汽車營銷職業(yè)技能競(jìng)賽探討

許哲鈴

摘 要 全國職業(yè)院校技能大賽是國家教育部發(fā)起，聯(lián)合國務(wù)院有關(guān)部門、行業(yè)和地方共同舉辦的一項(xiàng)全國性職業(yè)教育學(xué)生競(jìng)賽類活動(dòng)。汽車營銷（高職組）是全國職業(yè)技能大賽中的一項(xiàng)賽項(xiàng)，針對(duì)的是高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)。職業(yè)技能大賽已成為中國職業(yè)教育界的一項(xiàng)大事，技能大賽已為我國技能型人才培養(yǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞 汽車營銷 技能競(jìng)賽 選手選撥 培訓(xùn)指導(dǎo)

近些年在職業(yè)院校的教學(xué)工作中，職業(yè)技能大賽的地位與日俱增。更多的職業(yè)院校意識(shí)到技能是職業(yè)教育本質(zhì)屬性，技能教學(xué)是職業(yè)教育的核心工作，技能競(jìng)賽是國家職業(yè)教育的一項(xiàng)制度。通過參加職業(yè)技能大賽，促進(jìn)了兄弟院校間的聯(lián)系、促進(jìn)了教師職業(yè)教育的改革、提升了學(xué)生的素養(yǎng)。

1參加職業(yè)技能競(jìng)賽的意義

搭建高職院校相互交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)校企合作深入發(fā)展，展示職業(yè)教育教學(xué)取得的成果，促進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)發(fā)展，引領(lǐng)教育教學(xué)改革方向。明確高職院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，檢驗(yàn)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)全國高職院校汽車營銷專業(yè)職業(yè)教育水平的整體提升。實(shí)現(xiàn)“以賽促改、以賽促建、以賽促教、以賽促學(xué)”的效果。

2汽車技能競(jìng)賽的內(nèi)容

汽車營銷賽項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容主要面向汽車銷售與汽車售后服務(wù)崗位。涉及汽車市場(chǎng)開發(fā)、汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、汽車信貸和汽車售后服務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容。

汽車營銷賽項(xiàng)設(shè)置三個(gè)子賽項(xiàng)：汽車銷售綜合技能競(jìng)賽、汽車營銷策劃技能競(jìng)賽和汽車營銷基本技能競(jìng)賽（機(jī)試）三個(gè)子賽項(xiàng)。

2.1汽車銷售綜合技能競(jìng)賽

該子賽項(xiàng)為技能競(jìng)賽，通過情境模擬的方式進(jìn)行，競(jìng)賽時(shí)間為20分鐘。主要是考核選手對(duì)整個(gè)銷售流程的掌握與靈活運(yùn)用能力，以及針對(duì)顧客進(jìn)行銷售接待、需求分析、產(chǎn)品說明和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)的工作能力，是對(duì)選手汽車銷售技能的全面考察。不僅對(duì)汽車銷售顧問崗位核心技能及相關(guān)拓展技能的考核，同時(shí)兼顧應(yīng)對(duì)不同類型的客戶方法能力、社會(huì)能力的考評(píng)。

2.2汽車營銷策劃技能競(jìng)賽

該子賽項(xiàng)為技能競(jìng)賽，通過現(xiàn)場(chǎng)策劃、陳述的方式進(jìn)行，考核選手團(tuán)隊(duì)營銷策劃方案制定、展示、陳述、評(píng)價(jià)方面的水平和能力；考核選手團(tuán)隊(duì)合作、互聯(lián)網(wǎng)+汽車營銷等方面的創(chuàng)意思維與創(chuàng)新意識(shí)。

2.3汽車營銷基本技能競(jìng)賽

該子賽項(xiàng)為技能競(jìng)賽，通過機(jī)試的形式進(jìn)行，檢閱選手的崗位操作能力和應(yīng)付能力，解決實(shí)際問題的能力，選手在實(shí)際的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷工作領(lǐng)域執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的能力。賽項(xiàng)的內(nèi)容包括：汽車電子商務(wù)、車險(xiǎn)承保、鑒定評(píng)估等主要業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)流程中必備的基本技能。

3選手選撥

為了選出更優(yōu)秀、適合比賽的選手，采用了以下幾種選撥方法。

第一輪選撥以卷面筆試和面試相結(jié)合的形式進(jìn)行。筆試旨在測(cè)試選手對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷領(lǐng)域各個(gè)崗位群所 應(yīng)必備的基礎(chǔ)知識(shí)的了解、掌握情況，既考察選手對(duì)汽車新技術(shù)領(lǐng)域的了解，又考察選手對(duì)汽車營銷相關(guān)知識(shí)和方法掌握的全面性。面試主要考察選手的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和綜合素養(yǎng)。取成績(jī)排名前20名同學(xué)進(jìn)入第二輪比賽。

第二輪選撥以技能實(shí)操為主，針對(duì)某款車型，設(shè)計(jì)特定的情境，由相應(yīng)的工作人員扮演顧客，與參賽選手互動(dòng)。經(jīng)過嚴(yán)格的考核和綜合素養(yǎng)，最終刷選出8位同學(xué)參加省賽培訓(xùn)。

第三輪主要是以觀察法和自然淘汰法為主，經(jīng)過一段時(shí)間的集訓(xùn)。在高強(qiáng)度的集訓(xùn)中，有個(gè)別同學(xué)的意志力、信念會(huì)動(dòng)搖選擇主動(dòng)離開。另外有個(gè)別同學(xué)態(tài)度、記憶力較差，會(huì)被淘汰。剩余的人員一般在4人左右，初步定為省賽的人選。

4培訓(xùn)指導(dǎo)過程

選手選撥后，根據(jù)選手的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃表、課程表，根據(jù)培訓(xùn)過程中實(shí)際的情況適時(shí)修改，以達(dá)到最佳效果的模式。培訓(xùn)主要分為三個(gè)模塊，汽車知識(shí)、技能培訓(xùn)、行業(yè)精英指導(dǎo)。

4.1汽車知識(shí)

培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí)，通過資料查閱，題庫練習(xí)，記錄錯(cuò)誤并分析總結(jié)，指導(dǎo)老師解決疑難知識(shí)點(diǎn)。鞏固了學(xué)生對(duì)汽車電子商務(wù)、汽車銷售、汽車保險(xiǎn)、汽車信貸和汽車售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

4.2技能培訓(xùn)

對(duì)學(xué)生儀容儀態(tài)的塑造、語言語調(diào)的訓(xùn)練、汽車銷售技能的相關(guān)流程、注意事項(xiàng)、客戶異議的處理，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。針對(duì)技能項(xiàng)目中的內(nèi)容進(jìn)行考核、評(píng)估。到4S店實(shí)踐切身感受整個(gè)銷售過程，總結(jié)分享自己的收獲和見解。

4.3邀請(qǐng)行業(yè)精英來校指導(dǎo)

汽車銷售顧問在銷售過程中擔(dān)任著記者、醫(yī)生的角色，通過抓住顧客的消費(fèi)心理，結(jié)合銷售車型的賣點(diǎn)，以專業(yè)知識(shí)、消除顧客的疑慮，實(shí)現(xiàn)訂單成交。通過行業(yè)精英指導(dǎo)，認(rèn)識(shí)當(dāng)前汽車市場(chǎng)的形式，培養(yǎng)適合崗位的人才。

5總結(jié)

全國職業(yè)技能大賽是促進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展和人才培養(yǎng)技能水平提升的重要平臺(tái)、載體、手段和機(jī)制。開展汽車營銷技能大賽，旨在提升汽車營銷專業(yè)的教育水平，考驗(yàn)了師資、教師的教學(xué)水平和教學(xué)成果；鍛煉了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用、提高技能水平、塑造專業(yè)素養(yǎng)；為企業(yè)培養(yǎng)出專業(yè)化、職業(yè)化的汽車營銷人才，更好的滿足用人單位的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉茜，劉建偉.競(jìng)賽模式下汽車營銷專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)的研究和實(shí)踐[J].中國商論，2016（33）：180-181.

[2] 謝利蘋.高職院校職業(yè)技能大賽的實(shí)踐與思考[J].機(jī)械職業(yè)教育，2014（5）：9-10.