團(tuán)隊(duì)游解禁境內(nèi)游迎來(lái)強(qiáng)力復(fù)蘇

劉馨蔚

2020年受新冠肺炎疫情影響，全球旅游市場(chǎng)嚴(yán)重受創(chuàng)。世界旅游組織近日發(fā)布報(bào)告稱，旅游業(yè)是全球受疫情沖擊最為嚴(yán)重的行業(yè)之一。預(yù)計(jì)2020年游客數(shù)量將比2019年下降20%—30%，國(guó)際旅游收入將減少3000—4500億美元。

與此同時(shí)，消費(fèi)者的心態(tài)和習(xí)慣在此期間發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，在線旅游業(yè)面臨著前所未有的關(guān)注與挑戰(zhàn)。今年下半年，旅游業(yè)出現(xiàn)回暖跡象，并走向新常態(tài)轉(zhuǎn)型之路。

GDP轉(zhuǎn)正，旅游業(yè)復(fù)蘇

7月14日，文旅部正式宣布在做好疫情防控工作的前提下，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，并將景區(qū)接待游客最大承載量從30%放寬至50%。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入二季度，中國(guó)的GDP由負(fù)轉(zhuǎn)正，解除了經(jīng)濟(jì)陷入技術(shù)性衰退的危機(jī)。從環(huán)比看，二季度GDP增長(zhǎng)11.5%，多年少見(jiàn)的兩位數(shù)增長(zhǎng)雖然建立在較低的基數(shù)上，但也反映出中國(guó)經(jīng)濟(jì)走成“V”字的可能性。

艾媒咨詢創(chuàng)始人CEO、艾媒研究院院長(zhǎng)兼首席分析師張毅指出，在因疫情停擺170多天后，跨省團(tuán)隊(duì)游在暑期旺季迎來(lái)解禁，無(wú)疑是助力旅游業(yè)復(fù)蘇的一針最強(qiáng)“興奮劑”。而旅游從業(yè)者們也反應(yīng)迅速，不少旅行社和OTA（在線旅行社）第一時(shí)間推出相關(guān)產(chǎn)品。

iiMedia Research（艾媒咨詢）調(diào)查顯示，11.2%的受訪網(wǎng)民表示，在第一季度已經(jīng)出游；63.0%的受訪網(wǎng)民表示，具有出游打算，其中17.9%已制定好出游計(jì)劃；而受訪意向出游人群中，45.6%計(jì)劃在8—9月出游，計(jì)劃在10—12月出游的達(dá)到35.3%。

“對(duì)于各地旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者而言，景區(qū)客流‘紅線的調(diào)整是一個(gè)非常重要的信號(hào)，有助于消費(fèi)者恢復(fù)對(duì)旅游安全的信心。大眾對(duì)于旅游的緊張和擔(dān)憂降低了，行業(yè)才會(huì)曙光再現(xiàn)?！睆堃惴Q。

近日，馬蜂窩旅游聯(lián)合騰訊文旅發(fā)布2020年秋季旅游蜂向標(biāo)（下稱蜂向標(biāo)）顯示，多數(shù)國(guó)內(nèi)目的地旅游熱度呈現(xiàn)持續(xù)上漲趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)游全面復(fù)蘇。

馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒表示：“在剛剛過(guò)去的暑期，國(guó)內(nèi)游呈現(xiàn)明顯復(fù)蘇趨勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)各省區(qū)市疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定，國(guó)內(nèi)游恢復(fù)情況將持續(xù)向好。”

張毅認(rèn)為，跨省游的恢復(fù)，不僅解決有效需求不足的問(wèn)題，更重要的是恢復(fù)游客與旅游企業(yè)信心。加之暑期、中秋、國(guó)慶等節(jié)假日“扎堆兒”，更多潛在旅游市場(chǎng)需求將有序釋放。

境內(nèi)游需求度增長(zhǎng)明顯，預(yù)付形式更受歡迎

近日，攜程集團(tuán)攜手Google谷歌共同發(fā)布《谷歌×攜程集團(tuán)：2020年亞太地區(qū)旅游行業(yè)消費(fèi)者行為與態(tài)度研究報(bào)告》（下稱報(bào)告）指出，2020年上半年，全球范圍內(nèi)對(duì)于旅游相關(guān)話題的搜索興趣跌入谷底，但目前已呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)跡象。自5月開(kāi)始，消費(fèi)者對(duì)旅游話題的興趣度持續(xù)回升。進(jìn)入7月，消費(fèi)者對(duì)于旅游品類的部分需求，例如假期需求，已回歸至2019年的同期水平。

報(bào)告認(rèn)為，受疫情影響，亞太地區(qū)主要市場(chǎng)消費(fèi)者的旅游計(jì)劃產(chǎn)生變更，不同市場(chǎng)消費(fèi)者信心由于疫情所處階段不同也有所差異。來(lái)自亞太地區(qū)主要市場(chǎng)的消費(fèi)者，超過(guò)30%對(duì)于今年年內(nèi)出行持樂(lè)觀態(tài)度。

報(bào)告顯示，疫情發(fā)生后，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于境內(nèi)短途出行的需求度明顯增加。年初至今，境內(nèi)游的興趣度增長(zhǎng)高達(dá)400%。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)周邊鄰近地區(qū)的出行興趣也保持了較高增長(zhǎng)。截至6月，超過(guò)70%的消費(fèi)者在攜程集團(tuán)多個(gè)平臺(tái)上的旅游產(chǎn)品搜索集中于亞太地區(qū)。

報(bào)告還指出，隨著出行窗口的縮短，疫情期間亞太地區(qū)的用戶更易接受行前預(yù)付的消費(fèi)形式，預(yù)付類產(chǎn)品在訂單中的占比自年初以來(lái)上升了4%。這一消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)旅游類產(chǎn)品的靈活性更加看重。

同期消費(fèi)者調(diào)研顯示，對(duì)于大多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，免費(fèi)取消是最為重要的服務(wù)。有57%的消費(fèi)者認(rèn)為，這是促使他們下一次預(yù)訂的主要?jiǎng)恿?。還有27%的消費(fèi)者關(guān)心預(yù)售促銷優(yōu)惠，25%的消費(fèi)者關(guān)注是否涵蓋保險(xiǎn)。

報(bào)告建議，旅游從業(yè)者為產(chǎn)品設(shè)置較大的預(yù)訂優(yōu)惠及免費(fèi)取消政策，可有效提升訂單量。同時(shí)，擴(kuò)大旅游險(xiǎn)的報(bào)銷范圍，也是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不錯(cuò)方式。

從2020下半年來(lái)看，商家現(xiàn)在就要未雨綢繆，及時(shí)監(jiān)測(cè)旅游需求動(dòng)向，推出靈活性更高的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提前做好準(zhǔn)備。

“此外，從業(yè)者還應(yīng)持續(xù)監(jiān)測(cè)亞太地區(qū)旅游消費(fèi)趨勢(shì)，及時(shí)了解消費(fèi)者旅游行為與行業(yè)動(dòng)態(tài)。在這個(gè)非常時(shí)期，疫情仍是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，人們對(duì)旅行的渴望正在逐步攀高?？梢灶A(yù)見(jiàn)，疫情后將有一段旅游需求暴漲的時(shí)期。從業(yè)者應(yīng)把握時(shí)機(jī)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多樣化設(shè)計(jì)和優(yōu)化，以便應(yīng)對(duì)未來(lái)暴漲的旅行需求?！眻?bào)告稱。

關(guān)聯(lián)行業(yè)同步回暖，重啟后的旅游業(yè)蘊(yùn)藏危與機(jī)

眾所周知，旅游業(yè)不是一個(gè)單打獨(dú)斗的行業(yè)，而是規(guī)模最大、就業(yè)最廣、關(guān)聯(lián)行業(yè)最多的產(chǎn)業(yè)之一。張毅指出，作為旅游產(chǎn)品中最復(fù)雜、影響最廣泛的旅游品類，跟團(tuán)游不僅涉及旅行社等上下游供應(yīng)商，也對(duì)機(jī)票、火車、酒店、景區(qū)環(huán)節(jié)具有直接影響。跟團(tuán)游的逐步開(kāi)放，讓國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)得以重啟，交通、酒店、景區(qū)、餐飲等行業(yè)也在此番刺激下迎來(lái)新一輪回暖。

近幾年，選擇國(guó)內(nèi)游的游客中，散客、自由行占比越來(lái)越高，“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品需求較為旺盛。但由于全球疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，將航空業(yè)推至谷底。民航局此前披露的數(shù)據(jù)顯示，一季度全行業(yè)累計(jì)虧損398.2億元，各大航空公司為自救推出各種低價(jià)的“隨心飛”套餐。

同時(shí)，疫情期間，中國(guó)酒店業(yè)也遭遇“黑天鵝”。張毅分析，酒店屬于資本密集型和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，投資回報(bào)周期長(zhǎng)且固定支出多，因而市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，成為受疫情影響首當(dāng)其沖的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，酒店入住率同比下降46.24%。

“‘機(jī)票+酒店業(yè)務(wù)的恢復(fù)，不僅可以推動(dòng)散客旅游市場(chǎng)回血，讓國(guó)內(nèi)航班盡快回歸正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，還能夠進(jìn)一步推動(dòng)酒店預(yù)訂量提升。更重要的是，也將直接利好國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇?！睆堃惴Q。

然而，重啟之后的旅游業(yè)勢(shì)必將產(chǎn)生變化，這些變化中蘊(yùn)藏著危與機(jī)。張毅具體分析了如下幾點(diǎn)。

目前，出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復(fù)。鑒于當(dāng)前全球疫情依舊嚴(yán)峻的形勢(shì)，短期內(nèi)出入境旅游恢復(fù)無(wú)望，一些過(guò)去以出境游為主的旅行社，面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重大壓力。同時(shí)，由國(guó)內(nèi)游、出境游、入境游三種業(yè)態(tài)構(gòu)成的格局被打破，旅行社全面聚焦國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。

經(jīng)此一疫，游客的心態(tài)也將發(fā)生變化，需求與以往有所不同，安全、防疫、衛(wèi)生等條件成為消費(fèi)者的重要考量因素。而且旅游中的團(tuán)隊(duì)形式、目的地活動(dòng)等都要考慮到當(dāng)前游客的實(shí)際需求，例如游客對(duì)社交距離、家庭出游、定制小團(tuán)等需求，這對(duì)于旅游企業(yè)的成本和人力也是一大考驗(yàn)。

“行業(yè)變化帶來(lái)的機(jī)遇在于，疫情加速了景區(qū)門(mén)票預(yù)約制度的落地，消費(fèi)者在線預(yù)約習(xí)慣得以培養(yǎng)，景區(qū)線上滲透率逐步上升。行業(yè)運(yùn)行效率與消費(fèi)者體驗(yàn)均有望大幅改善，旅游在線預(yù)訂平臺(tái)也將因此受益?！睆堃惚硎?。

LINK · 在線旅游監(jiān)管新規(guī)正式實(shí)施

日前，文旅部印發(fā)《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（ 下稱《規(guī)定》），于2020年10月1日起正式施行。

《規(guī)定》填補(bǔ)了在線旅游領(lǐng)域立法的空白，將不合理低價(jià)游、評(píng)價(jià)權(quán)保障、旅游者信息使用等熱點(diǎn)納入監(jiān)管，旨在規(guī)范在線旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)在線旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

文旅部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，近年來(lái)，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，在線旅游企業(yè)和平臺(tái)數(shù)量不斷增多，促進(jìn)了旅游消費(fèi)。與此同時(shí)，一些在線旅游經(jīng)營(yíng)者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)秩序，侵害游客合法權(quán)益，給行業(yè)健康有序發(fā)展帶來(lái)了負(fù)面影響。加強(qiáng)法治建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)秩序成為社會(huì)共識(shí)。此外，隨著《旅游法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》等法律的頒布實(shí)施，出臺(tái)《規(guī)定》的上位法基礎(chǔ)初步完備，立法時(shí)機(jī)基本成熟。

據(jù)悉，《規(guī)定》把“保障旅游者合法權(quán)益”作為首要立法目的，明確回應(yīng)近年來(lái)社會(huì)反映的熱點(diǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管的難點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。

在壓實(shí)平臺(tái)企業(yè)責(zé)任方面，《規(guī)定》遵循“政府管平臺(tái)，平臺(tái)管供應(yīng)商”基本思路，要求在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守人身財(cái)產(chǎn)安全、信息內(nèi)容安全、網(wǎng)絡(luò)安全等底線，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。