企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施的“五大柔性”

林偉

當(dāng)今的世界，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，顧客個性化、多樣化的需求越來越強烈。企業(yè)面臨的外部環(huán)境變化也是瞬息萬變。傳統(tǒng)僵化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，企業(yè)面臨著如何在不斷變化的環(huán)境中保持自身持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

越來越多的企業(yè)開始施行柔性戰(zhàn)略以應(yīng)對不斷變化的復(fù)雜外部環(huán)境。所謂柔性戰(zhàn)略指的是企業(yè)為更有效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在動態(tài)的環(huán)境下，主動適應(yīng)變化、利用變化和制造變化以提高自身競爭能力而制定的一組可選擇的行動規(guī)則及相應(yīng)方案。通過主動適應(yīng)變化來形成以我為主的戰(zhàn)略態(tài)勢來確立自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的柔性戰(zhàn)略主要強調(diào)戰(zhàn)略的博弈性、主動利用變化和制造變化、強調(diào)組織與員工的整體創(chuàng)新，在吸收和借鑒了戰(zhàn)略能力理論和戰(zhàn)略柔性成果的基礎(chǔ)上，有自身的理論創(chuàng)新。其實施需要技術(shù)、結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新性的文化氛圍來支撐。

一、柔性戰(zhàn)略的影響因素

孫寶文等（2010）認(rèn)為企業(yè)柔性戰(zhàn)略的測量維度應(yīng)該包括：

1.能力柔性。其中包含：①品牌維系能力;②戰(zhàn)略決策能力;③危機處理能力;④創(chuàng)新能力。

2.組織柔性。其中包含：①職能部門協(xié)調(diào);②結(jié)構(gòu)調(diào)整;③溝通渠道;④組織控制;⑤企業(yè)間協(xié)調(diào)。

3.文化柔性。其中包含：①文化塑造;②學(xué)習(xí)機制;③和諧互動。

4.資源柔性。其中包含：①資源可獲取性;②資源重用性;③資源配置能力;④資源整合性。

二、柔性戰(zhàn)略的實施

李垣等學(xué)者認(rèn)為企業(yè)柔性戰(zhàn)略的實施應(yīng)該是通過學(xué)習(xí)技能、善于革新的思想、對話、可能的開放性和精神等方面入手對組織中過時的體系、行為和思維因素進(jìn)行調(diào)整。包含三個階段：①適應(yīng)變化。②利用變化。③制造變化。主要從資源柔性、能力柔性、組織柔性、生產(chǎn)柔性和文化柔性五個維度，來實現(xiàn)企業(yè)柔性戰(zhàn)略的成功實施。

1.資源柔性。資源柔性指的是企業(yè)對其所擁有和可調(diào)配的全部資源集合的靈活應(yīng)用程度。王迎軍（2000）等將企業(yè)資源柔性分成三個維度：①資產(chǎn)的有效使用范圍;②資產(chǎn)轉(zhuǎn)移所需要的時間;③資產(chǎn)轉(zhuǎn)移所需要的成本。對于資源柔性，劉益（2005）等認(rèn)為，第一，資源的可獲取性對于企業(yè)戰(zhàn)略變革和轉(zhuǎn)換能力的影響較大。資源的可獲取性與戰(zhàn)略柔性成正比;資源的可重用性也是企業(yè)柔性戰(zhàn)略實施成功與否的重要影響因素。第二，資源的可重用性即是指資源可以快速、低成本的從一種用途轉(zhuǎn)換到另一種用途。這在實體經(jīng)濟中如生產(chǎn)加工企業(yè)中得到了直觀的體現(xiàn);第三，資源的配置能力。在高度復(fù)雜的外部多變環(huán)境下，企業(yè)中的管理人員常常難以分辨出何種資產(chǎn)和能力對未來的戰(zhàn)略價值更大，面臨著資產(chǎn)與其自身認(rèn)知匹配上的挑戰(zhàn);第四，資源的整合性即在資源重新定位配置之后的一個環(huán)節(jié)，就是將重新定位與配置的資源與原有的其他資源進(jìn)行最有效地整合，以發(fā)揮出資源整體的最大效能。以采用軍事化管理的企業(yè)為例，企業(yè)所有可調(diào)配的資源即企業(yè)所擁有的兵力。如何對其所擁有的兵力進(jìn)行最優(yōu)配置布局以取得最大戰(zhàn)果。是很多追求效益最大化企業(yè)進(jìn)行資源柔性管理可借鑒的類比思路。

2.能力柔性。能力柔性指的是在企業(yè)整體戰(zhàn)略變化的背景下，是其經(jīng)營能力的動態(tài)調(diào)整水平的衡量指標(biāo)。例如，品牌的塑造能力、企業(yè)的危機處理能力等。能力柔性比較重要的衡量指標(biāo)一般包括四個維度：①戰(zhàn)略決策能力;②創(chuàng)新能力;③危機處理能力;④品牌維系能力。戰(zhàn)略決策能力是指企業(yè)在面對復(fù)雜的外部環(huán)境時，如何迅速、有效得判斷出內(nèi)外部狀況并據(jù)此作出正確決策的能力。創(chuàng)新能力指的是企業(yè)如何根據(jù)自身的基礎(chǔ)條件，基于正確認(rèn)識自身優(yōu)勢條件的基礎(chǔ)上，對其所有用的資源進(jìn)行加工轉(zhuǎn)化成能提供新的附加值的產(chǎn)品或服務(wù)?！八疅o常形，兵無常勢”，企業(yè)的創(chuàng)新能力對于其在當(dāng)今復(fù)雜激烈的企業(yè)競爭環(huán)境下保持企業(yè)的持久競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。當(dāng)今世界信息技術(shù)高速發(fā)展，老套路、老方法大多數(shù)企業(yè)其實已經(jīng)滾熟于心，要想保持競爭優(yōu)勢，使自身立于不敗之地，就是要根據(jù)孫子兵法中的“以正合，以奇勝”的思想來指導(dǎo)企業(yè)的柔性戰(zhàn)略實施。危機處理能力指的是企業(yè)在其面臨外部危機時如何做出有效應(yīng)對并迅速解決其所面臨的危機的能力。面對中美貿(mào)易摩擦，中東局部地區(qū)的熱點環(huán)境。大規(guī)模流行病毒的肆虐環(huán)境下，企業(yè)如何做出迅速而有效的應(yīng)對并保持自身優(yōu)勢能力，對于企業(yè)的生存是至關(guān)重要的。品牌維系能力是指企業(yè)要能維護(hù)其長期積累下來的品牌聲譽，包括保持和發(fā)展。當(dāng)今社會媒體高度發(fā)達(dá)，很多企業(yè)中的負(fù)面新聞在互聯(lián)網(wǎng)上能都得到快速的傳播，而受眾常常沒有去辨別真?zhèn)?。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定專門的品牌維護(hù)措施來維護(hù)其聲譽。同時，品牌的知名度和在消費者群體中的地位也應(yīng)該不斷經(jīng)營而使其不斷發(fā)展。

3.組織柔性。組織柔性是指一個組織忍受有限變化而不導(dǎo)致組織出現(xiàn)嚴(yán)重混亂現(xiàn)象的能力。經(jīng)濟全球化背景下，導(dǎo)致全球化的生產(chǎn)分工，以及激烈的技術(shù)變革導(dǎo)致當(dāng)今的企業(yè)面臨著前所未有的多變的外部環(huán)境。傳統(tǒng)基于靜態(tài)視角的理論已經(jīng)不適應(yīng)與指導(dǎo)當(dāng)前企業(yè)的生產(chǎn)實踐。因此企業(yè)需要具備一定的組織柔性才能夠適應(yīng)外部環(huán)境、促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新和企業(yè)的可再生能力。組織柔性包含五個維度：①組織控制的有效性。組織控制的有效性關(guān)系到組織調(diào)度是否能夠迅速有序。集權(quán)方式下，組織控制的有效性強。分權(quán)方式下，組織控制的有效性差。所以，組織控制的有效性與組織柔性程度成反比。②職能部門間的協(xié)調(diào)性。企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門之間，常常需要相互協(xié)作才能實現(xiàn)組織目標(biāo)。如果一個企業(yè)內(nèi)的部門之間相互推諉、權(quán)責(zé)不明晰的話，往往會產(chǎn)生低效率的結(jié)果，最終將導(dǎo)致企業(yè)的成本上升。③組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的彈性。傳統(tǒng)僵化的組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)外部環(huán)境。企業(yè)在面對復(fù)雜外部環(huán)境時，常常需要調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，一個企業(yè)如果具備一定結(jié)構(gòu)調(diào)整的彈性，會使企業(yè)在對其正常經(jīng)營沒有產(chǎn)生大幅度影響下，還能夠進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。④組織溝通渠道的暢通性。面對瞬息萬變的企業(yè)外部環(huán)境，傳統(tǒng)的金字塔模式的組織溝通渠道會導(dǎo)致溝通的時間增加和信息失真情況的產(chǎn)生。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)來促進(jìn)其溝通渠道的暢通性和及時性。⑤企業(yè)間的協(xié)調(diào)能力。隨著生產(chǎn)分工的日益精細(xì)化，越來越多的企業(yè)只精于供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié)，我們稱之為“小而美”企業(yè)，處于供應(yīng)鏈中一個環(huán)節(jié)的企業(yè)常常需要與其上下游企業(yè)之間進(jìn)行溝通協(xié)作。企業(yè)間的協(xié)調(diào)能力也是衡量組織柔性的一個重要指標(biāo)。

4.生產(chǎn)柔性。生產(chǎn)柔性是指生產(chǎn)系統(tǒng)對用戶需求變化的響應(yīng)速度，是對生產(chǎn)系統(tǒng)適應(yīng)市場變化能力的一種度量。面對客戶越來越精細(xì)化、個性化、定制化的要求，企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，使自身的生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)小規(guī)模、精細(xì)化、高效率的生產(chǎn)要求，并以此來應(yīng)對日益刁鉆的客戶需求。生產(chǎn)柔性指標(biāo)來源于1965年英國的Molins公司提出的柔性生產(chǎn)概念，柔性生產(chǎn)是在柔性制造的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)市場需求多變和市場競爭激烈而產(chǎn)生的市場導(dǎo)向型的按需生產(chǎn)的先進(jìn)生產(chǎn)方式，其優(yōu)點是增強制造企業(yè)的靈活性和應(yīng)變能力，縮短其產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高企業(yè)中設(shè)備利用率和員工勞動生產(chǎn)率，同時改善其生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。它是一種具有旺盛需求和強大生命力的生產(chǎn)模式。

5.文化柔性。經(jīng)濟全球化背景下，經(jīng)常需要不同文化背景的人員來分工協(xié)作完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐。不同文化有不同的特點和忌諱，如回族人不吃豬肉等。企業(yè)的文化應(yīng)該有足夠大的包容性。當(dāng)然，企業(yè)在制定其企業(yè)文化時，最基本的是以自身企業(yè)使命目標(biāo)的實現(xiàn)為導(dǎo)向，明確梳理出何種類型文化背景的員工對其發(fā)展是最契合的，以及哪幾種類型文化背景的員工整合起來是最優(yōu)的。在一個企業(yè)中，文化能影響到企業(yè)中員工的思維方式并進(jìn)而決定企業(yè)大部分員工所采取的行為方式。企業(yè)中的文化也有積極的和消極的。一個良好的組織文化應(yīng)該能夠最大限度地調(diào)動企業(yè)中員工的積極性以實現(xiàn)其組織目標(biāo)。文化柔性一般包括三個維度：①企業(yè)文化的塑造。Barney（1986）認(rèn)為文化可以作為企業(yè)維持其競爭優(yōu)勢的一個源泉。②和諧互動的程度。③組織的學(xué)習(xí)機制。組織中的學(xué)習(xí)機制可以為不同文化背景的人員提供一個文化交融的機會，合適的組織學(xué)習(xí)機制可以使不同文化背景的人員進(jìn)行有效的融合。

三、結(jié)語

“水無定勢，逢低則進(jìn)，遇阻則繞，畢竟東流”。一個企業(yè)要想在當(dāng)前全球化背景下激烈復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境中求得生存并長續(xù)發(fā)展的話，應(yīng)該學(xué)習(xí)水的精神，使企業(yè)具備足夠的戰(zhàn)略柔性，以迅速有效地應(yīng)對外部挑戰(zhàn)。

（作者單位：華僑大學(xué)工商管理學(xué)院）