網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的新思考

閆芳

摘 要：圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式，利用數(shù)據(jù)分析對(duì)各種信息資源進(jìn)行收集、整合，向讀者提供相關(guān)的信息資源。個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶需求的個(gè)性化和差異化提出，以用戶為中心，以提高用戶的滿意度為目的，為其提供準(zhǔn)確有效的服務(wù)。同時(shí)也提高了圖書館的信息服務(wù)的質(zhì)量和資源的使用效益，提高了信息服務(wù)的主動(dòng)性。本文主要對(duì)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;個(gè)性化信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）20-0-02

當(dāng)下世界正處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)是信息服務(wù)的大趨勢(shì)，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)上的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)也在不斷的創(chuàng)新。目前，圖書館的個(gè)性化服務(wù)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，圖書館也要充分分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

圖書館是一個(gè)蘊(yùn)含豐富資源的服務(wù)實(shí)體，怎樣在大量的信息資訊中找到真正需要的信息，并根據(jù)用戶的需要提供個(gè)性化的信息服務(wù)，是當(dāng)前的熱點(diǎn)話題。作為信息與知識(shí)的集散地，圖書館的資源種類和數(shù)量也在不斷增加，個(gè)性化信息服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和數(shù)字資源使用效率的重要措施之一。將個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)和相關(guān)理念應(yīng)用到圖書館的服務(wù)中，能給讀者提供更加豐富的資源和更具有針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)提高圖書館的資源使用效益有著重大的意義。

一、圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的條件和內(nèi)容

（一）加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念

圖書館要想真正做好針對(duì)讀者的個(gè)性化信息服務(wù)，就必須要堅(jiān)持以用戶為中心的原則，對(duì)不同用戶的需求主動(dòng)進(jìn)行分析思考，制定規(guī)劃，根據(jù)用戶的需求將信息服務(wù)化整為零，最后讓用戶能夠自由選擇匹配。另外，針對(duì)用戶的體驗(yàn)，要加強(qiáng)服務(wù)反饋工作，通過了解客戶的反饋情況，更加針對(duì)性地開展個(gè)性化服務(wù)工作。

（二）加大技術(shù)投入

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等都已經(jīng)融入到了圖書館的日常工作當(dāng)中，圖書館內(nèi)的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施都有了很大的改變，但是對(duì)于自動(dòng)化方面的重視程度仍有待加強(qiáng)，應(yīng)繼續(xù)加大技術(shù)投入，不斷地創(chuàng)新適合個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)，提高圖書館信息服務(wù)能力，拓寬圖書館的服務(wù)空間。

（三）優(yōu)化資源配置

圖書館在信息資源的建設(shè)過程中，要重視實(shí)體文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的相互依托，做到兩者能夠互相補(bǔ)充、互相依托，挖掘有效的網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過合理地開發(fā)整理，形成獨(dú)具特色的虛擬圖書館，提高信息檢索的效率和質(zhì)量。同時(shí)，也要不斷地將相應(yīng)的實(shí)體文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化整理，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)中的文獻(xiàn)資源，并設(shè)置有效的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)地址和訪問途徑，增強(qiáng)文獻(xiàn)共享性，提高文獻(xiàn)使用率，使用戶在網(wǎng)絡(luò)上可以隨時(shí)搜尋自己所需的信息。

（四）提高信息服務(wù)能力

在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書館的工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)，如文獻(xiàn)信息的管理和服務(wù)、圖情背景的專業(yè)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。圖書館工作人員應(yīng)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能熟練程度，深度研究分析館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮快速高效地對(duì)信息進(jìn)行收集整合的能力，滿足用戶多元化、多屬性的信息資源需求，提升用戶體驗(yàn)感和滿意度，增強(qiáng)用戶黏性。

（五）拓展并深化個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提升圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)，一定要充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，開展一系列的獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)，向用戶介紹如何正確有效地利用各種數(shù)據(jù)庫(kù)，提升數(shù)據(jù)庫(kù)的易用性和可操作性，使圖書館真正能夠做到為用戶解決問題，還能給科研、教學(xué)和各種社會(huì)建設(shè)提供全方面、多層次的信息。

二、個(gè)性化信息服務(wù)在圖書館中的具體應(yīng)用

（一）拓展個(gè)性化信息的服務(wù)模式

圖書館個(gè)性化信息服務(wù)不是一個(gè)新興概念，早期主要是以面對(duì)面服務(wù)、定題服務(wù)等的個(gè)性化服務(wù)展開，當(dāng)時(shí)由于科學(xué)技術(shù)并沒有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，所以圖書館所提供的個(gè)性化服務(wù)也只能局限在小范圍內(nèi)，而且所提供的信息的廣度和質(zhì)量與現(xiàn)在也有很大的差別。而隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速發(fā)展，圖書館的個(gè)性化服務(wù)也在不斷地創(chuàng)新，以爭(zhēng)取更好地為讀者服務(wù)。

（二）具體的信息服務(wù)模式

1.個(gè)人圖書館

搭建MyLibrary（個(gè)人圖書館） 系統(tǒng)的目的，是使圖書館的用戶和員工的工作方式更容易、更便捷，避免無用信息攝入。MyLibrary是以用戶為核心的、以個(gè)性化選擇為界面的新型的圖書館資源搜集與表達(dá)模式，用戶可以在系統(tǒng)中充分下載、保存、共享信息，并保持與管理員及其他用戶的互動(dòng)交流。例如上海曾經(jīng)推出的“我的圖書館”就是利用這種方法，極大的方便了讀者的使用。MyLibrary是一個(gè)可由用戶操作的收集整理數(shù)字資源的系統(tǒng)，用戶可以從圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)提供的數(shù)字資源里，選擇自己可用的信息進(jìn)行資源庫(kù)組建，通過賬號(hào)登錄后，既能夠通過圖書館提供的資源列表中揀選，又能夠直接選取類屬某一種資源的專題模塊。系統(tǒng)會(huì)為每位讀者單獨(dú)設(shè)立包含賬號(hào)、密碼、選擇資源列表的策略文件，保存在圖書館的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便用戶訪問時(shí)提取參數(shù)，返回由用戶定制的個(gè)性化頁(yè)面內(nèi)容。讀者利用個(gè)人圖書館系統(tǒng)，可以不受時(shí)間、空間的限制，輕松訪問并檢索圖書館藏資源，并創(chuàng)建專屬自己的電子資源列表和文件庫(kù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化分類管理，提高學(xué)習(xí)、科研的工作效率。同時(shí)也可以定制資源提醒服務(wù)，以便能及時(shí)查閱已關(guān)注的特定信息資源。

2.信息定制的個(gè)性化服務(wù)模式

信息定制服務(wù)的目的在于以用戶的信息需求為導(dǎo)向，對(duì)信息資源進(jìn)行針對(duì)性的收集與整合，支持文字、圖片、影音等多種信息管理。在通過與用戶的雙向交流后，根據(jù)其目標(biāo)要求進(jìn)行專題定制。相比于單純靠搜索引擎獲取易導(dǎo)致的信息過載而言，能夠提高信息獲取的準(zhǔn)確性和有效性。可以采用調(diào)查問卷等方式對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查，明確其信息需求的重點(diǎn)、方向，通過開放性信息資源的系統(tǒng)自動(dòng)采集、自建數(shù)據(jù)庫(kù)及館藏資源的手動(dòng)采集等手段，按照深度或者廣度的優(yōu)先采集策略，采用多線程并行處理技術(shù)完成目標(biāo)內(nèi)容抓取，大幅提高采集速度，并有效過濾重復(fù)性的垃圾信息，最終通過電子郵件等遠(yuǎn)程傳遞的方式輸送至用戶手中。

3.主動(dòng)推送信息的個(gè)性化服務(wù)模式

信息推送的服務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息定制服務(wù)的延伸，主要是根據(jù)用戶自己平時(shí)的信息使用情況或者搜索情況，利用相應(yīng)的軟件技術(shù)給用戶提供推送相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)。軟件系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶自己制定的要求，對(duì)資源進(jìn)行搜索、分類、整理，而后根據(jù)不同用戶的需求，將信息推送給特定的用戶。比如，圖書館還可以通過建立微信公眾平臺(tái)來擴(kuò)大信息推送服務(wù)的范圍。圖書館公眾號(hào)應(yīng)注重“圖書借閱證綁定”“個(gè)人借閱信息查詢”“館藏資源查詢”以及“新聞動(dòng)態(tài)”等功能模塊的建設(shè)，加強(qiáng)用戶信息管理，細(xì)化讀者服務(wù)功能。同時(shí)通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的解讀分析，推測(cè)出用戶的閱讀需求傾向及未來變化趨勢(shì)，結(jié)合對(duì)館藏資源的整合利用，向用戶推薦更多同類的、相似的書籍、文獻(xiàn)等資源。根據(jù)對(duì)關(guān)注用戶的科研課題訂閱數(shù)據(jù)，推送更深層次的課題跟蹤信息，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方也可以將當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問題、觀點(diǎn)通過將文字、圖片、音頻等素材重新進(jìn)行編輯，排版成完整的圖文消息，不定期地向關(guān)注群體進(jìn)行信息推廣。

4.檢索系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)模式

優(yōu)化檢索系統(tǒng)不僅能夠滿足讀者的個(gè)性化需求，還能縮短檢索時(shí)間，增強(qiáng)系統(tǒng)與用戶的交互，提高用戶的需求識(shí)別，提升用戶的檢索體驗(yàn)感。以用戶為中心的信息檢索是近幾年來國(guó)內(nèi)外信息檢索思想的發(fā)展傾向，而獲取用戶的興趣和行為是個(gè)性化信息檢索的基礎(chǔ)。由于顯示獲取方法的信息需求難以準(zhǔn)確表述、用戶表達(dá)需求的主動(dòng)性較低，相比而言，基于隱形獲取方法的檢索系統(tǒng)顯得更方便更有效，這就需要給每位讀者建立屬于自己的個(gè)人檔案，包括教育背景、工作信息以及社會(huì)關(guān)系等，主動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的興趣，生成用戶畫像。通過追蹤cookies實(shí)現(xiàn)人群定向，根據(jù)不同用戶的搜索關(guān)鍵詞、自由文本描述，分析資源需求和使用規(guī)律。通過用戶的下載、分享等反饋信息，識(shí)別用戶真實(shí)需求，歸納個(gè)人的信息使用偏好，構(gòu)建用戶檢索模型，提供個(gè)性化檢索結(jié)果（見圖1）。另外，還可以挖掘文獻(xiàn)之間的知識(shí)關(guān)聯(lián)，幫助用戶梳理文獻(xiàn)中的信息結(jié)構(gòu)，從而快速確定自己所需求的資源。同時(shí)，在用戶訪問搜索結(jié)果的過程中，系統(tǒng)也可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的點(diǎn)贊、收藏、評(píng)論等行為，不斷地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

5.提供虛擬咨詢服務(wù)

在數(shù)字化時(shí)代的背景下，電子郵件以及各種聊天方式在人們的日常生活中都已經(jīng)屢見不鮮，讀者可以利用多種方式與圖書館工作人員進(jìn)行各種信息咨詢。圖書館網(wǎng)站上可以設(shè)立FQA線上解答服務(wù)，一旦用戶遇見疑問，即可通過線上咨詢實(shí)時(shí)交流，幫助用戶解除疑惑。對(duì)于非工作時(shí)間的問詢，也可以在留言區(qū)、BBS論壇、電子郵件系統(tǒng)等版塊進(jìn)行線下交流。這種方式對(duì)時(shí)間和空間的要求很隨意，有利于擴(kuò)大咨詢服務(wù)的范圍，輻射更多的讀者群體，營(yíng)造更廣的圖書館虛擬空間，增加圖書館在社會(huì)上的影響力，并以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引并留住更多用戶。

三、結(jié)語

個(gè)性化服務(wù)作為數(shù)字圖書館的一個(gè)重要服務(wù)方法，是未來圖書館發(fā)展的大趨勢(shì)，可以很大程度地提高圖書館整體的服務(wù)質(zhì)量和資源的使用效益。積極探索創(chuàng)新圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式，研究個(gè)性化服務(wù)功能，也是當(dāng)前圖書館工作人員的重要任務(wù)。因此，探討現(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)在個(gè)性化環(huán)境中的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的研究有必要引起重視。新形勢(shì)下，圖書館只有把知識(shí)管理真正應(yīng)用到為讀者服務(wù)中去，以知識(shí)和信息為紐帶，以個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)為手段，最大限度地滿足讀者的特定需求，建立起讀者對(duì)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的信任，才能開創(chuàng)圖書館工作新增長(zhǎng)點(diǎn)。