基于云計算的電信運營商信息化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略探究

寧丹

[摘? ? 要] 信息科學技術(shù)的快速發(fā)展不僅給電信運營商帶來的了巨大的發(fā)展機遇，同時也對電信運營商提出了更高要求，如果電信運營商不能夠趨利避害，就可能會導致市場效益降低。因此在新的發(fā)展環(huán)境下，電信運營商要借助云計算技術(shù)，開辟適合自身的信息化轉(zhuǎn)型的道路。文章主要對基于云計算的電信運營商信息化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進行分析，希望可以為電信運營商提供幫助。

[關(guān)鍵詞] 云計算;電信運營商;信息化轉(zhuǎn)型

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 040

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）15- 0093- 02

0? ? ? 引? ? 言

云計算的出現(xiàn)為電信運營商提供了新的發(fā)展思路，能夠推動其信息化轉(zhuǎn)型，提高電信運營商市場競爭力。但云計算的運用也要求電信運營商加快云計算業(yè)務(wù)建設(shè)，尋求新的發(fā)展途徑。

1? ? ? 電信運營商信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展具有的優(yōu)勢

1.1? ?資源優(yōu)勢

經(jīng)過較長時間的發(fā)展，電信運營商已經(jīng)在相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域具有一定的壟斷地位，這可以為其利用云計算進行轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強有力的保障。而云計算技術(shù)的運用不僅僅可以降低IT建設(shè)和維護成本，同時也可以推動電信運營商構(gòu)建高效、綠色的數(shù)據(jù)中心，促進電信運營網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和集成。由此實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，增強電信運營商市場競爭力，提高優(yōu)質(zhì)客戶體驗的發(fā)展目標。

1.2? ?服務(wù)優(yōu)勢

在長期的通信服務(wù)工作中，電信運營商建立了較為完善的運營服務(wù)流程，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。而且電信運營商龐大的群眾基礎(chǔ)以及成熟的運營機制，可以為客戶提供個性化服務(wù)，這為電信運營商借助云計算加快轉(zhuǎn)型步伐打下了良好的基礎(chǔ)。除了上述優(yōu)勢外，電信運營商還具有自身突出的服務(wù)優(yōu)勢，可以通過云計算拓展信息服務(wù)渠道。

1.3? ?品牌優(yōu)勢

首先，電信運營商發(fā)展至今，已經(jīng)有了大批的“忠實用戶”，贏得了用戶的信賴，這有利于電信運營商借助云計算進行信息化轉(zhuǎn)型，并在品牌優(yōu)勢下最大程度的占據(jù)市場份額。其次電信運營商的品牌優(yōu)勢會吸引大批的用戶，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。而且云計算正是當前用戶感興趣與喜愛的技術(shù)之一，電信運營商將自身的品牌優(yōu)勢與云計算有機結(jié)合，可以產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。

1.4? ?產(chǎn)業(yè)合作優(yōu)勢

在信息化時代，電信運營商長期處于信息服務(wù)的核心地位，對技術(shù)研究、設(shè)備制造和開發(fā)應用具有較強的影響力和帶動能力，并且電信運營商在不斷發(fā)展的過程中，逐步呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢，這對于電信運營商運營效益的提升有著重要作用。當前電信運營商在業(yè)務(wù)方面不斷創(chuàng)新與整合，融合了許多新興產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了雙贏的局面，在整體上具有了明顯的產(chǎn)業(yè)合作優(yōu)勢。而就電信運營商目前的情況來看，其要加快信息化轉(zhuǎn)型，可以立足于云計算，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)合作優(yōu)勢，促進產(chǎn)業(yè)鏈各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，使云計算行業(yè)更加成熟，帶動電信運營商的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

2? ? ? 基于云計算的電信運營商信息化轉(zhuǎn)型存在的問題

2.1? ?分區(qū)域、分職能組織架構(gòu)與運營管理體系不健全

當前信息化市場缺乏有效的整合，加上電信網(wǎng)絡(luò)運營商分區(qū)域、分職能組織架構(gòu)與運營管理體系不健全，導致在實際運營中出現(xiàn)權(quán)責混亂，執(zhí)行力差、管理困難等問題，這嚴重阻礙了電信運營商的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。此外雖然電信運營商擁有實力、技術(shù)、人力資源、渠道和成熟的客戶群體，但是電信運營商的電子渠道管理系統(tǒng)落后，特別是客戶構(gòu)成較為復雜，這使電信運營商很難劃分相關(guān)區(qū)域及職能，給電信運營商基于云計算的信息化轉(zhuǎn)型帶來了不利的影響。

2.2? ?工程驅(qū)動系統(tǒng)建設(shè)模式不完善

在電信運營商基于云計算的信息化轉(zhuǎn)型中，電信運營商的工程驅(qū)動系統(tǒng)建設(shè)模式不完善，很難整合成為一股力量。當前云計算發(fā)展迅速，但部分電信運營商依然觀念際舊，沒有根據(jù)用戶需求與自身發(fā)展情況，提高運營互聯(lián)網(wǎng)的能力，建設(shè)完整的信息技術(shù)鏈。再加上部分省份電子渠道的客戶服務(wù)和營銷功能還不完善，未能及時統(tǒng)計和分析客戶使用情況，埋下了許多隱患。特別是運營商工程的驅(qū)動系統(tǒng)建設(shè)模式不完善，加上各級運營商的網(wǎng)站有不同的域名、風格、系統(tǒng)和管理，都影響了電信用戶的實際體驗與操作，使運營商后期轉(zhuǎn)型一度陷入僵局。

2.3? ?自主研發(fā)能力欠缺

在電信運營商基于云計算的信息化轉(zhuǎn)型中，運營商的自主研發(fā)能力至關(guān)重要。但是國內(nèi)電信運營商大多是借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，自主研發(fā)能力較弱。同時電信運營商不僅缺乏創(chuàng)新意識，也缺乏創(chuàng)新型人才，導致運營商在實際競爭中，續(xù)航能力差，很容易喪失傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的主導優(yōu)勢。

3? ? ? 電信運營商基于云計算的信息化轉(zhuǎn)型優(yōu)化途徑

3.1? ?加強自主研發(fā)，實現(xiàn)運營研發(fā)一體化

為了加快基于云計算的信息化轉(zhuǎn)型，電信運營商應該加強自主研發(fā)，實現(xiàn)運營研發(fā)一體化。電信運營商要盡快整合云計算技術(shù)，避免被邊緣化。第一，運營商應該積極引進先進研發(fā)技術(shù)，盡快與相關(guān)企業(yè)建立良好合作關(guān)系，避免與單一廠商為鄰。并且電信運營商要依托國家政策扶持，學習國內(nèi)外優(yōu)秀技術(shù)成果，不斷去粗取精，加強自身的創(chuàng)新與競爭能力。當研發(fā)出新項目時，電信運營商要積極進行合作試點和項目招標，選擇實力和誠信度較好的合作廠商，進而不斷完善與更新項目，滿足大部分的用戶需求。第二，電信運營商要注重使用者的反饋情況，定期召開創(chuàng)新反思、總結(jié)會議，匯總當前客戶使用的意見，而后根據(jù)意見進行發(fā)展策略創(chuàng)新。第三，運營商可以與政府、科研院所、高校等單位深度合作，加強云計算的持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)運營與研發(fā)一體化的建設(shè)目標。第四，電信運營商必須改變傳統(tǒng)觀念，構(gòu)建開放平臺，使企業(yè)上下一心，提高自主創(chuàng)新的成功率。運營商可以實現(xiàn)從渠道商向平臺運營商的轉(zhuǎn)變，從而吸引更多的合作企業(yè)，以實現(xiàn)重點領(lǐng)域的雙贏目標。尤其是在自主研發(fā)的過程中，電信運營商要以客戶為導向，明確自身的定位，要著力自主構(gòu)建電子渠道戰(zhàn)略，實現(xiàn)運營研發(fā)一體化。第五，電信運營商要依靠自身在集中采購和信息系統(tǒng)方面的優(yōu)勢，加強傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，如組件功能、業(yè)務(wù)應用程序和其他服務(wù)。電信運營商還應該針對客戶需求加強創(chuàng)新，通過網(wǎng)絡(luò)提供便捷的服務(wù)。如引導用戶可以使用自助模式實現(xiàn)自動送貨，并根據(jù)用戶的使用情況計算成本，使電信運營商始終立足于時代發(fā)展前沿，切實提升自身的市場競爭能力。

首先，電信運營商可以加強自主創(chuàng)新，拓展自助服務(wù)。云計算最關(guān)鍵的特性是自助服務(wù)。通過自助服務(wù)，用戶可以更方便地訂購和使用云服務(wù)，降低電信運營商的服務(wù)使用成本，提高服務(wù)提供者的聲譽和用戶的滿意度。其次，電信運營商可以著眼于云計算的虛擬化，使客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地使用云服務(wù)，提高服務(wù)的效率。再次，電信運營商可以多采用彈性管理機制完成對多個資源信息的分類，這有利于運營商在傳統(tǒng)服務(wù)中融入個性化定制，使用戶可以根據(jù)實際情況進行動態(tài)控制，增加了服務(wù)的靈活性。電信運營商也可以根據(jù)云計算靈活地完成成本核算，減少人力、物力投入。最后，電信運營商還可以創(chuàng)新拓展原有的優(yōu)勢項目，如現(xiàn)有成熟的計費收費模式，開展網(wǎng)上購物、收費等業(yè)務(wù)模式，增強核心競爭力，快速實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型。

3.2? ?推進組織架構(gòu)集中化與扁平化

為了加快基于云計算的信息化轉(zhuǎn)型，電信運營商要推進組織架構(gòu)集中化與扁平化，堅持精益化管理、差異化運營的基本理念，盡量避免同質(zhì)競爭。電信運營商創(chuàng)新模式要從技術(shù)驅(qū)動型向市場驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，利用云計算整合業(yè)務(wù)平臺，將傳統(tǒng)的垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂幸?guī)模效應的云業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。當前新的電信業(yè)務(wù)層出不窮，但幾乎都是獨立建設(shè)的，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多是垂直分布的。這導致各項資源不能在系統(tǒng)間共享，影響了實際運行的效果。而電信運營商可以通過云計算，在公司管理層面構(gòu)建統(tǒng)一的云計算基礎(chǔ)設(shè)施平臺，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)交互、管理和運營集中化，實現(xiàn)規(guī)模效益。此外，運營商要想提高自身的執(zhí)行力與工作效率，需要借助云計算的快捷優(yōu)勢，加快管理組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，提高電信運營商的續(xù)航能力。

例如運營商可以將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、軟件商的信息產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來，以具體的業(yè)務(wù)為切入點，大力發(fā)展第三方綜合服務(wù)。電信運營商要借助云計算建立企業(yè)內(nèi)部的集中管理平臺，采用分層管理的形式，賦予相關(guān)部門一定權(quán)力，實現(xiàn)決策的科學化、有效化。如電信運營商可以利用云計算在IT支撐系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的優(yōu)勢，加強各業(yè)務(wù)之間的整合力度，實現(xiàn)資源共享與交互最大化。電信運營商應加強對管理人員的培訓，構(gòu)建富有彈性的管理制度，確保電信運營商更好地實現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型。

3.3? ?建立高效服務(wù)供應體系

為了加快基于云計算的信息化轉(zhuǎn)型，電信運營商要建立高效服務(wù)供應體系，為用戶提供良好的服務(wù)。當前運營商被分流的趨勢越來越明顯，導致服務(wù)質(zhì)量下降，降低了用戶的滿意度。而電信運營商可以利用云計算平臺以及自身網(wǎng)絡(luò)、終端資源，全面收集與調(diào)查客戶的意愿，整合數(shù)據(jù)庫，提供個性化服務(wù)。電信運營商可以通過云計算了解服務(wù)的不足，更新服務(wù)形式，使服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)，進而提升客戶滿意度，打造高效服務(wù)供應體系。

例如電信運營商制作的手機營業(yè)廳應用軟件正在全面推進中，受到了客戶的一致好評。應用軟件借助云計算可以掌握客戶需求，及時做出反應，讓客戶感受到更加貼心的服務(wù)，提高了服務(wù)的效率。而且這也拉近了運營商與客戶的距離，可充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，智能化推薦相關(guān)解決方案，隨時隨地為客戶解決問題。此外，在云計算技術(shù)運用中，電信運營商一方面可以鞏固原有的服務(wù)業(yè)務(wù)，維護過去的企業(yè)客戶;另一方面還可以開發(fā)更多的個性化、針對性服務(wù)來吸引更多企業(yè)客戶，提高電信運營商的創(chuàng)新性，滿足不同客戶的需求，使客戶獲得需要的高效服務(wù)。

4? ? ? 結(jié)? ? 論

電信運營商應積極開展行業(yè)合作試點，保證云計算相關(guān)工作與公司整體信息化發(fā)展相協(xié)調(diào)，推進組織架構(gòu)集中化與扁平化，不斷拓展電信運營市場。此外電信運營商也應注重培養(yǎng)云計算的技術(shù)人才和管理人才，打造云計算研發(fā)和管理團隊，以此確保電信運營商在信息服務(wù)領(lǐng)域始終占據(jù)主導地位。

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