“智慧企業(yè)”建設(shè)中的生產(chǎn)生活服務(wù)模式研究

楊文庚

[摘? ? 要] 生產(chǎn)生活服務(wù)是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)不可缺少的一環(huán)。近年來(lái)，國(guó)家能源集團(tuán)及各子（分）公司均提出了“智慧企業(yè)”建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略。為了給公司新“1543”發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)保障，滿足公司發(fā)展和職工日益增長(zhǎng)的多樣化和個(gè)性化需求，需要對(duì)生產(chǎn)生活提供更多高質(zhì)量服務(wù)、安全服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。生產(chǎn)服務(wù)中心在日常的生產(chǎn)、生活服務(wù)實(shí)踐中，基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)模式服務(wù)流程、人力資源利用、溝通模式創(chuàng)新三大核心優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建包括一個(gè)平臺(tái)、八個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)、生活服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)安防可視化、成本集約化、管理精益化、監(jiān)測(cè)自動(dòng)化的生產(chǎn)生活服務(wù)工作新格局。同時(shí)在提高服務(wù)水平和職工體驗(yàn)上下功夫，使公司全體職工獲得更多幸福感和安全感。

[關(guān)鍵詞] 智慧企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);生產(chǎn)生活服務(wù);資源整合

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 046

[中圖分類號(hào)] F270.7? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2020）15- 0107- 03

0? ? ? 引? ? 言

著名企業(yè)家Lonsdale認(rèn)為，智慧企業(yè)是21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的最新戰(zhàn)略。目前，智慧企業(yè)的定義并不明確，但被普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是，智慧企業(yè)應(yīng)滿足以下三個(gè)條件：一是收集、統(tǒng)計(jì)、分析各種大數(shù)據(jù)，為各行業(yè)決策者提供依據(jù);二是將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到各類產(chǎn)業(yè)當(dāng)中;三是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為各類工作或技術(shù)提供便捷服務(wù)，整體提升工作效率進(jìn)而降低成本。智慧企業(yè)是在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，國(guó)家能源集團(tuán)提出的新的發(fā)展戰(zhàn)略，是綜合運(yùn)用云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)幫助分析、預(yù)測(cè)、解決問(wèn)題的一種商業(yè)智能，其基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)前涉及能源、電力、運(yùn)輸、化工等領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，利用其容量大、可靠性高、統(tǒng)計(jì)迅速、結(jié)果準(zhǔn)確等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)決策提供參考。

本文在“智慧企業(yè)”建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹其生產(chǎn)、生活的理念與機(jī)制，旨在為“智慧企業(yè)”的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展提供幫助。

1? ? ? “智慧企業(yè)”建設(shè)中的生產(chǎn)生活服務(wù)模式研究背景

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，民生和服務(wù)水平的關(guān)系非常密切。企業(yè)生產(chǎn)生活服務(wù)中心的服務(wù)水平，不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，更關(guān)系到職工的生活質(zhì)量。方式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新也將成為今后企業(yè)生產(chǎn)生活服務(wù)中心的服務(wù)水平提升的重要手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)、生活服務(wù)也呈現(xiàn)出更多靈活性與多樣性，傳統(tǒng)的生產(chǎn)、生活服務(wù)模式已無(wú)法滿足職工的服務(wù)與溝通需求。

生產(chǎn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)工作，包括信息維護(hù)、社區(qū)物業(yè)、安全保衛(wèi)、園林綠化、會(huì)議服務(wù)、餐飲供應(yīng)、車輛服務(wù)等業(yè)務(wù)。為了適應(yīng)公司建設(shè)專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)煤電一體化企業(yè)的發(fā)展需求，生產(chǎn)服務(wù)中心在“智慧企業(yè)”建設(shè)戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，探索利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為職工服務(wù)，將現(xiàn)有生產(chǎn)生活服務(wù)所涉及的資源進(jìn)行有效的整合，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，讓全體職工受益。

2? ? ? 生產(chǎn)、生活服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

2.1? ?點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)，個(gè)性化服務(wù)持續(xù)增加

中心現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)七大類，點(diǎn)多、面廣、全時(shí)、戰(zhàn)線長(zhǎng)，管理難度加大，其缺陷和不足較為明顯。一是點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量難以控制。目前，各主營(yíng)業(yè)務(wù)均以外包形式開展，在服務(wù)需求方面，職工實(shí)際的認(rèn)可度不高，在服務(wù)資源供給方面還不豐富，監(jiān)管人員不足，致使質(zhì)量在第一現(xiàn)場(chǎng)難以控制。二是服務(wù)者的“軟實(shí)力”有待加強(qiáng)。工作人員的崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)還存在走形式、走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，檢查制度、評(píng)比細(xì)則操作性不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量、人員服務(wù)意識(shí)、技術(shù)水平有待加強(qiáng)。三是服務(wù)時(shí)間上有滯后。由于不確定因素、信息溝通不暢等原因，導(dǎo)致服務(wù)略顯滯后;四是個(gè)性化服務(wù)需要強(qiáng)化。目前，職工在服務(wù)上更注重服務(wù)形式的多樣化和質(zhì)量的內(nèi)在化、大眾化，現(xiàn)有生產(chǎn)、生活服務(wù)已無(wú)法滿足職工的需求，個(gè)性化服務(wù)發(fā)展勢(shì)在必行。

2.2? ?管理水平提升緩慢，精益化管理發(fā)展面臨瓶頸

管理人員不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)使得服務(wù)管理工作面臨諸多困難，精益化管理瓶頸開始顯現(xiàn)。一是管理者對(duì)精益化管理的認(rèn)識(shí)不夠。因中心業(yè)務(wù)較多，管理者對(duì)精細(xì)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化工作不夠重視。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的缺失。管理者往往是從基層實(shí)踐工作中逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，忽略了服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。因中心業(yè)務(wù)牽扯的范圍較廣，未將各項(xiàng)工作流程、環(huán)節(jié)以及有效資源合理分解。三是專業(yè)管理人員缺乏，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。服務(wù)行業(yè)也有相應(yīng)的操作規(guī)則，餐飲、保衛(wèi)工作要求非常細(xì)致，但是在執(zhí)行中卻千差萬(wàn)別，嚴(yán)重偏離公司的要求。四是服務(wù)成本高，服務(wù)進(jìn)度難以把控，使職工滿意度降低。

2.3? ?安全壓力較大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加

目前，生產(chǎn)服務(wù)中心下轄3個(gè)服務(wù)型部門和2個(gè)職能科室，其業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)類型各不相同。食品衛(wèi)生方面，中心共管轄大型食堂5個(gè)，服務(wù)形式為外包，每日就餐人數(shù)可達(dá)1 000人，食品安全監(jiān)管稍顯薄弱;信息安全方面，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)信息，隨著自動(dòng)化辦公系統(tǒng)的普遍應(yīng)用，諸多業(yè)務(wù)依賴于網(wǎng)絡(luò)完成，一旦內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)受到惡意攻擊，會(huì)給公司帶來(lái)無(wú)法估計(jì)的損失;環(huán)境安全方面，中心的復(fù)墾綠化工作雖然取得了一些成績(jī)，但與公司的要求還有一定的差距，一些開采后的土地由于受自然條件的限制，要完成復(fù)墾工作有一定的困難;車輛安全方面，中心管理公務(wù)車輛15臺(tái)，還監(jiān)管著承包公司通勤業(yè)務(wù)的安順運(yùn)輸公司大中型車輛15臺(tái)，安全行車關(guān)系到每一個(gè)職工家庭的幸福和公司的穩(wěn)定?；谝陨显?，中心安全壓力驟增，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加。

2.4? ?局限于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，服務(wù)方式有待創(chuàng)新

生產(chǎn)、生活服務(wù)的宗旨是改善職工的工作環(huán)境與生活質(zhì)量。當(dāng)前，中心在服務(wù)職工方面是公司主要依靠的主體，現(xiàn)有的服務(wù)工作基本沿用傳統(tǒng)模式和方法。一是服務(wù)工作缺乏活力和創(chuàng)新，服務(wù)略顯滯后，在對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)上仍存在保守思想;二是由于服務(wù)工作常常服從上級(jí)的安排，未實(shí)現(xiàn)即時(shí)性與針對(duì)性，很難為員工提供更豐富的服務(wù)形式或新的服務(wù)內(nèi)容;三是職工的生活需求日益增長(zhǎng)，中心服務(wù)工作的針對(duì)性、實(shí)效性嚴(yán)重不足，服務(wù)工作陷于被動(dòng)，現(xiàn)有的惠民措施已經(jīng)無(wú)法滿足職工的需求。

3? ? ? “智慧企業(yè)”建設(shè)中生產(chǎn)、生活服務(wù)模式的特點(diǎn)及核心優(yōu)勢(shì)

3.1? ?“智慧企業(yè)”建設(shè)的特征

“智慧企業(yè)”建設(shè)是以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的先進(jìn)信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的深度融合。通過(guò)建設(shè)智慧企業(yè)，可以促進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)換和升級(jí)，激發(fā)職工創(chuàng)新活力，同時(shí)為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。其主要特征如下。

更加注重經(jīng)營(yíng)發(fā)展。通過(guò)建設(shè)智慧企業(yè)，利用其數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、多腦協(xié)同、智能決策等核心優(yōu)勢(shì)，既能夠正確處理管理和效率、生存和發(fā)展的關(guān)系，又能夠很好地履行社會(huì)責(zé)任。

更加注重風(fēng)險(xiǎn)防控。通過(guò)建設(shè)智慧企業(yè)，堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)管控為核心，通過(guò)構(gòu)建自動(dòng)識(shí)別、智慧管控體系，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別自動(dòng)化、風(fēng)險(xiǎn)管控智能化的目的。

更加注重人的因素。智慧企業(yè)必須充分考慮人的因素，才能實(shí)現(xiàn)物與物的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)人與人的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，共同創(chuàng)造價(jià)值。

更加注重管理變革。智慧企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理架構(gòu)扁平化、體制機(jī)制精簡(jiǎn)化、流程分工專業(yè)化。

更加注重全面推進(jìn)。智慧企業(yè)是一種全面的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、系統(tǒng)化和智能化的發(fā)展戰(zhàn)略，其最終目的是全面感知、全面數(shù)字、全面互聯(lián)、全面智能。

3.2? ?生產(chǎn)、生活服務(wù)參與“智慧企業(yè)”建設(shè)的核心優(yōu)勢(shì)

3.2.1? ?基于社區(qū)模式的服務(wù)流程

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，生產(chǎn)、生活服務(wù)必須整合資源，把服務(wù)滲透到各個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立方便、快捷、高效、科學(xué)、人性化的社區(qū)共享平臺(tái)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)和服務(wù)流程平臺(tái)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包含房屋信息、人口信息、工作信息等，服務(wù)流程平臺(tái)包括服務(wù)來(lái)源、地理位置、訴求人姓名、電話、訴求內(nèi)容，滿足社區(qū)用戶需求。一般服務(wù)可通過(guò)服務(wù)平臺(tái)線上解決，如需上門服務(wù)，服務(wù)提供者可通過(guò)地理位置信息在線下繼續(xù)操作。服務(wù)結(jié)束后由用戶給出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)對(duì)于其他用戶可見。此項(xiàng)流程全部在平臺(tái)上操作，由響應(yīng)式服務(wù)（被動(dòng)）向推送式服務(wù)（主動(dòng)）轉(zhuǎn)變，既降本增效，又能增加互信。

3.2.2? ?人力資源利用的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)、生活中的應(yīng)用深入，人力資源的利用逐步由定性向定量方向轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為人力資源管理利用提供記錄和統(tǒng)計(jì)功能。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將中心所有服務(wù)業(yè)務(wù)在平臺(tái)上整合，規(guī)范業(yè)務(wù)要求，建立網(wǎng)狀人力資源價(jià)值鏈，保證能夠合理支撐服務(wù)需求，服務(wù)者則根據(jù)自己擅長(zhǎng)的方向自由承接服務(wù)項(xiàng)目，還可獲得及時(shí)真實(shí)的數(shù)據(jù)和信息。同時(shí)，利用該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)資源的共享，在平臺(tái)上探討或分享有關(guān)資料或經(jīng)驗(yàn)，廣大用戶可以通過(guò)學(xué)習(xí)自行解決問(wèn)題，服務(wù)者則通過(guò)資源信息的傳遞提升服務(wù)效率。

3.2.3? ?溝通模式的創(chuàng)新

零距離、無(wú)障礙的互動(dòng)交流是當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最顯著的特征。有時(shí)，用戶并不清楚自己真正的服務(wù)需求，所以說(shuō)有效的溝通可以減少用戶與服務(wù)者之間的摩擦，營(yíng)造和諧的工作氛圍，提高服務(wù)效率。因此，應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，增進(jìn)用戶與服務(wù)者的互動(dòng)交流，無(wú)障礙表達(dá)訴求與期望，共同創(chuàng)建用戶至上的核心理念，注重體驗(yàn)，增加互信與融合。通過(guò)大數(shù)據(jù)更好地預(yù)測(cè)用戶需求與想法，使服務(wù)目標(biāo)更有針對(duì)性。同時(shí)，增設(shè)交流與答疑環(huán)節(jié)，使用戶得到建議性的解決方案，與用戶建立情感，共同努力提高服務(wù)的質(zhì)量。

4? ? ? “智慧企業(yè)”建設(shè)中生產(chǎn)、生活服務(wù)模式的探索與研究

生產(chǎn)服務(wù)中心秉承以服務(wù)為導(dǎo)向、以職工為核心的服務(wù)理念，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)，充分利用信息化手段建設(shè)一個(gè)平臺(tái)、八個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提供支持生產(chǎn)、生活服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、人員管理、環(huán)境管理、車輛管理等服務(wù)，努力構(gòu)建安防可視化、成本集約化、管理精益化、監(jiān)測(cè)自動(dòng)化的服務(wù)工作新格局。

4.1 一卡通管理

基于智能卡進(jìn)行身份認(rèn)證，綜合門禁、訪客、用餐消費(fèi)等功能，只需輕輕一刷，讓每位職工的工作、生活更加智能，實(shí)現(xiàn)高效率、高安全的通行權(quán)限。同時(shí)解決持有多張用餐IC卡的不便，“四位一體”的智能卡片可以在公司任一食堂消費(fèi)，為職工帶來(lái)很多便利。

4.2? ?會(huì)議服務(wù)

利用OA系統(tǒng)，打開會(huì)議室查詢頁(yè)面，不同會(huì)議室采用不同顏色標(biāo)識(shí)，時(shí)間表中的不同色塊，表示對(duì)應(yīng)的會(huì)議室在該時(shí)間段已被預(yù)訂，如圖1所示。單擊某個(gè)會(huì)議室，其他會(huì)議室暫時(shí)屏蔽，時(shí)間表上僅顯示該會(huì)議室的預(yù)訂情況。通過(guò)點(diǎn)擊時(shí)間表上的空白時(shí)間段，彈出“會(huì)議預(yù)定對(duì)話框”，可選擇會(huì)議室，決定會(huì)議時(shí)間等，時(shí)間表上將顯示該會(huì)議室在指定時(shí)間段已被預(yù)訂。同時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)通知服務(wù)者，做好會(huì)議服務(wù)工作。

4.3? ?通勤車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控

將GPS系統(tǒng)應(yīng)用在車輛管理上，將運(yùn)行的車輛實(shí)時(shí)位置、運(yùn)行軌跡準(zhǔn)確地反映在控制中心的電子地圖上，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)可對(duì)車輛以往的行駛數(shù)據(jù)信息進(jìn)行下載、回放、保存等，管理者可單獨(dú)或全部設(shè)定車輛行駛的上下限速度，當(dāng)車輛行駛速度超過(guò)限制時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出超速報(bào)警。同時(shí)安裝紅外傳感器、攝像頭一體式注意力監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻監(jiān)控駕駛員駕駛行為，確保行車安全。

4.4? ?宿舍用電管理

通過(guò)為每間宿舍安裝電參數(shù)采集模塊，準(zhǔn)確測(cè)量各宿舍房間交流電路中的電壓、電流（真有效值）、功率等參數(shù)，數(shù)據(jù)通過(guò)通信接口自動(dòng)傳輸至監(jiān)控終端，自動(dòng)記錄并顯示各宿舍的用電情況，超過(guò)上限將自動(dòng)報(bào)警，如圖2所示。該項(xiàng)功能既能保證電量智能管理，又能保證宿舍用電的安全性與可靠性。

4.5? ?環(huán)境監(jiān)測(cè)管理

通過(guò)光纖或無(wú)線GPS方式傳輸數(shù)據(jù)，根據(jù)排土場(chǎng)或其他作業(yè)區(qū)域的大小，在廠界周圍隔欄高處安裝噪聲、揚(yáng)塵自動(dòng)檢測(cè)儀，可自動(dòng)監(jiān)測(cè)噪聲、PM2.5、PM10。該監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還可以擴(kuò)展應(yīng)用于污水監(jiān)測(cè)等 。

4.6? ?入廠車輛識(shí)別系統(tǒng)

車輛識(shí)別系統(tǒng)主要應(yīng)用車牌提取、圖像預(yù)處理、特征提取、車牌字符識(shí)別等技術(shù)，如圖3所示。過(guò)往車輛通過(guò)道口時(shí)無(wú)須停車，即能夠?qū)崿F(xiàn)車輛身份自動(dòng)識(shí)別，有效提高出入口車輛通行效率，同時(shí)方便了管理人員在車輛出場(chǎng)時(shí)進(jìn)行比對(duì)，大大增強(qiáng)廠區(qū)、小區(qū)的安全性。

4.7? ?物業(yè)管理

物業(yè)企業(yè)通過(guò)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以業(yè)主需求為切入點(diǎn)，搭建物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，如管家服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)等，如圖4所示。業(yè)主可以隨時(shí)查詢自己家的物業(yè)費(fèi)情況;通知、公告等信息可第一時(shí)間獲取;公共設(shè)施損壞，拍個(gè)照片，上傳到服務(wù)平臺(tái)，馬上就會(huì)有專人前去維修，等等。業(yè)主可獲得在線繳費(fèi)、報(bào)修和投訴等便捷服務(wù)，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。

4.8? ?個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)也被稱為自定義服務(wù)，其基于用戶設(shè)置，向用戶提供和推薦相關(guān)信息以滿足用戶的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化、全方位服務(wù)，能夠進(jìn)一步提高職工幸福感和安全感。例如：可以利用單身公寓、綜合大樓物業(yè)公司，向職工提供生日宴、美食外賣、家政服務(wù)等一系列服務(wù)。

5? ? ? 研究結(jié)論與啟示

目前，生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)代信息中心在提高現(xiàn)有服務(wù)水平與傳統(tǒng)服務(wù)能力的同時(shí)，積極參與智慧企業(yè)建設(shè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索一卡通管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、通勤車實(shí)時(shí)監(jiān)控、入廠車輛識(shí)別等新的服務(wù)領(lǐng)域，有效地提升工作效率，保障安保、車輛運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有效管控。同時(shí)，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+為職工服務(wù)”模式的探索，進(jìn)一步推動(dòng)管理創(chuàng)新，提升生產(chǎn)、生活服務(wù)整體管理水平，職工滿意度達(dá)到90%以上。

充分順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、挖掘真實(shí)需求、關(guān)心職工體驗(yàn)，是生產(chǎn)服務(wù)中心今后發(fā)展的重點(diǎn)。下一步，中心在現(xiàn)有服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，統(tǒng)一部署職工信息采集工作，初步建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+為職工服務(wù)”信息平臺(tái)，為物業(yè)管理、個(gè)性化服務(wù)等普惠服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，真正做到生產(chǎn)、生活服務(wù)“大包攬”。

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