網絡環(huán)境下圖書館個性化信息服務的新思考

閆芳

摘 要：圖書館的個性化信息服務是一種網絡信息服務模式，利用數據分析對各種信息資源進行收集、整合，向讀者提供相關的信息資源。個性化信息服務是根據用戶需求的個性化和差異化提出，以用戶為中心，以提高用戶的滿意度為目的，為其提供準確有效的服務。同時也提高了圖書館的信息服務的質量和資源的使用效益，提高了信息服務的主動性。本文主要對圖書館的個性化信息服務進行了研究。

關鍵詞：網絡環(huán)境;圖書館;個性化信息服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）20-0-02

當下世界正處于大數據時代，個性化服務是信息服務的大趨勢，隨著科學技術發(fā)展和網絡在社會上的普及，網絡環(huán)境下的信息服務也在不斷的創(chuàng)新。目前，圖書館的個性化服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)并存，圖書館也要充分分析自己的優(yōu)勢和劣勢，不斷探索創(chuàng)新服務模式，進而為讀者提供更加優(yōu)質化的服務。

圖書館是一個蘊含豐富資源的服務實體，怎樣在大量的信息資訊中找到真正需要的信息，并根據用戶的需要提供個性化的信息服務，是當前的熱點話題。作為信息與知識的集散地，圖書館的資源種類和數量也在不斷增加，個性化信息服務是提高圖書館服務質量和數字資源使用效率的重要措施之一。將個性化服務的技術和相關理念應用到圖書館的服務中，能給讀者提供更加豐富的資源和更具有針對性的服務，對提高圖書館的資源使用效益有著重大的意義。

一、圖書館個性化信息服務的條件和內容

（一）加強“以人為本”的服務理念

圖書館要想真正做好針對讀者的個性化信息服務，就必須要堅持以用戶為中心的原則，對不同用戶的需求主動進行分析思考，制定規(guī)劃，根據用戶的需求將信息服務化整為零，最后讓用戶能夠自由選擇匹配。另外，針對用戶的體驗，要加強服務反饋工作，通過了解客戶的反饋情況，更加針對性地開展個性化服務工作。

（二）加大技術投入

目前，網絡技術、多媒體技術等都已經融入到了圖書館的日常工作當中，圖書館內的硬件設施和軟件設施都有了很大的改變，但是對于自動化方面的重視程度仍有待加強，應繼續(xù)加大技術投入，不斷地創(chuàng)新適合個性化信息服務的技術，提高圖書館信息服務能力，拓寬圖書館的服務空間。

（三）優(yōu)化資源配置

圖書館在信息資源的建設過程中，要重視實體文獻資源和網絡信息資源的相互依托，做到兩者能夠互相補充、互相依托，挖掘有效的網絡信息資源，通過合理地開發(fā)整理，形成獨具特色的虛擬圖書館，提高信息檢索的效率和質量。同時，也要不斷地將相應的實體文獻資料進行數字化整理，豐富數據庫中的文獻資源，并設置有效的網絡數據庫地址和訪問途徑，增強文獻共享性，提高文獻使用率，使用戶在網絡上可以隨時搜尋自己所需的信息。

（四）提高信息服務能力

在大數據網絡時代下，圖書館的工作人員應具備一定的專業(yè)知識，如文獻信息的管理和服務、圖情背景的專業(yè)知識以及計算機應用能力。圖書館工作人員應不斷加強業(yè)務技能熟練程度，深度研究分析館藏資源和網絡資源，充分發(fā)揮快速高效地對信息進行收集整合的能力，滿足用戶多元化、多屬性的信息資源需求，提升用戶體驗感和滿意度，增強用戶黏性。

（五）拓展并深化個性化服務的內容

在網絡環(huán)境下提升圖書館的個性化信息服務，一定要充分利用計算機技術，開展一系列的獨具特色的個性化服務，向用戶介紹如何正確有效地利用各種數據庫，提升數據庫的易用性和可操作性，使圖書館真正能夠做到為用戶解決問題，還能給科研、教學和各種社會建設提供全方面、多層次的信息。

二、個性化信息服務在圖書館中的具體應用

（一）拓展個性化信息的服務模式

圖書館個性化信息服務不是一個新興概念，早期主要是以面對面服務、定題服務等的個性化服務展開，當時由于科學技術并沒有現在這么發(fā)達，所以圖書館所提供的個性化服務也只能局限在小范圍內，而且所提供的信息的廣度和質量與現在也有很大的差別。而隨著網絡環(huán)境的快速發(fā)展，圖書館的個性化服務也在不斷地創(chuàng)新，以爭取更好地為讀者服務。

（二）具體的信息服務模式

1.個人圖書館

搭建MyLibrary（個人圖書館） 系統(tǒng)的目的，是使圖書館的用戶和員工的工作方式更容易、更便捷，避免無用信息攝入。MyLibrary是以用戶為核心的、以個性化選擇為界面的新型的圖書館資源搜集與表達模式，用戶可以在系統(tǒng)中充分下載、保存、共享信息，并保持與管理員及其他用戶的互動交流。例如上海曾經推出的“我的圖書館”就是利用這種方法，極大的方便了讀者的使用。MyLibrary是一個可由用戶操作的收集整理數字資源的系統(tǒng)，用戶可以從圖書館數據庫提供的數字資源里，選擇自己可用的信息進行資源庫組建，通過賬號登錄后，既能夠通過圖書館提供的資源列表中揀選，又能夠直接選取類屬某一種資源的專題模塊。系統(tǒng)會為每位讀者單獨設立包含賬號、密碼、選擇資源列表的策略文件，保存在圖書館的服務器數據庫中，方便用戶訪問時提取參數，返回由用戶定制的個性化頁面內容。讀者利用個人圖書館系統(tǒng)，可以不受時間、空間的限制，輕松訪問并檢索圖書館藏資源，并創(chuàng)建專屬自己的電子資源列表和文件庫，實現個性化分類管理，提高學習、科研的工作效率。同時也可以定制資源提醒服務，以便能及時查閱已關注的特定信息資源。

2.信息定制的個性化服務模式

信息定制服務的目的在于以用戶的信息需求為導向，對信息資源進行針對性的收集與整合，支持文字、圖片、影音等多種信息管理。在通過與用戶的雙向交流后，根據其目標要求進行專題定制。相比于單純靠搜索引擎獲取易導致的信息過載而言，能夠提高信息獲取的準確性和有效性。可以采用調查問卷等方式對目標用戶進行調查，明確其信息需求的重點、方向，通過開放性信息資源的系統(tǒng)自動采集、自建數據庫及館藏資源的手動采集等手段，按照深度或者廣度的優(yōu)先采集策略，采用多線程并行處理技術完成目標內容抓取，大幅提高采集速度，并有效過濾重復性的垃圾信息，最終通過電子郵件等遠程傳遞的方式輸送至用戶手中。

3.主動推送信息的個性化服務模式

信息推送的服務模式是網絡環(huán)境下信息定制服務的延伸，主要是根據用戶自己平時的信息使用情況或者搜索情況，利用相應的軟件技術給用戶提供推送相關內容的服務。軟件系統(tǒng)能夠根據用戶自己制定的要求，對資源進行搜索、分類、整理，而后根據不同用戶的需求，將信息推送給特定的用戶。比如，圖書館還可以通過建立微信公眾平臺來擴大信息推送服務的范圍。圖書館公眾號應注重“圖書借閱證綁定”“個人借閱信息查詢”“館藏資源查詢”以及“新聞動態(tài)”等功能模塊的建設，加強用戶信息管理，細化讀者服務功能。同時通過對用戶行為數據的解讀分析，推測出用戶的閱讀需求傾向及未來變化趨勢，結合對館藏資源的整合利用，向用戶推薦更多同類的、相似的書籍、文獻等資源。根據對關注用戶的科研課題訂閱數據，推送更深層次的課題跟蹤信息，實現更加精準的服務。運營方也可以將當下社會熱點問題、觀點通過將文字、圖片、音頻等素材重新進行編輯，排版成完整的圖文消息，不定期地向關注群體進行信息推廣。

4.檢索系統(tǒng)的個性化服務模式

優(yōu)化檢索系統(tǒng)不僅能夠滿足讀者的個性化需求，還能縮短檢索時間，增強系統(tǒng)與用戶的交互，提高用戶的需求識別，提升用戶的檢索體驗感。以用戶為中心的信息檢索是近幾年來國內外信息檢索思想的發(fā)展傾向，而獲取用戶的興趣和行為是個性化信息檢索的基礎。由于顯示獲取方法的信息需求難以準確表述、用戶表達需求的主動性較低，相比而言，基于隱形獲取方法的檢索系統(tǒng)顯得更方便更有效，這就需要給每位讀者建立屬于自己的個人檔案，包括教育背景、工作信息以及社會關系等，主動學習用戶的興趣，生成用戶畫像。通過追蹤cookies實現人群定向，根據不同用戶的搜索關鍵詞、自由文本描述，分析資源需求和使用規(guī)律。通過用戶的下載、分享等反饋信息，識別用戶真實需求，歸納個人的信息使用偏好，構建用戶檢索模型，提供個性化檢索結果（見圖1）。另外，還可以挖掘文獻之間的知識關聯，幫助用戶梳理文獻中的信息結構，從而快速確定自己所需求的資源。同時，在用戶訪問搜索結果的過程中，系統(tǒng)也可實時監(jiān)測用戶的點贊、收藏、評論等行為，不斷地調整服務內容。

5.提供虛擬咨詢服務

在數字化時代的背景下，電子郵件以及各種聊天方式在人們的日常生活中都已經屢見不鮮，讀者可以利用多種方式與圖書館工作人員進行各種信息咨詢。圖書館網站上可以設立FQA線上解答服務，一旦用戶遇見疑問，即可通過線上咨詢實時交流，幫助用戶解除疑惑。對于非工作時間的問詢，也可以在留言區(qū)、BBS論壇、電子郵件系統(tǒng)等版塊進行線下交流。這種方式對時間和空間的要求很隨意，有利于擴大咨詢服務的范圍，輻射更多的讀者群體，營造更廣的圖書館虛擬空間，增加圖書館在社會上的影響力，并以優(yōu)質服務來吸引并留住更多用戶。

三、結語

個性化服務作為數字圖書館的一個重要服務方法，是未來圖書館發(fā)展的大趨勢，可以很大程度地提高圖書館整體的服務質量和資源的使用效益。積極探索創(chuàng)新圖書館的個性化服務模式，研究個性化服務功能，也是當前圖書館工作人員的重要任務。因此，探討現代數字圖書館信息服務在個性化環(huán)境中的創(chuàng)新與轉變，開展個性化知識服務的研究有必要引起重視。新形勢下，圖書館只有把知識管理真正應用到為讀者服務中去，以知識和信息為紐帶，以個性化的創(chuàng)新服務為手段，最大限度地滿足讀者的特定需求，建立起讀者對圖書館個性化信息服務的信任，才能開創(chuàng)圖書館工作新增長點。