淺析辦公室人員提高綜合素質(zhì)的有效途徑

文/安徽工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 沈祖平

辦公室是一個(gè)單位的黨政綜合辦事機(jī)構(gòu)，對(duì)外是窗口，對(duì)內(nèi)是樞紐，其工作質(zhì)量的好壞，直接影響單位的整體形象與運(yùn)轉(zhuǎn)效率，新時(shí)期對(duì)辦公室人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。在實(shí)際工作中，辦公室人員政治敏銳性不強(qiáng)、理論水平不高，全局觀念不強(qiáng)、創(chuàng)新意識(shí)不足，敬業(yè)精神不強(qiáng)、奉獻(xiàn)意識(shí)淡化，宗旨意識(shí)不牢、工作作風(fēng)不實(shí)，工作缺乏條理、業(yè)務(wù)能力偏弱等問題不同程度地存在。如何才能有條不紊、準(zhǔn)確高效、得心應(yīng)手地做好辦公室工作？2014年5月8日，習(xí)近平總書記在考察中辦工作時(shí)提出了5點(diǎn)希望：堅(jiān)持絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格，堅(jiān)持高度自覺的大局意識(shí)，堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持廉潔自律的道德操守。“五個(gè)堅(jiān)持”是新形勢(shì)下做好辦公室工作的根本遵循，是辦公室人員的行為指南，也是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)和必由之路。辦公室人員必須深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“五個(gè)堅(jiān)持”重要講話精神，以勤為徑，德技并修，內(nèi)練功夫，外樹形象。

一、勤于學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

辦公室起著上傳下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)協(xié)外聯(lián)的橋梁作用，承擔(dān)公文處理、機(jī)要保密、信息公開、電子政務(wù)、公務(wù)接待、信訪處理、外事活動(dòng)、會(huì)務(wù)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)日程安排、信息報(bào)送、應(yīng)急值守、保密工作、檔案管理、綜合統(tǒng)計(jì)、督查督辦、重大活動(dòng)組織以及臨時(shí)性任務(wù)、突發(fā)性事件處置等諸多工作，政策性非常強(qiáng)，不能有任何思想上的麻痹大意、行為上的絲毫疏漏，否則都會(huì)影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至影響大局，造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。為此，辦公室人員必須具備過硬的政治素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)能力。要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，時(shí)刻保持政治上的清醒，做政治上的明白人。正如習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的，筑牢思想之基，使對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)在思想上政治上行動(dòng)上堅(jiān)如磐石、不可動(dòng)搖。堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義創(chuàng)新理論武裝自己、指導(dǎo)實(shí)踐、引領(lǐng)發(fā)展。同時(shí)，要虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，向兄弟單位同行取經(jīng)，找差距、補(bǔ)短板，練就出色本領(lǐng)，駕輕就熟地做好辦公室工作。

二、勤于思考，理清工作思路和目標(biāo)任務(wù)

圍繞中心、服務(wù)大局是做好辦公室工作的重要前提和根本保證，必須緊緊圍繞大局、時(shí)時(shí)聚焦大局、處處服務(wù)大局。辦公室工作“常常是大事要事交織、急事難事疊加”，常規(guī)工作與臨時(shí)性任務(wù)、突發(fā)性事件相互穿插，繁雜瑣碎、千頭萬(wàn)緒，既有規(guī)律可循，又變化無(wú)常。不能眉毛胡子一把抓，也不能東一榔頭西一棒槌，撿了芝麻丟了西瓜。辦公室工作千根針，工作人員要學(xué)會(huì)“穿針引線”，超前思考、精心謀劃，使各項(xiàng)工作具有預(yù)見性和前瞻性。把各種可能發(fā)生的情況想全想透，把各項(xiàng)措施、預(yù)案考慮得詳細(xì)周密完善，確保萬(wàn)無(wú)一失。細(xì)節(jié)決定成敗，無(wú)論辦文辦會(huì)辦事，都要在抓大落小落細(xì)上下功夫，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致入微、一絲不茍、精益求精。針對(duì)每一項(xiàng)具體工作，事前要事無(wú)巨細(xì)、縝密考慮方案，事中要科學(xué)合理調(diào)度，事后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)得失。結(jié)合辦公室實(shí)際，根據(jù)工作人員的特長(zhǎng)和能力定崗，明確職責(zé)分工，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，避免機(jī)構(gòu)臃腫，職責(zé)不明，人浮于事。制定切實(shí)可行的崗位職責(zé)、規(guī)章制度，做到有章可循，按章辦事，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。明確工作思路，制定工作規(guī)劃和階段性計(jì)劃，確立工作目標(biāo)和任務(wù)，分清主次和輕重緩急，緊扣主線，井然有序而又靈活應(yīng)變做好辦公室工作。

三、勤于觀察，練就“火眼金睛”和處事能力

要眼觀六路，耳聞八方，“做‘千里眼、順風(fēng)耳’”，培養(yǎng)自己的洞察力、發(fā)現(xiàn)力、判斷力，練就“火眼金睛”。通過觀察上級(jí)的決策部署，本單位領(lǐng)導(dǎo)的想法做法、部門的工作動(dòng)態(tài)、干部職工的思想狀況，把握上情，了解下情。圍繞中心把貫徹執(zhí)行上級(jí)決策部署情況、本單位出現(xiàn)的新情況新經(jīng)驗(yàn)新問題、干部群眾關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)收集上來(lái)，認(rèn)真分析研判，不斷提升自己發(fā)現(xiàn)問題、明辨是非、捕捉亮點(diǎn)、解決問題的能力，從而統(tǒng)攬工作全局，抓住問題關(guān)鍵，有的放矢解決問題。

四、勤于走訪，當(dāng)好放心“前哨”和參謀助手

要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常下到基層調(diào)研、深入群眾走訪，不走馬觀花，不擾民作秀，接地氣、交真心、做朋友，了解掌握基層真實(shí)的情況，傾聽群眾發(fā)自肺腑的呼聲，加強(qiáng)溝通交流，消除誤會(huì)隔閡，化解矛盾糾紛，幫助排憂解難，真正為群眾辦實(shí)事、好事、難事。“要圍繞大局出謀劃策、貢獻(xiàn)智慧，‘身在兵位，胸為帥謀’”，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有價(jià)值的參考，充分發(fā)揮參謀助手作用。

五、勤于匯報(bào)，推進(jìn)“后院”運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)落實(shí)

上級(jí)部署的工作任務(wù)進(jìn)展如何，本單位決策落實(shí)得怎么樣，各部門日常工作完成與否、有何特色亮點(diǎn)、存在哪些問題和困難等等，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示。一是便于領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌控單位情況，作出正確的決策部署。二是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)最新指示精神，對(duì)未按期完成任務(wù)的部門和責(zé)任人，加大督查督辦力度。對(duì)涉及多個(gè)部門共同承辦的，要主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)，明確各自任務(wù)分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，防止扯皮推諉、敷衍了事等形式主義現(xiàn)象發(fā)生。

六、勤于練筆，提高公文寫作和處理能力

辦公室?guī)缀趺刻焯幚砀鞣N公文，如應(yīng)對(duì)各種來(lái)文來(lái)電，迎接各級(jí)檢查調(diào)研，草擬單位發(fā)文、工作計(jì)劃總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿，撰寫調(diào)研報(bào)告、工作匯報(bào)、重大活動(dòng)方案、新聞報(bào)道等，因此，公文寫作能力是辦公室人員必備的一項(xiàng)基本技能。要認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫作基本知識(shí)，掌握規(guī)范的格式與技巧，勤寫多練，不斷提高寫作水平和公文處理能力。

七、勤于服務(wù)，踐行黨的宗旨和初心使命

“三服務(wù)”是辦公室的一項(xiàng)基本職能。崗位無(wú)貴賤，職責(zé)有分工，要澄清搞服務(wù)就是伺候人、低人一等、吃虧的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不忘初心、牢記使命，站在為黨和人民事業(yè)服務(wù)的高度，始終踐行黨的宗旨，“提高‘三服務(wù)’的行動(dòng)自覺”。正確處理好個(gè)人與集體、苦與樂、得和失的關(guān)系，顧全大局，服從安排，樹牢服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，苦練服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)怨無(wú)悔，淡泊名利、樂于奉獻(xiàn)，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展，不斷開創(chuàng)辦公室工作新局面。

新時(shí)代賦予辦公室新使命新要求，辦公室人員要按照習(xí)近平總書記的要求，把“五個(gè)堅(jiān)持”融入黨性修養(yǎng)全過程，貫穿于辦公室工作各個(gè)方面，內(nèi)化于心、外化于行。自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)工作使命感、責(zé)任感、光榮感，“堅(jiān)持重品行守規(guī)矩”，敬業(yè)守責(zé)，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)。把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，把群眾滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)桿，以極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)履行好參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)職能，充分發(fā)揮辦公室綜合樞紐作用，樹立良好的窗口形象。