公司員工培訓(xùn)體系研究

張紅

摘 要：當(dāng)前員工的知識(shí)和技能的提升成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。隨著科技的發(fā)展和崗位職責(zé)的變化，企業(yè)員工需要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，才能適應(yīng)崗位工作的需要，為企業(yè)發(fā)展注入活力。本文主要研究TH公司員工培訓(xùn)工作，通過(guò)調(diào)查、訪談等方式，闡述員工現(xiàn)狀，分析員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并從公司、員工的角度提出對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè);員工培訓(xùn);體系優(yōu)化

企業(yè)員工的知識(shí)和技能對(duì)生產(chǎn)服務(wù)工作越來(lái)越重要，員工素質(zhì)能力水平已成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。而我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)，普遍對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)手段、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)效果方面存在諸多問(wèn)題。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要從內(nèi)部加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，從根本上提升員工的水平和能力。因此，企業(yè)要建立制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)性的員工培訓(xùn)體系，才能以員工的進(jìn)步促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

一、TH公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.TH公司概況

廈門市TH物業(yè)公司，成立于1993年1月，注冊(cè)資本2000萬(wàn)，建設(shè)部二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。目前，公司有下屬三家子公司（TH市政工程公司、TH智能停車公司、TH保安服務(wù)公司），6大物業(yè)項(xiàng)目部（安置房項(xiàng)目部、寫字樓項(xiàng)目部、工業(yè)園項(xiàng)目部、保障房項(xiàng)目部、金融中心項(xiàng)目部、教育服務(wù)項(xiàng)目部），員工七百多人。經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍包括：物業(yè)管理、停車管理、勞務(wù)派遣、市政項(xiàng)目管理、綠化管理及銷售、資產(chǎn)管理以及物業(yè)管理培訓(xùn)等。物業(yè)服務(wù)面積400萬(wàn)余平方米，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域涵蓋創(chuàng)新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、寫字樓、學(xué)校、安置房、保障房等。

由于物業(yè)行業(yè)對(duì)年輕和高學(xué)歷的群體吸引力不強(qiáng)，TH公司招收的員工大多偏老齡化且學(xué)歷較低，工作技能比較匱乏，而且人員流動(dòng)性大。而物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)主越來(lái)越看中服務(wù)品質(zhì)，對(duì)公司的管理和服務(wù)提出了更高的要求，需要通過(guò)崗位技能培訓(xùn)和系統(tǒng)性的培訓(xùn)，才能更好地滿足工作的需要。但公司的員工培訓(xùn)主要停留在制度學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)等初級(jí)技能方面，缺乏合理的培訓(xùn)梯度設(shè)計(jì)，培訓(xùn)效果不理想，難以留住優(yōu)秀管理人才，影響了公司的發(fā)展壯大。

2.員工學(xué)歷情況

成立二十多年來(lái)，公司不斷擴(kuò)大規(guī)模，目前員工總數(shù)達(dá)到了700多人。隨著公司的發(fā)展，為了滿足業(yè)務(wù)需要，一方面通過(guò)校園、人才市場(chǎng)招聘等方式，加大新員工的招聘力度;另一方面通過(guò)培訓(xùn)，提升現(xiàn)有員工的工作技能，以滿足多樣化的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查分析，TH公司現(xiàn)有的員工中，學(xué)歷水平普遍不高。其中具有本科以上學(xué)歷的員工占總數(shù)不到13%，而具有大專學(xué)歷的員工也只占總數(shù)的26%左右，大部分員工為缺乏技能的低學(xué)歷工作人員，且流動(dòng)性較大。在公司員工構(gòu)成中，大專以上學(xué)歷大部分為管理人員及技術(shù)人員，而低學(xué)歷員工主要在一線從事綠化清潔、安全保衛(wèi)等工作。

3.員工培訓(xùn)情況

公司每年新招聘入職的員工主要采取內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是公司文化、管理制度、工作紀(jì)律等，以及通過(guò)老帶新進(jìn)行崗位駐點(diǎn)跟班學(xué)習(xí)。由于人員流動(dòng)大，以及公司管理經(jīng)費(fèi)的限制等因素，員工專業(yè)培訓(xùn)大多以專家、骨干及優(yōu)秀管理人員專題講座、實(shí)踐鍛煉方式為主，開展的公司外培訓(xùn)主要是以部門為單位的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，娛樂(lè)性較多。公司開展的專業(yè)性知識(shí)與技能培訓(xùn)次數(shù)較少，形式單一，對(duì)員工的工作能力提升作用有限。在公司內(nèi)部調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工接受公司管理、制度文化等方面的培訓(xùn)達(dá)到了90%以上，但對(duì)于員工的專業(yè)培訓(xùn)只達(dá)到30%左右，而且常常一年都培訓(xùn)不到兩次，在工作知識(shí)和技能方面，公司主要依靠老員工的傳授和工作實(shí)踐，以及員工自身的學(xué)習(xí)。

4.員工職業(yè)資格證書情況

公司各崗位職工有不同程度通過(guò)考取特有工種職業(yè)技能鑒定等取得初級(jí)以上資格證書，具備從業(yè)資格，目前從全體員工的職業(yè)技能鑒定水平來(lái)看，具有高級(jí)的占5%，中級(jí)的占11%，初級(jí)的占54%，還有很大一部分人員沒(méi)有技能證。全員的實(shí)際操作技能水平仍待提高。

二、TH公司員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題

1.培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

TH公司目前員工人數(shù)較多，管理較為分散，雖然有開展日常管理培訓(xùn)，但缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)劃。員工在能力素質(zhì)、培訓(xùn)發(fā)展方面的信息多而分散，而且近年來(lái)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，培訓(xùn)工作難以跟上公司發(fā)展的需要，并在培訓(xùn)上沒(méi)有與公司發(fā)展目標(biāo)相匹配和統(tǒng)一，培訓(xùn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性、實(shí)效性，走過(guò)場(chǎng)的多，導(dǎo)致難以人盡其才、才盡其用。由于缺少培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，缺乏有效的培訓(xùn)信息系統(tǒng)，培訓(xùn)工作缺乏連續(xù)性、整體性和有效性，影響了員工激勵(lì)、考核、開發(fā)等工作的開展。此外，TH公司的培訓(xùn)工作未能納入公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略中，在公司人力資源管理的各模塊中缺少協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，使得培訓(xùn)工作對(duì)于公司管理和員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中缺少有效的支持幫助。

2.培訓(xùn)工作缺乏需求分析

雖然公司制定了年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，但在培訓(xùn)需求上未對(duì)不同工作崗位、不同層次的員工開展廣泛的培訓(xùn)需求調(diào)查，未能全面掌握員工的工作知識(shí)和技能等基礎(chǔ)情況，員工的培訓(xùn)需求得不到充分滿足。而在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃前，未能從員工實(shí)際情況來(lái)分析培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、任務(wù)分解等，培訓(xùn)還主要依靠之前的方式和內(nèi)容，未能與員工需求、工作崗位需要、個(gè)人發(fā)展方面相結(jié)合，使得培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求差距較大，理論內(nèi)容多，實(shí)際技能較少，影響了培訓(xùn)的效果和員工學(xué)習(xí)積極性。

3.培訓(xùn)內(nèi)容單一

公司培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)、全面，培訓(xùn)內(nèi)容主要是理論為主，實(shí)際操作培訓(xùn)較少，在管理協(xié)調(diào)、緊急處置、技術(shù)技能等方面更是缺乏。培訓(xùn)的課程內(nèi)容也較少更新，沒(méi)有將最新的管理方式、工作技能、工作要求相結(jié)合，導(dǎo)致員工的技能與工作任務(wù)脫節(jié)，難以實(shí)現(xiàn)公司的要求。此外培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)活動(dòng)缺少創(chuàng)意和實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)效果難以預(yù)料。

4.培訓(xùn)效果缺少有效評(píng)價(jià)

作為培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，效果評(píng)價(jià)對(duì)于培訓(xùn)工作有著重要的促進(jìn)作用，可以改善培訓(xùn)工作的有效性，有助于改善今后的培訓(xùn)工作和提升員工技能。公司培訓(xùn)管理人員未能采取多樣化的評(píng)價(jià)方式，從員工處收集培訓(xùn)課程、內(nèi)容、方式等方面的意見(jiàn)建議，不僅使得員工對(duì)于公司培訓(xùn)感到不適應(yīng)，而且長(zhǎng)期對(duì)員工的需求缺乏關(guān)心了解，必然會(huì)對(duì)員工本身的工作積極性以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有所影響。除此之外，運(yùn)用員工來(lái)?yè)?dān)當(dāng)培訓(xùn)講師，并沒(méi)有使得公司在人力資源管理方面更加優(yōu)化?？傊緦?duì)培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)不夠重視。

三、優(yōu)化TH公司員工培訓(xùn)體系的建議

1.制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)

TH公司要實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)并使企業(yè)得以迅速發(fā)展，需要在一定時(shí)期內(nèi)提高員工的知識(shí)和專業(yè)技能，就必須要完善培訓(xùn)計(jì)劃。在制定培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中，要邀請(qǐng)管理人員、技術(shù)人員和基層員工共同參與制定，明確企業(yè)要培訓(xùn)多少人才，需要什么樣的人才，需要培訓(xùn)什么知識(shí)，提升哪方面的技能，充分了解員工的培訓(xùn)需求，及時(shí)滿足員工對(duì)知識(shí)和技能的需求，從而調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)工作的積極性。

2.提升培訓(xùn)層次，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)

公司要注重培訓(xùn)人員的能力和質(zhì)量，需要多方面加大培訓(xùn)講師的篩選，提高培訓(xùn)工作人員的整體水平，才能改善培訓(xùn)質(zhì)量。公司在培訓(xùn)人員組成上，要科學(xué)合理配備培訓(xùn)人員，將具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的管理顧問(wèn)、管理人員、骨干技術(shù)人員等納入培訓(xùn)工作隊(duì)伍中，參與培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容的制定，并親自開展培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效率。另一方面，也要通過(guò)與外部培訓(xùn)公司機(jī)構(gòu)合作，豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。此外，還要按照各崗位的工作情況，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)力度，建立崗前培訓(xùn)、上崗考核培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，讓員工在各崗位掌握必要的知識(shí)和技能，提升工作效率。

3.建立培訓(xùn)制度，加強(qiáng)人才開發(fā)

公司要建立與業(yè)務(wù)發(fā)展和工作環(huán)境相適應(yīng)的培訓(xùn)體系，建立制度化、規(guī)范化的培訓(xùn)工作流程，明確培訓(xùn)重點(diǎn)和方式、內(nèi)容，定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，召開培訓(xùn)工作會(huì)，了解員工培訓(xùn)需求，讓培訓(xùn)工作更加有針對(duì)性。此外，在員工的發(fā)展上，要制定好職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)晉升、輪崗等方式讓員工多崗位鍛煉，促進(jìn)員工對(duì)不同工作崗位的熟悉，提升工作能力，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

4.建立科學(xué)評(píng)價(jià)體系，提高培訓(xùn)實(shí)效

公司培訓(xùn)工作要開展效用評(píng)估，需要根據(jù)公司培訓(xùn)目標(biāo)，構(gòu)建一套操作性強(qiáng)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)開展效果評(píng)價(jià)，收集培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題和不足，以員工個(gè)性化培訓(xùn)需求為目標(biāo)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。評(píng)價(jià)體系要建立在員工工作崗位職責(zé)和培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)之上，以提高員工工作能力和技能為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)獎(jiǎng)懲制度，積極調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，發(fā)揮評(píng)價(jià)體系的作用。

企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源管理一項(xiàng)迫切任務(wù)，企業(yè)人才的數(shù)量與質(zhì)量決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)培訓(xùn)工作的效果直接關(guān)系到員工知識(shí)和技能水平的提高，對(duì)于激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力具有重要作用。因此要充分發(fā)揮員工的潛能和才能，TH公司必須在工作環(huán)境、培訓(xùn)等方面建立加大投入力度，尤其是要建立一套科學(xué)合理的評(píng)估體系，提高員工的認(rèn)同感和滿意度，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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