輔導(dǎo)員應(yīng)對疫情事件的策略研究

周顯超 程研博

摘?要：新型冠狀病毒肺炎事件的發(fā)生，使得各地高校延遲開學(xué)時(shí)間，高校輔導(dǎo)員積極行動(dòng)，配合國家共同抗擊疫情。本文結(jié)合當(dāng)前形勢，分析了高校疫情的特征、階段和應(yīng)對策略，以期對輔導(dǎo)員開展疫情防控工作提供參考。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;新型冠狀病毒;應(yīng)對策略

2019年12月，湖北省武漢市出現(xiàn)了首例新型冠狀病毒肺炎病例[1]。隨著疫情的蔓延，全國大多數(shù)城市均出現(xiàn)了確診病例，國外的韓國、日本、意大利等均有確診病例，新型冠狀病毒已成為全球性公共問題。新型冠狀病毒不僅僅是重大公共衛(wèi)生事件，也是重大心理健康危機(jī)事件。疫情下的大學(xué)生身體和心理健康問題，應(yīng)引起足夠的重視。面對疫情，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生行為的引導(dǎo)者、困惑的解答者、學(xué)習(xí)和生活的管理者，與大學(xué)生的關(guān)系最為密切，在大學(xué)生的身體健康和心理構(gòu)建上應(yīng)該發(fā)揮更為積極的作用。

1.疫情事件的特征分析

1.1疫情發(fā)生的敏感性

高校大學(xué)生是一個(gè)龐大的社會(huì)群體。他們大多數(shù)是獨(dú)生子女，每個(gè)人都牽扯這一個(gè)家庭，承載了幾代人的希望。另外，高校大學(xué)生是國家的后備人才，始終備受社會(huì)重視，這些因素交織在一起使得高校疫情具有較高的敏感性。

1.2疫情發(fā)生的危害性

疫情事件對大學(xué)生的影響使顯而易見的，它威脅著高校大學(xué)生的生命安全，擾亂了高校正常的教學(xué)秩序，對學(xué)生們的學(xué)習(xí)、生活、心理均造成影響，如果高校不加以干預(yù)，就會(huì)在客觀上加深危害程度，對社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。

1.3疫情發(fā)生的擴(kuò)散性

新媒體的快速發(fā)展使信息傳播越來越快，疫情的相關(guān)消息可以通過新媒體，在幾分鐘之內(nèi)傳遍全國。疫情事件中的謠言具有較高的敏感性，往往會(huì)引起大學(xué)生的強(qiáng)烈反響，部分大學(xué)生缺乏甄別信息的能力，使得大學(xué)生成為謠言傳播的中間載體，迅速向社會(huì)擴(kuò)散，造成嚴(yán)重后果。

1.4疫情發(fā)生的持續(xù)性

在疫情結(jié)束后，該事件本身對大學(xué)生的心理和思想產(chǎn)生的負(fù)面影響不會(huì)消除，在事后的一段時(shí)間會(huì)影響學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，甚至?xí)绊懸簧?/p>

2.疫情事件的階段分析

疫情事件的發(fā)生屬于突發(fā)事件，突發(fā)事件會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)階段。張瀾將突發(fā)事件分為三個(gè)階段，危機(jī)前、危機(jī)和危機(jī)后[2]。馮業(yè)棟將突發(fā)事件分為五個(gè)階段，醞釀期、萌芽期、爆發(fā)期、擴(kuò)張期和衰退期[3]。根據(jù)以預(yù)防、處理、解決為目的，可將高校疫情簡化三個(gè)時(shí)期，分別為萌芽期、爆發(fā)期和衰退期。輔導(dǎo)員作為高校疫情事件的一線人員，在高校疫情的每個(gè)階段，都應(yīng)該樹立起危機(jī)意識，處理稍有不慎，可能會(huì)造成衍生事件。

3.輔導(dǎo)員面對疫情的應(yīng)對策略

3.1學(xué)生安全穩(wěn)定是基本要求

在應(yīng)對疫情突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員的首要工作是保障大學(xué)生的身體和心理健康。在面對疫情時(shí)輔導(dǎo)員時(shí)要做到快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對，只有這樣才能降低疫情對大學(xué)生的影響。

（1）快速反應(yīng)

大學(xué)生在假期分布在全國各地，輔導(dǎo)員應(yīng)實(shí)時(shí)了解學(xué)生的籍貫、戶籍、家庭地址、所在地址等基本信息，對于疫情重點(diǎn)地區(qū)的學(xué)生要給予足夠的關(guān)注。

（2）科學(xué)應(yīng)對

疫情事件是一項(xiàng)重大而艱巨的工作，為了確保學(xué)生的人身安全和心理健康，降低對學(xué)生的傷害，輔導(dǎo)員應(yīng)運(yùn)用自己的專業(yè)知識和技能進(jìn)行科學(xué)的處置。

3.2人文關(guān)懷是重要法寶

大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活在疫情期間容易出現(xiàn)問題，進(jìn)而使大學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒，要給予大學(xué)生足夠生活關(guān)懷和學(xué)習(xí)關(guān)懷，穩(wěn)定住大學(xué)生的思想。輔導(dǎo)員通過電話了解學(xué)生的居家隔離期間的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，對疫情期間生活困難的學(xué)生給予適當(dāng)?shù)膸椭?，同時(shí)對心理出現(xiàn)問題的學(xué)生給予引導(dǎo)。

3.3統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是可靠保障

服從學(xué)校、學(xué)院的統(tǒng)一部署，配合相關(guān)的部門開展應(yīng)對疫情的工作。在校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，輔導(dǎo)員應(yīng)按照相關(guān)的要求處理學(xué)生工作，形成上下一心的局面，防止因?yàn)橐蟛灰皇构ぷ麟y以進(jìn)行，從而使危機(jī)擴(kuò)大。

3.4運(yùn)用新媒體是有效途徑

（1）開通線上咨詢服務(wù)

疫情期間，學(xué)生處于居家隔離的狀態(tài)，遇到心理問題難以線下面對面解決。各高校輔導(dǎo)員應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)郵箱、微信等為學(xué)生提供咨詢服務(wù)，疏解學(xué)生的心理問題，同時(shí)學(xué)校應(yīng)該安排專門的心理老師，如果遇到輔導(dǎo)員難以解決的心理問題，應(yīng)該交由專門心理老師進(jìn)行干預(yù)。

（2）開展宣傳工作

開展深入健康促進(jìn)活動(dòng)和心理健康教育活動(dòng)，可以增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)變能力和心理承受能力[4]。學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)上各種關(guān)于疫情的信息難辨真?zhèn)危o導(dǎo)員應(yīng)該仔細(xì)甄別，將疫情的相關(guān)信息通過微信、微博等渠道轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)生，通過讓學(xué)生了解真實(shí)信息，掌握防控新型冠狀肺炎的方式方法。

（3）組織線上活動(dòng)

面對疫情給高校文化建設(shè)帶來的負(fù)面影響，必須積極探索引領(lǐng)高校文化建設(shè)的新路徑，充分發(fā)揮高校文化在社會(huì)主義文化中的引領(lǐng)作用。輔導(dǎo)員應(yīng)該組織一些線上活動(dòng)，如線上閱讀、朋輩云講堂、閱讀分享等活動(dòng)，讓同學(xué)參與其中，通過線上活動(dòng)加強(qiáng)大家的交流溝通，豐富大家的生活。

4.結(jié)束語

輔導(dǎo)員應(yīng)對疫情措施的方式方法，直接關(guān)系到大學(xué)生群體的安全穩(wěn)定。新型冠狀病毒肺炎疫情下，輔導(dǎo)員面臨的工作錯(cuò)綜復(fù)雜，十分繁瑣?？茖W(xué)有效的干預(yù)，是促進(jìn)大學(xué)生的身心健康是當(dāng)前輔導(dǎo)員最重要的工作之一。

參考文獻(xiàn)

[1]張湘瑜，王軼娜，李艷群.新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識100問[M].湖南：中南大學(xué)出版社，2020：5-6.

[2]張瀾，張強(qiáng)，鐘開斌.危機(jī)管理—轉(zhuǎn)型期中國面臨的挑戰(zhàn)[M].北京：清華大學(xué)出版社.2003.

[3]馮業(yè)棟.高校突發(fā)事件管理的理論誤區(qū)與對策研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，15（3）：104.

[4]蘇莉，韋波.突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的群體心理反應(yīng)與干預(yù)[J].中國行為醫(yī)學(xué)科學(xué)，2015，14（12）：1139-1141.