加強業(yè)擴報裝管理持續(xù)提升客戶滿意度

江小帆

摘要：業(yè)擴報裝可以為客戶與電力企業(yè)提供良好交流平臺，借助業(yè)擴報裝能夠保證工作人員和客戶進行良好對接，因此，需要保證業(yè)擴報裝質(zhì)量，科學(xué)制定管理措施。對此，本文主要分析低壓報裝設(shè)計不足，并提出一些優(yōu)化措施與低壓報裝管理策略。希望能夠為相關(guān)企業(yè)與人員提供參考，進而提高低壓報裝管理質(zhì)量，有效促進客戶滿意度提升。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝;管理;客戶滿意度

前言：為了保證業(yè)擴報裝高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該將科學(xué)理念作為基礎(chǔ)，積極提高管理效率。要積極分析傳統(tǒng)報裝管理模式的不足之處，并制定合理措施予以優(yōu)化，使報裝管理不斷適應(yīng)社會發(fā)展需求，確保報裝管理高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 業(yè)擴報裝定義與低壓報裝設(shè)計不足

1.1業(yè)擴報裝定義

業(yè)擴報裝是指，供電公司開展運營活動時，客戶辦理用電申請至正式供電的過程，涵蓋供電企業(yè)為了供電而開展的一系列活動。在供電企業(yè)業(yè)擴報裝方面，客戶的用電申請業(yè)務(wù)是其主要工作內(nèi)容，之后供電企業(yè)開展現(xiàn)場勘查工作，并科學(xué)制定供電方案，最后審查圖紙、施工以及為用戶接電等[1]。

1.2低壓報裝設(shè)計不足

雖然，供電企業(yè)在低壓報裝設(shè)計方面獲得良好發(fā)展，促使當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度得到有效提升，然而還存在一定不足，主要體現(xiàn)在以下方面[2]：（1）公變?nèi)萘康南拗?。制定非居民報裝方案過程中，需要根據(jù)營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及時更新低壓臺區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺區(qū)的平均負荷以及最大負荷數(shù)據(jù)等信息確定容量分配，然而營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)并不是由配變器管理單位進行維護，所以信息錄入存在延遲現(xiàn)象，導(dǎo)致實際容量和檔案容量之間存差異，施工企業(yè)向配變器運維部門進行停送電配合申請過程中可能會出現(xiàn)分歧，影響工單時限與施工進度。（2）客戶報裝需求成功之后，客戶用電設(shè)備與低壓臺區(qū)線路需要委托相關(guān)公司進行設(shè)計與安裝等，此過程存在多家報價，影響時間效率。雖然營銷業(yè)務(wù)部門有權(quán)監(jiān)控低壓業(yè)擴，然而施工企業(yè)有時無法進出開閉所或是配電室，影響施工效率，而配電室運檢室相關(guān)人員僅能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成本職工作，所以需要安排其他人協(xié)調(diào)相關(guān)工作，影響客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2 強化低壓報裝設(shè)計管理

2.1嚴格遵守低壓報裝設(shè)計原則

開展低壓報裝設(shè)計工作時，供電企業(yè)應(yīng)該對數(shù)據(jù)審核工作力度進行充分強化，深入審核與優(yōu)化低壓報裝中相關(guān)處理功能，保證科學(xué)有效處理用戶信息以及數(shù)據(jù)信息，對業(yè)務(wù)服務(wù)、標準以及規(guī)則等進行有效處理，促使業(yè)務(wù)處理與用戶高質(zhì)高效等方面要求相符，促使低壓報裝管理專業(yè)性與科學(xué)性得到進一步強化。

2.2保證即配即用規(guī)定得到充分落實

對于低壓報裝業(yè)務(wù)設(shè)計過程中，相關(guān)人員可以針對雜費項處理業(yè)務(wù)設(shè)計一個獨立數(shù)據(jù)模型，可以在模型中輸入相關(guān)費用名稱、對象以及計算原則等，同時對數(shù)據(jù)與對象相關(guān)屬性關(guān)系進行充分闡明，促使電力系統(tǒng)中相關(guān)雜費收取方式以及計算流程進行客觀、充分體現(xiàn)，同時費用需要包括違約金、竊電追繳、違約使用、臨時、工程貼費等費用，為了保證費用核算準確性，應(yīng)該針對相關(guān)費用設(shè)計自動計算與自動收取等功能，促使相關(guān)影響因素得到科學(xué)處理，促使低壓報裝運行質(zhì)量與效率得到有效提升，進而促使用戶滿意度得到進一步提升。

3 強化低壓報裝管理

3.1積極采用一站式管理模式

根據(jù)“減環(huán)節(jié)不減安全措施，減時長不減管控力度，減成本不減安全投入，提升用戶感知同時提升安全質(zhì)量”原則，一些電力公司要求，若是低壓報裝項目滿足直接裝表要求，那么制定施工方案過程中，應(yīng)該對施工日計劃進行確定，工作人員開展裝表作業(yè)時，需要根據(jù)計劃以及低壓工作票進行。若是報裝項目涵蓋變壓器分換裝與外部電源項目，在相關(guān)部門確定作業(yè)方案之后，需要編入周計劃管理方案中，施工企業(yè)應(yīng)該在現(xiàn)場安裝監(jiān)控設(shè)施。

長久以來，我國供電企業(yè)持續(xù)加強安全管理，對安管措施進行嚴格管控，各個企業(yè)均要求在施工作業(yè)中需要具有工作票并制定施工計劃，對安全準入制定要求進行嚴格執(zhí)行。開展裝表接電以及外部電源作業(yè)時，要求工作人員嚴格執(zhí)行配電安規(guī)要求，在施工前應(yīng)該認真分析危險點，同時科學(xué)制定安全防控策略，在施工時應(yīng)該對實施絕緣遮蔽以及接地等安全措施進行嚴格落實，防止發(fā)生觸電事故。為保證管控措施得到充分執(zhí)行，相關(guān)電力公司專門指派巡檢人員開展現(xiàn)場經(jīng)檢查工作，保證安全巡檢工全面落實。

3.2優(yōu)化部門聯(lián)動體系，同步開放容量信息

對于配電設(shè)備方面的不足，可以強化多專業(yè)、跨部門聯(lián)動作業(yè)，構(gòu)建工單流轉(zhuǎn)與信息傳遞體系，強化低壓報裝計劃信息傳輸速度，認真執(zhí)行“一指導(dǎo)，兩前提”工作，就是對驗收要求提前告知，定值單提前提供，指導(dǎo)客戶進行自查工作，并提前進行初步驗收，對相關(guān)施工企業(yè)等提前明確，提高施工工作票使用效率，進而促進閉環(huán)管理與工單流轉(zhuǎn)末端管理質(zhì)量，保證各部門權(quán)責(zé)更加明確，并認真執(zhí)行低壓帶電接火作業(yè)，降低業(yè)擴項目中停電頻率。

另外，對于公變?nèi)萘康拈_放，通過營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及時更新低壓臺區(qū)檔案容量的可變額以及用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中公變臺區(qū)的平均負荷以及最大負荷數(shù)據(jù)，保證用電數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)信息對等與多專業(yè)貫通，進一步實現(xiàn)標準答復(fù)以及系統(tǒng)勘查等目標，提高效率。

結(jié)語：綜上所述，在供電行業(yè)中，業(yè)擴報裝屬于一項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在企業(yè)發(fā)展中具有關(guān)鍵性作用。所以相關(guān)人員均應(yīng)該以思想角度深刻認識報裝管理重要性，結(jié)合自身發(fā)展理念與需要，科學(xué)制定管理策略，保證客戶滿意度得到有效提升，進而促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。由于篇幅限制與時間關(guān)系等，本文并未對相關(guān)問題進行深入研究，所以存在一定不足之處，希望各位老師能夠予以補充。

參考文獻：

[1]肖尚榮. 淺談進一步加強業(yè)擴報裝管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量[J]. 科技資訊， 2018， 016（003）：135-136.

[2]潘彤彤. 加強業(yè)擴報裝管理的一些思考[J]. 通訊世界， 2017（23）：205-206.