軌道交通制造企業(yè)知識多維分類體系建設方法探討

張芬　熊研究

摘要：知識分類體系是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)，對于知識的保存和搜索非常重要，也是最終用戶實現(xiàn)知識獲取、推送和應用的關(guān)鍵。現(xiàn)采用多維分類思想，將多維知識分類體系建設方法應用于軌道交通制造企業(yè)的組織知識管理中，對知識多維分類體系建設的目的、原則、方法和步驟等進行了詳細介紹，為國內(nèi)各制造企業(yè)的知識管理建設提供了參考。

關(guān)鍵詞：制造企業(yè);多維知識分類體系;知識管理

0 引言

在知識經(jīng)濟時代，知識正逐漸成為組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。由于缺乏有效的手段、方法和規(guī)范，導致產(chǎn)品研制和管理的經(jīng)驗及相關(guān)知識在采集、重用、評價和繼承創(chuàng)新過程中的系統(tǒng)化應用不強，知識資源浪費現(xiàn)象較為嚴重，在一定程度上制約了技術(shù)與管理的傳承和拓展能力。為了方便企業(yè)知識的應用和管理，本文提出了多維知識分類體系的建設思路，將單一零散化的知識進行多維結(jié)構(gòu)化、集中化管理，以有效促進知識的共享應用，為企業(yè)知識庫的構(gòu)建提供支撐。

1 知識多維分類的理論基礎(chǔ)

1.1? ? 多維的定義

維（Dimension）是指向量以及空間發(fā)展所具有的某一種衡量標準。多維是指多種（一般是指3種及3種以上）維和維度同時存在和發(fā)生作用。通過對知識進行多類型、有差異的維度分類，選取多個匹配維度的交集，可以同時滿足不同員工、不同維度的檢索需求，使得查找知識、推送知識、使用知識更精準。

1.2? ? 知識分類的定義

分類（Classification）是指按照種類、等級或性質(zhì)等分別歸類，使無規(guī)律的事物更有規(guī)律。知識分類體系是指通過對企業(yè)知識進行盤點，查找這些知識之間的內(nèi)部聯(lián)系，以及這些知識和企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務、組織等方面的聯(lián)系。通過分析內(nèi)外部聯(lián)系，從而將零散的、堆積在企業(yè)內(nèi)部的知識進行結(jié)構(gòu)化整理。

在對知識進行分類時，首先應了解分類的目的，其次應遵循一些基本原則，掌握好分類方法，進而設計合理的知識分類框架。（1）知識多維分類目的：對知識進行分類，可以將散亂在組織各部門內(nèi)部的知識進行系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、層次化分析，不僅能方便知識的獲取和檢索，還是知識推送和應用的基礎(chǔ)。（2）知識多維分類原則：1）實用性原則。知識分類應結(jié)合用戶使用需求，層級分類恰當，易于使用，便于管理，有效支撐組織知識的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享和應用等活動。2）業(yè)務相關(guān)性原則。不同領(lǐng)域不同業(yè)務的知識分類都不一樣，應根據(jù)本領(lǐng)域或本業(yè)務知識的特點以及需求進行分類。3）全面性原則。知識分類應全面，能夠挖掘組織現(xiàn)階段技術(shù)和業(yè)務需求，并考慮滿足技術(shù)和業(yè)務發(fā)展變化的要求。4）可拓展性原則。應保證新增類別時分類體系的結(jié)構(gòu)能穩(wěn)定，同時還應為不同層級組織在本分類體系的基礎(chǔ)上拓展創(chuàng)造條件。

2 知識多維分類的方法和步驟

對于知識的分類，目前大部分企業(yè)采取單維度進行分類，尤其是制造企業(yè)大部分以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的層次作為知識體系建設層次。但是單維度分類并不能滿足企業(yè)各類員工的需求，同時也不能系統(tǒng)體現(xiàn)本組織知識的結(jié)構(gòu)。為此，組織在開展知識管理前首先應考慮對知識進行多維度分類。本文通過對企業(yè)知識的構(gòu)成及知識特點進行分析，提出了基于多維度軌道交通制造企業(yè)的知識多維分類方法，包括知識分類維度設計、知識分類層次設計、知識分類體系測試、知識分類體系維護思想等。

2.1? ? 知識分類維度設計

通過對軌道交通制造企業(yè)知識進行系統(tǒng)盤點和分析，查找各類知識的內(nèi)外部關(guān)系，根據(jù)知識多維分類的基本原則，設計能夠描述本組織知識的分類維度。我們從知識所屬業(yè)務屬性、知識本身屬性、知識所涉產(chǎn)品類型、知識所涉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、知識所屬專業(yè)領(lǐng)域、知識呈現(xiàn)方式、知識關(guān)聯(lián)國家區(qū)域、知識產(chǎn)出時間、知識共享范圍、知識獲取渠道以及知識服務對象等14個維度進行設計。本文通過進行系統(tǒng)的知識構(gòu)成分析，根據(jù)知識服務對象的知識應用特點及范圍、知識載體、知識獲取渠道、知識所涉及學科、知識呈現(xiàn)方式、知識服務對象6個維度，多角度地對整個知識體系的內(nèi)容進行描述，構(gòu)建了本組織知識體系的14個維度。多維知識體系架構(gòu)設計如圖1所示。

2.2? ? 知識分類層次設計

知識分類層次按照自上而下和自下而上兩者相結(jié)合的方式進行設計。首先將各分類進行合理分工，由相關(guān)專業(yè)專家從行業(yè)角度進行層級節(jié)點輸出;然后由具備知識分類經(jīng)驗的專家對專家輸出的層級節(jié)點從知識管理角度進行梳理;最后將梳理的知識分類層次提交給各部門的專家和員工，征求關(guān)于知識分類體系的意見與建議。針對反饋信息，完善知識分類體系，最后組織有關(guān)專家對知識分類體系進行評審。經(jīng)過多次迭代，形成組織知識分類規(guī)范。我們可以借助思維導圖等軟件工具，以思維導圖、魚骨圖、樹形圖、邏輯圖等形式對知識分類體系進行展示。為了便于知識體系的應用，原則上知識層次不宜超過3層。

2.3? ? 知識分類體系測試

該步驟主要是將知識分類維度和層次嵌入到知識臺賬中，通過各種渠道收集領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識，并將知識填入嵌有知識多維分類體系的知識臺賬中。通過一定數(shù)量的收集、梳理后，對知識分類體系的適用性進行測試，對出現(xiàn)矛盾或者不明晰的分類維度或?qū)哟芜M行梳理，在測試階段對各類維度和層次進行進一步細分和優(yōu)化，并進行詳細定義，清晰地界定組織知識管理的范疇。

2.4? ? 知識分類體系維護

基于上述構(gòu)建的知識分類體系架構(gòu)，通過不斷地輸入知識，持續(xù)規(guī)范知識的梳理與識別、知識的產(chǎn)生與萃取、知識的收集及評審、知識的分享與推廣、知識的內(nèi)化與應用、知識的更新與保護等流程。通過內(nèi)容的不斷補充，推動知識分類體系基礎(chǔ)框架逐步完善。

3 結(jié)語

知識管理通過對數(shù)據(jù)、信息、知識的運用和處理，可以提升員工能力，提高工作效率。對企業(yè)來說，建立知識的多維分類體系是知識管理工作的重中之重，多維分類體系不僅能夠讓用戶從不同視角進行知識內(nèi)容的檢索，同時能夠從不同角度對企業(yè)知識資源的分布情況進行分析，識別企業(yè)的優(yōu)勢知識資源和短缺知識資源。綜上所述，結(jié)合組織業(yè)務特色，構(gòu)建組織知識多維分類體系已經(jīng)刻不容緩。

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收稿日期：2020-03-03

作者簡介：張芬（1990—），女，江西萍鄉(xiāng)人，助理工程師，研究方向：企業(yè)知識管理。