淺談企業(yè)管理溝通中的文化差異

烏奕曙

摘 要：企業(yè)中的文化差異會導致管理溝通障礙，影響企業(yè)管理水平的提升。本文首先概述了企業(yè)管理溝通，然后重點分析了企業(yè)管理溝通中的文化差異以及企業(yè)管理溝通中文化差異解決策略。

關鍵詞：企業(yè)管理;溝通;文化差異

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中企業(yè)管理的重要性不斷提升，但是在世界經(jīng)濟發(fā)展一體化背景下，合資企業(yè)數(shù)量越來越多，在這些企業(yè)中來自不同國家和地區(qū)的員工存在較大的文化差異，這在很大程度上增加了企業(yè)管理溝通的難度。為了提升企業(yè)管理溝通質量，本文對企業(yè)管理中的文化障礙進行分析并提出相應的改善策略。

1 企業(yè)管理溝通概述

1.1 管理溝通內涵

溝通是管理者的基本能力，目前關于管理溝通的研究主要包括兩種流派，一是基于行為科學理論對管理溝通進行分析，并制定相應的溝通策略;二是注重管理溝通中的溝通技巧，強調管理者要想提高溝通質量必須具備良好的口頭溝通技巧和書面溝通技巧，在溝通過程中具有清晰的邏輯思維和靈活的分析應對能力，溝通的主要目的是為說服對方，取得對方的認可。因此，整體來說，第一種流派主要強調管理溝通理論，第二種流派主要強調管理溝通技巧。本文綜合上述兩種流派，認為企業(yè)管理者要想提升管理質量，需要轉變傳統(tǒng)管理理念，不斷提升管理溝通能力。

1.2 管理溝通的作用

在溝通過程中管理者往往處于優(yōu)勢地位，其既是管理溝通的主體，也是溝通策略的主要制定者，管理者的溝通方式往往會對企業(yè)員工的溝通方式產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)管理者在溝通過程中采取一定的溝通技巧有助于提升與他人之間的溝通效率和質量。在企業(yè)生產(chǎn)運營的各個環(huán)節(jié)，人與人之間的溝通無處不在，如果缺乏有效的溝通企業(yè)管理者將難以實現(xiàn)對企業(yè)員工的領導。就目前企業(yè)管理現(xiàn)狀來看，企業(yè)管理者的主要時間和精力往往都集中在與他人的溝通上，因此如果提升溝通技巧進而提升溝通質量是每一位企業(yè)管理這均應該認真思考的問題。同時隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中必然要不斷進行變革創(chuàng)新，而這必然會損害部分企業(yè)員工的利益而導致存在較大的阻力[1]。企業(yè)管理者通過有效的溝通，可以引導企業(yè)員工形成正確的價值觀，促使企業(yè)員工將個人發(fā)展目標更好匹配到企業(yè)發(fā)展目標上，進而促進企業(yè)變革創(chuàng)新的順利進行。此外，企業(yè)管理者通過與企業(yè)員工之間的順暢溝通，有助于促進企業(yè)員工與管理者之間的相互理解，相互尊重，營造和諧融洽的工作氛圍。

2 企業(yè)管理溝通中的文化差異

2.1 顯性文化差異

在以人為本的企業(yè)管理中企業(yè)文化建設對于企業(yè)管理水平提升具有重要作用，因此企業(yè)管理者應該提升對企業(yè)文化建設的重視程度。一方面企業(yè)應該基于自身發(fā)展定位以及發(fā)展目標確定自身的文化定位;另一方面企業(yè)應該基于戰(zhàn)略發(fā)展目標和方向確定相應的企業(yè)文化建設方案。然后將企業(yè)文化滲透到企業(yè)人力資源管理制度以及教育培訓體系中，在潛移默化中對企業(yè)員工進行感染和熏陶，提升企業(yè)員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進而提升企業(yè)的市場競爭力。目前在跨國企業(yè)中存在的文化沖突主要是顯性文化沖突，是由不同的表達方式以及不同的文化符號產(chǎn)生的沖突。來自不同國家和地區(qū)的員工對于同一表達方式以及統(tǒng)一語言符號等均可以會有不同的理解。比如在中國以及日本的企業(yè)中，領導在對下屬進行批評時，下屬應該彎腰低頭表示尊重和認真聽取意見;而在美國企業(yè)中領導在對下屬進行匹配時，下屬需要直視領導的目光來表示認真聽取意見。

2.2 價值差異

不同的文化背景會產(chǎn)生不同的價值觀念，同樣的文化背景也會產(chǎn)生不同的價值觀念。雖然在企業(yè)管理中對于員工個人的價值觀念不是很重視，但是在日常溝通交流中如果不注重這些將可能對員工的工作狀態(tài)產(chǎn)生影響[2]。比如美國企業(yè)員工特別注重個人價值取向，美國經(jīng)理人更傾向于個人決策，而不愿聽取他人意見。而中國企業(yè)員工則更加注重集體主義，在決策時更傾向于少數(shù)服從多數(shù)，因此往往不會贊成美國經(jīng)理人個人決策方式。因此，在企業(yè)管理中如果不考慮不同國家和地區(qū)人員價值觀念的差異，將可能為企業(yè)管理造成障礙。

2.3 制度文化差異

在對存在不同文化背景企業(yè)員工的跨國企業(yè)進行管理時，企業(yè)管理者需要思考采用什么樣的標準的對所有企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范。對于管理理念先進和管理經(jīng)驗豐富的企業(yè)來說，往往通過制定系統(tǒng)完善的規(guī)章制度和工作標準規(guī)范來對員工行為進行約束。但是如果企業(yè)管理水平不足，將必然會在企業(yè)管理中產(chǎn)生文化沖突，影響企業(yè)管理工作的順利開展。比如一些企業(yè)在招聘員工或者任用人才時往往首先關注他們的政治素質和道德素養(yǎng)，然后再關心才能，但是部分企業(yè)在選人用人時則主要考慮文憑以及專業(yè)能力。

3 企業(yè)管理溝通中文化差異解決策略

3.1 加強雙向溝通

溝通的本質是對信息的傳遞和信息的解讀，在溝通過程中必然會涉及到雙方主體。如果溝通雙方主體具有不同的文化背景，即存在文化差異，那么他們對在信息進行解讀時，通常會基于自身的價值觀念和文化傳統(tǒng)進行解讀，進而導致雙方對同一信息的解讀出現(xiàn)差異，出現(xiàn)溝通障礙，進而影響判斷的科學性和合理性。因此，在溝通過程中不能僅是信息單方向的傳遞，還應該具有信息的反饋，來一來一回中形成信息的雙向溝通，有助于溝通雙方可以更好理解對方的意圖[3]。針對溝通過程中所存在的模糊認識以及不正確認識通過第二輪溝通來有效解決。雖然在雙向溝通中也存在很多問題，但是相比單向溝通，更有助于對信息的正確解讀，消除誤解。

3.2 明確溝通目的

在管理溝通過程中，信息傳遞主動方首先應該明確自己信息傳遞的目的，然后基于信息傳遞目的準確組織語言，從而便于信息接收方能夠更好理解。同時信息發(fā)出方還可以關于信息接收方對于信息的理解結果進行分析交流，確保能夠有效達到信息傳遞目的。在信息傳遞過程中通常需要注意如下幾個方面。一是關于該信息內容的表述不應該太復雜，應該盡量采用簡單通俗易懂的語言;二是信息傳遞內容應該盡量結合企業(yè)發(fā)展實際情況，提升溝通效率，避免信息在傳遞過程中失真。我國企業(yè)管理者由于受到傳統(tǒng)文化的影響，在企業(yè)管理溝通中往往不會直接表明自己的觀點和想法，而是采用委婉的表達方式，給對方留下充分的想象空間。這種溝通方式對于現(xiàn)代企業(yè)來說，往往不適用，容易在信息傳遞過程中讓對方產(chǎn)生誤解，進而產(chǎn)生溝通障礙。溝通雙方只有明確表明自己的溝通目的，本著開放互信的原則，在溝通中才更容易達成一致。

3.3 注重高背景文化和低背景文化的差異

所謂溝通過程中的高背景文化和低背景文化主要是指溝通方式方面的不同。對于高背景文化來說，主要采用隱性語言進行信息的傳遞，比如手勢以及面部表情等，高背景文化溝通交流要求溝通雙方之間在某些個人特征中存在密切的聯(lián)系，溝通雙方看到對方的肢體反應便可以準確理解對方的意思，這種交流是否順利主要取決于信息接收方對于信息的準確理解。低背景文化溝通交流主要是指采取明確清晰的語言或者文化符號來傳遞信息，歐美國家主要采用這種溝通交流方式，并且信息發(fā)出者為了保障信息接受者對于信息的正確理解，還應該輔助信息接受者理解信息。在跨國企業(yè)管理中，有效區(qū)分員工在高低背景文化下的溝通交流方式至關重要。

3.4 發(fā)揮共情心理

人作為一種感性動物，在對事物以及他人理解中必然會存在同理心，即在了解他人的境遇或者痛苦之后會產(chǎn)生情感上的共鳴。在不同文化背景員工溝通交流中，溝通雙方缺乏同理心，缺乏對對方不同價值觀念以及傳統(tǒng)文化的包容，是導致溝通出現(xiàn)障礙的主要原因。為了在管理溝通中發(fā)揮共情心理，消除溝通障礙，主要從如下幾個方面著手。一是認識到不同文化之間的差異是客觀存在的，奠定共情心理產(chǎn)生的基礎;二是對于自身文化以及他人文化進行正確看待，消除種族歧視;三是盡量從信息接受者的角度來分析問題和看待問題，充分體現(xiàn)對信息接受者的理解和尊重。

3.5 注重信息技術的應用

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及科技的進步，傳統(tǒng)的溝通交流方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。傳統(tǒng)的手寫報告已經(jīng)完全由計算機打印取代，對于重點內容采用特殊格式來突出顯示，同時利用計算機對相關數(shù)據(jù)材料進行分析，有助于提升溝通過程中信息傳遞的準確性和實效性，顯著提升了溝通質量和效率。同時應用先進的網(wǎng)絡信息技術構建企業(yè)信息管理系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通以及企業(yè)內部的溝通變得更加高效方便。因此，企業(yè)在管理溝通中可以基于具體的溝通目的，選擇合適的溝通方式，進而提升溝通效果，提升企業(yè)管理水平。

4 結束語

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展對外開放程度不斷加大，越來越多的企業(yè)開始走出國門，拓展海外市場，同時很多外資企業(yè)開始到我國投資，在這些企業(yè)中必然會存在不同文化背景的企業(yè)員工。為了有效提升企業(yè)管理水平，需要注重不同文化背景員工之間的文化差異，在管理過程中采取有效措施，消除溝通障礙，提升溝通效率和質量。

參考文獻

[1] 沈博，周建波. 新華商企業(yè)跨文化管理中的“雞尾酒效應”及其啟示——以日本華商嚴浩及其高技術企業(yè)EPS為例[J]. 華僑華人歷史研究，2019（03）：60-69.

[2] 朱洪江. 跨國企業(yè)管理中的跨文化溝通及國際化發(fā)展探究[J]. 商訊，2019（14）：56-57.

[3] 黃嘉瑋. 中日文化差異下日本在華企業(yè)管理制度變革探究[J]. 商場現(xiàn)代化，2019（14）：138-139.