示范車送出“特殊快遞”勞模候選人、強生出租車駕駛員張聽

趙竺安

他是五星級出租車駕駛員，也是黨員示范車司機。在多年的服務里，他一次次給予老人、病人、外國大使特殊服務，給予同伴一次次特殊幫助。今年疫情期間，他不僅上交了一份特殊的黨費，還當了一次“快遞員”，送出一份“特殊快遞”，他就是張聽。

疫情期間送出“特殊快遞”

雖然過去了好幾個月，但在本市出租車行業(yè)，只要一說起張聽，同行都會翹起大拇指，道一聲“模子”。張聽能夠為同行稱之為“模子”，并非因為他是市勞動模范候選人，而是他在疫情期間的出色表現(xiàn)，得到了大家的認同和贊許。

今年初，一場突如其來的新冠病毒疫情，打亂了人們的生活和工作節(jié)奏。不少出租車駕駛員擔心病毒傳染，不敢上街出車。見此情形，張聽以身作則，一邊在朋友圈里發(fā)送防控疫情宣傳資料，一邊帶頭出車，他還將多日的營收款1365 元作為特殊黨費，上交給黨組織。

為了貫徹和執(zhí)行出租車“一車一消毒”的防控措施，車隊組織人手開展該項工作。張聽聞知后，放棄休息，主動參加志愿者工作，他曾創(chuàng)下一天消毒清洗600 輛次出租車的記錄，大家都說他不愧是“特殊材料”做成的黨員。

而張聽最為人稱道的，還是當了一次“特殊快遞員”。武漢作為疫情最初爆發(fā)點，受到了黨中央和國務院的高度重視。在黨中央和國務院的全面領導和部署下，全國醫(yī)療資源紛紛前往支援抗疫。有一天，公司調(diào)度室接到一單特殊訂單：一位援馳武漢的女醫(yī)生深夜接到出發(fā)指令，匆匆忙忙前往目的地報到，其隨身衣物和日常用品均未攜帶，由于家屬是老人，無力親自送去。張聽毫不猶豫地接下了這單特殊任務，他趕赴女醫(yī)生家里拿取物品后，以最快速度送至醫(yī)院，并拒收車費。而此時，援馳武漢的大巴車車輪已緩緩起步。

而這件事在出租車行業(yè)傳開后，駕駛員都感慨地說：“張聽是‘模子’！”

開著示范車就要有“黨員范”

作為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和五星級出租車駕駛員，張聽開的是“黨員示范車”。而他也把服務標準，從“規(guī)范”提升到“優(yōu)質(zhì)”。無論何時，張聽都是規(guī)范著裝，即便是攝氏40 度的高溫天氣里，他依然穿著識別服，系著領帶、戴著白手套上崗。

一個高溫天，張聽駕車行駛到五角場國定路口，看見一位老伯推著一輛輪椅，輪椅上坐著一位老太，老伯一次次揚招，路過的出租車沒有一輛停下來。張聽見狀，立即停車把老太扶進車內(nèi)，然后將輪椅折疊好，放進后備箱。一番忙碌，張聽整個人像被水澆過一樣，全身濕透。

返回駕駛座，張聽發(fā)現(xiàn)老太臉色煞白，便問原因。原來，老太心臟病發(fā)作，情況相當危急！“救人要緊”，張聽以最快的速度，將車一直開到醫(yī)院急診室門口。停車后，張聽又把老太背到急診室，又是幫著掛號又是陪著就診，直到老人的女兒趕來辦完住院手續(xù)，他才悄然離開，連車錢也沒收。

事后，張聽對誰也沒有提起此事，直到乘客寫來表揚信，車隊才知道他做了好人好事。張聽心系乘客，把乘客當成自己的親人，做的好事連他自己也記不清有多少。曾經(jīng)，他多次為忘記帶錢包的學生免費提供服務；曾經(jīng)，他多次為忘記帶雨具的乘客打傘送到家門口；曾經(jīng)，他背起殘疾人爬上六層樓；曾經(jīng)，他放棄營運，把迷路的兒童平安送到家中……

張聽說，自己開的是黨員示范車，又是五星級駕駛員，就要有腔調(diào)。

護送外國大使急診

上海作為進博會主辦地，每年都有眾多外國來賓和領導前來。張聽擁有二十多年的駕齡和精湛的服務技藝，被挑選為專屬車隊成員，擔任接送國外部長級領導專用車司機的任務。

有一次，根據(jù)相關部門安排，張聽前往浦東機場接赤道幾內(nèi)亞代表團。接到人后，該國駐華大使身體突然不適。面對突發(fā)情況，張聽二話不說，一邊向組織匯報，一邊緊急把大使送往醫(yī)院急診。大使身體好轉(zhuǎn)后，守在醫(yī)院的他又將大使送到下榻酒店，當張聽回到家時，已是凌晨1時多。

第二屆進博會期間，張聽的母親因病住院，他不愿放棄接送外賓的“特殊任務”，便托付妻子照料，自己全身心撲在工作上。如今，第三屆進博會已經(jīng)進入倒計時，張聽也做好了充足的準備，決心再次為進博會做出新的貢獻。

在日常生活中，張聽還是個熱心公益、樂于助人的人。他所在的單位有一支學雷鋒志愿者服務團隊，作為成員之一，張聽經(jīng)常放棄休息日，參加社會公益活動。

近年來，地鐵出行已成為上海交通首選，但地鐵早晚高峰越來越擠。張聽就和學雷鋒志愿者服務團隊成員一起，經(jīng)常參與地鐵4 號線濰坊路站早晚高峰的站內(nèi)秩序維護工作。張聽身著綠色的志愿者服務馬甲，為乘客指路、代乘客購票、給失散的孩子找家長……大家都說，張聽是志愿者隊伍里最忙碌的人。

經(jīng)過長期的志愿服務，在張聽的倡導下，地鐵濰坊路站還與學雷鋒志愿者團隊開展了共建交流，4 號線濰坊路站黨支部帶領職工，前來張聽所在的單位，參與出租車早崗志愿者服務，他們?yōu)榧磳⒊鲕嚨鸟{駛員清理車廂環(huán)境和車容車貌。雙方你來我往，相互支持，使志愿者的旗幟在上海的藍天下高高飄揚。

走上勞模講堂服務同行

給乘客特殊服務，對待同伴，張聽也送出了特殊的關愛。本市交通大整治時，張聽所在的公司不少駕駛員都不適應，張聽就走上“勞模講堂”現(xiàn)身說法，向大家講述在營運中需要注意的操作規(guī)程，特別是要擺正心態(tài)，正確看待交通大整治帶來的長期良性效應。他還通過言傳身教，將自己開車經(jīng)驗無私地傳授給他人。

作為班組長，為了提升班組成員的綜合能力，張聽積極組織班組成員參加公司和車隊的各項學習、培訓、動員活動，不斷增強履行出租行業(yè)文明公約、嚴格執(zhí)行行規(guī)的自覺性。他還將班組成員的“金點子”收集起來，作為班組學習的內(nèi)容，幫助同伴補短板、提質(zhì)量，提高大家的學習興趣和主動性。第三方測評工作開始后，面對暗訪和跳檢，駕駛員們感到了壓力，增加了心理負擔。張聽便召開專題討論會集思廣益，研究和探討乘客心理、心態(tài)，共同提高服務技藝。

多年來，開口服務一直是出租車行業(yè)的服務規(guī)范之一，但許多出租車駕駛員不會“開口”、不擅“開口”，而跳檢不合格又絕大多數(shù)與開口服務有關。針對這一行業(yè)普遍性難點問題，張聽將自己總結(jié)的服務絕活——講好“三句話”，用活“六個字”，創(chuàng)造“三個學會”全部交給同伴們，他還“逼”班組成員開口。經(jīng)過一段時間的磨練，如今班組成員個個都能“張嘴就來”。

張聽以自己的真誠和真情，感動著大家，也贏得了眾人的心。每當大伙對他表示感謝時，張聽總是說：“我是一名班組長，就要成為服務上的排頭兵?！?/p>