“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高校圖書(shū)館管理與創(chuàng)新

李 鵬

“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞是由李克強(qiáng)總理在2015 年的政府工作報(bào)告中正式提出?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種新的先進(jìn)模式，對(duì)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理模式和數(shù)據(jù)收集共享方式產(chǎn)生了巨大的影響。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)理念和方法顯然已不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，需逐步構(gòu)建新的基于“互聯(lián)網(wǎng)+”體系的線上線下一體化的服務(wù)模式。通過(guò)線上模式吸引公眾的閱讀興趣，在線下舉辦豐富的活動(dòng)提升圖書(shū)館的人氣。高校聯(lián)盟館藏資源的共享和國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)，可提高文獻(xiàn)的檢索效率。運(yùn)用高校聯(lián)盟圖書(shū)館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，獲取用戶的喜好畫(huà)像，根據(jù)不同的用戶類型推出各種定制化的服務(wù)。本文基于高校圖書(shū)館的三要素：館藏信息、服務(wù)體系和人員素養(yǎng)，通過(guò)對(duì)用戶閱讀習(xí)慣和資源使用情況的調(diào)查研究，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館體系的改進(jìn)和完善方法，為打造“數(shù)字智慧圖書(shū)館”和高校圖書(shū)館的的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展提供了參考依據(jù)。

1 高校圖書(shū)館的用戶習(xí)慣調(diào)查和目前存在的問(wèn)題

1.1 調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

本次高校圖書(shū)館用戶習(xí)慣調(diào)查和用戶畫(huà)像摸底采用了線上“問(wèn)卷星”調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，主要針對(duì)高校師生的閱讀習(xí)慣、館藏資源的利用率和圖書(shū)館的服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行了調(diào)查。被調(diào)查的人群中，99%以上的人每天使用移動(dòng)終端設(shè)備和4G、5G 網(wǎng)絡(luò)獲取信息，可見(jiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代人們獲取信息的主要渠道已發(fā)生改變。70%以上的受訪者表示利用過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館資源，包括館藏圖書(shū)的借閱和數(shù)據(jù)庫(kù)資源的查找。用戶前往圖書(shū)館的目的有70%的人是為了自習(xí)或借助圖書(shū)館看書(shū)，只有30%的人是為了查找資料和文獻(xiàn)。從這里我們就能發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館的線下功能已經(jīng)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。雖然圖書(shū)館通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)等方式，積極推送活動(dòng)信息，但超過(guò)50%的用戶仍然不知道活動(dòng)的資訊，以至于無(wú)法參加自己感興趣的活動(dòng)。近年來(lái)，圖書(shū)館已多次開(kāi)展活動(dòng)樹(shù)立全員的服務(wù)意識(shí)，還是有25%左右的用戶對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)不滿意。

1.2 目前存在的問(wèn)題

由高校圖書(shū)館用戶習(xí)慣和滿意度調(diào)查可知，圖書(shū)館的管理和服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下依然存在不少問(wèn)題。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的知識(shí)更新速度極快，高校圖書(shū)館為公益服務(wù)類單位，每年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限，這就會(huì)導(dǎo)致工作人員有限，館藏圖書(shū)的周轉(zhuǎn)率就會(huì)較低，歸還的圖書(shū)資料不能及時(shí)整理上架。其次，新購(gòu)?fù)赓?gòu)圖書(shū)和資源的流程較長(zhǎng)，導(dǎo)致館藏資源更新緩慢，一些資料可能因此錯(cuò)過(guò)其時(shí)效性。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代節(jié)奏快，人們的閱讀模式已變得碎片化，高校圖書(shū)館仍未完成全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致用戶不能在圖書(shū)館找到自己需要的資料，圖書(shū)館的利用率下降。最后，學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館的館藏資源了解渠道較少，不知道是否能夠通過(guò)圖書(shū)館獲取到有效信息。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)館用戶的新特征

2.1 用戶層次不同，信息需求、類型多樣化

現(xiàn)今的高校圖書(shū)館不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的場(chǎng)所，更承擔(dān)了教師科研資料查找的重任。大學(xué)生和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代緊密結(jié)合，可快速的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和物聯(lián)網(wǎng)終端等快速獲取到自己所需的知識(shí)。一些老教師喜歡紙質(zhì)版的閱讀，依舊需要工作人員進(jìn)行輔助查找。大學(xué)生多以拓展課外閱讀為主，需要經(jīng)典的知識(shí)、理論和最新的文獻(xiàn)資料。教師則需要大量的最新版的國(guó)內(nèi)外本領(lǐng)域的文獻(xiàn)資料。

2.2 信息檢索方式的轉(zhuǎn)變

高校圖書(shū)館的檢索以前必須依靠圖書(shū)館內(nèi)部的檢索計(jì)算機(jī)進(jìn)行，由于計(jì)算機(jī)數(shù)量較少，通常都需要排隊(duì)進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)安全水平的不斷提升，如今較多的高校圖書(shū)館資源已經(jīng)能夠在校內(nèi)網(wǎng)上或者校園VPN進(jìn)行訪問(wèn)，大大降低了用戶的時(shí)間成本。另外，圖書(shū)館之間的館藏資源和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，使得用戶的信息檢索方式有了很大的改變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，某些信息化走在前列的高校已可以通過(guò)微信公眾號(hào)或者支付寶上的小程序?qū)D書(shū)館館藏資源進(jìn)行檢索，提升了檢索效率。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新策略

3.1 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，構(gòu)建智慧高校圖書(shū)館

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)上，高校圖書(shū)館的建設(shè)應(yīng)朝著數(shù)字化、智能化的方向發(fā)展。加大對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的改造，必要時(shí)利用5G 通信技術(shù)等，保證圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)帶寬。通過(guò)階段性的規(guī)劃，在一定的時(shí)限內(nèi)將現(xiàn)有館藏圖書(shū)通過(guò)文字識(shí)別等技術(shù)進(jìn)行錄入，建立高校圖書(shū)館自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，重點(diǎn)打造電子書(shū)和電子期刊，以符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的潮流。通過(guò)改造現(xiàn)有的圖書(shū)館管理系統(tǒng)，以現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為每位用戶畫(huà)像，甄別出各自的喜好，有針對(duì)性的提出服務(wù)方案。善于應(yīng)用微信公眾號(hào)、微信小程序和支付寶小程序等，健全圖書(shū)館的服務(wù)體系。如將圖書(shū)館的座位放置校園公眾號(hào)上進(jìn)行預(yù)約，通過(guò)網(wǎng)上投遞、網(wǎng)上送達(dá)等方式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的借還等。在圖書(shū)館的大廳，設(shè)置智能語(yǔ)音機(jī)器人導(dǎo)航的方式，方便讀者快速的找到館藏圖書(shū)的位置，最短時(shí)間查找到自己想要的信息。將區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用到圖書(shū)借閱和擺放的環(huán)節(jié)，可以輕易的對(duì)違規(guī)者進(jìn)行查處，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)信息的保存。

3.2 學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)電商，重樹(shù)高校圖書(shū)館服務(wù)體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電商的規(guī)模發(fā)生了翻天覆地的變化。作為公益性服務(wù)類的高校圖書(shū)館，在服務(wù)體系的構(gòu)建上，應(yīng)多向互聯(lián)網(wǎng)電商學(xué)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，可以采用走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的模式。“走出去”即通過(guò)微博、微信公眾號(hào)和短視頻等方式，把高校圖書(shū)館的資源和文化推廣出去。組織與學(xué)院、社團(tuán)的活動(dòng)，有針對(duì)性的將各組織需要的知識(shí)輸出?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”則要通過(guò)前期的宣傳工作，和定期舉辦的學(xué)術(shù)交流、文化傳播等活動(dòng)，將讀者吸引至圖書(shū)館。尤其可以邀請(qǐng)一些知名教授，將他們的成果放至圖書(shū)館大廳或舉辦師生互動(dòng)的書(shū)法、繪畫(huà)比賽等形式進(jìn)行。對(duì)于一些行動(dòng)不便的特殊群體，可以采用送書(shū)上門(mén)、上門(mén)取書(shū)的貼心管家式服務(wù)。要學(xué)習(xí)電商的互動(dòng)式服務(wù)和客戶評(píng)價(jià)體系，在系統(tǒng)中加入服務(wù)評(píng)價(jià)，交流互動(dòng)的模塊，及時(shí)聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也應(yīng)該將現(xiàn)有的服務(wù)拓展開(kāi)來(lái)，提供諸如咖啡、果汁和零食等付費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)點(diǎn)單，送至座位的服務(wù)模式，滿足不同師生的需求。

3.3 創(chuàng)新人才模式，利用好人工智能技術(shù)

曾經(jīng)的高校圖書(shū)館，幾乎都是一些教師家屬，對(duì)館員的綜合素質(zhì)要求一般?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)圖書(shū)館館員的素質(zhì)要求很高，他們必須是精通檔案學(xué)、信息管理和計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，需要對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)有深刻的了解。隨著人工智能技術(shù)的不斷提升，在一些非關(guān)鍵崗位上，機(jī)器人取代館員是圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。現(xiàn)如今高校圖書(shū)館智能化已走在前列，在客服、引導(dǎo)，甚至圖書(shū)梳理等崗位，機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始逐步替代人類開(kāi)始這類工作。它們可以客服人類情緒波動(dòng)等障礙，高效的完成好本職工作，受到圖書(shū)館工作人員和師生的一致好評(píng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，推動(dòng)了高校圖書(shū)館信息化數(shù)字化發(fā)展的進(jìn)程，圖書(shū)館需轉(zhuǎn)變自己的發(fā)展理念，創(chuàng)新自身的管理模式，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的知識(shí)獲取渠道。著力將高校圖書(shū)館打造成為數(shù)字化信息傳播和搜索的綜合性知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，助力學(xué)習(xí)的快速發(fā)展。