基于微信公眾號(hào)的圖書(shū)館服務(wù)研究

摘要：近年來(lái)， 高校圖書(shū)館的占座現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重， 其從最初的異常行為逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢！毙袨?。利用?shū)籍、同學(xué)、小紙條以及其他物體進(jìn)行占座的方式層出不窮， 其在導(dǎo)致圖書(shū)館一些座位閑置的同時(shí)， 使之后進(jìn)入圖書(shū)館的同學(xué)無(wú)座可坐， 從而造成了圖書(shū)館資源和學(xué)生時(shí)間的浪費(fèi)， 并給圖書(shū)館管理帶來(lái)了諸多不便， 長(zhǎng)此以往， 這種現(xiàn)象容易使學(xué)生與學(xué)生之間以及學(xué)生與圖書(shū)館管理員之間產(chǎn)生大量矛盾。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);圖書(shū)館服務(wù);高校

一、基于微信公眾號(hào)的圖書(shū)館管理現(xiàn)狀

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息五個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)登錄，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。由于微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)的條件非常寬松，以至于每個(gè)成年人都可以申請(qǐng)，導(dǎo)致吸引了媒體、文化、教育、金融等眾多機(jī)構(gòu)的關(guān)注和投入， 許多高校圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)這一新的服務(wù)模式持樂(lè)觀態(tài)度， 并且開(kāi)辟了微信公眾賬戶， 拓展了新的服務(wù)空間， 提高了服務(wù)水平。本文對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)狀況的調(diào)查和分析， 旨在為高校圖書(shū)館的信息服務(wù)提供參考。雖然設(shè)計(jì)的初衷如此，但反觀現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館并沒(méi)有很好的利用微信公眾平臺(tái)，或者在建設(shè)過(guò)程中還存在著許多的問(wèn)題。

（一）功能單一

通過(guò)對(duì)已經(jīng)將圖書(shū)館在微信公眾號(hào)上運(yùn)行的各個(gè)高校進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)各個(gè)高校的運(yùn)行模式主要是圍繞以下幾種方式：

1資訊推送：微信公眾平常用的功能就是消息推送，將運(yùn)營(yíng)者的所發(fā)布的公眾號(hào)文章、消息自動(dòng)推送到用戶的微信中，但是這種方式并不能使用戶主動(dòng)的點(diǎn)擊查看，大多數(shù)用戶都將此類推送當(dāng)成廣告推送。

2咨詢互動(dòng)：大多數(shù)圖書(shū)館設(shè)定了自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)提前設(shè)定好的問(wèn)題分類，讓師生自行回復(fù)，之后系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，實(shí)際上這并沒(méi)有交互的過(guò)程。

3線上閱讀：是指高校圖書(shū)館在微信公眾號(hào)上設(shè)置幾本電子書(shū)，來(lái)供給全校師生來(lái)閱讀，其中沒(méi)有分類也沒(méi)有針對(duì)性，以此來(lái)滿足師生的閱讀興趣。

這些模式從表面上看，是將傳統(tǒng)圖書(shū)館搬到了微信公眾號(hào)上運(yùn)營(yíng)。但實(shí)際上，并沒(méi)有帶給師生便捷與更好的體驗(yàn)，它們與傳統(tǒng)圖書(shū)館所能提供的功能，并沒(méi)有本質(zhì)上的差別，以自動(dòng)回復(fù)為例，本質(zhì)上與圖書(shū)館張貼的消息是一致的，并沒(méi)有形成良好的交互性。

（二）服務(wù)的個(gè)性化設(shè)置水平不高

低水平服務(wù)專業(yè)化是當(dāng)前大學(xué)圖書(shū)館微信公共服務(wù)面臨的主要問(wèn)題。目前，某些大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的管理人員受到退休老師和兼職學(xué)生的服務(wù)，但他們無(wú)法準(zhǔn)確回答專業(yè)問(wèn)題，無(wú)法每日更新文章，新聞推送和業(yè)務(wù)管理。我們?yōu)楦鱾€(gè)學(xué)科的教授，老師和學(xué)生提供定制服務(wù)。此外，作為參考，大學(xué)圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)尚無(wú)成功運(yùn)行的理由。結(jié)果，來(lái)自不同大學(xué)圖書(shū)館的微信公眾賬號(hào)被相互復(fù)制，粘貼和復(fù)制，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，對(duì)圖書(shū)館微信產(chǎn)生了一定的影響。公共平臺(tái)的專業(yè)知識(shí)和權(quán)威。

（三）缺乏專業(yè)的運(yùn)營(yíng)

對(duì)于當(dāng)今大多數(shù)大學(xué)圖書(shū)館而言，構(gòu)建和管理微信公眾平臺(tái)相對(duì)來(lái)說(shuō)是相對(duì)簡(jiǎn)單和廣泛的。 在我們的日常工作中，某些公共帳戶不受科學(xué)控制。 內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，沒(méi)有太多有用的信息。 另一方面，在建立微信公眾平臺(tái)時(shí)，高校圖書(shū)館缺乏明確的管理和運(yùn)作流程，缺乏質(zhì)量控制。 另一方面，大學(xué)圖書(shū)館無(wú)法正確理解微信公眾號(hào)的交互和隱私，僅將微信公眾號(hào)作為信息共享平臺(tái)使用，沒(méi)有對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行綜合管理。

二、基于微信公眾號(hào)的圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新思考

（一）增加交互機(jī)會(huì)

對(duì)于基于微信公眾號(hào)的圖書(shū)館來(lái)言，增加交互無(wú)疑是最大的亮點(diǎn)。圖書(shū)館完全可以借助微信公眾號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)一些實(shí)時(shí)交互、可視交流等，為用戶提供便捷和實(shí)時(shí)的服務(wù)，同時(shí)增加用戶對(duì)于圖書(shū)館的信息更新的時(shí)效性。

同時(shí)針對(duì)一些特殊的用戶，圖書(shū)館可以增設(shè)一些個(gè)性化的服務(wù)，例如有些學(xué)生對(duì)于某一個(gè)學(xué)科或領(lǐng)域十分感興趣時(shí)，圖書(shū)館能夠推送一些學(xué)科資料或網(wǎng)絡(luò)資源給他們，使他們隨時(shí)隨地能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要考慮時(shí)間和地點(diǎn)的問(wèn)題，輕松的獲得各種學(xué)習(xí)資源。

（二）設(shè)置直播講座、直播課堂

5G時(shí)代的到來(lái)，使圖像的傳輸更加清晰，完全可以滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的要求，不論是網(wǎng)速還是清晰度，都與實(shí)地上課沒(méi)有什么區(qū)別，圖書(shū)館如果能增設(shè)各種直播課程、直播講座在微信公眾平臺(tái)上，就能使學(xué)者隨時(shí)隨地可以關(guān)注圖書(shū)館所提供的精品資源，一方面解決了所有人都擠在圖書(shū)館，人滿為患、水泄不通的問(wèn)題;另一方面也可以最大化講座和課程的收聽(tīng)率，使全校師生都參與其中。

（三）提升信息質(zhì)量，做好信息推廣服務(wù)

標(biāo)題非常重要，標(biāo)題決定一篇微信的閱讀量，必須有一個(gè)足夠吸引人標(biāo)題，讓學(xué)生有一種非點(diǎn)擊看看的欲望不可。文字內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔，充滿活力，設(shè)置懸念，鋪設(shè)伏筆，以達(dá)到吸引學(xué)生來(lái)聽(tīng)講的目的。封面很重要，一定要讓人眼睛一亮，或者充滿好奇心，封面內(nèi)容一定要完全符合這篇微信，一定要足夠抓人眼球。最后要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，像文字的首行縮進(jìn)，標(biāo)題符號(hào)。還有病句，錯(cuò)別字等等，都要仔細(xì)的去查找，力保萬(wàn)無(wú)一失，實(shí)現(xiàn)目的。

不管是交易類、互動(dòng)類消息，還是基于行為、偏好或位置的信息，用戶欣賞的都是與他們有關(guān)且讓他們感興趣的信息。高校需要了解你的用戶，明白他們的需求之處，通過(guò)推送通知為他們提供解決方案。高校要通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行推廣。要想取得積極的效果，高校要了解用戶真正想看什么以及哪些東西對(duì)用戶有意義。

三、結(jié)語(yǔ)

微信是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的工具之一，對(duì)高校圖書(shū)館的管理模式具有巨大的影響，高校應(yīng)該將傳統(tǒng)圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)緊密結(jié)合，打造新一代智能圖書(shū)館，不斷提高資源的質(zhì)量，促使高校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中高速發(fā)展，更好為師生提供服務(wù)，滿足師生的學(xué)習(xí)欲望。

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作者簡(jiǎn)介：郭希東（1998.12.05-），男，沈陽(yáng)師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院學(xué)生