從單一維度到多維度公司財務(wù)共享評價體系研究

基金項目：浙江省社會科學(xué)界聯(lián)合會課題：2018B12《從單一維度到多維度集團(tuán)公司財務(wù)共享評價體系研究》

摘 要：FSSC持續(xù)將基礎(chǔ)財務(wù)業(yè)務(wù)改造成標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、流程與專業(yè)化，完成了財務(wù)的工業(yè)化變革。作為企業(yè)卓越績效的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新管理手段的財務(wù)共享服務(wù)的績效管理受到了廣泛關(guān)注。本文基于結(jié)構(gòu)方程建立了多維度財務(wù)共享服務(wù)評價體系，有助于有效評價業(yè)績，實現(xiàn)共享中心的價值。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享;結(jié)構(gòu)方程;復(fù)核效化

2020年9月1日，經(jīng)國家稅務(wù)總局同意，先行在寧波市海曙區(qū)和慈溪開展增值稅電子專用發(fā)票的試點(diǎn)工作，標(biāo)志著共享服務(wù)的進(jìn)一步的集成化發(fā)展。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈科技的發(fā)展應(yīng)接不暇，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化已成企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的工具，財務(wù)共享已然成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。財務(wù)共享服務(wù)是實現(xiàn)財務(wù)全面轉(zhuǎn)型的重要平臺，業(yè)務(wù)范圍著重拓展增值服務(wù)，業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)優(yōu)化、向虛擬中心遷移的組織形態(tài)，向移動端轉(zhuǎn)移的服務(wù)媒介，向利潤中心轉(zhuǎn)移的經(jīng)營模式。“智能+中臺”加速企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)與財務(wù)深度融合，如此重要時刻，如何使財務(wù)共享服務(wù)幫助企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)由降本增效向?qū)崿F(xiàn)價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，建立有效的績效評價體系就顯得尤為迫切。

一、財務(wù)共享中心概述及績效評價現(xiàn)狀

（一）財務(wù)共享中心概述

財務(wù)共享服務(wù)誕生于20世紀(jì)90年代的經(jīng)濟(jì)變革時期。經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)革命使得跨國公司的競爭環(huán)境發(fā)生重大變化。由于后臺部門臃腫，流程效率低，前臺的業(yè)務(wù)人員無法及時響應(yīng)競爭環(huán)境的變化與客戶的需求，財務(wù)共享服務(wù)由此產(chǎn)生。

（二）財務(wù)共享服務(wù)中心評價現(xiàn)狀

目前常用的財務(wù)共享服務(wù)的績效評估方法包括平衡計分卡、六西格瑪、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法等。多數(shù)企業(yè)把關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法與平衡計分卡法配套使用，即在選取評判財務(wù)共享服務(wù)績效指標(biāo)時，關(guān)注客戶、財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等維度。大部分企業(yè)是用平衡計分卡構(gòu)建業(yè)績評價指標(biāo)，也有企業(yè)是通過服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營效率等多個層面考核業(yè)績指標(biāo)，以上是目前主流的評價財務(wù)共享服務(wù)的方法。但是從近幾年的中國共享服務(wù)領(lǐng)域的調(diào)研報告中我們可以看出在財務(wù)共享的績效評價更加注重業(yè)務(wù)質(zhì)量、效率和服務(wù)滿意度。財務(wù)服務(wù)中心運(yùn)營質(zhì)量成為了關(guān)注焦點(diǎn)，客戶需求是共享服務(wù)中心的重點(diǎn)，客戶服務(wù)的滿意度也必然是現(xiàn)階段FSSC績效評價的重點(diǎn)。

由此可見，我國財務(wù)共享服務(wù)評價主要聚焦在客戶的滿意程度、業(yè)務(wù)完成質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理的效率，現(xiàn)有的指標(biāo)體系不能全面體現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)的業(yè)績水平。財務(wù)共享服務(wù)是對企業(yè)傳統(tǒng)財務(wù)部門和財務(wù)流程的重組，具有很強(qiáng)的特殊性，與傳統(tǒng)的企業(yè)組織和財務(wù)部門的業(yè)績評價體系存在很大的差異，由此建立有效的財務(wù)共享服務(wù)業(yè)績評價體系顯得尤為重要。

二、基于SEM的財務(wù)共享服務(wù)業(yè)績評價體系的實證研究

（一）多維度指標(biāo)的設(shè)計

建立財務(wù)共享服務(wù)評價體系的重點(diǎn)是明確服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)，針對各個業(yè)務(wù)流程設(shè)計可量化的績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時，要考慮可操作性和可測量性，盡可能減少數(shù)據(jù)收集的工作量;同時，針對不同業(yè)務(wù)的重要程度，設(shè)計相應(yīng)的評價和考核。如圖1所示，本文利用結(jié)構(gòu)方程對四個維度分別細(xì)化了績效指標(biāo)，以便全面的評價企業(yè)財務(wù)共享中心的管理與運(yùn)營水平。

1.財務(wù)維度設(shè)計

為了全面評價財務(wù)共享中心的服務(wù)，既要考慮給企業(yè)帶來的收益，同時要兼顧成本預(yù)算的績效考核。財務(wù)共享服務(wù)中心的財務(wù)維度指標(biāo)設(shè)計側(cè)重于投資回報、成本、利潤等指標(biāo)?？己酥攸c(diǎn)關(guān)注了盈利與成本兩個方面，指標(biāo)主要包括：利潤率、投資回收期、運(yùn)營成本和業(yè)務(wù)處理成本。

2.客戶維度設(shè)計

客戶維度體現(xiàn)了客戶對共享中心服務(wù)的認(rèn)可，以及展示了企業(yè)與共享服務(wù)中心的緊密關(guān)系。客戶分為企業(yè)內(nèi)部群體和外部群體，服務(wù)溝通渠道保持通暢和滿意度的持續(xù)穩(wěn)定是內(nèi)部群體關(guān)注的重點(diǎn)。除此以外，外部群體更關(guān)注用戶體驗。具體的評價指標(biāo)包括：服務(wù)滿意度、客戶投訴量和解決問題天數(shù)。

3.內(nèi)部流程維度設(shè)計

內(nèi)部流程維度體現(xiàn)了共享服務(wù)中心的內(nèi)部運(yùn)營管理能力，涉及到業(yè)務(wù)實施質(zhì)量、業(yè)務(wù)實施效率以及流程的優(yōu)劣等方面。通過對本維度測評，可以幫助共享服務(wù)中心優(yōu)化流程，提升運(yùn)營效率績效。設(shè)計指標(biāo)包括：業(yè)務(wù)處理時效、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、賬務(wù)處理差錯率和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行率。

4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度

學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度設(shè)計是關(guān)注共享服務(wù)中心可持續(xù)的發(fā)展，凸顯競爭優(yōu)勢。維度設(shè)計既要營造積極的學(xué)習(xí)氛圍，幫助員工的及時完成培訓(xùn)內(nèi)容;又要關(guān)注對新事物的容納度和培養(yǎng)主動的創(chuàng)新意識。設(shè)計指標(biāo)包括：創(chuàng)新觀點(diǎn)數(shù)量、人均年培訓(xùn)費(fèi)和人員流失率。

（二）結(jié)構(gòu)方程

SEM模型又稱為協(xié)方差結(jié)構(gòu)模型，此協(xié)方差結(jié)構(gòu)分析結(jié)合了驗證性因素分析與經(jīng)濟(jì)計量模型的技巧，用于分析潛在變量間的假設(shè)關(guān)系。整合了因素分析與路徑分析的統(tǒng)計方法，同時檢驗?zāi)Ｐ椭邪娘@性變量、潛在變量、在變量、干擾變量間的關(guān)系，從而獲得自變量對依變量影響的直接效果、間接效果或者總效果。SEM模型的樣本數(shù)據(jù)要符合多變量正態(tài)分布，測量指標(biāo)變量呈現(xiàn)線性關(guān)系。完整的協(xié)方差結(jié)構(gòu)模型包含測量模型和結(jié)構(gòu)模型兩個次模型。

1.測量模型由潛變量與觀察變量組成，是觀察變量的線性函數(shù)。觀察變量可以直接測量，潛在變量無法直接測得，需要由觀察變量測得的數(shù)據(jù)資料反映。測量模型由兩個方程式組成，分別規(guī)定了內(nèi)生潛在變量η和內(nèi)生觀測變量Y之間，以及外生潛在變量ξ和外生的觀測變量X之間的聯(lián)系，模型形式為：

X=Λxξ+σ

Y=Λyη+ε

2.結(jié)構(gòu)模型又稱為因果模型，說明了潛在變量間存在著因果關(guān)系。確定了假設(shè)的潛在外生與內(nèi)生變量之間的因果關(guān)系，模型形式為：

η=βη+γξ+ζ

結(jié)構(gòu)方程模型的構(gòu)建分為：模型的構(gòu)建、模型的概念化、模型的修正和模型的復(fù)核效化。

（三）SEM模型構(gòu)建

1.數(shù)據(jù)預(yù)處理

為了消除差異和量級不一致，以及為了確保數(shù)據(jù)正態(tài)分布的情況，通過以下兩公式對數(shù)組進(jìn)行對數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化處理。

Xi=ln（xi），xi>0? ?0，xi=0? ，（i=1，2，…，14）-ln（xi），xi<0

Xi=■，? （i=1，2，…，14）

通過數(shù)據(jù)，PP散，圖顯示，數(shù)據(jù)集中在0，0附近，基本呈現(xiàn)線性分布。而且顯示PP值基本上都大于0.05，滿足正態(tài)分布假設(shè)。

2.因子分析

本文通過統(tǒng)計軟件對相關(guān)資料進(jìn)行因子分析，篩選出一階因子，在此基礎(chǔ)上通過統(tǒng)計分析軟件Amos進(jìn)一步因子的驗證性分析。表1說明共萃取出5個因子，累計解釋總方差68.689%變異水平。

表2所示，旋轉(zhuǎn)因子載荷系數(shù)矩陣詳盡描述指標(biāo)對應(yīng)的因子。

3.二階因子分析

對調(diào)查數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析檢驗，檢測預(yù)設(shè)的因子結(jié)構(gòu)對預(yù)先建立結(jié)構(gòu)方程的影響，圖2通過Amos軟件構(gòu)建初始二階模型。

4.模型適配度檢驗

從表3可以看出，預(yù)設(shè)模型卡方值（CMIN）為53.508，模型自由度為（DF）52，卡方自由度比值（CMIN/DF）為1.029<3.000，表示模型的適配度良好。為了確定預(yù)設(shè)模型是否適配，除了參考CMIN值外，還有考慮其他適配度統(tǒng)計量。模型適配度指標(biāo)中GFI、AGFI、NFI、IFI和CFI的值都大于0.900，漸進(jìn)殘差均方和平根（RMSEA）值小于0.50，均符合模型適配標(biāo)準(zhǔn)，表示預(yù)設(shè)模型與觀察數(shù)據(jù)的整體適配度佳。

三、結(jié)論及發(fā)展趨勢

（一）結(jié)論

本文通過結(jié)構(gòu)方程研究方法搭建了績效評價指標(biāo)體系框架，結(jié)合當(dāng)今財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展趨勢的特征基礎(chǔ)上，建立各維度評價指標(biāo)與共享服務(wù)之間的橋梁關(guān)系，通過定量的績效評價指標(biāo)評價企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)水平。由于模型的復(fù)雜性，本次研究的模型尚未涉及存在于各潛在變量間的互惠性，這是今后的研究方向。

（二）財務(wù)共享發(fā)展趨勢

企業(yè)信息化進(jìn)入加速運(yùn)轉(zhuǎn)階段，人工智能、區(qū)塊鏈等新科技發(fā)展大大提升財務(wù)共享效率，高效的財務(wù)共享服務(wù)已經(jīng)成為多元化企業(yè)建設(shè)的迫切需要。結(jié)合2017年到2019年三年的財務(wù)共享調(diào)研報告數(shù)據(jù)全面地分析了財務(wù)共享模式在國內(nèi)的應(yīng)用成熟程度，憧憬未來共享中心發(fā)展的美好前景。

1.全面業(yè)務(wù)化共享趨勢

根據(jù)2019年財務(wù)共享調(diào)研報告顯示，國內(nèi)企業(yè)財務(wù)共享已經(jīng)從費(fèi)用的報銷、報賬開始往全業(yè)務(wù)共享發(fā)展。財務(wù)共享不僅僅是費(fèi)用核算，而應(yīng)該囊括前臺中所有重復(fù)性、單一核算，通過集中處理，提高企業(yè)核算業(yè)務(wù)的效率。

2.集成一體化發(fā)展趨勢

財務(wù)管控應(yīng)當(dāng)建立完整的包括：業(yè)務(wù)、財務(wù)、稅務(wù)和金融完整的生態(tài)鏈，“業(yè)財稅金”生態(tài)是未來財務(wù)管理發(fā)展趨勢。圖3建立在同一平臺上的業(yè)財稅金智能FSSC中心架構(gòu)。

3.推動企業(yè)財務(wù)共享智能化發(fā)展趨勢

今年《政府工作報告》提出打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展“智能+”，為企業(yè)升級轉(zhuǎn)型助力。在區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技力量的助力下，企業(yè)以共享服務(wù)為核心，建立數(shù)據(jù)和信息中心，利用數(shù)據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)有效管理和決策。

4.流程優(yōu)化與再造、信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃與設(shè)計是成功運(yùn)營的關(guān)鍵因素

企業(yè)財務(wù)的智能化和信息化是企業(yè)流程優(yōu)化、高效管理的有效工具。為了確保財務(wù)共享高效智能地為企業(yè)創(chuàng)造價值，需要動員企業(yè)全員積極參與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息化建設(shè)的規(guī)劃和設(shè)計中來。

5.共享服務(wù)中心加快完善中臺建設(shè)的步伐

對中臺含義的闡述，可以是系統(tǒng)架構(gòu)，也可以是戰(zhàn)略管理，簡單來說就是企業(yè)的公共服務(wù)平臺。中臺通過解決企業(yè)存在的共性問題，更好為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)。企業(yè)中臺包含了數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺和技術(shù)中臺的三層架構(gòu)，以客戶為中心，通過業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)一體化架構(gòu)，將業(yè)務(wù)鏈與全網(wǎng)數(shù)據(jù)鏈鏈接，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，幫助企業(yè)更高效、智能的運(yùn)營。

財務(wù)的未來是信息化、自動化、數(shù)字化和智能化的融合。財務(wù)工作也從傳統(tǒng)型向智能型、從管控型向賦能型、從守護(hù)價值向創(chuàng)造價值的全面轉(zhuǎn)型。財務(wù)機(jī)器人、財務(wù)共享服務(wù)和財務(wù)轉(zhuǎn)型是點(diǎn)—線—面的關(guān)系。財務(wù)流程節(jié)點(diǎn)上的自動化應(yīng)用是“點(diǎn)”;共享服務(wù)的財務(wù)流程重構(gòu)與優(yōu)化是“線”;財務(wù)整體的轉(zhuǎn)型再造是“面”。企業(yè)財務(wù)部門需要在財務(wù)共享服務(wù)的支持下，完成財務(wù)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，取得長足的發(fā)展。財務(wù)共享服務(wù)不僅僅是財務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型，也是我國從制造型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的縮影。財務(wù)不再是企業(yè)資源消耗者，更是企業(yè)價值的創(chuàng)造者。

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作者簡介：黃曉莉（1974-），女，浙江省諸暨人，現(xiàn)為浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院專職教師。江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院統(tǒng)計學(xué)碩士研究生。研究方向：會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)方法的應(yīng)用研究。