高新技術(shù)企業(yè)管理危機預(yù)警機制研究

摘 要：高新技術(shù)對于國家和行業(yè)都是非常重要的部分，其在技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營中所表現(xiàn)出來的創(chuàng)新能力，以及滿足市場潛在需求的能力是國家經(jīng)濟(jì)和社會建設(shè)必不可少的重要資源。高新技術(shù)企業(yè)借助技術(shù)優(yōu)勢可以獲得巨大的競爭優(yōu)勢，高新技術(shù)能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時，也帶有各種風(fēng)險問題，潛藏了許多管理危機?；谶@一現(xiàn)實，高新技術(shù)企業(yè)需要建立一套行之有效的危機預(yù)警機制，對各種管理風(fēng)險進(jìn)行必要的防控，預(yù)警機制的充分合理性和有效性就顯得尤其重要。

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)企業(yè);管理危機;預(yù)警機制

隨著經(jīng)濟(jì)及社會建設(shè)的快速發(fā)展，我國產(chǎn)業(yè)界的市場化程度日益提高，這對于高新技術(shù)企業(yè)來說，是一個非常重要的發(fā)展契機，同時也需要面對各種潛在的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。相比于普通企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)在管理方面會遇到更多的危機情況，因為高新技術(shù)的創(chuàng)新性特征使得其市場結(jié)構(gòu)還不夠成熟，包括企業(yè)自身的一些管理，都需要面臨很多不可預(yù)期的挑戰(zhàn)。危機預(yù)警機制對于高新技術(shù)企業(yè)來說，是必不可少的環(huán)節(jié)，通過相關(guān)機制的建設(shè)，使得高新企業(yè)能夠?qū)Ω鞣N管理風(fēng)險有所預(yù)測，并及時進(jìn)行處置，確保這些危機不進(jìn)一步發(fā)展，對企業(yè)造成更大的傷害。

一、高新技術(shù)企業(yè)危機管理概述

自加入世貿(mào)組織以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)達(dá)到新的高度，傳統(tǒng)意義上的中國制造面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，必須從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)化。在這一過程中，高新技術(shù)企業(yè)需要發(fā)揮前行者的作用，通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，為市場提供更加適用且更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。這些東西絕不是只是通過技術(shù)上的推陳出新就能一蹴而就的，需要從企業(yè)經(jīng)營的各個方面加強管理，完善企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)而打造出更有活力和發(fā)展?jié)摿Φ母咝录夹g(shù)企業(yè)，并帶動產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。

高新技術(shù)企業(yè)的危機管理只要從內(nèi)外兩個層面進(jìn)行分析和梳理，從內(nèi)部角度來看，企業(yè)人員、技術(shù)、資金、研發(fā)等環(huán)節(jié)的整體運營狀態(tài)，都要達(dá)到足夠的標(biāo)準(zhǔn)，才能確保企業(yè)經(jīng)營的正常有序進(jìn)行。企業(yè)內(nèi)部管理的任何一個環(huán)節(jié)出問題，都可能造成產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量上的減少，或者經(jīng)營成本提高，進(jìn)而對企業(yè)運營穩(wěn)定性產(chǎn)生破壞作用。長此以往，企業(yè)就會處于亞健康狀態(tài)，一旦更大的壓力和挑戰(zhàn)出現(xiàn)，就有崩潰的風(fēng)險。從外部角度看，包括市場、競爭、環(huán)境等都是企業(yè)必須面對的現(xiàn)實情況，市場的變化和波動，企業(yè)需要充分敏感，同時又不能過于敏感，要能夠生產(chǎn)出迎合市場的產(chǎn)品，并對市場的發(fā)展趨勢有一定理解，才能立于不敗之地。參與競爭的方式，以及競爭對手的情況，都直接決定了企業(yè)的實際管理狀態(tài)，決定了企業(yè)的管理成本和利潤。環(huán)境包括政策環(huán)境、服務(wù)環(huán)境等，這些方面的動向也會直接影響到企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，對其進(jìn)行有效管理，是高新技術(shù)企業(yè)必須做好的功課。尤其是經(jīng)濟(jì)全球化的影響，企業(yè)從出現(xiàn)危機到經(jīng)營困境發(fā)生中間僅有非常短的時間，建立有效的預(yù)警機制是確保企業(yè)整個經(jīng)營狀態(tài)和未來發(fā)展的根本保障。

二、高新技術(shù)企業(yè)管理危機預(yù)警機制建設(shè)研究

預(yù)警機制是針對一些特定的危機內(nèi)容進(jìn)行有效防范的制度性措施，因為其已經(jīng)成為企業(yè)管理的正常制度，在實際的運營中，能夠結(jié)合管理需要和日常管理特點，得到更好的執(zhí)行。對于高新企業(yè)來說，需要建立一套科學(xué)合理的危機預(yù)警機制，通過該機制的作用發(fā)揮，對可能造成企業(yè)經(jīng)營問題的各種危險情況進(jìn)行及時預(yù)測預(yù)知，并采用相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案進(jìn)行處理，使得企業(yè)經(jīng)營不會因為突發(fā)危機而陷入過于被動的情況。而該預(yù)警機制的建設(shè)，需要從多個方面進(jìn)行研究，才能最終確保該機制體系正常發(fā)揮功能，達(dá)到合理有效的管理作用。

1.企業(yè)危機預(yù)警機制研究現(xiàn)狀及其作用分析

對于企業(yè)危機管理，國內(nèi)外的相關(guān)研究已經(jīng)非常豐富，并從各個角度對危機產(chǎn)生的源頭以及處理原則和具體的解決措施都進(jìn)行了較為深入的探討。最早對企業(yè)危機管理所進(jìn)行的研究是從財務(wù)方面的危機預(yù)警開始的，而從定性研究向定量研究的先驅(qū)是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾曼，在他的研究中，通過數(shù)學(xué)建模的方式將企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為評價企業(yè)危機程度的函數(shù)，這些指標(biāo)被經(jīng)驗性賦值成大小不等的權(quán)重系數(shù)，以表明這些指標(biāo)的影響效果，并根據(jù)最終的判別值對企業(yè)的財務(wù)危機進(jìn)行預(yù)測。這種研究方法將原來的模糊管理逐漸變得清晰，也使得企業(yè)管理的科學(xué)性特征被更深入挖掘。其后的很多學(xué)者以及商業(yè)學(xué)院，都將這種方法充分運用，包括企業(yè)危機管理措施的有效性評價，也能基于建模的方式進(jìn)行解讀和分析。但其存在的問題是影響因素分析并不一定能夠涵蓋所有產(chǎn)業(yè)類型和企業(yè)運營模式，這些被賦予權(quán)重的參數(shù)其數(shù)值的確定也不一定完全準(zhǔn)確。針對企業(yè)特定的運作狀態(tài)和經(jīng)營情況，需要采用多種方式，從一些經(jīng)驗性的做法出發(fā)，以實踐的方式來驗證危機管理措施的有效性程度。

2.高新技術(shù)企業(yè)面臨危機類型

高新技術(shù)企業(yè)首先是一個企業(yè)，同時又有自身的經(jīng)營特點，在實際經(jīng)營中，會面臨一些其他類型企業(yè)經(jīng)營中同樣的經(jīng)營風(fēng)險，同時還會面臨一些其他類型企業(yè)所不曾面臨的困境，這是與高新技術(shù)企業(yè)自身的經(jīng)營特點所決定的。作為高新技術(shù)企業(yè)，必須接受這一事實，深入分析其面臨危機的各種情況，為最終建立起有效的應(yīng)對機制奠定堅實的基礎(chǔ)。

（1）市場危機

高新技術(shù)企業(yè)的取勝之道大多是通過對新興市場的開拓，其管理風(fēng)險非常大，這種風(fēng)險包括兩個方面：一是技術(shù)創(chuàng)新未能達(dá)到市場要求，使得相關(guān)產(chǎn)品在市場上受到冷遇;二是對市場理解有誤，包括市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢等，這種判斷失誤，將造成產(chǎn)品和服務(wù)難以轉(zhuǎn)化成銷售，使得企業(yè)經(jīng)營困難。市場危機最大的表現(xiàn)就是原有的購買力出現(xiàn)較大變化，使得企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品的節(jié)奏跟不上市場的變化，最終就非常有可能被市場所淘汰。高新技術(shù)企業(yè)其核心競爭力就是技術(shù)上的創(chuàng)新優(yōu)勢，通過技術(shù)時間差，從市場獲得利潤最豐厚的部分。如果市場對于產(chǎn)品不能給予預(yù)期的回報，企業(yè)就會面臨極大經(jīng)營調(diào)整挑戰(zhàn)。

（2）聲譽危機

高新技術(shù)企業(yè)必須高度重視起品牌建設(shè)，在消費市場中建立起良好的信用體系，對于新技術(shù)的推出，會有很多鐵桿消費者跟從。如果信用體系的建設(shè)不夠完善，或者企業(yè)遭遇了一些突發(fā)事件的影響，導(dǎo)致信用遭到市場的質(zhì)疑，就會出現(xiàn)聲譽危機。高新技術(shù)企業(yè)相比于其他類型的企業(yè)，其市場較為狹隘，也因此對于現(xiàn)有市場和市場開拓有更強的依賴性。如果發(fā)生聲譽危機，在目前的信息高度發(fā)達(dá)社會會迅速傳播，對企業(yè)的未來經(jīng)營產(chǎn)生極大的困擾。

（3）人力資源危機

高新技術(shù)企業(yè)是知識經(jīng)濟(jì)的代表，而對于高新技術(shù)企業(yè)來說，其最重要的資產(chǎn)就是人力資源，企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，都是人力資源在知識和能力上的體現(xiàn)。一個高新技術(shù)企業(yè)，其核心就是那些掌握著關(guān)鍵技術(shù)的人員，而這些人員不僅對于企業(yè)重要，對于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也非常重要。因此，這些關(guān)鍵人才會成為競爭對手挖墻腳的主要對象，并可能因為待遇問題導(dǎo)致流失。即便不是那些核心位置的人員，普通人員因為企業(yè)信息的泄露也可能造成企業(yè)的損失。再者，就是那些不具備崗位能力和素質(zhì)要求的一些人員，一旦工作任務(wù)超出其能力范圍，就可能因為誤操作或其他失誤導(dǎo)致企業(yè)的各種損失。

（4）多元化經(jīng)營危機

多元化經(jīng)營曾經(jīng)是很多企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險的主要選擇，但事實上很多盲目的多元化經(jīng)營常常導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險的急劇上升，甚至可能讓高新技術(shù)企業(yè)誤入歧途。高新技術(shù)企業(yè)的核心競爭力在于企業(yè)在某確定領(lǐng)域的創(chuàng)新研發(fā)能力，在該方面的投入會帶來企業(yè)管理的深化，包括企業(yè)所有架構(gòu)、理念、文化等設(shè)計，也都是圍繞這一主題開展。如果高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)受不住誘惑，選擇有更大利潤空間的行業(yè)去做，而沒有做好充分的準(zhǔn)備，實際上是以外行的方式去搞多種經(jīng)營，其經(jīng)營的風(fēng)險從原來的一個方面拓展到很多方面，甚至造成企業(yè)管理的忙亂無序狀態(tài)。

（5）財務(wù)危機

企業(yè)創(chuàng)建的目的就是要賺錢，通過利益最大化實現(xiàn)企業(yè)短期和長期發(fā)展的最大可能。因此，經(jīng)營良好的企業(yè)其財務(wù)管理必然科學(xué)合理，能夠充分調(diào)動企業(yè)財務(wù)資源，同時又可以避免過度投資和周轉(zhuǎn)風(fēng)險問題。發(fā)生財務(wù)危機的原因可能是多方面的，但在企業(yè)自身的表現(xiàn)上是面臨著現(xiàn)金流困境。預(yù)算執(zhí)行不合理，應(yīng)回收賬款難以保證，錯誤投資，研發(fā)成本過大等，都會造成企業(yè)財務(wù)危機。而財務(wù)危機也是最直接造成企業(yè)死亡的原因，一旦周轉(zhuǎn)資金短缺，企業(yè)內(nèi)部基本的運營成本無法保障，則這些基本的運營就會被削弱甚至停滯。企業(yè)經(jīng)營和管理的部分功能失效，會逼迫企業(yè)不得不進(jìn)行裁員、減少開銷等措施，這也是對企業(yè)形象的一個徹底打擊，并引發(fā)市場的質(zhì)疑。

（6）技術(shù)創(chuàng)新危機

對于高新技術(shù)企業(yè)來說，創(chuàng)新才有發(fā)展，要保持企業(yè)的長期穩(wěn)定的創(chuàng)新能力，很多高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行了大量的投資，其收效也表現(xiàn)出很大的差異性。技術(shù)創(chuàng)新是高投入高風(fēng)險高回報的領(lǐng)域，任何企業(yè)都無法保證自己的技術(shù)創(chuàng)新能夠獲得多大的市場認(rèn)可。而技術(shù)創(chuàng)新的周期性特點，也使得企業(yè)在相關(guān)管理中面臨了很多不確定性的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新人員隊伍建設(shè)，以及核心技術(shù)人員在能力上的穩(wěn)定性，都可能導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新發(fā)生失敗的情況。而一旦失敗，前期的巨大投入不但會流失，還可能面臨其他一些較為嚴(yán)重的考驗，比如銀行貸款、合作關(guān)系等都可能因此發(fā)生問題。

3.高新技術(shù)企業(yè)危機預(yù)警機制構(gòu)建

高新技術(shù)企業(yè)危機預(yù)警機制的建設(shè)，需要從多個方面和角度，對有關(guān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險和危機的問題予以解決。最有效的措施就是要建立起一套完整的預(yù)警機制，能夠在危機發(fā)生時第一時間做出反應(yīng)，進(jìn)而確保企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量和效益都能夠得到很好的保障。

（1）構(gòu)建危機預(yù)警機制

高新技術(shù)企業(yè)危機預(yù)警機制的構(gòu)建，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確把握危機可能發(fā)生和發(fā)展的途徑，在關(guān)鍵點上設(shè)置檢測機構(gòu)對于遏制危機的發(fā)展是有效的。從各個日常的職能部門中指定各職能部門中有較高職位、危機意識比較強、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的員工兼任這一職務(wù)。一方面，當(dāng)可能發(fā)生危機時，這些員工迅速組成危機處理小組商討對策，并將方案提供給決策部門。另一方面，危機預(yù)警小組的成員能夠非常方便地在第一時間將危機信息傳達(dá)給本企業(yè)的員工。以達(dá)到“使用少量的錢預(yù)防，以避免花費大量的錢治療”的目的。

（2）職能部門做好危機防范

高新技術(shù)企業(yè)的銷售人員和客服人員要及時地了解客戶的潛在需求，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻魧Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿，并將重要的信息反饋給其他部門。技術(shù)創(chuàng)新部門對于市場上技術(shù)的發(fā)展趨勢要有及時的了解，針對客戶服務(wù)部的銷售部反饋的信息，準(zhǔn)確把握市場的潛在需求，從而改進(jìn)或者創(chuàng)新產(chǎn)品。人力資源部要及時了解本部門和其他部門的人員情況，并制定相應(yīng)的激勵政策，還擔(dān)負(fù)著從外界挖掘人才和培養(yǎng)人才的重任。財務(wù)部門要隨時關(guān)注企業(yè)的各項財務(wù)數(shù)據(jù)，將異常的變動情況與其他職能部門中的危機小組成員及時溝通。這些措施能夠從源頭上解決潛在危機。

（3）進(jìn)行危機預(yù)警模擬訓(xùn)練

高新技術(shù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行不定期的危機預(yù)警模擬訓(xùn)練，檢驗企業(yè)在面臨危機的時候是否能夠正確及時地做出反應(yīng)，以達(dá)到強化企業(yè)內(nèi)部全員危機意識的目的。保證高新技術(shù)企業(yè)對環(huán)境的變化有較強的適應(yīng)能力。

4.企業(yè)危機管理預(yù)警機制建設(shè)的對策措施

針對高新企業(yè)經(jīng)常會面臨的各種經(jīng)營管理危機，需要通過各種有效措施將管理風(fēng)險進(jìn)行控制。機制建設(shè)也需要在一些具體措施上進(jìn)行充分完善，才能達(dá)到預(yù)期的預(yù)警功能。具體來說，可以從幾個方面加強相應(yīng)的管理和制度落實。

（1）推動企業(yè)建設(shè)風(fēng)險管理文化

企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，風(fēng)險管理也可以成為企業(yè)文化中的重要組成部分。通過推動實施科學(xué)風(fēng)險管理，進(jìn)行風(fēng)險識別、風(fēng)險分析評估、風(fēng)險處理、風(fēng)險監(jiān)督，進(jìn)而將風(fēng)險意識和風(fēng)險防控文化根植于企業(yè)各層面，積極主動實施風(fēng)險管理，充分利用風(fēng)險信息改善組織經(jīng)營活動，通過風(fēng)險管理獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢。

（2）企業(yè)的經(jīng)營活動要面向市場

市場是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，只有針對市場進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，才能最終保障整個企業(yè)的經(jīng)營活動取得預(yù)期效果。高新技術(shù)企業(yè)在危機管理的根源是將企業(yè)的經(jīng)營與市場的需求緊密結(jié)合，包括對市場發(fā)展的科學(xué)預(yù)測，只有這樣才能確保管理危機被更有效控制。

（3）注重財務(wù)預(yù)警功能

財務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營狀況的晴雨表，企業(yè)的財務(wù)人員要定期對企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行計算和分析。在財務(wù)軟件廣泛使用的現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)里，獲取財務(wù)指標(biāo)是很方便的。對于高新技術(shù)企業(yè)來說，以下財務(wù)指標(biāo)是要重點關(guān)注的：資產(chǎn)負(fù)債率;成本費用凈利率;應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率;另外還要重點關(guān)注的是企業(yè)產(chǎn)品銷售量的變化趨勢。財務(wù)管理人員在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，要及時地將異常數(shù)據(jù)報告給決策部門，以保證管理人員及時準(zhǔn)確地了解本企業(yè)的經(jīng)營狀況。

（4）有效激勵企業(yè)員工

高新技術(shù)企業(yè)的員工具有大學(xué)學(xué)歷的占員工比例的30%，在一些知識、技術(shù)密集的高新技術(shù)領(lǐng)域這個比例超過50%。這就決定了對高新技術(shù)企業(yè)的員工，需要采用不同于普通企業(yè)的激勵方法。采用壓力式管理和單純的物質(zhì)激勵并不足以提高員工的積極性。更為有效的方式是動力式管理，即物質(zhì)激勵加愿景式領(lǐng)導(dǎo)和公平、公開選拔任用基層領(lǐng)導(dǎo)制度，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建尊重人才、尊重知識的文化氛圍，不斷完善員工的激勵制度。

三、結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前我國正進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)得到更大的發(fā)展空間，同時也面臨著更為嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢。對于高新技術(shù)企業(yè)來說，需要通過強化各方面的建設(shè)，形成應(yīng)對風(fēng)險和管理危機的機制保障。為此，必須從實際出發(fā)，深入分析能夠影響甚至決定企業(yè)經(jīng)營成效的風(fēng)險因素，通過內(nèi)外結(jié)合，探究更加適宜的針對性解決措施。通過采取切實有效的方式和途徑，建設(shè)危機預(yù)警管理機制，從根本上形成對整個企業(yè)經(jīng)營管理的保障能力。在穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營的同時，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新發(fā)展，最終實現(xiàn)企業(yè)競爭力的穩(wěn)健提升。

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作者簡介：楊鄉(xiāng)東（1989.02- ），女，云南騰沖人，碩士，助教，研究方向：工商管理