了這一缺憾。通過移動終端，旅游企業(yè)可以把旅游產(chǎn)品有針對性地傳播出去，既可以吸引新顧客，又能夠滿足老顧客定制個性化旅游產(chǎn)品的需求。

（四）推動旅游企業(yè)順應(yīng)國際化發(fā)展的需求。放眼全球，旅游企業(yè)實行電子商務(wù)已是大勢所趨。每年大量的入境游旅客成為各企業(yè)競相追逐的對象，而那些率先利用最先進的移動電子商務(wù)的企業(yè)，總能獲得更多游客的青睞。

四、移動電子商務(wù)在旅游業(yè)中的實踐運用

（一）查詢：在旅游的時候，人們可以利用移動電子商務(wù)的本身特點，在線查詢所需要獲得的旅游信息。在旅游的時候最少不了的就是交通，人們旅游的時候可以利用移動電子商務(wù)查詢各個交通的信息，以及交通行業(yè)的信息也需要傳遞給旅游者，假如某個乘客所選擇的交通工具由于自然或人為的因素而有所變動，如果沒有信息通知該游客，那么結(jié)果我們就可想而知，這不僅對游客造成一定的損失，對交通行業(yè)和旅游業(yè)也造成了不小的損失，而移動電子商務(wù)利用自身的特點，可以隨時隨地的通知游客，把相關(guān)的信息告訴游客，這樣對各方都有利。另外，人們在旅游的時候總是在不斷地變換位置，當?shù)竭_某一陌生的地方時，人們就可以利用移動電子商務(wù)查詢相關(guān)的信息，理解相關(guān)的知識，進而更好地了解這個地方。這對旅游的人來說，增添了許多的便利。同時，人們旅游的時候會隨時想要改變自己的旅游路線或方式，這都可以利用移動電子商務(wù)獲得一些額外的信息，進而能夠很好地滿足旅游者的需求。

（二）預(yù)定：在旅游的過程中人們要購買各式各樣的車票、門票和預(yù)定住宿的地點，移動電子商務(wù)可以很好地解決這個問題，我們通過移動終端的預(yù)定在一定時間內(nèi)是可以隨時更改的，這給旅游帶來了極大的方便，所以一直以來預(yù)定是移動電子商務(wù)發(fā)展最快的一個應(yīng)用模式。

（三）支付：這屬于移動金融業(yè)務(wù)的一種，當用戶把銀行賬戶與自己的移動終端綁定之后，就可以通過語音和短信等方式對自己的賬戶進行轉(zhuǎn)賬，消費等實時操作并可以隨時查詢賬戶信息的變化。傳統(tǒng)的電子商務(wù)的支付在旅游中的應(yīng)用有兩種方式：一是在預(yù)定時直接支付；另一種是在現(xiàn)場再支付。前一種方式對于需要改變行程的用戶來說退款是極為不方便的，大部分都需要一定的處理時間和溝通，而第二種方式又需要攜帶現(xiàn)金或者銀行卡（排隊）。移動支付的方式可以很好地解決傳統(tǒng)電商帶來的問題，我們通過手機等終端完成支付，既不需要排隊，也很安全，使得用戶在旅游期間可以快捷便利地結(jié)算。

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