“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社市場(chǎng)需求及營銷分析

袁金龍，趙勝男，李媛媛，張?zhí)扃?，趙居霞，趙福生

（哈爾濱遠(yuǎn)東理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，哈爾濱150025）

一、影印社建立的目的及意義

在當(dāng)前大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，可以用新的思維方式發(fā)現(xiàn)自身能力上的不足，綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)、方法和技能，開展實(shí)際工作、鞏固專業(yè)技能，培養(yǎng)和強(qiáng)化社會(huì)溝通能力，樹立新起點(diǎn)和新目標(biāo)，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，認(rèn)識(shí)社會(huì)的需要，發(fā)現(xiàn)自身的差距，培養(yǎng)獨(dú)立分析問題、獨(dú)立解決問題的基本能力；培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，為畢業(yè)后的工作打好基礎(chǔ)。

該項(xiàng)目主要為學(xué)校學(xué)生影印學(xué)習(xí)資料，影印論文等設(shè)立，是專門為學(xué)生打造的開在寢室的影印店，運(yùn)用云傳輸技術(shù)通過手機(jī)上傳需要打印的資料，選擇自取或預(yù)定時(shí)間由配送員配送，無需等待，讓打印變得輕松簡(jiǎn)單。也運(yùn)用外賣形式，派送到寢室、教室、學(xué)校里的每一個(gè)角落，讓用戶不再為打印排隊(duì)而煩惱，用戶想打印，只需一部手機(jī)，告知我們送到哪里，我們便在最短的時(shí)間送到，讓用戶愛上云傳輸打印。影印社團(tuán)隊(duì)由打印員、接收打印員、配送員組成。打印員主要負(fù)責(zé)排版和打印，接收打印員主要負(fù)責(zé)在影印社成立后，建立一個(gè)用戶大群，由接收打印員管理和接收，大群的功能主要是把影印社的自動(dòng)打印二維碼發(fā)到群里，用戶只需識(shí)別二維碼，輸入要打印的文件，需要送到的地方，傳輸過來后便自動(dòng)打印，為使二維碼不會(huì)流失，定期在大群發(fā)送福利、搶紅包、搶免單等活動(dòng)再發(fā)送二維碼。這個(gè)工作主要由接受打印員管理負(fù)責(zé)。接收到的影印文件由打印員打印，并負(fù)責(zé)按照有裝訂等需求的用戶要求，裝訂影印資料等。在前兩道工序完成后，由用戶選擇自取或由派送員把需要影印資料派送到用戶指定的位置。

該項(xiàng)目有兩個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，一是技術(shù)創(chuàng)新。以往復(fù)印機(jī)工作必須要連接電腦的PC端，本項(xiàng)目實(shí)施后，采用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)為媒介，采取線上和線下，將傳統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合。二是經(jīng)營方式創(chuàng)新。業(yè)務(wù)的受理和業(yè)務(wù)的完成，在互聯(lián)網(wǎng)上得以實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)完成以后以短信或APP等方式提醒客戶選擇自取或者專人及時(shí)送達(dá)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社的市場(chǎng)需求

（一）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)合理

市場(chǎng)分布：從目標(biāo)用戶的地域分布和消費(fèi)能力等因素，來分析影印社行業(yè)的市場(chǎng)分布情況，并對(duì)消費(fèi)規(guī)模較大的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)情況進(jìn)行分析，包括該區(qū)域的消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)特點(diǎn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。

（二）目標(biāo)客戶群比較固定

主要通過研究用戶的消費(fèi)行為，確定目標(biāo)客戶群。通過研究目標(biāo)客戶群，來研究確定目標(biāo)用戶群關(guān)注的范圍，包括產(chǎn)品因素、購買頻率、購買渠道。

（三）競(jìng)爭(zhēng)格局不太激烈

以市場(chǎng)份額為指標(biāo)，來分析和研究行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，分析和研究細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)份額指標(biāo)，從而分析競(jìng)爭(zhēng)分布趨勢(shì)，對(duì)主流企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)群組劃分，并分析其特征及優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；此外，通過分析主流企業(yè)的戰(zhàn)略動(dòng)向、投資動(dòng)態(tài)和新進(jìn)入者的投資熱度、市場(chǎng)進(jìn)入策略等，來判斷打印行業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)格局的變化趨勢(shì)。

現(xiàn)如今，人們對(duì)打印的需求隨著時(shí)間的推移與日俱增。最初人們對(duì)打印機(jī)的要求就是打印速度快、質(zhì)量好，影印社一直是各個(gè)學(xué)校一道獨(dú)特的“風(fēng)景線”，尤其是考試前和答辯時(shí)，學(xué)校影印社總是人滿為患。同時(shí)，傳統(tǒng)影印社價(jià)格不統(tǒng)一、效率低下、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題也為大家所詬病。但互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)支付的不斷成熟，促進(jìn)了新型打印技術(shù)的產(chǎn)生。這在給傳統(tǒng)的打印技術(shù)帶來了巨大的沖擊的同時(shí)也給這一領(lǐng)域帶來了新的希望。

幾年前，打印資料還需要使用U盤拷貝，可是隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展與提高，“云打印”逐漸走進(jìn)了人們的生活?！霸啤敝饾u成為資料與打印機(jī)連接的通道?！霸拼蛴　奔夹g(shù)也正在被人們所認(rèn)可。

目前為止，納入國家高考計(jì)劃內(nèi)招生的全國高校總共有3005所，其中普通高等學(xué)校有2740所，高職院校有1482所，成人高等學(xué)校有265所。我們選取黑龍江省，僅黑龍江省就有81所高校和近八十萬的在校大學(xué)生。日常生活中，打印就是在校學(xué)生生活服務(wù)的剛需之一。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，在非旺季的時(shí)間一個(gè)學(xué)生平均每學(xué)期打印消費(fèi)在30～50元，平均消費(fèi)約0.40-1.00元/次，也就是說一個(gè)學(xué)生存在平均每兩天一次的打印消費(fèi)。因此，一個(gè)2萬人規(guī)模的高校在非畢業(yè)季情況下市場(chǎng)容量大概擁有200萬元/年。另外，每年6-7月為打印消費(fèi)的旺季，畢業(yè)生人均打印消費(fèi)60元左右，市場(chǎng)容量就大概擁有三千多萬元。

對(duì)于新型打印技術(shù)來說最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無疑是傳統(tǒng)型的打印技術(shù)，而傳統(tǒng)型打印技術(shù)最大的劣勢(shì)就是耗時(shí)問題。根據(jù)我們調(diào)查過的影印社老板反映，在打印的高峰期間，影印社的員工很難兼顧到所有有需求的顧客，因此打印耗費(fèi)很多時(shí)間。相反，在非高峰期卻出現(xiàn)無活可干，大量的資源出現(xiàn)閑置問題。然而，“云打印技術(shù)”卻不限時(shí)間，排版速度快因此在未來社會(huì)的發(fā)展中具有較大的市場(chǎng)發(fā)展空間。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社的營銷方式

（一）宣傳策略

采用多種渠道，積極宣傳推廣互聯(lián)網(wǎng)+影印社，從而達(dá)到提高知名度的目的。采用的渠道有以下的方式和方法：一是單頁宣傳：發(fā)放宣傳單，讓更多的人知道影印社；二是橫幅宣傳：在教學(xué)樓、宿舍和食堂門口等人流量比較多的地方拉橫幅；三是校園廣播：在大學(xué)校園，一般在午間和第8節(jié)下課后的時(shí)間段，在校園節(jié)目中播放宣傳節(jié)目，擴(kuò)大校園內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+影印社的影響力；四是微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)：開展在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳影印社的信息，贈(zèng)送禮品或提供免費(fèi)打印，以此提高影印社的知名度。本項(xiàng)目主要服務(wù)對(duì)象為在校學(xué)生，可以通過一些宣傳手段向在校學(xué)生進(jìn)行傳播，利用當(dāng)代年輕人的獵奇心理，達(dá)到刺激廣大學(xué)生的使用欲望，并在經(jīng)營過程中不斷改善和提高影響品牌的各項(xiàng)要素，創(chuàng)造屬于自己的品牌，突出品牌特點(diǎn)，建立品牌形象，維持市場(chǎng)份額，鞏固市場(chǎng)地位；抖音或者小視頻軟件：這種宣傳方法，直觀清晰，視覺沖擊力強(qiáng)，同時(shí)還能網(wǎng)上下單、留言提出要求。

（二）價(jià)格策略

消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，影響其消費(fèi)的重要因素便是價(jià)格。價(jià)格的確定是影響營銷成效的重要因素。對(duì)于校內(nèi)學(xué)生消費(fèi)群體，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)更是注重優(yōu)質(zhì)低價(jià)。所以，價(jià)格策略在營銷方式的選擇中占據(jù)了重要的地位?；ヂ?lián)網(wǎng)+復(fù)印社在定價(jià)的時(shí)候，就要充分考慮到產(chǎn)品的價(jià)位，要得到校內(nèi)大學(xué)生群體的認(rèn)可，產(chǎn)品的價(jià)格和利潤里要與同類大多數(shù)經(jīng)營者的產(chǎn)品的價(jià)格和利潤率相當(dāng)或略低，爭(zhēng)取做到同質(zhì)我價(jià)廉，同價(jià)我質(zhì)優(yōu)。打印的東西不一樣，當(dāng)然價(jià)格也不一樣，大學(xué)旁的影印社目標(biāo)消費(fèi)群毫無疑問應(yīng)定在學(xué)生身上。大學(xué)生是普通的消費(fèi)群體，所以，定價(jià)時(shí)在參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格前提下，深挖自身內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)以降低成本，同時(shí)再適當(dāng)降低一部分利潤，吸引留住長期的客戶，堅(jiān)持薄利多銷，在價(jià)格方面要做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平或者稍低，在質(zhì)量上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平或稍高，用優(yōu)質(zhì)低價(jià)來吸引更多的學(xué)生顧客群。

（三）經(jīng)營理念

信譽(yù)至上，想顧客所想，急顧客所及，一切為了顧客。信譽(yù)，一方面來自于互聯(lián)網(wǎng)+復(fù)印社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在價(jià)格和質(zhì)量方面，做到童叟無欺；另一方面由于互聯(lián)網(wǎng)+復(fù)印社自身的行業(yè)特點(diǎn)，要保證顧客打印或復(fù)印內(nèi)容保密，保證信息不外泄，公開承諾顧客影印的資料不外泄并且設(shè)置相應(yīng)承諾補(bǔ)償，定期增加線上活動(dòng)使顧客積極參與，增加顧客參與度，使得顧客信賴，從而增加互聯(lián)網(wǎng)+影印社的信譽(yù)度，讓顧客放心地前來消費(fèi)。把誠信守諾、具有契約精神是最根本的一個(gè)經(jīng)營理念；同時(shí)要明碼標(biāo)價(jià)，提供多種相關(guān)附加服務(wù)，提高影印社的可信度和美譽(yù)度。

（四）促銷方式

促銷方式的選擇，可以通過發(fā)放廣告、人員推銷和抖音美文推廣等各種促銷方式，向影印社的目標(biāo)用戶傳遞價(jià)格和服務(wù)信息，讓目標(biāo)客戶了解和知道影印社的產(chǎn)品信息，在其有需求時(shí)，能夠想到并選擇，以達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)+影印社營銷的目的。

互聯(lián)網(wǎng)+影印社的特色就是可以進(jìn)行網(wǎng)上接單，網(wǎng)上預(yù)約打印，從而減少不必要的等待時(shí)間。網(wǎng)上接單，就要求影印社的具有一定的知名度，可以將影印店的聯(lián)系方式，如電話號(hào)、qq號(hào)、微信號(hào)以及電子郵件等等，廣而告之給潛在目標(biāo)客戶群，需要打印服務(wù)的客戶只需要將打印的文檔發(fā)到指定的郵箱，由影印社的工作人員及時(shí)打印完成，并且標(biāo)注好客戶信息，客戶方便的時(shí)候隨時(shí)自取或者給影印社留言由影印社人員送達(dá)到指定的地點(diǎn)。這樣的話節(jié)省了大量的等待時(shí)間，方便客戶，顧客滿意度也會(huì)隨之提高。

影印社可以采用會(huì)員積分制，影印社可規(guī)定只要打印到一定數(shù)量的客戶可以成為影印社的會(huì)員；會(huì)員消費(fèi)積分，每打印或復(fù)印10頁就可以在影印社積分，積分滿100的會(huì)員可以兌換免費(fèi)打印數(shù)額或者領(lǐng)取影印社準(zhǔn)備的小禮物。同時(shí)在保證有微利的基礎(chǔ)上，影印社可以采用根據(jù)不同消費(fèi)量制定階梯價(jià)格的策略。量大價(jià)優(yōu)，階梯收費(fèi)，給予大客戶一些價(jià)格方面的優(yōu)惠。

（五）公關(guān)策略

充分利用校園優(yōu)勢(shì)，為班級(jí)或者社團(tuán)的活動(dòng)提供贊助，免費(fèi)印制宣傳單，標(biāo)注上影印社的logo，可以附帶上影印社的服務(wù)項(xiàng)目，聯(lián)系方式及地址等等。

積極宣傳環(huán)保理念，倡導(dǎo)學(xué)生在打印資料時(shí)選擇雙面打印，節(jié)約紙張，保護(hù)環(huán)境。對(duì)于班級(jí)的書本或者課件的打印和復(fù)印采用雙面打印的學(xué)生，可以獎(jiǎng)勵(lì)給該生一定數(shù)量的積分，通過積分兌換紙本等小禮物或者免費(fèi)打印數(shù)額。

定期舉辦知識(shí)競(jìng)賽并且設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)給顧客留下好感從而增加顧客粘性，使得顧客依賴，并且不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告推廣增加項(xiàng)目的社會(huì)認(rèn)知度，提高項(xiàng)目知名度并且留住目標(biāo)人群。

四、建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社的方法建議

（一）資金計(jì)劃

項(xiàng)目總投資5萬元。資金來源采取企業(yè)贊助加自籌方式，其中，項(xiàng)目組成員自籌3萬元，按比例承擔(dān)影印店的風(fēng)險(xiǎn)和收益，2萬元由贊助企業(yè)投入。

（二）項(xiàng)目預(yù)算

購置二手快速打印機(jī)和大型裝訂機(jī)等設(shè)備費(fèi)3萬元，流動(dòng)資金2萬元。其中流動(dòng)資金包括店面的裝修裝潢、租用云空間及互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)影印店的技術(shù)支撐及購買打印需要的紙、墨等耗材。

（三）投資回收期及盈利預(yù)測(cè)

項(xiàng)目前期購入5萬張紙1 500元，墨300元，影印一張收入0.1元。根據(jù)現(xiàn)在的情況保守來看，考慮假期、淡季等因素，一天平均影印量約是2 000到2 500張左右，月毛利潤4 320元，投資回收期一年。第一年，收回投資還可有少量利潤，第二年，隨著影印店知名度的提高，客流量的增多，盈利情況會(huì)越來越好，按現(xiàn)在每天的平均影印量測(cè)算，預(yù)計(jì)每年利潤可在5萬元以上。

（四）盈利預(yù)測(cè)及經(jīng)濟(jì)效益分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社的經(jīng)濟(jì)效益可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社的盈利情況。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社的主要業(yè)務(wù)靠多渠道業(yè)務(wù)來進(jìn)行營利：出圖、復(fù)圖、照片、裝訂、打印照片、證件照等、影印社周邊一些單位辦公所需要的辦公文檔打印、校園內(nèi)學(xué)生需要的學(xué)習(xí)資料和論文的復(fù)印及打印，業(yè)務(wù)量大，薄利多銷，利潤也很可觀。

影印社的主要成本是耗材，耗材的消耗量很大，主要是紙張和硒鼓的消耗。降低成本，主要從硒鼓的消耗來降低。原裝硒鼓價(jià)格在500元左右，打印量不足四千張左右，一個(gè)月按二萬張的印量計(jì)算，硒鼓的耗費(fèi)成本就要二千多塊，甚至超過了打字員的工資。目前市場(chǎng)上的硒鼓產(chǎn)品有原裝硒鼓、通用硒鼓和再生硒鼓三種。原裝硒鼓打印效果最好，故障率低，采購成本高；通用硒鼓也叫兼容硒鼓，一般來說，兼容硒鼓也是由正規(guī)廠家生產(chǎn)，它的價(jià)格通常要比原廠產(chǎn)品低50%左右，打印效果略低于原裝硒鼓，使用壽命有的甚至比原廠硒鼓還高；再生硒鼓則是通過回收用完了碳粉的原裝硒鼓，再次灌裝碳粉成，價(jià)格低，但質(zhì)量和使用壽命都無法保證。為了降低成本，保證質(zhì)量，影印社可以先選擇原裝硒鼓，和原裝硒鼓的廠家合作，在原生硒鼓用過之后添加碳粉繼續(xù)使用，使用了幾個(gè)周期的再生硒鼓打印質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)再購入新的原裝硒鼓。

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)影印社的好處主要是通過網(wǎng)絡(luò)提供便利，減少了人工操作成本，為消費(fèi)者提供了更為方便的打印環(huán)境，消費(fèi)者更易接受，互聯(lián)網(wǎng)＋云影印，是云計(jì)算在實(shí)際工作生活的具體應(yīng)用，任一消費(fèi)者都可以通過手機(jī)、電腦等各種類型的設(shè)備使用一臺(tái)在“云”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的影印機(jī)進(jìn)行打印。

另外，云影印的目的就是建立一個(gè)打印應(yīng)用，讓任何設(shè)備都可以通過網(wǎng)絡(luò)的連接，選擇打印機(jī)來進(jìn)行打印，借助于云打印服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。應(yīng)用程序使用云打印來發(fā)布并管理打印作業(yè)，云打印服務(wù)負(fù)責(zé)向?qū)?yīng)的打印機(jī)發(fā)布打印指令，其中包括用戶在首選項(xiàng)中的設(shè)置，然后向應(yīng)用程序反饋打印工作狀態(tài)。只要有網(wǎng)絡(luò)，用戶就可以打印。對(duì)于用戶來說，只需要一個(gè)智能終端，無論手機(jī)、還是電腦都可以打印。