旅行社發(fā)展個(gè)性化定制旅游影響因素與提升策略

楊雨

摘要：目前，旅游業(yè)已成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展點(diǎn)許多旅行社依托自身企業(yè)旅游資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展旅游產(chǎn)品，它們以強(qiáng)大的媒體宣傳優(yōu)勢(shì)和自身良好的品牌信譽(yù)吸引游客，形成了更加激烈的旅游營(yíng)銷(xiāo)局面;旅行社具有豐富的宣傳經(jīng)驗(yàn)和成功的營(yíng)銷(xiāo)策略，再加上自身品牌的信譽(yù)，能夠迅速吸引游客，但依然存在不少問(wèn)題，例如宣傳成本過(guò)多、企業(yè)人才缺乏、創(chuàng)新力度不夠等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了我國(guó)各大小旅行社的發(fā)展。本文全面闡述了旅行社旅游項(xiàng)目的現(xiàn)狀，旅行社的旅游營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)確保其優(yōu)勢(shì)，奠定良好的基礎(chǔ)，開(kāi)拓新的渠道、加強(qiáng)渠道客戶(hù)服務(wù)、開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，通過(guò)對(duì)旅行社旅游影響因素及存在問(wèn)題的綜合分析，指出旅行社未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)渠道以及個(gè)性化定制旅游項(xiàng)目有待完善。

關(guān)鍵詞：旅行社;個(gè)性化定制旅游;影響因素

目前，旅游業(yè)已經(jīng)成為了我國(guó)少部分人的日?；顒?dòng)中，旅游市場(chǎng)和旅游業(yè)也成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，隨著我國(guó)時(shí)代的不斷發(fā)展，我國(guó)進(jìn)入到了新的時(shí)代背景之下，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展吸引力更多的游客參與到旅游行業(yè)的過(guò)程中，我國(guó)的旅游業(yè)也開(kāi)始不斷爆發(fā)，人們不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化旅游方式的新形勢(shì)。

一、個(gè)性化定制旅游現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越繁榮昌盛，消費(fèi)者的生活水平和生活質(zhì)量也在不斷提高，理所當(dāng)然追求精神生活也會(huì)越來(lái)越高。人們的旅游需求則會(huì)越來(lái)越隨著改變?cè)絹?lái)越高，其次近幾年的一些“黑導(dǎo)”的出現(xiàn)對(duì)社會(huì)造成了惡劣的影響，消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)需求不斷的提高和上升，滿(mǎn)足感始終達(dá)不到顧客的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社個(gè)性化定制旅游也應(yīng)運(yùn)而生，旅行社有著良好的品牌形象和自身的的聲譽(yù)效應(yīng)，隨著旅游門(mén)類(lèi)的增加和旅行社的大力推廣，個(gè)性化定制旅游在公眾心目中形成了一定的影響力。

二、旅行社個(gè)性化定制旅游項(xiàng)目存在的問(wèn)題

（一）單一定價(jià)機(jī)制

就目前來(lái)講，旅行社個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品在定價(jià)這方面相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較單一的，簡(jiǎn)單的提價(jià)很難展示出個(gè)性化定制旅游的高端和檔次，所以，旅行社在未來(lái)個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工程中，應(yīng)該建立具有靈活性的價(jià)格機(jī)制體系，所謂靈活性就是消費(fèi)者價(jià)格高低的不同和要求的不同來(lái)進(jìn)行不同的服務(wù)，從而便可以滿(mǎn)足各種各樣類(lèi)型的消費(fèi)者需求。

（二）營(yíng)銷(xiāo)渠道有限

旅行社目前只有倆種推廣模式，第一種宣傳方式是用報(bào)紙報(bào)道，另一種宣傳方式是利用QQ，但這倆種推廣方式都太過(guò)單一，成本過(guò)高且遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到想要的效果。在旅行社個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品的推廣過(guò)程中，更多地借鑒報(bào)紙、4q團(tuán)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，而大眾化的微信、微博等這方面的營(yíng)銷(xiāo)方式也沒(méi)有非常好的加以用，還影響了宣傳旅游產(chǎn)品的效果。

（三）缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員和管理經(jīng)驗(yàn)

作為個(gè)性化定制旅游項(xiàng)目市場(chǎng)的新進(jìn)入者，它在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和管理經(jīng)驗(yàn)上沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，個(gè)性化生產(chǎn)也意味著更高的成本和管理風(fēng)險(xiǎn)，公司向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型對(duì)公司管理者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，無(wú)論是在管理、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)方式和核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面，都存在著巨大的差異快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)模式，包括從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變，在新的運(yùn)營(yíng)模式下，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)和基層員工在角色轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)積累方面可能進(jìn)展緩慢。

三、旅行社個(gè)性化定制旅游的提升策略

（一）基于顧客需求的產(chǎn)品策略

旅行社在個(gè)性化自行定制的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，需要為消費(fèi)者建立一種模塊化的理念和方法，這種建立模塊化的理念和方法主要是根據(jù)產(chǎn)品和旅游服務(wù)的模塊分別設(shè)計(jì)不同的個(gè)性化模塊。

（二）基于客戶(hù)成本的價(jià)格差異很大

由于旅行社的目標(biāo)客戶(hù)是孩子或父母伴隨著孩子，想要但提高服務(wù)質(zhì)量，那么可將產(chǎn)品可分為兩個(gè)級(jí)別，分別是高端和中低端。對(duì)于海外旅游的是高端產(chǎn)品，這類(lèi)顧客定價(jià)遠(yuǎn)高于實(shí)際成本。對(duì)于中低端顧客來(lái)說(shuō)，他們通常是參加研學(xué)、夏令營(yíng)和等活動(dòng)的孩子。

（三）基于客戶(hù)便利性的營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化

一是直接營(yíng)銷(xiāo)渠道旅行社將提前向消費(fèi)者推薦個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品。在這個(gè)渠道中，旅行社沒(méi)有第三方直接與消費(fèi)者接觸。二是間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道旅行社網(wǎng)站可以展示更多的簡(jiǎn)介和產(chǎn)品，個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品也要掛在網(wǎng)站的顯著位置，向大家展示過(guò)去的成功案例。二是與大型旅游銷(xiāo)售平臺(tái)合作未來(lái)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，旅行社可以與途牛、去哪兒、攜程等大型旅游銷(xiāo)售平臺(tái)合作，定制旅游產(chǎn)品的人氣。三是與其他組織合作，以更快地推銷(xiāo)產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品影響力。

（四）基于客戶(hù)角度豐富營(yíng)銷(xiāo)模式

企業(yè)在選擇個(gè)性化的定制旅游政策方針上應(yīng)繼續(xù)秉承住優(yōu)秀的發(fā)展策略，保持傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式精華的基礎(chǔ)上，增加其他具有趣味性的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)時(shí)與實(shí)事保持鮮活性，保持人們對(duì)旅游的新鮮感和滿(mǎn)足感。充分應(yīng)用口碑形象營(yíng)銷(xiāo)模式，旅游企業(yè)需要加強(qiáng)個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品的形象營(yíng)銷(xiāo)，以贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和口碑。在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)的大趨勢(shì)下，可以多多嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)、VR模式觀看景區(qū)風(fēng)景，抖音劇情宣傳。并根據(jù)網(wǎng)上的問(wèn)卷調(diào)查等方式合理的定制規(guī)劃出具有特色的個(gè)性化旅游。并根據(jù)移動(dòng)新媒體的大流行下，與其他的平臺(tái)如攜程和去哪網(wǎng)等進(jìn)行合作廣告宣傳?；蛟谝恍┪⒉?、微信等應(yīng)用平臺(tái)上進(jìn)行合作的進(jìn)行深度推廣。

四、結(jié)論

現(xiàn)如今經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的旅游業(yè)的發(fā)展階段后，旅游業(yè)已漸漸步入了成熟穩(wěn)定時(shí)期。雖然現(xiàn)在旅行社仍在一些方面有需要改進(jìn)和需要提升的地方，所以我們會(huì)不斷地發(fā)展自身，積極學(xué)習(xí)其他旅行社的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建新型旅游模式帶來(lái)新活力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏性。跟隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷磨合與改進(jìn)，讓旅行社能夠健康有活力的發(fā)展下去，那么未來(lái)旅游業(yè)會(huì)更好。