管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享與員工創(chuàng)新

陳志 黃勝蘭

知識經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)對員工創(chuàng)新的關(guān)注度正逐步提高，企業(yè)中知識共享與員工創(chuàng)新的關(guān)系已經(jīng)成為學(xué)術(shù)研究熱點(diǎn)?？紤]到隱性知識在企業(yè)知識中所占的高比重和重要性，近年來的文獻(xiàn)開始逐漸關(guān)注隱性知識共享與員工創(chuàng)新的關(guān)系。管理咨詢企業(yè)作為一種典型的知識型企業(yè)，有效的知識管理和員工創(chuàng)新管理是其可持續(xù)性競爭力的重要保障。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)很少關(guān)注管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享與員工創(chuàng)新的關(guān)系。本文通過調(diào)研上海某管理咨詢企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)隱性知識共享的不足以及員工工作幸福感的缺失等因素都是造成眾多優(yōu)秀員工創(chuàng)新動力不足的重要原因。因此，本文基于對管理咨詢企業(yè)的調(diào)研心得，擬在理論上淺析隱性知識共享、工作幸福感和員工創(chuàng)新這三者的關(guān)系，特別是隱性知識共享能否通過促進(jìn)員工的工作幸福感進(jìn)而提升其創(chuàng)新表現(xiàn)。

一、文獻(xiàn)回顧

隱性知識是存在于組織內(nèi)部各主體之間的尚未編碼、難以用言語表達(dá)且高度個性化的知識，包括個人經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技能、靈感等。考慮到隱性知識的特點(diǎn)，以往大多數(shù)研究都認(rèn)為相對于企業(yè)中的顯性知識（如規(guī)范化的制度文件等），隱性知識較難以共享（查瓊，2013）。但是，由于隱性知識通常比顯性知識具有更大的獨(dú)占性和競爭力，故隱性知識共享一直是學(xué)者和管理者們關(guān)注的熱點(diǎn)（李文靜、張微，2007）。關(guān)于隱性知識共享的內(nèi)涵，現(xiàn)有研究較為豐富。例如，邵昶、丁棟虹（2009）基于SECI模型提出，組織內(nèi)的隱性知識可以通過社會化和外在化等過程將隱性知識顯性化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共享。姜鑫（2012）進(jìn)一步提出，員工可以通過社會網(wǎng)絡(luò)中正式或非正式的交流互動，來共享他們的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能以及情景信息等隱性知識。目前，大多數(shù)學(xué)者趨向于認(rèn)為隱性知識共享包括個體互動、非正式團(tuán)體共享和組織正式交流等三部分（姚艷虹、劉靜，2008）。其中，個體互動是指員工之間通過面對面或電話等非正式的途徑進(jìn)行交流，主要形式為個人至個人，是常見的隱性知識共享形式。非正式團(tuán)體共享是指員工因相同興趣愛好、專業(yè)領(lǐng)域或地域相鄰等原因自發(fā)組織、聚集在一起進(jìn)行知識分享，如老鄉(xiāng)會、興趣俱樂部等。組織正式交流是傳統(tǒng)的隱性知識共享，隱性知識通過正式渠道在員工間傳遞，常見的模式包括企業(yè)例行會議、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)座談會、師徒傳承等，一般由企業(yè)組織實(shí)施，具有周期短、效率高、見效快等特點(diǎn)。

關(guān)于企業(yè)中隱性知識共享對員工個體層面創(chuàng)新的影響，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要關(guān)注的是主效應(yīng)和中介效應(yīng)的研究（何斌，2013;畢艷秋，2016;王仙雅等，2014）。例如，王仙雅等（2014）認(rèn)為員工的隱性知識共享行為會為其贏得回報（如尊敬、知識反饋等），進(jìn)而使其樂于從事創(chuàng)新行為。畢艷秋（2016）則強(qiáng)調(diào)了員工的吸收能力在隱性知識共享與員工創(chuàng)新之間的中介作用。但是，現(xiàn)有研究還存在兩個方面的不足之處：一方面，以往研究雖然強(qiáng)調(diào)了知識是管理咨詢企業(yè)的核心競爭力，且管理咨詢企業(yè)中的知識90%以上都屬于隱性知識（李秋艷，2015），但是針對管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享的研究還較為缺乏（丁棟虹、朱菲，2006）。另一方面，本文通過對上海某管理咨詢企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工工作時的心理狀態(tài)特別是工作幸福感，可能在隱性知識共享與員工創(chuàng)新之間扮演著重要角色，而目前相關(guān)的研究還比較缺乏。綜上所述，本文將在理論上初步探討管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享、工作幸福感與員工創(chuàng)新之間的關(guān)系。

二、理論假設(shè)

1. 隱性知識共享與員工創(chuàng)新。員工創(chuàng)新是員工在組織內(nèi)有目的地創(chuàng)造、引入和實(shí)施新思想，以期提升角色、群體績效，包括想法產(chǎn)生、想法支持或提升、想法執(zhí)行和結(jié)果評估（楊潔，2011）。特別對于管理咨詢企業(yè)這類知識型企業(yè)，以往研究已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了隱性知識共享對于企業(yè)或員工創(chuàng)新的重要性（李倩等，2014）。例如，Chen等（2008）認(rèn)為個體互動可以建立起不易失真、較為高效的知識溝通渠道，使得個體利用媒介工具獲得嵌入人際網(wǎng)絡(luò)中最直接的資源，從而實(shí)現(xiàn)知識的快速整合，加快創(chuàng)新速度。Martin（2002）則認(rèn)為非正式團(tuán)體共享有溢出效應(yīng)，有助于協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)各自知識資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，預(yù)測、發(fā)現(xiàn)及解決問題。此外，國內(nèi)學(xué)者萬青等（2012）通過構(gòu)建知識型員工創(chuàng)新績效的概念模型，提出知識擴(kuò)散路徑中正式組織交流的剛性屬性可以保全知識的勢能，而非正式團(tuán)體共享的柔性屬性能潛移默化的引導(dǎo)隱性知識在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)散，從而提升員工的創(chuàng)新水平。基于上述依據(jù)，本文提出：

H1：管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享對員工創(chuàng)新有正向影響。

2. 隱性知識共享與工作幸福感。工作幸福感指員工在工作時的心理滿意水平，反映了員工工作時的心理狀態(tài)（王佳藝、胡安安，2006）。黃亮（2014）結(jié)合中國文化，將工作幸福感分為情緒幸福感、認(rèn)知幸福感、職業(yè)幸福感和社會幸福感。關(guān)于隱性知識共享與員工工作幸福感之間的關(guān)系，有研究發(fā)現(xiàn)個體互動和非正式組織共享可以積極影響情緒幸福感和認(rèn)知幸福感，進(jìn)而提升其整體的社會幸福感;組織正式交流所獲得的新知識和觀點(diǎn)能夠提高員工對與工作的勝任信心，進(jìn)而促進(jìn)員工的職業(yè)幸福感（Yip等，2007）。類似的，Kankanhalli等（2005）認(rèn)為員工通過正式或非正式活動進(jìn)行交流溝通，可以獲得的額外經(jīng)驗(yàn)、知識和技能，使得員工對完成目標(biāo)任務(wù)有更積極的心理暗示，從而提高其工作滿意度。本文認(rèn)為通過個體互動、非正式團(tuán)體共享和組織正式交流這三種方式，隱性知識在知識擁有者和接受者之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移、吸收、反饋等一系列過程，當(dāng)這些知識被用于解決問題并被高度評價、給組織帶來助益時，員工會感到愉悅。

H2：管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享對工作幸福感有正向影響。

3. 工作幸福感與員工創(chuàng)新。員工創(chuàng)新不僅與其所擁有的知識和技能有關(guān)，還與員工在工作中的心理狀態(tài)相關(guān)。已有的許多研究都揭示出工作幸福感對員工個體創(chuàng)新有顯著的影響，即使在管理咨詢企業(yè)中也是如此（烏蘭托婭，2012）。黃亮（2014）提出的工作幸福感四維度中，職業(yè)幸福感更加注重工作滿意度方面。Russell（2008）就認(rèn)為，員工的工作滿意度越高，越能夠激發(fā)其內(nèi)在工作動機(jī)，并促使其對自身工作進(jìn)行更積極的定位。進(jìn)一步的，Wright和Walton（2003）通過田野調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)工作幸福感提高時，員工的創(chuàng)新行為也會顯著增加，即幸?？鞓返膯T工產(chǎn)出水平更高;而Peelle（2007）則從反面證明員工對組織消極抱怨，則會導(dǎo)致員工工作業(yè)績下降。因此，本文提出：

H3：管理咨詢企業(yè)中工作幸福感對員工創(chuàng)新有正向影響。

4. 工作幸福感的中介作用。Choi等（2009）研究發(fā)現(xiàn)個體的潛在心理過程會中介個體因素與組織情境因素對創(chuàng)新的影響過程。這就暗示著企業(yè)中隱性知識共享可能會促使員工的工作幸福感這一心理發(fā)生變化，進(jìn)而對員工創(chuàng)新表現(xiàn)產(chǎn)生影響。例如，Moran和Ghoshal（1996）認(rèn)為員工在工作中采用正式或者非正式渠道進(jìn)行知識共享、整合與吸收時，會獲得額外的知識和技能，這些新知識的獲得令他們感到心情愉悅并充滿自信，從而增加工作滿意度，開展更多的探索性工作。Fredrickson（2001）則指出，知識共享會增加員工在工作中的積極情感，從而讓員工產(chǎn)生安全感，促使其發(fā)散性地思考問題，變得更富有創(chuàng)新性和靈活應(yīng)變能力。因此，通過相關(guān)文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)，隱性知識共享對于員工的工作幸福感有積極影響，進(jìn)而對員工的創(chuàng)新表現(xiàn)有促進(jìn)作用。

H4：管理咨詢企業(yè)中工作幸福感在隱性知識共享與員工創(chuàng)新的關(guān)系中起中介作用。

三、結(jié)論與探討

本文基于對相關(guān)的文獻(xiàn)分析和企業(yè)調(diào)研，構(gòu)建了管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享、工作幸福感、員工創(chuàng)新三者之間關(guān)系的概念模型。本文提出了初步的理論假設(shè)：管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享會同時促進(jìn)員工工作幸福感和創(chuàng)新表現(xiàn);進(jìn)一步的，員工工作幸福感會中介隱性知識共享與員工創(chuàng)新的關(guān)系，即隱性知識共享有利于員工產(chǎn)生對工作的積極情感，進(jìn)而提升員工的創(chuàng)新表現(xiàn)。

以往的文獻(xiàn)很少針對管理咨詢企業(yè)研究其隱性知識共享對員工創(chuàng)新的影響，且很少揭示員工的心理狀態(tài)在上述關(guān)系中扮演的角色（何斌，2013;畢艷秋，2016;王仙雅等，2014）。本文則通過構(gòu)建“隱性知識共享——工作幸福感——員工創(chuàng)新”模型，揭示出隱性知識共享發(fā)揮作用的一個重要路徑是通過提高員工的工作幸福感來促進(jìn)員工創(chuàng)新表現(xiàn)。因此，本文的研究拓展了隱性知識共享與員工創(chuàng)新領(lǐng)域的研究。另外，本文的結(jié)論對實(shí)踐界也具有一定的啟發(fā)作用。例如，管理咨詢企業(yè)的高管可以對企業(yè)的溝通機(jī)制進(jìn)行有效設(shè)計，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)正式的溝通渠道，同時鼓勵員工之間進(jìn)行非正式的溝通，從而促進(jìn)隱性知識在企業(yè)內(nèi)有效的傳遞，最終提升員工的創(chuàng)新表現(xiàn)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、研究不足與展望

本文還存在一些研究局限可作為未來研究的突破口。首先，本文未搜集相關(guān)數(shù)據(jù)來驗(yàn)證理論假設(shè)是否成立。因此，未來研究可采用實(shí)證研究方法，來驗(yàn)證管理咨詢企業(yè)中隱性知識共享、工作幸福感和員工創(chuàng)新的關(guān)系，并且比較該類型企業(yè)與其他類型企業(yè)在上述關(guān)系上的不同之處。其次，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為隱性知識共享提供了新的共享渠道，隱性知識共享有了隨時隨地顯性化的特點(diǎn)，但本文并未討論基于互聯(lián)網(wǎng)的隱形知識共享。因此，未來研究可以結(jié)合“新基建”背景進(jìn)一步剖析隱性知識共享的內(nèi)涵及其對員工創(chuàng)新的影響。再其次，組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、團(tuán)隊(duì)氛圍等其他因素都可能影響企業(yè)中隱性知識共享、工作幸福感或員工創(chuàng)新。因此，未來研究可引入這些因素作為情境變量，以深入刻畫企業(yè)中隱性知識共享、工作幸福感與員工創(chuàng)新三者的關(guān)系。

（作者單位：上海立信會計金融學(xué)院工商管理學(xué)院）