電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑研究

文/蔣衛(wèi)民

后勤部門屬于政府或者企業(yè)的后勤管理職能部門，后勤服務(wù)與行政管理是后勤的主要工作職責(zé)，其后勤服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的運(yùn)營及未來發(fā)展。當(dāng)前電力集體企業(yè)正面臨著新的歷史發(fā)展機(jī)遇，電力集體企業(yè)不僅要適應(yīng)開放型新經(jīng)濟(jì)體制的新形勢(shì)要求，還要應(yīng)對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，面向推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)，電力集體企業(yè)后勤服務(wù)范圍發(fā)生了改變，電力集體企業(yè)后勤服務(wù)所包含的內(nèi)容十分豐富，再加上企業(yè)對(duì)其不夠重視，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)管理機(jī)制以及服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)不能滿足電力集體企業(yè)未來發(fā)展需求。電力集體企業(yè)必須要全面提高后勤服務(wù)保障能力，所以提出電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑研究，為相關(guān)方面研究提供參考依據(jù)，同時(shí)為后勤服務(wù)保障能力提升提供綿薄之力。

一、電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升路徑

電力集體企業(yè)以高精尖著稱，對(duì)業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求較高，但是電力集體企業(yè)深受傳統(tǒng)思想影響，只注重對(duì)技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，忽視了后勤服務(wù)管理的作用，大部分電力集體企業(yè)的后勤服務(wù)人員學(xué)歷較低，業(yè)務(wù)能力較差，職業(yè)素養(yǎng)較低，導(dǎo)致后勤服務(wù)出現(xiàn)的問題不能夠得到及時(shí)有效的解決[1]。電力行業(yè)的逐年發(fā)展，增加了企業(yè)后勤服務(wù)人員的要求，電力集體企業(yè)普遍存在后勤服務(wù)不到位、后勤服務(wù)人員不足等現(xiàn)象，再加上企業(yè)對(duì)后勤服務(wù)不夠重視，后勤服務(wù)人員工資水平往往比較低，導(dǎo)致該部門人員離職率偏高，一定程度上阻礙了電力集體企業(yè)的發(fā)展。除此之外，電力集體企業(yè)還存在市場(chǎng)機(jī)制不夠完善，后勤服務(wù)部門缺乏科學(xué)有效的監(jiān)督管理制度等問題[2]。雖然電力集體企業(yè)的發(fā)展速度和技術(shù)水平已經(jīng)達(dá)到了一定高度，但是在后勤服務(wù)管理上與發(fā)達(dá)國家仍存在一定的差距，一方面是企業(yè)對(duì)后勤服務(wù)管理的作用缺乏認(rèn)識(shí)，另一方面是因?yàn)楹笄诜?wù)從業(yè)人員失去了對(duì)職業(yè)前景的信心，由此導(dǎo)致電力集體企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制不夠完善。以上提出的電力集體企業(yè)后勤服務(wù)存在的種種問題，使企業(yè)后勤服務(wù)保障能力逐漸下降和消失，所以提出以下幾點(diǎn)，來提高電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力。

（一）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

目前電力集體企業(yè)后勤服務(wù)工作的人才隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足后勤服務(wù)保障需求，電力集體企業(yè)后勤服務(wù)隊(duì)伍基本都存在學(xué)歷層次低、專業(yè)技術(shù)水平低、綜合素質(zhì)低等問題，從事后勤服務(wù)人員大部分都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗，基本上是積累經(jīng)驗(yàn)來開展后勤工作，企業(yè)隊(duì)伍組織缺乏與時(shí)俱進(jìn)的能力及完善的后勤服務(wù)管理理念[3]。電力集體企業(yè)后勤部門的服務(wù)管理業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，運(yùn)用好后勤服務(wù)人力資源，可以有效提高企業(yè)保障能力。后勤服務(wù)工作量和人力之間的關(guān)系需要合理搭配，組織結(jié)構(gòu)必須與后勤服務(wù)崗位相適應(yīng)，使組織結(jié)構(gòu)與后勤服務(wù)質(zhì)量相統(tǒng)一，最大程度上提升后勤服務(wù)保障能力。

目前電力集體企業(yè)后勤服務(wù)管理、服務(wù)從業(yè)人員“青黃不接”，嚴(yán)重缺乏與其相關(guān)人才，并且服務(wù)人員的年齡差距較大，導(dǎo)致電力集體企業(yè)后勤服務(wù)組織一方面需要積極引進(jìn)專業(yè)人才。要定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的后勤服務(wù)管理水平，使其工作理念與時(shí)俱進(jìn)，與企業(yè)文化協(xié)同發(fā)展，同時(shí)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化，建立一支服務(wù)能力較強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、精通管理、綜合素質(zhì)高的后勤服務(wù)組織隊(duì)伍。通過后勤服務(wù)現(xiàn)代化，大量開展人才培養(yǎng)計(jì)劃，優(yōu)化電力集體企業(yè)后勤服務(wù)人才隊(duì)伍，為電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人員支撐，從而解決電力集體企業(yè)后勤服務(wù)組織老化、工作能力不足等問題。目前電力集體企業(yè)實(shí)行的都是勞動(dòng)力、人事和分配制度相分開的人才招聘模式，后勤服務(wù)部門不能自行招收相關(guān)人才，需要委托勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)來開展人才招收和培訓(xùn)。為了確保人才質(zhì)量的應(yīng)用，后勤服務(wù)人員要盡可能地實(shí)行崗位競(jìng)爭，形成能上能下的動(dòng)態(tài)能效局面，以此充實(shí)和保障電力集體企業(yè)后勤服務(wù)組織整體素質(zhì)。

（二）優(yōu)化后勤服務(wù)部門間協(xié)作

電力集體企業(yè)后勤服務(wù)改革的日趨成熟，為企業(yè)后勤服務(wù)過程提供有力保障，電力集體企業(yè)后勤服務(wù)管理部門的管理人員需要有大局意識(shí)，所有業(yè)務(wù)開展都要以大局為重，增強(qiáng)后勤服務(wù)部門與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作，抓住有利的契機(jī)，妥善解決好后勤服務(wù)問題，為穩(wěn)步推進(jìn)電力集體企業(yè)后勤服務(wù)社會(huì)化和現(xiàn)代化，對(duì)企業(yè)后勤服務(wù)進(jìn)行有效處理，使企業(yè)的社會(huì)化穩(wěn)定發(fā)展，從而確保企業(yè)后勤服務(wù)的全體職工都能共享后勤服務(wù)保障能力提升所帶來的成果，優(yōu)化后勤服務(wù)職工薪資待遇[4]。通過全面提高電力集體企業(yè)后勤服務(wù)部門隊(duì)伍的整體思想認(rèn)識(shí)，要對(duì)后勤服務(wù)人員進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使其樹立起大局意識(shí)，從而有效提高后勤服務(wù)管理的重視程度。讓電力集體企業(yè)管理層充分認(rèn)識(shí)到提升后勤服務(wù)保障能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)；企業(yè)應(yīng)當(dāng)與其他部門相互配合，積極幫助后勤服務(wù)部門穩(wěn)步發(fā)展，使后勤部門可以適應(yīng)企業(yè)的改革政策路線。同時(shí)，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)管理工作的重要性，這是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的現(xiàn)代化與社會(huì)化的基礎(chǔ)，也是為了企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所實(shí)現(xiàn)的最終目的。企業(yè)后勤服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)積極排查自身存在的問題，及時(shí)彌補(bǔ)所存在的不足之處，以工作理論為背景，扎實(shí)學(xué)習(xí)后勤服務(wù)工作知識(shí)，提高專業(yè)技能水平，同時(shí)，要及時(shí)更新后勤服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地提高服務(wù)人員的自身綜合素質(zhì)，滿足電力集體企業(yè)新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作要求。

（三）完善后勤服務(wù)監(jiān)管制度

從電力集體企業(yè)角度來講，后勤服務(wù)監(jiān)管制度的完善和創(chuàng)新可概括為管理理念上的完善和制度上完善。由于大部分企業(yè)不夠重視后勤服務(wù)工作，導(dǎo)致一部分企業(yè)并沒有制定專門的監(jiān)管制度，或者即使存在監(jiān)管制度，也只是擺設(shè)，并沒有發(fā)揮出監(jiān)管制度應(yīng)有的作用。

并且傳統(tǒng)的后勤服務(wù)監(jiān)管制度往往只針對(duì)部門內(nèi)部，這種監(jiān)管制度與后勤服務(wù)的公益性特征不一致，阻礙了電力集體企業(yè)的發(fā)展。

所以需要對(duì)企業(yè)后勤服務(wù)監(jiān)管制度進(jìn)行完善，可以從以下幾方面入手：1.倡導(dǎo)后勤服務(wù)部門個(gè)性化發(fā)展，為電力集體企業(yè)提供個(gè)性化后勤服務(wù)。2.引進(jìn)先進(jìn)的后勤服務(wù)管理理念，提高后勤服務(wù)保障能力與服務(wù)能力。3.實(shí)行集約化的管理模式，提高后勤服務(wù)管理意識(shí)，為后勤服務(wù)管理提供發(fā)揮的空間。以上提出的不論是后勤服務(wù)管理理念還是管理意識(shí)，其目的都是完善電力集體企業(yè)后勤服務(wù)管理制度，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的高速提升。

（四）理清后勤服務(wù)部門權(quán)責(zé)

電力集體企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的提升，可以通過合理、科學(xué)地劃分企業(yè)行政部門與后勤服務(wù)部門間的權(quán)責(zé)關(guān)系，政府機(jī)關(guān)行政部門與后勤管理部門間的權(quán)責(zé)關(guān)系。電力集體企業(yè)的行政部門與后勤服務(wù)部門的權(quán)責(zé)往往容易混亂，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)兩部門之間相互推脫責(zé)任的現(xiàn)象，導(dǎo)致問題得不到及時(shí)的處理，不利于企業(yè)發(fā)展。對(duì)企業(yè)后勤部門的責(zé)權(quán)所屬關(guān)系進(jìn)行明確界定，明確后勤服務(wù)部門對(duì)企業(yè)內(nèi)部的固定資產(chǎn)管理、分配、使用的責(zé)任與權(quán)利。企業(yè)后勤管理部門對(duì)企業(yè)授權(quán)管理、使用、支配的固定資產(chǎn)進(jìn)行高質(zhì)量服務(wù)，有利于提高企業(yè)固定資產(chǎn)的效用和經(jīng)濟(jì)效益。理清后勤服務(wù)部門權(quán)責(zé)，部門再將權(quán)責(zé)細(xì)分到個(gè)人身上，使后勤服務(wù)人員都清楚地了解自身權(quán)責(zé)，有利于后勤服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，積極履行企業(yè)賦予后勤服務(wù)部門的主要幾點(diǎn)任務(wù)：1.承擔(dān)企業(yè)后勤保障的全部項(xiàng)目內(nèi)容，并根據(jù)企業(yè)后勤服務(wù)的相關(guān)要求，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)；2.分擔(dān)企業(yè)其他部門委托后勤服務(wù)部門的部分行政事務(wù)業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)行政部門完成工作目標(biāo)；3.有效推動(dòng)后勤服務(wù)的所述職責(zé)，并可以通過對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量以及深化改革等方面來提升電力集體企業(yè)的后勤服務(wù)保障能力。通過以上后勤服務(wù)職責(zé)的執(zhí)行，建立和完善后勤服務(wù)管理體系。

二、結(jié)束語

企業(yè)的后勤保障服務(wù)能力的總體提升目標(biāo)，是為了實(shí)現(xiàn)電力集體企業(yè)后勤服務(wù)走向社會(huì)化與現(xiàn)代化的目的，這項(xiàng)長期任務(wù)關(guān)系到電力集體企業(yè)與后勤服務(wù)管理和服務(wù)職能的改革。此次在該方面提出一條提升路徑，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)后勤服務(wù)觀念，緊扣電力集體企業(yè)未來發(fā)展形勢(shì)，全面提升企業(yè)后勤服務(wù)保障的整體綜合水平。目前電力集體企業(yè)后勤服務(wù)社會(huì)化改革仍處于初級(jí)探索性階段，所以此次研究內(nèi)容還存在一些不足之處，希望在今后的后勤服務(wù)保障能力提升路徑的實(shí)踐中對(duì)其進(jìn)行豐富充實(shí)。