電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新研討

劉建峰

摘 要：近年來，電子商務(wù)在人們生活以及工作中的地位越來越重要，特別是在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過程中更加注重電子商務(wù)的應(yīng)用。從推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展和創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的層面上看，電子商務(wù)具有巨大作用，提升了企業(yè)的管理水平。探討了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;創(chuàng)新

文章編號(hào)：1004-7026（2020）18-0126-02? ? ? ? ?中國(guó)圖書分類號(hào)：F724.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)了新方式。電子商務(wù)有助于企業(yè)在不同地區(qū)更好地推廣產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和采購(gòu)具有積極作用。目前，我國(guó)相關(guān)企業(yè)可以使用電子商務(wù)分析研究國(guó)際市場(chǎng)，完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理模式并制定有效計(jì)劃。

1? 電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管中的內(nèi)涵

1.1? 電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息化的一種表現(xiàn)方式

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，交易雙方不再被時(shí)間、空間、地點(diǎn)等因素所制約，這是電子商務(wù)在此過程中最直接的表現(xiàn)方式。換句話來說，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成跨區(qū)域、跨地域交流，交易雙方不用面對(duì)面就能完成商務(wù)活動(dòng)[1-2]。

通過互聯(lián)網(wǎng)搭建的商業(yè)平臺(tái)，運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中完成從采購(gòu)原料到產(chǎn)品宣傳推廣，再到產(chǎn)品交易以及資金往來，甚至還可以完成訂單支付成功后的物流、售后跟蹤服務(wù)等工作，因此電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響非常大。

1.2? 改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式

在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，企業(yè)通常將電話、傳真以及紙質(zhì)文件作為商業(yè)活動(dòng)或合作時(shí)使用的基本工具。隨著電子商務(wù)應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式被徹底改變。新的企業(yè)管理形式非常新穎，具有多種優(yōu)點(diǎn)，例如操作非常簡(jiǎn)單、易上手、方便快捷、效率更高等。

另外，電子商務(wù)還能節(jié)約企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本，提高企業(yè)價(jià)值和整體能力，清除企業(yè)發(fā)展中的阻礙。電子商務(wù)的特性有很多，例如全球性、開放性、不間斷性等。企業(yè)可以在市場(chǎng)中利用電子商務(wù)24 h銷售和推廣產(chǎn)品，提供及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)支持，提升知名度，形成品牌效應(yīng)，有效降低成本，從而提高企業(yè)利潤(rùn)[3-4]。

2? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在電子商務(wù)環(huán)境下創(chuàng)新的重要性

企業(yè)可以通過電子商務(wù)替換現(xiàn)有的企業(yè)商務(wù)流程，利用新型商務(wù)流程為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，使企業(yè)能夠快速發(fā)展。

一是電子商務(wù)有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)包括電子商務(wù)平臺(tái)、商家以及客戶之間的商業(yè)活動(dòng)，即使不在同一個(gè)地區(qū)，也能有效完成商業(yè)交流，因此可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下開展經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品，人力、物力、財(cái)力成本大大降低，且推廣范圍更加廣泛，能在短時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品宣傳[5-6]。

二是對(duì)于商品購(gòu)買者而言，在電子商務(wù)環(huán)境下可以不受時(shí)間和地點(diǎn)的影響輕松挑選及購(gòu)買商品，增加了便利性。

三是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及凝聚力，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控。根據(jù)市場(chǎng)的變化，設(shè)計(jì)更加適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的電子經(jīng)營(yíng)方案，將電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，加大銷售市場(chǎng)的推廣力度，創(chuàng)造更大的效益[7-8]。

在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)供應(yīng)鏈最容易出現(xiàn)問題。傳統(tǒng)商務(wù)模式下的供應(yīng)鏈內(nèi)容復(fù)雜且經(jīng)常出現(xiàn)資源運(yùn)用不合理的情況，造成不必要的損失。因此，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)當(dāng)發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，合理調(diào)整并分配企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，完善供應(yīng)鏈。同時(shí)，在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以將人力、財(cái)力、物力等資源進(jìn)行合理配置，從而有效降低成本，提高企業(yè)效益。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在電子商務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新非常重要，企業(yè)應(yīng)將創(chuàng)新列為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容[9]。

3? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新在電子商務(wù)環(huán)境下存在的問題

3.1? 網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全以及物流管理問題

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理包括多項(xiàng)內(nèi)容，例如企業(yè)財(cái)務(wù)管理、信息管理、物流管理等。現(xiàn)階段，在電子商務(wù)環(huán)境下仍然存在很多問題，例如如何保障財(cái)務(wù)安全、如何完善物流管理等。企業(yè)要想在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天持續(xù)發(fā)展，必須要轉(zhuǎn)變商務(wù)模式，積極適應(yīng)外界環(huán)境帶來的變化，在適應(yīng)轉(zhuǎn)變的過程中建立合適的管理結(jié)構(gòu)。

目前，我國(guó)很多企業(yè)都有網(wǎng)上交易服務(wù)，但是很多企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的管理創(chuàng)新卻被物流問題所制約。這是因?yàn)槲覈?guó)的物流體系發(fā)展不完善，流通速度不理想。網(wǎng)上支付問題越來越多。網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全得到保障是網(wǎng)上支付的前提。網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)安全同樣也是影響企業(yè)管理創(chuàng)新的問題之一[10-11]。

3.2? 線上支付問題

目前，我國(guó)企業(yè)紛紛采用網(wǎng)上交易的方式，直接影響企業(yè)管理的具體內(nèi)容。完善線上支付管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

我國(guó)線上支付體系處于萌芽階段，雖然很多銀行已經(jīng)開始對(duì)線上支付體系的建設(shè)進(jìn)行了深入探究，但是仍然存在適用范圍不廣、消費(fèi)者認(rèn)可度低的問題。另外，我國(guó)使用信用卡或者貸記卡的人群依然只占少部分，這些都將對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新產(chǎn)生影響?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境是否安全將直接影響消費(fèi)者交易信息的安全性。目前企業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)力度不足，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)問題是線上交易支付是否會(huì)泄露個(gè)人信息。對(duì)于企業(yè)來講，保障消費(fèi)者線上交易信息安全至關(guān)重要，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，不但需要賠償消費(fèi)者的損失，還會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致吸引新客戶的能力大大降低，最終影響企業(yè)效益[12-13]。

4? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新在電子商務(wù)環(huán)境下采取的措施

4.1? 創(chuàng)新企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)為企業(yè)帶來方便的同時(shí)，也給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來了巨大挑戰(zhàn)。電子商務(wù)具有以信息為主的特點(diǎn)，打破了企業(yè)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，改變了部門構(gòu)成以及職責(zé)。這種改變使企業(yè)的信息傳遞模式發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)的一對(duì)多轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的多對(duì)多。轉(zhuǎn)變后的模式更加方便快捷，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式趨于扁平化，實(shí)現(xiàn)了部門間的資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步提升了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力以及綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高了企業(yè)運(yùn)作效率。

4.2? 創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

為了更好地了解客戶需求，企業(yè)在營(yíng)銷過程中應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)與客戶間的黏性。創(chuàng)建功能完善且內(nèi)容詳盡的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，有助于提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和建立良好的客戶關(guān)系，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新至關(guān)重要。企業(yè)可以通過客戶數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)了解客戶的個(gè)人信息以及歷史交易記錄，分析客戶的喜好是否有變化，也可以補(bǔ)充客戶的基本信息，以便更好地服務(wù)和了解客戶，滿足客戶所需[14-15]。

同時(shí)，整合客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)的其他資料，有利于更新信息和便捷查詢。對(duì)于企業(yè)來講，客戶是效益的來源，一旦出現(xiàn)客戶流失的情況，便會(huì)給企業(yè)帶來巨大影響。創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以有效監(jiān)控并分析客戶的交易行為，以便出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)解決，從而減少因管理不善出現(xiàn)的客戶流失。

4.3? 加強(qiáng)線上支付安全管理

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理必需采用線上交易管理方式。作為電子商務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)，線上支付安全管理一直都是企業(yè)與客戶最為關(guān)注的問題。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，需要時(shí)刻把握安全第一原則，為消費(fèi)者營(yíng)造安全的線上交易環(huán)境。同時(shí)，應(yīng)加快拓展各類銀行卡功能，完善并更新線上電子系統(tǒng)，提高支付系統(tǒng)的安全性。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)線上支付平臺(tái)的監(jiān)督和檢查，幫助消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，形成良好的線上支付環(huán)境[16-17]。

5? 結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)在時(shí)代發(fā)展中逐步滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，有助于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高市場(chǎng)知名度、增加產(chǎn)品銷售量。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新有重要意義。

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