以提升戰(zhàn)略執(zhí)行力為目標(biāo)的全面質(zhì)量管理思考

摘 要：在現(xiàn)今瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不斷自我革新是各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必備技能。企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，其高水平戰(zhàn)略執(zhí)行力是具有決定性作用的“內(nèi)在品質(zhì)”。因此，通過優(yōu)化全面質(zhì)量管理來提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，以此來增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭力是非常具有實(shí)踐意義的。一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織如果能夠在進(jìn)行全面質(zhì)量管理時(shí)有效地解決在過程中遇到的問題，其戰(zhàn)略執(zhí)行力必然會(huì)有一定的提升。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略執(zhí)行力;全面質(zhì)量管理;發(fā)展

中圖分類號(hào)：C931? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）25-0156-03

一、全面質(zhì)量管理的概念及理論基礎(chǔ)

（一）全面質(zhì)量管理的概念

“全面質(zhì)量管理”這一管理名詞最先出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代初，是由美國的著名專家菲根堡姆提出的。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，這一名詞所涵蓋的管理思想隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要，逐步發(fā)展成為更具現(xiàn)代化、影響力深遠(yuǎn)的、系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)，對(duì)于各行各業(yè)在進(jìn)行內(nèi)外部管理的進(jìn)程當(dāng)中更具有借鑒實(shí)踐意義。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）就是指一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織以質(zhì)量為管理核心，把企業(yè)內(nèi)部全部工作人員的共同參與作為管理基礎(chǔ)，其所要達(dá)成的目標(biāo)在于通過讓顧客獲得滿意的商品或服務(wù)和讓本身經(jīng)濟(jì)組織當(dāng)中的所有成員獲得利益，同時(shí)造福于整個(gè)社會(huì)并使其實(shí)現(xiàn)深遠(yuǎn)長足發(fā)展。

（二）全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

全面質(zhì)量管理的質(zhì)量控制一般分為四個(gè)階段，分別為計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段及處理階段。計(jì)劃階段的主要內(nèi)容是通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問、國家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等;執(zhí)行階段的具體內(nèi)容包括實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，比如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中還包含在計(jì)劃執(zhí)行前對(duì)具體工作人員進(jìn)行培訓(xùn);檢查階段主要就是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，對(duì)于其是否符合計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行衡量評(píng)價(jià);處理階段作為最后一個(gè)階段，是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

全面質(zhì)量管理在全球都能夠獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，其原因主要是在于它所實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)于企業(yè)而言是具有重大意義的。首先，它能夠有效縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期，降低全流水線所需成本;其次，它幫助企業(yè)縮短庫存周期時(shí)間，有效地提高生產(chǎn)率，使企業(yè)能夠更高效率地獲得利益;最后，最重要的是能夠完成核心目標(biāo)，即使顧客完全滿意，從而促進(jìn)企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)在最大限度上得以實(shí)現(xiàn)。

全面質(zhì)量管理的核心思想在于注重顧客價(jià)值，把“顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”作為一切業(yè)務(wù)實(shí)踐的主要指導(dǎo)思想。因此，全面質(zhì)量管理體系的最重要的實(shí)踐要求就是“以顧客為中心”，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)、銷售，到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要牢固樹立“顧客第一”的思想，最終讓顧客放心滿意。

二、全面質(zhì)量管理踐行現(xiàn)狀分析及改善建議

（一）踐行過程問題癥結(jié)歸納

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中獲得一席之地，必須重視質(zhì)量管理問題，提升質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。然而，很多企業(yè)并不能很好地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，在實(shí)踐過程中存在諸多亟待解決的問題。

1.最為凸顯的是創(chuàng)新不足，各行各業(yè)的創(chuàng)新能力都有待提升。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的踐行成本過高;很多企業(yè)對(duì)于研發(fā)開支不是很認(rèn)同，有一部分很可能是持反對(duì)態(tài)度;領(lǐng)導(dǎo)者缺乏一定的冒險(xiǎn)精神，沒有做“第一個(gè)吃螃蟹的人”的勇氣，不愿意涉足未知領(lǐng)域，因此錯(cuò)失很多隱藏的市場(chǎng)機(jī)遇。長此以往，企業(yè)的發(fā)展定位只能是市場(chǎng)的跟隨者，依靠微薄利潤“吊車尾”。

2.企業(yè)在進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程作業(yè)的過程中，不能高效率地使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，很多經(jīng)濟(jì)組織的殘次品率仍然有待降低，尤其是微小零件因其精確度標(biāo)準(zhǔn)要求偏高，產(chǎn)品質(zhì)量難以把控。比如圓珠筆滾珠的生產(chǎn)中，圓珠筆滾珠的“球座體”的生產(chǎn)需要易切削不銹鋼材，國內(nèi)企業(yè)缺乏此類生產(chǎn)技術(shù)。除此之外，制造球座體的專用設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)長期以來都掌握在瑞士、日本等國家手中，國內(nèi)相關(guān)行業(yè)并不能掌握核心技術(shù)，長期以來都只能依靠進(jìn)口。

3.最重要的就是客戶消費(fèi)群流動(dòng)性太大，企業(yè)缺乏完善的后續(xù)服務(wù)體系，以至于被很多顧客拋棄，留不住老客戶，更談不上吸引新消費(fèi)群。很多經(jīng)濟(jì)組織目光短淺，只為謀求短期經(jīng)濟(jì)利益，而不愿意進(jìn)行一定的自我犧牲，導(dǎo)致消費(fèi)群客戶不斷離去。這對(duì)于一個(gè)想要獲得深遠(yuǎn)良性發(fā)展的企業(yè)而言，是一個(gè)非常致命的病灶。

（二）踐行現(xiàn)狀的改善建議

新時(shí)代下的全面質(zhì)量管理體系是建立在以往傳統(tǒng)管理科學(xué)之上的、具備一定改進(jìn)意義的新型管理模式。它更加契合企業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展目標(biāo)，這一科學(xué)體系適合應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)營管理等多項(xiàng)領(lǐng)域，從而推動(dòng)個(gè)人和組織的有效發(fā)展。

1.在如今倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，針對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力不足的問題，最有效的解決措施就是把創(chuàng)新設(shè)計(jì)列入業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，設(shè)立一定合理的考核體系以及獎(jiǎng)懲機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)者要采取民主開放的管理模式，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展活力，致力于打造高水平的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

2.建立“質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量考核”三個(gè)體系，全面管控產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)一切發(fā)展的前提條件和基礎(chǔ)。企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新突破時(shí)，要始終抓住保證產(chǎn)品質(zhì)量這一主線，不能離開質(zhì)量空談創(chuàng)新;如果脫離質(zhì)量談創(chuàng)新，只能是紙上談兵，創(chuàng)新就只是一座建立在沙丘上的大廈，更不用談打造別樹一幟的戰(zhàn)略執(zhí)行力了。

3.最重要的就是要留住消費(fèi)顧客群，顧客忠誠度水平越高，企業(yè)別具一格的差異性才會(huì)越明顯，越能增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭力。業(yè)務(wù)部門應(yīng)時(shí)刻把握顧客滿意度等數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而采取一定的反饋機(jī)制，取長補(bǔ)短，打造獨(dú)具特色的顧客服務(wù)體系，增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，以此發(fā)掘自身競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)一步在本領(lǐng)域謀求深遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、改善全面質(zhì)量管理以提升戰(zhàn)略執(zhí)行力

（一）戰(zhàn)略執(zhí)行力的內(nèi)涵及意義

小艾爾弗錢德勒認(rèn)為，戰(zhàn)略即“決定企業(yè)目標(biāo)及長期目標(biāo)”，采用行動(dòng)方案，分配開展目標(biāo)所需的必要資源，認(rèn)為戰(zhàn)略先于結(jié)構(gòu)產(chǎn)生，即先開發(fā)戰(zhàn)略，然后建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略管理實(shí)際上是在以一種確保企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的方式，使得企業(yè)具備一定的發(fā)展?jié)摿?。麗塔·麥克格蘭斯在《競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的終結(jié)》一書中提出，持續(xù)性競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)并不能長期存在，認(rèn)為長期取勝的企業(yè)比較善于發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)子、將其拓展成業(yè)務(wù)概念，加以實(shí)踐并開發(fā)利用，總結(jié)出企業(yè)要做出的改變是，既要開發(fā)前端（創(chuàng)新孵化基地），又要開發(fā)后端（分離階段）。

戰(zhàn)略執(zhí)行力具體就是指通過一套有效的系統(tǒng)、組織、文化和行動(dòng)計(jì)劃管理方法等把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。一個(gè)具備強(qiáng)大的戰(zhàn)略執(zhí)行力的企業(yè)，就是指能以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的流程控制業(yè)務(wù)，同時(shí)以高于對(duì)手的效率運(yùn)行的企業(yè)。提升戰(zhàn)略執(zhí)行力是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

（二）關(guān)于全面質(zhì)量管理如何提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的思考

對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織而言，打造和提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的舉措并沒有成文的條條框框規(guī)范準(zhǔn)則，但是每一個(gè)小小的進(jìn)步都與全面質(zhì)量管理體系的逐步改善緊密相關(guān);兩者在一定程度上相輔相成，共同成為企業(yè)在謀求深遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)程中核心因素。

建立有效的戰(zhàn)略執(zhí)行力需要重視組織的內(nèi)外部溝通，具體的執(zhí)行效果和執(zhí)行能力都是通過各種有效的溝通方式、環(huán)節(jié)、渠道才得以實(shí)現(xiàn)的。全面質(zhì)量管理體系中，內(nèi)外部溝通就是要加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通交流，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，更重要的是外部的專門處理顧客反饋的服務(wù)機(jī)制。內(nèi)部溝通主要目標(biāo)在于加強(qiáng)整個(gè)營運(yùn)流程的管理和控制，而外部管理主要是為了能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)人員與消費(fèi)顧客群能達(dá)成一定的互相依存的關(guān)系。

促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力文化建設(shè)具體是要將企業(yè)塑造成一個(gè)執(zhí)行力度強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)組織，比如通過提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升、表揚(yáng)等正方向強(qiáng)化手段，以及減薪、扣發(fā)獎(jiǎng)金、批評(píng)、處分等懲罰的負(fù)面手段來打造企業(yè)獨(dú)有的文化價(jià)值核心。全面質(zhì)量管理體系在進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)程時(shí)就能很好地與之達(dá)成契合。在進(jìn)行未知領(lǐng)域的探索時(shí)，我們要褒獎(jiǎng)并發(fā)揚(yáng)經(jīng)濟(jì)組織里面的先行者的冒險(xiǎn)精神，尤其是對(duì)于有一定成果展現(xiàn)的工作人員，我們要優(yōu)化績效考核機(jī)制，改進(jìn)全面質(zhì)量管理以此打造一支執(zhí)行力水平高的管理團(tuán)隊(duì)。

流程再造作為企業(yè)管理過程中的更高層次的實(shí)踐，從管理機(jī)構(gòu)上進(jìn)行再造?，F(xiàn)今應(yīng)用較為廣泛的是扁平化管理，從市場(chǎng)運(yùn)作上看，扁平化管理能夠適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬變，適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，在戰(zhàn)略執(zhí)行流程中，應(yīng)該明確責(zé)任分配，具體到各部門的個(gè)人，雖然看似繁雜，但是在現(xiàn)今信息技術(shù)飛快發(fā)展的大環(huán)境下，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛了，更具體詳細(xì)的執(zhí)行活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)早已不是技術(shù)難關(guān)了。

四、結(jié)語

戰(zhàn)略實(shí)際上一直掙扎在戰(zhàn)略領(lǐng)域與真實(shí)世界之間，全面質(zhì)量管理的具體實(shí)踐操作賦予了戰(zhàn)略一定的實(shí)際意義，通過不斷提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，將一個(gè)又一個(gè)不斷出現(xiàn)的危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展契機(jī)，使企業(yè)具備足夠能力能夠在新形勢(shì)下不斷變化發(fā)展的外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境中立足發(fā)展。戰(zhàn)略即尋找競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，而除個(gè)別行業(yè)以外，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)是很難持續(xù)下去的。也就是說，企業(yè)一定發(fā)展階段的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)只適用于固定的時(shí)間段。所以，我們要去尋找競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，也就是不斷改造革新，探索未知領(lǐng)域，以期尋得新型的、無以復(fù)加的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)應(yīng)通過對(duì)全面質(zhì)量管理體系的分析，分別從計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段以及處理階段四個(gè)階段著手實(shí)踐，同時(shí)抓住“顧客的滿意以及認(rèn)同是企業(yè)能夠長期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”這一主線，不但生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且做好顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作，讓顧客放心滿意，打造高水平的顧客忠誠度。作為展現(xiàn)企業(yè)實(shí)際創(chuàng)造力的一個(gè)具體實(shí)物，企業(yè)要將產(chǎn)品質(zhì)量工作提到日常會(huì)議流程，管理層要時(shí)刻掌握流水線的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，尤其是對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品的各項(xiàng)核定指標(biāo)精確度的總體情況更要了然于心。全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)得力時(shí)，給企業(yè)帶來的影響是非常巨大的，能夠有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，從根本上提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而為企業(yè)帶來高水平的戰(zhàn)略執(zhí)行力。而我們需要清楚的是，戰(zhàn)略旨在尋找競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，但是持續(xù)性的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)幾乎是不存在的，這就要求企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理層級(jí)能夠以權(quán)變理論為實(shí)踐準(zhǔn)則，不斷創(chuàng)新思維，改革進(jìn)步。

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Thinking on Total Quality Management with the Goal of Improving Strategic Execution

LU Chun-man

（School of Finance & Economics，JiangSu University，Zhenjiang 212000，China）

Absrtact：In the rapidly changing economic environment，continuous self-innovation is the necessary skill to realize sustainable development in various industries. If an enterprise wants to establish a firm foothold in the economic market，its high level of strategic execution is the decisive“internal quality”. Therefore，it is of practical significance to enhance the comprehensive competitiveness of enterprises by optimizing total quality management to enhance strategic execution.If an economic organization can effectively solve the problems encountered in the process of total quality management，its strategic execution will inevitably be improved.

Key words：strategic execution;total quality management;development

收稿日期：2020-03-26

作者簡介：陸春曼（1995-），女，江蘇淮安人，碩士研究生，從事理財(cái)理論與方法研究。