基于老年人訴求的愛意表達項目研究

鄧歸來 陳尚書 黃陳 靳明潔 柳鑫鵬

摘要：隨著經(jīng)濟發(fā)展，中國老年化人口劇增，老年人在滿足衣食無憂的前提下渴望精神慰藉，兒女也希望能在繁忙的工作中去盡力滿足老人的精神需求，使他們身心愉悅。本團隊打造一項全新的創(chuàng)業(yè)類服務(wù)，幫助兩類人群解決他們的切實問題。

關(guān)鍵詞：家庭情感;情感需求;老人;家庭

一、項目背景

中國計劃生育政策實行，人口的生育率降低，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)水平的進步等諸多因素，導(dǎo)致我國新生兒逐漸減少，青壯年人口數(shù)量減少，而老年人口比例不斷上升。2013年2月27日，《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告（2013）》在京發(fā)布。藍皮書指出，截至2012年底，中國老年人口數(shù)量達到1.94億，比上年增加891萬，占總?cè)丝诘?4.3%。截止2014年，60歲以上老年人口達到2.1億，占總?cè)丝诘谋壤?5.5%，2.1億的人里有將近4000萬人是失能、半失能的老人。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，到2035年老年人口將達到4億人，失能、半失能的老人數(shù)量會進一步增多。2018年8月，官方最新公布的多個數(shù)據(jù)顯示，中國人口老齡化程度不斷攀升，結(jié)婚率和出生人口持續(xù)下降。五年間，60周歲及以上老年人口激增近25%。隨著老齡化不斷加快，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多老年人已經(jīng)衣食無憂，但卻渴望精神陪伴。據(jù)調(diào)查1000戶老年人中86%的老年人有不同的精神生活需求?？梢姰?dāng)代老年人對精神上的需求非常強烈。他們希望自己的兒女能在繁忙的工作中抽時間陪陪自己，渴望得到兒女的關(guān)心，也希望能在自己的晚年時間里多陪伴自己的兒女。因此大多數(shù)年輕人開始采用精神贍養(yǎng)來關(guān)注老年人的心理或者精神上的需求，并盡力滿足給予他們慰藉，使他們心情愉悅。

其次，現(xiàn)在的年輕一代肩負工作的重任，大多數(shù)時間投身于工作中，沒有時間陪伴父母，表達對父母的關(guān)心和愛意。而有部分羞澀的年輕人不知如何表達對父母的感謝與愛意。針對此現(xiàn)象，我們打造了一項全新的創(chuàng)業(yè)類服務(wù)，是為變得勇于表達情感，追求儀式感、時尚感且樂于實踐，敢于嘗試的年輕一代而設(shè)計的一項特色服務(wù)。通過對年輕一代對生活品質(zhì)與服務(wù)需求的大量調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)中國大部分年輕人存在想為父母等親人準備一場具有儀式感的情感表達場景，表達對父母的感恩之情等，以表達心中的愛而不失浪漫情懷，但他們大多對策劃毫無頭緒，心有余而力不足，難以聯(lián)系一同協(xié)助他們策劃的人。與此同時很多年輕人工作繁忙，沒有時間精力去準備一場策劃。因此本項目在此類人群中具有很大的需求量。

對此，我們團隊針對此問題提出了愛意表達項目，該項目旨在幫助不會表達，不懂策劃的年輕一代解決對父母的愛意表達問題，本項目初期時采用淘寶店鋪為基礎(chǔ)，QQ群，微信群和公眾號為輔助的線上營銷和線下實體店鋪融合發(fā)展的模式。有意者可直接進入店鋪為心儀的策劃服務(wù)下單，打造個性化服務(wù)。訂單生成后，會進行線下布置場景。以“精準勞銷”，“線上線下互動”為思想，內(nèi)容涵蓋符合年輕一代的切實需求的套餐策劃方案（如生日，紀念日等一切傳達愛的活動方案），以及個性化私人訂制服務(wù)兩大板塊。本團隊已經(jīng)在該項目初期開始了淘寶店鋪的策劃服務(wù)銷售，并通過QQ群，微信群與客戶建立聯(lián)系，并在群內(nèi)發(fā)布店鋪活動等，同時結(jié)合愛意表達公眾號發(fā)布軟文推廣我們的店鋪，發(fā)布店鋪活動以及產(chǎn)品鏈接。

二、現(xiàn)狀

在世界人口結(jié)構(gòu)向老齡化轉(zhuǎn)變的過程中， 隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展， 社會對于老年人群體的關(guān)注越來越大。目前我國已提前進入老年型社會，老齡化的速度居世界之首。據(jù)調(diào)查，截至2018年年底，我國60歲及以上老年人口約2.49億，占總?cè)丝诘?7.9%。而且這個數(shù)字隨著我國老齡化問題日益突出不斷增大。作為家庭里由于喪失經(jīng)濟能力并受到尊敬、供養(yǎng)地位的人群，他們往往對情感的需求是不可缺失的，或者說情感需求才是老年人的“第一需求”。基于各種原因，老年人的情感生活不盡人意，一些老年人為避免家庭沖突，隱忍自己的感情;有的老年人喪偶后一個人過著孤獨寂寞的生活，雖子孫滿堂，但晚景凄涼。我國老年人口數(shù)量大，不可忽視，不僅要關(guān)心他們的衣食住行，情感需求更是必不可少。子少化、高齡化（80歲以上）、空巢化，三化問題持續(xù)上升，子女對家里老年人的關(guān)心無非是從物質(zhì)型、服務(wù)型、情感型，且傳統(tǒng)觀念中人們更多是在物質(zhì)型來表達對老年人的關(guān)心，據(jù)2018年數(shù)據(jù)分析：60歲以上老人大約15%患有抑郁癥。有關(guān)資料表明：55歲以上老年人罹患抑郁癥的比例高達10%～15%，在患有軀體疾病的老年人中，抑郁癥的發(fā)生率高達50%～55%。他們最需要的還是親人的關(guān)心，當(dāng)情感上的需求得到滿足后，老年人心情愉悅，一個好的心態(tài)在面對疾病、抑郁等問題市將會截然不同。

據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，老年人生活主要存在以下幾個問題：

（一）老年人身體狀態(tài)

隨著年齡的增長身體器官組織肌能、各種免疫系統(tǒng)也隨之下降，高血壓、糖尿病發(fā)病率明顯提高。

（二）老年人的娛樂設(shè)施和場所：社區(qū)、小區(qū)公共場所，公園、花園，室內(nèi)棋牌室等。

（三）老年人社交：老年人的社交群體包括牌友、廣場舞友、鄰居等。

三、情感需求及生活保障問題

老年人的主要收入是養(yǎng)老金、退休金，也有家庭兒女的撫養(yǎng)。據(jù)2012年老年人口情況調(diào)查顯示，社會養(yǎng)老保險的覆蓋率在城市與農(nóng)村分別到達了84.7%、34.6%，城市老年人與農(nóng)村老年人的平均收入分別為17829元、4756元。由此可見，城鄉(xiāng)老年人收入差距非常大。 據(jù)不完整統(tǒng)計，城市老年人的平均支出約是農(nóng)村的3.3倍，農(nóng)村老年人在生活費和醫(yī)藥費的支出要小于城市，但城鄉(xiāng)老年人在醫(yī)療上的消費都占到了總消費的68.3%左右。雖然老年人收入穩(wěn)定且有保障，但在醫(yī)療等意外情況的生活支付消費上的保障存在一定缺陷和問題。

1.日常照料服務(wù)問題

由于年齡的老化，導(dǎo)致了生理上的缺陷，大多數(shù)老年人因行動緩慢或身體疾病等造成了生活上的難以自理，這便是當(dāng)下中國人口老齡化面臨的最現(xiàn)實的問題。大多數(shù)子女能夠孝順的對待年老的父母，或自己照顧、或請人照顧，但仍然有一部分老年人處于生活難以自理的困境中，兒女或收支情況等因素的不佳，使得日常生活難以維持和正常運轉(zhuǎn)，在日常照料上存在嚴重的問題。

2.精神慰藉問題

多數(shù)年輕人在外拼搏，忽略了孤獨在家的父母，身體上有疾病的老年人據(jù)不完整統(tǒng)計，獨自在家的老年人患阿爾茨海默病【又稱老年癡呆癥】的概率比和子女相處的老年人患阿爾茨海默病的概率大81.7%，這是由于疏忽了對老年人關(guān)心與交流，導(dǎo)致老年人思維的木化，逐漸封閉。同時，因為有許多年輕人為了輕松、方便將父母送到養(yǎng)老院，缺乏對老年人的關(guān)心與愛護，導(dǎo)致了老年人心理的落空與孤僻，也導(dǎo)致了思想的腐化與自閉，加速了大腦的老化，增加了得病的幾率，使得老年人在精神方面缺乏慰藉。

四、解決方案

人口老齡化進程的加快，使家庭的情感表達需求增加，對此愛意表達團隊打造了服務(wù)類產(chǎn)品來維系家庭之間的情感紐帶，從而填補老人精神方面的情感需求。

愛意表達團隊將服務(wù)產(chǎn)品推出到普遍運用大致分為三個階段：

第一階段（2019.10月-2020.1月）：

團隊成員聯(lián)系一些社區(qū)街道委員會，共同舉辦一些公益活動將項目的服務(wù)融入到公益活動中，讓小區(qū)住戶了解到‘愛意表達這個機構(gòu)了解到項目的服務(wù)，在這個階段經(jīng)過團隊成員的努力能達到一定目標的宣傳力度，二是加入到物業(yè)以及社區(qū)街道委員會跟住戶建的微信群中，不定時推廣一些特色服務(wù)，吸引到更多目標群體，從而了解到需要項目的情感表達服務(wù)維系他們家庭人員間的關(guān)系，關(guān)愛自家的老人，讓他們在精神層面得到關(guān)愛、關(guān)心。從而建立團隊自身的客戶群，以及增加項目服務(wù)的宣傳渠道（物業(yè)、社區(qū)街道委員會與住戶的微信群）

第二階段（2020.2月-2020.5月）：

在第一階段的基礎(chǔ)上，團隊有了自己的客戶群，隨后打造‘愛意表達的品牌，注冊微信公眾號，不定期在群里以及微信公眾號推送軟文活動，線下與一些商家企業(yè)合作組織一些活動增大宣傳力度，線上注冊‘愛意表達的官方短視頻賬號，拍攝視頻增大曝光度、宣傳力度，將家庭的溫暖時刻傳遞出去，加強群眾對項目服務(wù)的信任感，同時建立淘寶店鋪，方便顧客下單。

第三階段（2020.6月-2020.12月）：

注冊專屬品牌，更加深入打造品牌，加大宣傳力度，形成品牌效應(yīng)，打造線下宣傳團隊和線下服務(wù)驛站，招聘更多大學(xué)生服務(wù)志愿者加入到項目中，擴大團隊規(guī)模，與知名企業(yè)商家名人合作，繼續(xù)加大宣傳力度，終極目標做成上市公司。

這三個階段的實施不僅能夠讓公司以及產(chǎn)品趨近成熟，同時大學(xué)生志愿者能夠得到一定補貼，還能獻出自己的一份愛心，最終能夠最大程度的維系大部分家庭的情感以及最終解決大部分在家庭中的老年人的情感需求問題。

五、預(yù)期效果

我們的團隊希望從老年人情感方面入手，因此我們選擇做“愛意表達”的項目來直接的解決家庭情感問題。項目旨在通過一個家庭對老年人的情感表達，來最終實現(xiàn)改善老年人在家庭中的情感狀態(tài)。家庭老人作為我們的重點服務(wù)對象，團隊提出緩解他們孤單和孤寂的解決方案，能夠豐富他們的情感生活。同時，我們團隊能夠盡可能的改善家庭的情感關(guān)系。通過上述的解決方案我們認為能夠達到以下的預(yù)期效果。

（一）從老人層面，給予老人情感上的尉籍，使老年人感受到家庭的溫暖，。

（二）從家庭層面，家庭老人作為家庭中成員，我們項目能夠幫助改善家庭的情感關(guān)系。項目通過為家庭中其他成員在特殊的日子，提供向老人表達情感的方案，達到有效的改善家庭關(guān)系，彌補家庭的情感表達的缺口的效果。

（三）從社會層面，通過改善老年人以及家庭情感的問題，形成敬老尊老的社會氛圍，從而助力于社會的和諧發(fā)展。

參考文獻：

[1]邵南.《淺談當(dāng)代老年人的精神需求與精神贍養(yǎng)》[J].福建.南平師專報.2006年.

[2]王狀.《老年人的情感狀態(tài)調(diào)查》[A].合作經(jīng)濟與科技.2017.12.

基金項目：

項目名稱：愛意表達，項目編號：ZC2019O33