“宅經(jīng)濟(jì)”促進(jìn)電商消費(fèi)升級(jí)

姜婷

【摘要】在“到家”剛性需求增強(qiáng)、互聯(lián)網(wǎng)金融助力消費(fèi)升級(jí)的背景下，“宅經(jīng)濟(jì)”快速升溫，特別是線上線下融合的新零售也得到了更好地發(fā)展，在很大程度上彌補(bǔ)了疫情期間線下消費(fèi)的低迷。“宅經(jīng)濟(jì)”促進(jìn)電商消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)在于進(jìn)階電商3.0時(shí)代，使得用戶行為習(xí)慣再進(jìn)化，生活進(jìn)化程度再深入。促進(jìn)電商消費(fèi)更好長遠(yuǎn)發(fā)展，需要暢通物流發(fā)展、打造品質(zhì)電商、強(qiáng)化管理監(jiān)督、重視“她經(jīng)濟(jì)”。

【關(guān)鍵詞】“宅經(jīng)濟(jì)”電商 消費(fèi)升級(jí) 【中圖分類號(hào)】C916 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2020年全民抗“疫”掀起了“宅經(jīng)濟(jì)”浪潮，在此背景下“在線消費(fèi)”也隨之達(dá)到高潮，特別是線上線下融合的新零售也得到了更好地發(fā)展，在很大程度上彌補(bǔ)了線下消費(fèi)的低迷。京東到家平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)的銷售額與2019年相比增長370%。據(jù)每日優(yōu)鮮平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)，僅2020年除夕至初四，平臺(tái)實(shí)收交易額與2019年同期相比增長321%。另外，根據(jù)多點(diǎn)Dmall官方公布的數(shù)據(jù)，其在今年春節(jié)期間（臘月二十六到正月初七）的銷售額同比增長225.7%。

疫情之下，電商消費(fèi)火爆

生鮮、藥品電商崛起。為防控新冠肺炎疫情，我國大部分居民都盡量減少不必要的外出，居家時(shí)間大幅增加，這讓很多人不得不考慮線上消費(fèi)。疫情發(fā)生期間，群眾對(duì)口罩及醫(yī)療設(shè)備、藥品的需求激增，醫(yī)藥電商快速響應(yīng)用戶需求，迅速組織貨源，并紛紛承諾“不漲價(jià)、不打折”和服務(wù)“不打烊”等，保證了市場供應(yīng)。與此同時(shí)，京東生鮮等電商也比春節(jié)前銷量倍增。

內(nèi)容消費(fèi)火熱。由于疫情期間人們宅在家中，視頻、游戲、娛樂就成了主要的消遣內(nèi)容。從DT財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)來看：2020年春節(jié)期間，APP下載量最多的是游戲類程序。小紅書推出的“宅家大作戰(zhàn)”瀏覽量將近5億，參與用戶約1.2億，其中美食、健身、線上學(xué)習(xí)等內(nèi)容在該話題下具有明顯優(yōu)勢(shì)。從2020年1月24日—2月2日的流量變化來看：小紅書、QQ、微信、陌陌等用戶數(shù)量明顯增多。

辦公產(chǎn)品緊俏。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，一些中小微企業(yè)停產(chǎn)停工，學(xué)校延遲開學(xué)，即使在復(fù)工初期，人們依然有大量時(shí)間居家辦公，種種客觀因素帶來了辦公產(chǎn)品消費(fèi)的增長。一方面，疫情期間由于在家上網(wǎng)課以及居家辦公等因素，打印設(shè)備在零售市場的銷量迅猛增長;另一方面，居家辦公、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等需求爆發(fā)，使得筆記本電腦、平板電腦等設(shè)備熱銷，甚至一度出現(xiàn)缺貨情況。居家辦公和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的強(qiáng)勁需求，同時(shí)也帶動(dòng)了騰訊會(huì)議、釘釘課堂等軟件的應(yīng)用。

“宅經(jīng)濟(jì)”促進(jìn)電商消費(fèi)升級(jí)的緣由

一是全民皆“宅”，“到家”剛性需求增強(qiáng)，線下消費(fèi)受阻，線上消費(fèi)卻逆勢(shì)而上。新冠肺炎疫情發(fā)生后，“宅”成為全民抗疫的生活狀態(tài)，“宅”催生了以大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)為支撐的新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)興起。無論是生鮮產(chǎn)品，還是為生命救濟(jì)提供的醫(yī)療物資，電商建立起了溝通供給需求的橋梁與通道。疫情多地暴發(fā)，全國多省份及地區(qū)紛紛啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，全國延遲復(fù)工開學(xué)，幾乎所有的企業(yè)、單位、家庭，生活都受到不同程度的波及，大部分經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與社會(huì)建設(shè)處于暫停狀態(tài)?！罢?jīng)濟(jì)”剛性需求引爆電商消費(fèi)進(jìn)一步升級(jí)，拉動(dòng)線下消費(fèi)，拓展了消費(fèi)領(lǐng)域，推動(dòng)“到家”服務(wù)水平提升。

二是互聯(lián)網(wǎng)金融助力消費(fèi)升級(jí)，政策利好助力電商消費(fèi)。2020年2月，中國人民銀行等五部門印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)線上服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和居民通過線上方式辦理金融業(yè)務(wù)。隨后，《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》要求銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，其高速率、低時(shí)延、廣連接等優(yōu)勢(shì)凸顯，新冠肺炎疫情發(fā)生后，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)，通過線上信貸、延長支付結(jié)算時(shí)限及限額、非接觸式理財(cái)咨詢、到期自動(dòng)延期等服務(wù)，讓客戶足不出戶就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，疫情期間多項(xiàng)減免和扶持政策的出臺(tái)，也有助于電商降低運(yùn)營成本、應(yīng)對(duì)危機(jī)。

“宅經(jīng)濟(jì)”促進(jìn)電商進(jìn)階3.0時(shí)代

在電商3.0時(shí)代中，人與物的連接不再是一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線關(guān)系，而是精確到用戶的需求。電商3.0的特點(diǎn)是供應(yīng)鏈電子商務(wù)，消費(fèi)者需要什么，流通商就提供什么;消費(fèi)者在哪個(gè)渠道出現(xiàn)、流通商就出現(xiàn)在哪個(gè)渠道上面。我國電子商務(wù)已經(jīng)從連接人與商品的1.0時(shí)代，邁過連接人與人的2.0時(shí)代，進(jìn)入了連接人與商品/服務(wù)與時(shí)空間的3.0時(shí)代。

電商3.0時(shí)代使得用戶行為習(xí)慣得以進(jìn)一步進(jìn)化。在傳統(tǒng)電商時(shí)期，用戶關(guān)心的是能否買到心儀商品。進(jìn)入電商3.0時(shí)代后，用戶目標(biāo)不再局限于買到商品，而是更注重商品品質(zhì)。與此同時(shí)，電商也在加速發(fā)展。用戶行為習(xí)慣的再度進(jìn)化是消費(fèi)理念改變，是電商3.0對(duì)用戶理念的迎合。這種由市場倒逼流通商、倒逼生產(chǎn)廠家，使得廠家改變成為以市場為中心去生產(chǎn)，產(chǎn)品越來越細(xì)分，變成真正意義的按需生產(chǎn)。不管是增添云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等各種新技術(shù)，還是創(chuàng)造全天候的商品供應(yīng)鏈，其目的都是通過新技術(shù)打造新生活。就本質(zhì)發(fā)展來看，電商3.0時(shí)代需要有全新的商品來充實(shí)與完善新生活，以期通過再度挖掘商品作為促進(jìn)電商新發(fā)展的切入點(diǎn)。從外在來看，電商3.0時(shí)代也反映著用戶體驗(yàn)的改變。

電商3.0時(shí)代使得用戶生活進(jìn)化程度進(jìn)一步加深。用戶消費(fèi)行為習(xí)慣的改變讓消費(fèi)迎來了升級(jí)，而生活進(jìn)化程度則為電商3.0時(shí)代提供了動(dòng)力，未來生活進(jìn)化程度決定了電商3.0時(shí)代的發(fā)展。首先，生活進(jìn)化對(duì)電商3.0時(shí)代提出更多需求。生活進(jìn)化使得用戶需求不斷完善、升級(jí)，在此期間需要對(duì)各種商品進(jìn)行充實(shí)。其次，生活進(jìn)化對(duì)電商3.0時(shí)代指明了發(fā)展方向。生活進(jìn)化作為推動(dòng)內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力，可以不斷糾正電商平臺(tái)。最后，生活進(jìn)化對(duì)電商3.0時(shí)代提供了發(fā)展土壤。生活進(jìn)化的每個(gè)步驟都需要和技術(shù)相關(guān)，但若缺少相應(yīng)配套設(shè)施及應(yīng)用場景的話，技術(shù)應(yīng)用就沒有意義，因此由生活進(jìn)化所引發(fā)的全新革命將會(huì)觸發(fā)新的消費(fèi)紅利。

電商消費(fèi)如何更好長遠(yuǎn)發(fā)展

一是暢通物流發(fā)展。從整體來看，新冠肺炎疫情對(duì)消費(fèi)市場的影響是暫時(shí)的。在疫情影響下，企業(yè)需要在物流方面加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。要不斷完善信息化作業(yè)控制中心建設(shè)，不斷升級(jí)自主研發(fā)的商貿(mào)物流平臺(tái)和貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。建議在產(chǎn)銷對(duì)接的過程中，不斷構(gòu)建和完善農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售新模式。

二是打造品質(zhì)電商。從零售業(yè)的角度來看：此次興起的“宅經(jīng)濟(jì)”，不僅提高了電商滲透率，對(duì)新興業(yè)態(tài)與行業(yè)也有很大的消費(fèi)要求。一方面，“宅經(jīng)濟(jì)”將為生鮮電商帶來有效客戶，同時(shí)也對(duì)企業(yè)冷鏈物流體系等提出了更多新要求;另一方面，網(wǎng)紅電商有望得到更多商家和平臺(tái)關(guān)注，在資本、流量高度集中的同時(shí)，以達(dá)到廠商、品牌、用戶正向循環(huán)的要求，降低商品和用戶間的信任成本，提高購買轉(zhuǎn)化率。

三是強(qiáng)化管理監(jiān)督。以底線思維為基礎(chǔ)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)消費(fèi)系統(tǒng)，做好防范工作，將風(fēng)險(xiǎn)防控和相關(guān)工作部署落到實(shí)處。首先，落實(shí)安全防范。創(chuàng)新安全管理和防范機(jī)制，通過綜合治理網(wǎng)絡(luò)空間，提高網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)和防范能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)，確保消費(fèi)者和經(jīng)營者的信息安全。其次，增強(qiáng)市場監(jiān)管。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場整頓，嚴(yán)厲打擊假冒產(chǎn)品、價(jià)格欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯以及各種不正當(dāng)行為，維護(hù)好市場秩序，做好安全宣傳工作。

四是重視“她經(jīng)濟(jì)”。在消費(fèi)軌跡的變遷中，女性在消費(fèi)中扮演著重要角色，她們對(duì)自身的提升需求和關(guān)注度也在不斷提高。她們是引領(lǐng)城鄉(xiāng)消費(fèi)的重要群體，對(duì)性價(jià)比、品牌、消費(fèi)體驗(yàn)、設(shè)計(jì)與環(huán)保等的關(guān)注在日益提高。為了重新購置消費(fèi)結(jié)構(gòu)，需要了解女性在消費(fèi)升級(jí)時(shí)主要集中的區(qū)域，“她”需要怎樣的消費(fèi)升級(jí)，然后再通過電商平臺(tái)，促進(jìn)線上與線下結(jié)合，挖掘女性潛在消費(fèi)。

責(zé)編/賈娜 美編/陳媛媛