數(shù)字新技術(shù)在文化和旅游行業(yè)中的應(yīng)用與思考

張敏

摘 要：近年來數(shù)字新技術(shù)越來越廣泛地應(yīng)用于文化和旅游行業(yè)，尤其在今年上半年，數(shù)字新技術(shù)使文化和旅游行業(yè)煥發(fā)新機(jī)。數(shù)字新技術(shù)具有打破時(shí)空、普惠、共享、更加專業(yè)、有針對(duì)性、節(jié)省成本等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在服務(wù)質(zhì)量不佳、資源共享不均等不足。在文化和旅游行業(yè)中怎樣利用好數(shù)字新技術(shù)，讓其更好地為人民服務(wù)，這是我們當(dāng)下需要思考的問題。

關(guān)鍵詞：數(shù)字新技術(shù);云計(jì)算;文化和旅游;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G258.2;G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）20-0-02

近年來數(shù)字新技術(shù)越來越廣泛地應(yīng)用于文化和旅游行業(yè)，為行業(yè)增添了新的發(fā)展活力。尤其是2020年上半年，在各地文化場(chǎng)館和旅游行業(yè)關(guān)館歇業(yè)時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代社會(huì)新興起的應(yīng)用技術(shù)，被文化和旅游行業(yè)廣泛應(yīng)用。這期間，“云觀展”“云直播”“云旅游”等眾多文化和旅游行業(yè)的云服務(wù)不斷涌現(xiàn)，確保文化服務(wù)不斷檔，滿足了人民群眾的文化需求。數(shù)字新技術(shù)被文化和旅游行業(yè)廣泛應(yīng)用，效果顯著、影響巨大，但其存在的問題也不容忽視，值得關(guān)注。

一、“危”中有“機(jī)”，文化和旅游行業(yè)“云”上開花

（一）危機(jī)

2020年上半年，全國(guó)博物館、文化館、美術(shù)館、劇場(chǎng)、影院、旅游場(chǎng)所等全部關(guān)閉，各類機(jī)構(gòu)均遭受了不同程度的損失。演藝行業(yè)，2月7日中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《致全國(guó)演藝同仁倡議書》中顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年1―3月，全國(guó)已取消或延期的演出近2萬場(chǎng)，直接票房損失已超過20億元。[1]旅游行業(yè)，對(duì)比2019年春節(jié)黃金周全國(guó)出游4.15億人次，旅游收入5 139億元，2020年春節(jié)旅游黃金周，預(yù)估旅游人次應(yīng)在4.5億左右，旅游收入至少在5 200億，而現(xiàn)實(shí)收入寥寥無幾。在收入遭遇損失的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)和人工成本卻依然在不斷輸出，如何度過“寒冬”，成為文化和旅游行業(yè)要解決的重要議題。[2]

（二）生機(jī)

雖然文化和旅游行業(yè)線下服務(wù)暫停，但推動(dòng)了文化和旅游行業(yè)在新技術(shù)應(yīng)用方面的加速，催生了新的服務(wù)模式。截至4月中旬，文化和旅游行業(yè)利用數(shù)字技術(shù)開展的線上文化傳播和服務(wù)活動(dòng)百余場(chǎng)（次），內(nèi)容涵蓋展覽、課程、歌舞劇、節(jié)慶、旅游等方方面面，給居家民眾的枯燥生活增加了文化滋養(yǎng)和精神慰藉，受到了大眾的普遍歡迎。文化和旅游行業(yè)線上服務(wù)受眾直線上升，市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。

1.大數(shù)據(jù)數(shù)字平臺(tái)

為方便瀏覽查閱，2020年上半年，文化和旅游部官網(wǎng)推出“在線文化藝術(shù)服務(wù)”，共有在線劇院、博物館、美術(shù)館、非遺展示等8大類;國(guó)家文物局對(duì)各地制作的網(wǎng)上博物館展覽進(jìn)行了匯總，推出“網(wǎng)上展覽”專欄，共計(jì)有6批、300個(gè)國(guó)家、?。▍^(qū)）、市、縣級(jí)博物館網(wǎng)上展覽資源依次上線;微博話題“非遺公開課”累積推出14個(gè)省市的68項(xiàng)非遺，涉及傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)體育、非遺美食等多個(gè)門類，為非遺項(xiàng)目的數(shù)字化展示、教學(xué)和普及提供平臺(tái)，為網(wǎng)友提供了足不出戶學(xué)習(xí)全國(guó)優(yōu)秀非遺項(xiàng)目的機(jī)會(huì);今年“文化和自然遺產(chǎn)日”啟動(dòng)的文物“潮”我看大型融媒體活動(dòng)，計(jì)劃用三個(gè)月的時(shí)間，以新媒體手段和“短視頻+移動(dòng)直播”的方式，通過5G向受眾全方位展現(xiàn)祖國(guó)各地的文化遺產(chǎn)風(fēng)貌，滿足人民群眾對(duì)文化的迫切需求。

2.直播

直播成為文化和旅游的重要宣傳平臺(tái)。2020年上半年，眾多省市與直播平臺(tái)合作，推介文化和旅游資源。2月23日，在淘寶直播舉辦的博物館“云春游”，包括中國(guó)國(guó)家博物館在內(nèi)的八家博物館通過直播的方式“在線開館”，吸引近千萬人在線參觀。[3]廣西舉辦線上“三月三”，全程運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、云技術(shù)等手段，采用網(wǎng)絡(luò)直播、隨手拍視頻、話題討論彈幕互動(dòng)等線上形式，讓廣大觀眾足不出戶，共度佳節(jié)。[4]另外，摩登天空在B站舉辦“宅草莓不是音樂節(jié)”、網(wǎng)易云音樂推出“就在臥室音樂節(jié)”、太合音樂也在快手推出“云趴音樂周”，各種直播音樂節(jié)嗨翻網(wǎng)絡(luò)。“文化和自然遺產(chǎn)日”期間各地在阿里巴巴、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉辦的“非遺購(gòu)物節(jié)”，則實(shí)現(xiàn)了非遺保護(hù)和文化扶貧的雙贏。眾多直播活動(dòng)，比以往的文化資源更加豐富，饕餮文化大餐，讓人應(yīng)接不暇。

二、文化和旅游行業(yè)“線上”傳播的優(yōu)勢(shì)與不足

數(shù)字新技術(shù)主要包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能五大技術(shù)，在數(shù)字新技術(shù)的支持下，2020年上半年，文化和旅游行業(yè)部分資源得以在線上繼續(xù)服務(wù)大眾，但同時(shí)也存在服務(wù)質(zhì)量不佳、資源共享不均等問題。[5]

（一）優(yōu)勢(shì)

1.打破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)普惠、共享

線下的文化和旅游服務(wù)場(chǎng)所，往往會(huì)有時(shí)間、空間、距離等的局限性，而線上服務(wù)則能突破這些局限，實(shí)現(xiàn)普惠、共享。國(guó)家文物局推出的“網(wǎng)上展覽”專欄，讓觀眾足不出戶，游遍全國(guó)博物館。3月11日，具有1 388年歷史的西藏布達(dá)拉宮首次開啟“網(wǎng)絡(luò)直播參觀”，創(chuàng)下了92萬在線人次和人民日?qǐng)?bào)客戶端120萬人次的觀看，以及數(shù)百萬條評(píng)論和數(shù)百萬次互動(dòng)的超高人氣記錄。這次直播打破了時(shí)間、空間限制，讓全國(guó)人民在網(wǎng)上近距離的觀賞藏文化，讓無法到達(dá)西藏的人們有機(jī)會(huì)一睹布達(dá)拉宮的風(fēng)采，而且這次直播有專業(yè)講解員講解并且能無限次存儲(chǔ)回放。

2.擴(kuò)大文化影響力

線上傳播有更廣的受眾群體和傳播渠道，讓高雅藝術(shù)抵達(dá)更廣闊人群 。以昆曲和芭蕾為例，上海芭蕾舞團(tuán)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上成績(jī)喜人，排練短視頻總點(diǎn)擊量超過160萬次，一次“云課堂”直播超過兩萬人觀看。上海昆劇團(tuán)的花臉演員闞鑫，憑借幾個(gè)展示臉譜勾畫的短視頻，迅速在海量短視頻中“出圈”，其中一支的播放量超過25萬次。這樣的人氣是在劇場(chǎng)演出感受不到的。通過線上演出，觀眾們發(fā)現(xiàn)并喜愛上這些平時(shí)接觸不到的文化，吸引了更多的愛好者，也為之后的演出市場(chǎng)拓展了新的觀眾。

3.服務(wù)更加精細(xì)、專業(yè)

線下的文化和旅游服務(wù)，受限于場(chǎng)地、時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人員數(shù)量、受眾層次等原因，提供的服務(wù)一般只滿足觀賞需求，而在線上，文化和旅游服務(wù)則更加精細(xì)、專業(yè)。以博物館展覽為例，4月24日，中國(guó)國(guó)家博物館舉辦的“永遠(yuǎn)的東方紅”5G云展覽，不僅通過文字、圖片、音視頻及3D模型等進(jìn)行相應(yīng)的展示，更邀請(qǐng)到胡其正、龐之浩研究員分享我國(guó)空間研究領(lǐng)域的崢嶸歲月，并為觀眾進(jìn)行了精彩的導(dǎo)覽講解，讓觀眾更深入的了解我國(guó)，在空間事業(yè)領(lǐng)域取得的輝煌成就。此次云展覽同時(shí)在9家平臺(tái)20多個(gè)端口進(jìn)行5G直播，比起以往熙熙攘攘的現(xiàn)場(chǎng)觀展，網(wǎng)上的講解環(huán)境更容易讓人認(rèn)真了解展覽內(nèi)容，提高觀眾參與度和代入感。

（二）不足

2020年，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字新技術(shù)迅速走進(jìn)大眾視野，“云”成為人們生活中的熱門詞匯。盡管我國(guó)的數(shù)字化技術(shù)起步較早，但進(jìn)程緩慢。文化和旅游行業(yè)在數(shù)字新技術(shù)應(yīng)用方面也體現(xiàn)出一些不足。

1.線上內(nèi)容、質(zhì)量、效果參差不齊

2020年上半年，文化和旅游行業(yè)在“云”上全面開花，雖數(shù)量眾多，但內(nèi)容、質(zhì)量、效果參差不齊。有些展覽，體驗(yàn)感和深入感還有待提升;線上旅游直播，因剛興起不久，有的景區(qū)為了蹭直播熱度，在直播流程、設(shè)備、人員都沒準(zhǔn)備好的情況下就慌張上線，導(dǎo)致直播收音差、畫質(zhì)低，總體質(zhì)量不高。

2.區(qū)域分布不均衡

統(tǒng)觀2020年上半年數(shù)字新技術(shù)在文化和旅游行業(yè)中應(yīng)用的表現(xiàn)，可以很清楚看出，新技術(shù)的使用還存在區(qū)域分布不均衡的情況。例如國(guó)家文物局匯總的網(wǎng)上展覽，因?yàn)樯婕皣?guó)家、?。▍^(qū)）、市、縣級(jí)各級(jí)博物館，所以在觀賞效果上差異較大，有的展覽能實(shí)現(xiàn)全景AR導(dǎo)覽觀看，而有的只能提供幾張文物圖片。

3.資源共享不均

目前我國(guó)有些地方的信息基礎(chǔ)設(shè)施還很落后，雖然我國(guó)網(wǎng)民有9億多，但還有近5萬人不上網(wǎng)或者上不了網(wǎng)，這就使線上共享的優(yōu)勢(shì)大打折扣。如果只一味地追求線上服務(wù)而忽略線下服務(wù)，那就會(huì)使這種不均衡的差距拉大，文化服務(wù)大眾也就成為一句空談。所以，文化和旅游行業(yè)在大力發(fā)展“線上”服務(wù)的同時(shí)，還要考慮到不同區(qū)域、不同人群對(duì)新技術(shù)的接受和應(yīng)用程度。

三、意見建議

盡管2020年上半年文化和旅游行業(yè)的線上服務(wù)“風(fēng)生水起”，吸引了眾多眼球，但實(shí)際上，當(dāng)文化服務(wù)場(chǎng)所和旅游景區(qū)陸續(xù)恢復(fù)開放，怎樣利用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字新技術(shù)繼續(xù)為文化和旅游行業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙贏，這是當(dāng)下我們需要思考的問題。

（一）加強(qiáng)政策扶持力度

近幾年，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見》《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》等相關(guān)政策文件驅(qū)動(dòng)信息化建設(shè)，加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，數(shù)字信息化的地位越來越重要。接下來，國(guó)家應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字新技術(shù)的扶持力度，加大技術(shù)、資金、人才投入，以促使數(shù)字新技術(shù)在文化和旅游行業(yè)中的應(yīng)用更加順暢和完善。

（二）規(guī)范平臺(tái)，加強(qiáng)監(jiān)管

文化和旅游業(yè)線上服務(wù)的蓬勃發(fā)展，必然會(huì)造成“一哄而上”的狀態(tài)，線上的內(nèi)容、質(zhì)量以及傳播范圍等怎樣把關(guān)，誰(shuí)來把關(guān)，都需要國(guó)家及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和約束。固本強(qiáng)基、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，這樣才能引導(dǎo)其健康發(fā)展。

（三）培育數(shù)字文化新業(yè)態(tài)

2020年上半年，文化和旅游業(yè)通過數(shù)字新技術(shù)等科技手段，豐富了全國(guó)人民群眾的精神文化生活，打造了別樣“云”端民族文化大餐。我們需繼續(xù)趁勢(shì)發(fā)力，抓住“云機(jī)遇”，精細(xì)線上服務(wù)質(zhì)量，固化線上服務(wù)，培育線上受眾，通過數(shù)字新技術(shù)有效促進(jìn)文化和旅游行業(yè)的數(shù)字化、共享化，將文化和旅游行業(yè)的傳播和發(fā)展提升到一個(gè)新高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]明慶忠，趙建平.新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的影響及應(yīng)對(duì)策略[J].學(xué)術(shù)探索，2020（3）：124-131.

[2]廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳網(wǎng)站壯美廣西，云端綻放 2020年“壯族三月三”網(wǎng)聚活動(dòng)掀起線上狂歡潮[EB/OL].[2020—03—27]http：//wlt.gxzf.gov.cn/zwdt/gzdt/t3688475.shtml

[3]吳丹.2萬場(chǎng)演出延期或取消孤獨(dú)期“云上”化解危機(jī)[N].第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)，2020.2.13.

[4]中華人民共和國(guó)文化和旅游部.西藏布達(dá)拉宮首次開啟“網(wǎng)絡(luò)直播參觀”[EB/OL].[2020—3—3]. https：//www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/xz/202003/t20200303_851614.htm

[5]宣晶.上海芭蕾舞團(tuán)網(wǎng)上直播公開課，“云課堂”打造藝術(shù)行業(yè)“爆款”新模式[N].文匯報(bào)，2020.3.1.