沖破次元壁：歐萊雅的數(shù)字化營(yíng)銷之道

司歡

2020年7月底，化妝品巨頭歐萊雅集團(tuán)發(fā)布了2020年上半年財(cái)報(bào)。引人注意的是，受新冠肺炎疫情的影響，集團(tuán)上半年銷售額為130.7億歐元，同比下降11.7%；而在中國(guó)市場(chǎng)上，歐萊雅還實(shí)現(xiàn)了17.5%的逆勢(shì)增長(zhǎng)。

盡管整體營(yíng)收有所下滑，歐萊雅上半年的表現(xiàn)還是跑贏了整體美妝市場(chǎng)。集團(tuán)評(píng)述將其歸功于數(shù)字化水平和電商水平，以及中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。歐萊雅集團(tuán)上半年電商同比增長(zhǎng)了64.6%，電商業(yè)務(wù)占比接近總銷售額的20%；中國(guó)區(qū)線上線下銷售額比例則接近1：1，從營(yíng)收數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)市場(chǎng)無(wú)疑是歐萊雅推進(jìn)數(shù)字化的關(guān)鍵據(jù)點(diǎn)之一。

今天的歐萊雅已經(jīng)是中國(guó)市場(chǎng)上最大的美妝集團(tuán)。在人們對(duì)“顛覆”感到習(xí)以為常的今天，對(duì)于這家有著110多年歷史、進(jìn)入中國(guó)也有20多年的跨國(guó)企業(yè)而言，取得如此成績(jī)并非輕而易舉。

在消費(fèi)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等因素的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)美妝護(hù)膚市場(chǎng)一方面在規(guī)模上有了快速增長(zhǎng)；另一方面競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越復(fù)雜，新創(chuàng)品牌、國(guó)貨、國(guó)際品牌等多方玩家為了在這塊市場(chǎng)上立穩(wěn)腳跟無(wú)一不使盡渾身解數(shù)，尤其是新創(chuàng)品牌們借助了新渠道與新技術(shù)的力量后，如同初生牛犢不怕虎，迅速搶占市場(chǎng)并不斷擴(kuò)大“領(lǐng)地”。

而歐萊雅面對(duì)變化展現(xiàn)出相當(dāng)迅速的反應(yīng)能力。根據(jù)Gartner L2發(fā)布的中國(guó)美妝行業(yè)數(shù)字摯愛品牌排名，2016年歐萊雅旗下品牌在前6席中占2席，到2019年已獨(dú)占5席。正如歐萊雅集團(tuán)首席數(shù)字營(yíng)銷官（Chief Digital Officer，CDO）盧波米拉·羅切特（Lubomira Rochet）所說(shuō)，在數(shù)字化時(shí)代面對(duì)獨(dú)立品牌與數(shù)字顛覆者的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如果大公司們能夠積極“擁抱”與整合新的數(shù)字化營(yíng)銷規(guī)則，比如更短的流程，新平臺(tái)、新觸點(diǎn)和新服務(wù)，它們?nèi)匀荒軌虮３衷鲩L(zhǎng)，使自己的規(guī)模變得更大。

市場(chǎng)變了 ——2.5次元消費(fèi)者當(dāng)?shù)?/h3>

這一切都源于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展。新顧客、新市場(chǎng)、新技術(shù)尤其是數(shù)字化技術(shù)和企業(yè)新能力，構(gòu)成了營(yíng)銷的新現(xiàn)實(shí)。

在營(yíng)銷新現(xiàn)實(shí)下，營(yíng)銷最核心的部分——4P（Product產(chǎn)品、Price價(jià)格、Promotion推廣、Place渠道）理論也在不斷演進(jìn)，其中推廣媒介和渠道尤其發(fā)生了深刻變化。從推廣來(lái)看，企業(yè)已經(jīng)從通過(guò)大眾媒體以廣告形式進(jìn)行傳播的時(shí)代進(jìn)入到全媒體融合互動(dòng)的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)采用多媒介“融合性傳播”和基于顧客購(gòu)買的全鏈路進(jìn)行傳播。從渠道來(lái)看，一方面渠道趨于扁平化，傳統(tǒng)三級(jí)分銷體制下的批發(fā)商與經(jīng)銷售的生存空間越來(lái)越窄；另一方面，新的渠道比如平臺(tái)電商、社交電商、直播電商等形態(tài)的出現(xiàn)使得渠道越來(lái)越多元化；同時(shí)，線上線下渠道融合的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。

早在十年前，歐萊雅集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官安鞏就指出，數(shù)字化會(huì)改變美妝行業(yè)，如后浪般顛覆這個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。在這樣的背景下，2014年，歐萊雅集團(tuán)正式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并任命了首任全球CDO盧波米拉·羅切特。中國(guó)區(qū)CDO也于2016年下半年設(shè)立，吳翰文（Dr. Hagen Wülferth）出任該職位。

表1 歐萊雅集團(tuán)在中國(guó)近十年業(yè)績(jī)

從數(shù)據(jù)上看，自中國(guó)區(qū)CDO上任以來(lái)，歐萊雅在中國(guó)的業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出大幅增長(zhǎng)的形勢(shì)（表1）。近三年，歐萊雅銷售額的增長(zhǎng)率保持在雙位數(shù)，2018、2019財(cái)年的銷售增長(zhǎng)率更是達(dá)到30%以上；電商業(yè)務(wù)占比也從2016年的21%左右漲至今天的50%左右。而在近年的“雙11”“6·18”等購(gòu)物節(jié)上，歐萊雅集團(tuán)下的巴黎歐萊雅、蘭蔻等品牌更是多次成為天貓美妝品牌排行榜的高位?？停ū?）。

歐萊雅中國(guó)CDO吳翰文說(shuō)得一口流利的中文，在歐萊雅工作近四年的他已經(jīng)輕車熟路地將歐萊雅的消費(fèi)者們稱為“歐家粉絲寶寶”。對(duì)于集團(tuán)近幾年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，他謙遜地表示，在上任之前歐萊雅集團(tuán)已經(jīng)早早從頂層開始樹立了數(shù)字化愿景，中國(guó)市場(chǎng)電商業(yè)務(wù)占比在2016年達(dá)到20%以上。四年來(lái)，無(wú)論是消費(fèi)者、市場(chǎng)環(huán)境，還是歐萊雅這家公司，都發(fā)生了巨大的變化，沒有變的是這家公司的數(shù)字化愿景。吳翰文介紹道，歐萊雅數(shù)字化愿景的目標(biāo)之一是為消費(fèi)者創(chuàng)造最好的消費(fèi)體驗(yàn)，而自己作為CDO的目標(biāo)是服務(wù)消費(fèi)者。

表2 天貓2019年“雙11”、2020年“6·18”美妝品牌銷售排行榜

為什么需要Digital來(lái)服務(wù)消費(fèi)者？在歐萊雅，Digital 被賦予更廣泛的含義，它不僅指大數(shù)據(jù)，還囊括了電商和數(shù)字化的新營(yíng)銷手段。更為關(guān)鍵的是，歐萊雅的目標(biāo)客戶——大眾消費(fèi)者與Digital之間的關(guān)系也越來(lái)越緊密。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機(jī)的普及，人們獲取社交媒體與電商的服務(wù)越來(lái)越便捷，這直接使人們的生活與消費(fèi)方式開始發(fā)生改變。歐萊雅發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者們?nèi)缃駧缀醵际鞘謾C(jī)不離身，“我們可以定位一位消費(fèi)者在虛擬空間中，因?yàn)樗谟檬謾C(jī)上網(wǎng)，但同時(shí)他也在一個(gè)實(shí)際的場(chǎng)景里；說(shuō)他在線下，但他還拿著手機(jī)，比如在線下的店鋪里，他通過(guò)手機(jī)看線上的達(dá)人如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品，或者搜尋線上的價(jià)格會(huì)不會(huì)更便宜”。

“這樣的消費(fèi)者不是二次元（虛擬世界）的，也不是三次元（現(xiàn)實(shí)世界）的?！被诋?dāng)今消費(fèi)者習(xí)慣性地在虛擬與現(xiàn)實(shí)間來(lái)回穿梭的特征，歐萊雅提出了phygital（physical&digital） consumer的概念，即2.5次元消費(fèi)者。

吳翰文認(rèn)為，2.5次元消費(fèi)者不是“被數(shù)字化”，而是在引領(lǐng)“數(shù)字化”，“他們?cè)谥鲃?dòng)將生活數(shù)字化”。歐萊雅通過(guò)合作調(diào)研，了解到現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，尤其是對(duì)零售的需求，用四個(gè)詞總結(jié)是：attract me（吸引我），help me（幫助我），make it easy（提供便利），know me（了解我）。

這四個(gè)詞背后意味著消費(fèi)者的諸多訴求，歐萊雅以2.5次元消費(fèi)者的這些訴求為核心，尋找不同項(xiàng)目和玩法來(lái)不斷優(yōu)化消費(fèi)者在線上和線下、在虛擬和真實(shí)之間穿梭的體驗(yàn)。

擁抱新營(yíng)銷

在數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，越來(lái)越多的產(chǎn)品本身正在成為傳播媒介；不少媒介也正在成為帶貨的分銷渠道。企業(yè)也因此有了機(jī)會(huì)將原來(lái)分離的銷售和傳播融為一體，縮短消費(fèi)者的購(gòu)物路徑和時(shí)間。

新渠道-引領(lǐng)直播帶貨 直播帶貨在2020年走上了巔峰。而早在2016年，歐萊雅就開始進(jìn)行直播帶貨的嘗試。當(dāng)年，集團(tuán)旗下品牌美寶蓮紐約在名為“Make It Happen”的活動(dòng)上舉辦了美妝行業(yè)內(nèi)第一場(chǎng)直播，2小時(shí)售出了1萬(wàn)支唇膏。這個(gè)數(shù)量在今天看來(lái)不是很多，但在當(dāng)時(shí)可謂開拓了全新模式。接著，歐萊雅啟動(dòng)了線上美妝顧問（online BA）項(xiàng)目，招募愿意嘗試直播的線下美妝顧問進(jìn)行培訓(xùn)與孵化，這其中就有當(dāng)今的“主播頂流”李佳琦。

李佳琦和直播帶貨形成今天的勢(shì)能，乃至成為電商格局的一極，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了絕大多數(shù)人的想象。吳翰文坦言，直播帶貨只是歐萊雅當(dāng)時(shí)根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)判斷進(jìn)行的多個(gè)嘗試之一。當(dāng)時(shí)，馬云剛提出“新零售”概念不久，歐萊雅內(nèi)部也開始強(qiáng)調(diào)O+O，即線上線下的互補(bǔ)與相通?；谙M(fèi)者對(duì)線上線下互動(dòng)的相關(guān)需求，歐萊雅展開了包括直播帶貨的諸多嘗試?！拔覀儑L試過(guò)很多東西，最終不是每個(gè)都成功，但這也是歐萊雅作為大集團(tuán)的合作模式與優(yōu)勢(shì)?！?/p>

真人在屏幕另一端與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)的模式最終贏得了市場(chǎng)大盤。而歐萊雅也在幾年中發(fā)展出多元化的直播模式。從主播維度而言，有內(nèi)部孵化的主播，有外部的KOL，同時(shí)也有專業(yè)化妝師和集團(tuán)研發(fā)中心的科學(xué)家來(lái)給“成分黨”講解產(chǎn)品的配方功效以及使用方法等等。在今年，來(lái)自品牌和集團(tuán)的高管也開始走進(jìn)直播間“帶貨”?！癇oss”們來(lái)到直播間，除了派發(fā)優(yōu)惠券和抽獎(jiǎng)等福利、給消費(fèi)者帶來(lái)一些新鮮面孔之外，更重要的一點(diǎn)是向消費(fèi)者展現(xiàn)出集團(tuán)與品牌對(duì)他們的重視和互動(dòng)意愿，吳翰文解釋道。

另一方面，歐萊雅還在探索直播的形式，比如把直播間搬到線下門店做店播。今年“6·18”前夕，集團(tuán)旗下的彩妝品牌美寶蓮位于上海吳江路的潮玩概念店試水了美妝行業(yè)的首個(gè)5G+AI的互動(dòng)直播，消費(fèi)者可以自由切換觀看角度，360度瀏覽產(chǎn)品細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)沉浸式“云逛店”。據(jù)報(bào)道，此次5G+AI直播的銷量與轉(zhuǎn)化率比平日的正常直播多了近一倍。

新媒介-融合平臺(tái)屬性與品牌調(diào)性 早期品牌做數(shù)字化，大多是將線下的廣告線上化，或者將同樣的視頻或者創(chuàng)意投放到各個(gè)平臺(tái)，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，品牌需要依據(jù)消費(fèi)者行為與需求的變化、品牌自身的調(diào)性，以及不同平臺(tái)的屬性等因素進(jìn)行綜合考慮和創(chuàng)新。

以歐萊雅旗下的高端品牌阿瑪尼美妝為例，作為高端設(shè)計(jì)師品牌，阿瑪尼原來(lái)的廣告與營(yíng)銷有著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以保持品牌追求完美、成功和自信的定位與調(diào)性，這也使其營(yíng)銷手法非常固定。而在中國(guó)市場(chǎng)上，固定不變的營(yíng)銷方式將面臨挑戰(zhàn)。中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者群體整體而言更為年輕，這些人更愿意也更習(xí)慣在各個(gè)平臺(tái)上用數(shù)字化的方式獲知品牌的信息或進(jìn)而與品牌產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)。

新的傳播現(xiàn)實(shí)使消費(fèi)者越來(lái)越多地成為品牌聲音的一部分。過(guò)去是企業(yè)拍廣告，現(xiàn)在是消費(fèi)者自己創(chuàng)造內(nèi)容。近幾年，抖音成為了潮流年輕人的重要聚集地之一，也是諸多品牌選擇進(jìn)行營(yíng)銷投放的重要平臺(tái)之一。而抖音是一個(gè)強(qiáng)調(diào)UGC內(nèi)容的娛樂性平臺(tái)，要在上面玩好營(yíng)銷，并符合阿瑪尼既有的調(diào)性，這無(wú)疑有難度。

經(jīng)過(guò)幾番測(cè)試，阿瑪尼提出的創(chuàng)造性解決方案是舉辦“挑戰(zhàn)賽”。2018年10月，阿瑪尼在抖音上發(fā)起了#lipvibes#挑戰(zhàn)賽，提供了背景音樂、濾鏡、文字、動(dòng)作、風(fēng)格等素材，引導(dǎo)達(dá)人和抖音用戶們用專屬阿瑪尼的元素去創(chuàng)造短視頻內(nèi)容。UGC的視頻風(fēng)格能夠與品牌自己的視頻風(fēng)格達(dá)到高度一致，進(jìn)而將品牌的信息與調(diào)性植入到挑戰(zhàn)賽參與者和觀看者的心智中。這時(shí)的傳播不再是簡(jiǎn)單的單向傳播，而是實(shí)時(shí)的用戶溝通。最終參賽視頻達(dá)到1.6萬(wàn)個(gè)，總播放量也超過(guò)了1億次。

新技術(shù)-科技賦能美妝 同樣是阿瑪尼，在微信平臺(tái)上則有了不一樣的玩法。2019年，阿瑪尼美妝在微信平臺(tái)上推出了美妝行業(yè)的首個(gè)微信試妝小程序。在小程序中，用戶可以通過(guò)照片或手機(jī)攝像頭體驗(yàn)虛擬試妝，并進(jìn)行購(gòu)買。

虛擬試妝的功能使得消費(fèi)者能夠在線上體驗(yàn)以往在線下門店才能享受到的試妝服務(wù)。該技術(shù)來(lái)自歐萊雅2018年收購(gòu)的人工智能公司ModiFace，后者助力其將AR和AI等技術(shù)融入到美妝零售中，推出了虛擬試妝、試發(fā)色等功能。

近幾年，美妝+科技成為了美妝巨頭們的重要戰(zhàn)略之一。資生堂于2017年收購(gòu)了MATCHCo、Giaran等科技美妝企業(yè)，獲得了“量膚定制”“虛擬試妝”等技術(shù)；雅詩(shī)蘭黛2018年任命了兩家科技初創(chuàng)公司的CEO為集團(tuán)董事；歐萊雅也從2018年開始了向美妝科技公司的轉(zhuǎn)型。歐萊雅亞太及中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷合作總監(jiān)陳歆涵介紹道，美妝科技并不是為了科技而科技，而是為了消費(fèi)者而科技?！拔覀兯伎嫉氖窍M(fèi)者的鏈路，從購(gòu)買到產(chǎn)品互動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，歐萊雅該如何用科技優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而使消費(fèi)者極致個(gè)性化與多元化的需求得到滿足。”

圖1 歐萊雅集團(tuán)旗下品牌（進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)）一覽

除了收購(gòu)之外，歐萊雅還展開了與初創(chuàng)科技企業(yè)的合作。美寶蓮的5G+AI直播中用到的AI技術(shù)就是由歐萊雅與一家初創(chuàng)企業(yè)共創(chuàng)的。今年6月，歐萊雅發(fā)起了國(guó)內(nèi)首個(gè)美妝科技初創(chuàng)挑戰(zhàn)賽，邀請(qǐng)全國(guó)科技初創(chuàng)企業(yè)參與，在零售體驗(yàn)、供應(yīng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)三大領(lǐng)域共同探索革命性的美妝科技解決方案。

新產(chǎn)品-與消費(fèi)者共創(chuàng) 2019年9月，歐萊雅發(fā)布了一款新面霜“零點(diǎn)面霜”，首發(fā)當(dāng)日銷量就超過(guò)了10萬(wàn)件，創(chuàng)造了天貓面霜品類單日銷售的紀(jì)錄。這款面霜最大的亮點(diǎn)在于“從需求洞察，到概念創(chuàng)想，到配方創(chuàng)新，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從營(yíng)銷策劃，到傳播引爆”，消費(fèi)者都全程參與，是一次C2B（從消費(fèi)者到企業(yè)）的反向產(chǎn)品創(chuàng)新。

“零點(diǎn)面霜”的誕生源于歐萊雅與天貓產(chǎn)品創(chuàng)新中心（TMIC）的一次產(chǎn)品合作。在天貓平臺(tái)上，歐萊雅招募了一千多名消費(fèi)者，搜集他們對(duì)面霜的構(gòu)想以及護(hù)膚的需求與痛點(diǎn)，了解到消費(fèi)者渴望一款針對(duì)熬夜人群的抗老提亮且質(zhì)地輕薄的面霜。通過(guò)深度洞察和可行性分析后，歐萊雅將數(shù)個(gè)產(chǎn)品概念再投放到共創(chuàng)社區(qū)，與消費(fèi)者討論定價(jià)并模擬購(gòu)買路徑，來(lái)測(cè)試消費(fèi)者是否真的感興趣并愿意為此買單。最終，歐萊雅、天貓和消費(fèi)者們共創(chuàng)出“零點(diǎn)面霜”的概念并將其推向市場(chǎng)。

從4P到4R：一切的核心是消費(fèi)者

“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒在《營(yíng)銷革命4.0》中指出，幾十年來(lái)營(yíng)銷發(fā)展的過(guò)程也是客戶逐漸價(jià)值前移的過(guò)程，在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷的中心應(yīng)轉(zhuǎn)移至與消費(fèi)者積極互動(dòng)、尊重消費(fèi)者作為“主體”的價(jià)值觀，讓消費(fèi)者更多地參與到營(yíng)銷價(jià)值的創(chuàng)造中來(lái)，從而幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

圖2 數(shù)字化營(yíng)銷的4R模型

針對(duì)數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)略，科特勒咨詢團(tuán)隊(duì)提出了4R模型 （圖2），從識(shí)別客戶、觸達(dá)客戶，到將客戶轉(zhuǎn)換成可持續(xù)交易的關(guān)系，最后將客戶價(jià)值資源變現(xiàn)，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

從某種程度而言，營(yíng)銷戰(zhàn)略從4P到4R的轉(zhuǎn)變，實(shí)際上也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為中心到以消費(fèi)者為中心的轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)上產(chǎn)品過(guò)剩且高度同質(zhì)化，消費(fèi)者的注意力開始變得稀缺。這時(shí)，企業(yè)必須深度了解消費(fèi)、前瞻性地預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求，用差異化的品牌與產(chǎn)品投消費(fèi)者所好，才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

歐萊雅中國(guó)消費(fèi)者與市場(chǎng)洞察總監(jiān)陶俊曾表示，以消費(fèi)者為中心是歐萊雅的核心戰(zhàn)略，所有的工作討論和決策都基于深度、精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察。

在深度了解消費(fèi)者上，歐萊雅主要從以下幾個(gè)方面著手。第一，傳統(tǒng)方法，比如消費(fèi)者家訪、問卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組（focus group）討論。焦點(diǎn)小組就是找多個(gè)消費(fèi)者，坐下來(lái)一起對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行深度討論，來(lái)幫助歐萊雅驗(yàn)證一些概念的設(shè)想或?qū)ξ磥?lái)的展望。

第二，是將傳統(tǒng)的方法數(shù)字化，比如線上版的焦點(diǎn)討論，來(lái)幫助歐萊雅與不同城市或地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)與探討。

第三，利用大數(shù)據(jù)，從公開的社交媒體上抓取包括產(chǎn)品評(píng)論、推文等數(shù)據(jù)，通過(guò)算法進(jìn)行分析，來(lái)幫助歐萊雅了解美妝產(chǎn)品的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)者對(duì)各個(gè)產(chǎn)品的反饋。歐萊雅用了2年的時(shí)間打造了中國(guó)社交聆聽中心，歐萊雅所有員工都可以訪問這個(gè)平臺(tái)，了解最新的社交洞察。截至目前，該平臺(tái)覆蓋了數(shù)百個(gè)品牌，以及近萬(wàn)位KOL。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，員工可以即時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、成分乃至明星和KOL的最新討論與洞察。

此外，與外部商業(yè)伙伴的合作也是洞察消費(fèi)者的重要方式之一。例如歐萊雅和天貓創(chuàng)新中心的戰(zhàn)略合作，除了獲得最新的消費(fèi)者和市場(chǎng)洞察，更實(shí)現(xiàn)了開創(chuàng)性地與消費(fèi)者一起共創(chuàng)而迅速滿足他們需求的產(chǎn)品。

陶俊表示，歐萊雅會(huì)繼續(xù)拓展消費(fèi)者洞察生態(tài)體系，邀請(qǐng)包括更多電商和社交平臺(tái)加入，一起打造全鏈路消費(fèi)者洞察，來(lái)驅(qū)動(dòng)和引領(lǐng)中國(guó)的新消費(fèi)。