基于“平臺(tái)+人才”模式的高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新探索

【摘要】在高技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，行業(yè)競爭驅(qū)動(dòng)提升組織管理架構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效能，要求高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)在構(gòu)建多元化服務(wù)能力、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化組合其內(nèi)部的組織管理架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)組織管理運(yùn)營的顯性成本、專業(yè)技術(shù)人才閑置的隱性成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的生存發(fā)展。采用“平臺(tái)+人才”模式管理經(jīng)營高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)，能夠使人財(cái)物資源綜合配置效益得到極大優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)與社會(huì)專業(yè)技術(shù)人才的經(jīng)濟(jì)學(xué)優(yōu)勢互補(bǔ)。

【關(guān)鍵詞】“平臺(tái)+人才”;高技術(shù)服務(wù)業(yè);企業(yè)管理

一、高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的基本概念

（一）高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)定義

從行業(yè)定義角度來看，高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)是采用信息服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、檢驗(yàn)檢測服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)的高技術(shù)服務(wù)、研發(fā)與設(shè)計(jì)服務(wù)、科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)法律服務(wù)、環(huán)境監(jiān)測及治理服務(wù)及其他高技術(shù)服務(wù)等高技術(shù)手段為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)類經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，是相對(duì)于其輔助對(duì)象傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)而言的。

（二）高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的分類

各類高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的本質(zhì)差異在于其服務(wù)手段的差異，即所經(jīng)營的國民經(jīng)濟(jì)技術(shù)類別的不同，按照國民經(jīng)濟(jì)技術(shù)類別的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合粗細(xì)不同的大中小3類劃分方法，高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)共劃分為信息服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、檢驗(yàn)檢測服務(wù)企業(yè)等9個(gè)大類企業(yè)，信息傳輸服務(wù)企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)、數(shù)字內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)企業(yè)等25個(gè)中類企業(yè)，固定電信服務(wù)企業(yè)、移動(dòng)電信服務(wù)企業(yè)、其他電信服務(wù)企業(yè)等97個(gè)小類企業(yè)。

二、高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)管理的特征

（一）高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)價(jià)值

高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)可以借助專業(yè)的高技術(shù)服務(wù)資源、不需要通過組織甚至引進(jìn)技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)、研究技術(shù)創(chuàng)新方案、進(jìn)行新技術(shù)小試中試、調(diào)整技術(shù)方案等過程冗長復(fù)雜的PDCA循環(huán)式技術(shù)創(chuàng)新工作投入即可獲得技術(shù)更新。

若傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)聘用高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)更新所支付的資金成本低于其自身開展技術(shù)更新所需的人力資源、設(shè)備資源、創(chuàng)新誤區(qū)、組織管理等成本，則可有效凸顯高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的行業(yè)價(jià)值。

（二）高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理學(xué)構(gòu)成

傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)一般是向高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)提出某個(gè)或數(shù)個(gè)技術(shù)問題的專業(yè)服務(wù)需求，高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)實(shí)質(zhì)上是組織了以技術(shù)問題命名的項(xiàng)目組來解決、滿足這些技術(shù)需求，即高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)核心生產(chǎn)力形成與組織管理的基本單元是技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目組。

圍繞作為企業(yè)核心的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目組，高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的組織管理架構(gòu)一般由經(jīng)營者、若干不同領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)部門（項(xiàng)目組）、實(shí)驗(yàn)室、檢測部門、財(cái)務(wù)部門、人力資源與辦公服務(wù)部門等構(gòu)成，組織管理架構(gòu)簡單明晰，且呈現(xiàn)出技術(shù)服務(wù)部門（項(xiàng)目組）一頭獨(dú)大的行業(yè)性顯著特征。

（三）高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的市場環(huán)境

傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化給高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)注入了強(qiáng)勁有效的發(fā)展動(dòng)力、帶來了可觀的商機(jī)與經(jīng)營效益，但也吸引了更多的社會(huì)資本投入到高技術(shù)服務(wù)業(yè)，逐漸形成了高技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)內(nèi)部良性與惡性競爭并存、總體積極發(fā)展的市場環(huán)境，推動(dòng)高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展到規(guī)?；?、聚合化、精細(xì)化的高質(zhì)量階段。

（四）高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展新階段的組織管理困惑

一是行業(yè)競爭驅(qū)動(dòng)提升組織管理架構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效能，業(yè)務(wù)人工成本增加、服務(wù)單價(jià)降低等成本收益雙向壓力帶來的行業(yè)利潤空間急劇壓縮，要求高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步優(yōu)化組合其內(nèi)部的組織管理架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，以降低顯性與隱性運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的生存發(fā)展;二是多元化服務(wù)能力構(gòu)建難題，高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)需求從技術(shù)問題的單一型專業(yè)服務(wù)需求轉(zhuǎn)向要求一次性把多個(gè)甚至跨領(lǐng)域技術(shù)問題打包解決的個(gè)性化復(fù)雜型專業(yè)服務(wù)需求，甚至超出高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)自身經(jīng)營能力與經(jīng)營范圍，要求高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)在承接業(yè)務(wù)時(shí)為項(xiàng)目組引進(jìn)、配備新技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才與設(shè)備，不但增加了企業(yè)組織管理的運(yùn)營成本，而且在項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束后所引進(jìn)的專業(yè)技術(shù)人才與設(shè)備有較大概率出現(xiàn)長時(shí)間閑置，進(jìn)而造成高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營效率低下的組織管理局面，直至造成虧損，威脅高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)生存。

三、“平臺(tái)+人才”模式的基本管理學(xué)原理

“平臺(tái)+人才”模式是結(jié)合高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)力構(gòu)成、服務(wù)對(duì)象需求，從經(jīng)營收益提升角度，抓住高技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)精髓、調(diào)整經(jīng)營思路結(jié)構(gòu)、改變傳統(tǒng)的人才使用方式，把專業(yè)技術(shù)人才服務(wù)于高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)于傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈條，優(yōu)化調(diào)整為傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)提出技術(shù)服務(wù)需求、高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)作為技術(shù)服務(wù)供需鏈接平臺(tái)整合社會(huì)中的專業(yè)技術(shù)人才滿足需求、高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)與專業(yè)技術(shù)人才共享技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生的利潤，使優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才通過高技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目合作制紐帶成為高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的合作方。

在“平臺(tái)+人才”模式中，高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)擔(dān)任信息與資源互動(dòng)平臺(tái)角色，主要提供業(yè)務(wù)承接、供需信息處理、項(xiàng)目組構(gòu)建、財(cái)稅保障、專業(yè)技術(shù)設(shè)備及實(shí)驗(yàn)場地空間等項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展所需的平臺(tái)性資源支持;專業(yè)技術(shù)人才則擔(dān)任專業(yè)技術(shù)與智力輸出角色，為項(xiàng)目業(yè)務(wù)提供自身所具備的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間投入。

四、“平臺(tái)+人才”模式與高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)的兼容適用性

一是有效解決了高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的瓶頸問題，把外部專業(yè)技術(shù)人才通過項(xiàng)目合作制引入服務(wù)項(xiàng)目，既滿足了多元化服務(wù)的項(xiàng)目人才需求，又避免了人才常態(tài)化儲(chǔ)備所產(chǎn)生的冗余成本集聚風(fēng)險(xiǎn)，使高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)突破了生存發(fā)展瓶頸;二是激活了專業(yè)技術(shù)人才的閑置價(jià)值，拓寬了專業(yè)技術(shù)人才在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮專業(yè)技能價(jià)值的渠道，使專業(yè)技術(shù)人才在空閑時(shí)間可以通過參加高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目，獲得閑置技術(shù)與智力資源產(chǎn)生的附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也使高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)降低了技術(shù)服務(wù)與技術(shù)更新成本，產(chǎn)生了技術(shù)效益和社會(huì)效益。

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（作者單位：鄭州慧合中贏科技有限公司）