傾聽技能在高職輔導(dǎo)員高效開展思想政治教育工作中的運(yùn)用

李明芳

摘 要：基于當(dāng)前高職輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育工作的現(xiàn)狀分析，探索心理咨詢中一項(xiàng)最基本和最常用的技能——傾聽技能在高職輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作中的具體運(yùn)用，以期為提高高職院校輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的實(shí)效性提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：傾聽技能；高職輔導(dǎo)員；思想政治教育

我國高等職業(yè)教育已占據(jù)高等教育“半壁江山”，其學(xué)生人數(shù)也占到大學(xué)生總?cè)藬?shù)近一半。因此，加強(qiáng)對高職學(xué)生群體的思想政治教育則具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。但是由于當(dāng)前激烈的社會(huì)競爭形勢和高職學(xué)生本身的特殊性，其思想和心理問題相對突出[1]。因此，高職院校高效開展學(xué)生思想政治教育工作則成為高職輔導(dǎo)員所面臨的新課題。然而，由于很多現(xiàn)實(shí)問題，高職輔導(dǎo)員在開展學(xué)生思想政治教育工作中呈現(xiàn)出較多問題，達(dá)不到應(yīng)有的效果。針對此現(xiàn)狀，旨在探索將心理咨詢中的傾聽技能深入運(yùn)用到高職院校輔導(dǎo)員思想政治教育實(shí)踐中，以優(yōu)化思想政治教育工作方法，提升工作實(shí)效性。

一、高職輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作現(xiàn)狀分析

國家對大學(xué)生思想政治教育十分重視，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員作為我國高等教育中一支特殊教育隊(duì)伍，其工作核心是做好思想政治教育，即關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、心理健康等問題。在此形勢下，輔導(dǎo)員作為高職院校思想政治教育的基層工作者，應(yīng)努力加強(qiáng)高職學(xué)生思想政治教育的科學(xué)性和有效性。通常輔導(dǎo)員在開展思想政治教育工作時(shí)，談心談話是最基本的工作形式，說理教育是最基本的方法，即通過擺事實(shí)、講道理，再加上旁征博引、榜樣力量等，通過思想的引導(dǎo)來進(jìn)行教育。然而，目前由于高職輔導(dǎo)員多為不同學(xué)科專業(yè)背景，缺乏扎實(shí)的思想政治知識(shí)基礎(chǔ)，對輔導(dǎo)員角色認(rèn)識(shí)也不到位，致使較多輔導(dǎo)員不能擺脫傳統(tǒng)意義上“思想政治輔導(dǎo)員”的定位，常常把高職學(xué)生中出現(xiàn)的所有問題簡單視為思想品行問題而單純采用德育方式。此外，長期思政工作中形成的工作慣性和德育思維模式，也致使輔導(dǎo)員常常忽略學(xué)生主體地位，以正確者自居而代替學(xué)生做決定；不重視傾聽學(xué)生需求，缺乏耐心，千篇一律地講大道理，采取批評、灌輸?shù)确绞?，以一套既定的、統(tǒng)一的世界觀（其核心是價(jià)值觀）塑造學(xué)生的心靈[2-3]。然而這種方式對于基礎(chǔ)較差，自我感覺良好，具有強(qiáng)烈反叛意識(shí)，且追求自由和平等的高職學(xué)生群體來說，通常不利于問題的解決，反而會(huì)對高職學(xué)生思想政治教育效果造成副作用。

二、高職輔導(dǎo)員高效開展思想政治教育工作的途徑分析

當(dāng)前高職輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作現(xiàn)狀提示單一的思想政治教育已不能有效解決高職學(xué)生的思想問題。對此，高職輔導(dǎo)員可以嘗試從心理咨詢中借鑒某些方法與技術(shù)，以增強(qiáng)思想政治教育工作的吸引力和感染力，促進(jìn)思想政治教育的深化，進(jìn)而提高其工作實(shí)效性。心理咨詢中有很多的方法技術(shù)，然而在這些技術(shù)中，最基礎(chǔ)和最常用的技術(shù)是傾聽。因?yàn)樵跍贤ㄖ校?0%是傾聽，只有20%是表達(dá)。

（一）運(yùn)用傾聽技能對高職輔導(dǎo)員高效開展思想政治教育工作的現(xiàn)實(shí)意義

1.有效消除逆反心理

“90 后” 、“00 后”高職學(xué)生一向自我感覺良好，極其反感他人指手畫腳，有著天生的逆反心理。當(dāng)高職輔導(dǎo)員在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時(shí)，學(xué)生對其的認(rèn)識(shí)存在刻板效應(yīng)，認(rèn)為輔導(dǎo)員“又要發(fā)表演講”、“又要講大道理”、“又要多管閑事”，從而采取對抗的態(tài)度。如果強(qiáng)行對其要求約束，他們立刻就會(huì)變成一頭好戰(zhàn)的“獅子”。但是，如果輔導(dǎo)員能夠轉(zhuǎn)換角色，將“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟A聽者”，運(yùn)用心理咨詢中的傾聽技術(shù)，就能有效消除刻板印象，避免高職學(xué)生因輔導(dǎo)員的過度說教而產(chǎn)生抵觸情緒和逆反心理。

2.促進(jìn)建立良好和諧的師生關(guān)系

高職學(xué)生人格平等意識(shí)和民主自由觀念強(qiáng)，樂于表達(dá)感受，內(nèi)心渴望與輔導(dǎo)員建立平等的朋友關(guān)系。所以當(dāng)輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育時(shí)，一開始就扮演好一位聽眾，則會(huì)改變輔導(dǎo)員以往在學(xué)生心中高高在上、盛氣凌人和不可接近的印象，會(huì)讓學(xué)生感到被關(guān)注和理解，卸下針對輔導(dǎo)員掩飾的面具，雙方逐漸建起立良好的相互信任的師生關(guān)系。而良好信任的師生關(guān)系則能夠激發(fā)學(xué)生合作的期望，從而促使學(xué)生慢慢敞開心扉，坦誠地傾訴交流，勇敢地自我表露。

3.利于情緒宣泄，把握問題本質(zhì)

高職學(xué)生情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒波動(dòng)大。然而，在溝通中，70%都是情緒的表達(dá)，僅有30%是內(nèi)容的表達(dá)。因此，當(dāng)高職輔導(dǎo)員將以往“我說你聽”的溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阏f我聽”或者“少說多聽”的模式時(shí)，讓學(xué)生充分自我表達(dá)，能有效幫助學(xué)生獲得情緒的宣泄口。當(dāng)學(xué)生把情緒宣泄完之后，才會(huì)冷靜下來理智思考，自我反思、自我剖析和自我探索，然后再回頭來看自己所表達(dá)的內(nèi)容，才能找準(zhǔn)問題，并把握問題本質(zhì)。輔導(dǎo)員與學(xué)生在此基礎(chǔ)之上的溝通和教育才是有效的溝通和教育。正所謂“只有說出來，才能聽進(jìn)去” 。

（二）傾聽技能在高職輔導(dǎo)員高效開展思想政治教育工作中的具體運(yùn)用

1.要樂于傾聽

傾聽既然是一項(xiàng)技能，就存在高低水平的差異，由低到高分別是：聽而不聞、敷衍了事、選擇地聽、專注地聽、共情地聽。因此，高職輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中，不要把傾聽當(dāng)作例行公事，要不厭煩、不排斥。漠視、假裝或者帶有偏見的聽都達(dá)不到傾聽的效果，甚至適得其反。因?yàn)閮A聽不僅需要出租你的耳朵，更需要出租你的心。要知道，沒有關(guān)愛的教育態(tài)度，無疑會(huì)與學(xué)生的心理需要格格不入。所以傾聽中需要輔導(dǎo)員態(tài)度真誠，抱有興趣，并付出耐心，這樣能讓學(xué)生感受到關(guān)注和支持，緩解消極情緒，然后高職輔導(dǎo)員再給予適時(shí)的合理的引導(dǎo)，問題通常就能迎刃而解。

2.要善于傾聽

（1）換位思考，保持共感。共情地聽是傾聽的最高層次，高職輔導(dǎo)員要以此為要求加強(qiáng)傾聽能力的培養(yǎng)。它要求高職輔導(dǎo)員能夠做到共感，即設(shè)身處地，感同身受。高職輔導(dǎo)員放下管理者的身份，傾下身子，通過換位思考，以學(xué)生的眼界、思維去體諒、理解其內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并把這種感受和理解以一種恰當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確傳達(dá)給學(xué)生，讓學(xué)生感受到被尊重、理解和接納。達(dá)到共感理解，最忌諱的是：第一，直接的教育指導(dǎo)；第二，簡單地判斷和評價(jià)；第三，空洞的說教和勸誡；第四，帖標(biāo)簽；第五，排斥消極情緒。

（2）態(tài)度中立，不帶偏見。盡管高職輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和特點(diǎn)決定了其不能始終保持中立態(tài)度。但是可以在學(xué)生不涉及違法亂紀(jì)，不影響自身健康成長，以及不妨礙他人的情況下，做到態(tài)度中立，接納學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，接納與輔導(dǎo)員自己的人生觀、價(jià)值觀不同的學(xué)生。在傾聽中，輔導(dǎo)員還要一視同仁，不帶偏見。不因?qū)W生長相、家庭、低起點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績和平時(shí)表現(xiàn)的差異而戴上有色眼鏡看人，不貼標(biāo)簽，不予以思想道德上的直接評論。

（3）及時(shí)反應(yīng)，適時(shí)點(diǎn)撥。傾聽中高職輔導(dǎo)員雖然處于聽的位置，但這卻是一種主動(dòng)參與性的聽。因此傾聽時(shí)高職輔導(dǎo)員要給予學(xué)生適時(shí)和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng)，如語言的“嗯”、“哦”、“是這樣啊”、“還有嗎”等，非語言的“身體前傾”、“目光注視”、“眼神真誠”、“輕輕點(diǎn)頭”等，促進(jìn)學(xué)生有序地把心底的隱情充分表達(dá)出來，推動(dòng)學(xué)生梳理思路，探索內(nèi)心。然后高職輔導(dǎo)員在系統(tǒng)了解的基礎(chǔ)上，抓住問題本質(zhì)，循循善誘，提高學(xué)生對問題的認(rèn)識(shí)。進(jìn)而把各種不正確的認(rèn)識(shí)引向科學(xué)、正確、健康的軌道，所謂“親其人，信其道”。過程中高職輔導(dǎo)員要做學(xué)生問題的引導(dǎo)者而非決策者，在傾聽中抓住時(shí)機(jī)，給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)引導(dǎo)。此外，高職輔導(dǎo)員還要進(jìn)一步從激發(fā)學(xué)生的心理潛能出發(fā)，提出適當(dāng)?shù)钠诖?，讓其在積極進(jìn)取的過程中不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從被動(dòng)改變到主動(dòng)改變的升華。

（三）傾聽技能具體運(yùn)用時(shí)的注意事項(xiàng)

高職輔導(dǎo)員在傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤有急于下結(jié)論；輕視或者夸大學(xué)生的問題；干擾、轉(zhuǎn)移學(xué)生的話題；對學(xué)生的表述的問題作道德或正確性的判斷等[4]。因此，高職輔導(dǎo)員運(yùn)用傾聽技能時(shí)需注意：態(tài)度真誠熱情，為學(xué)生營造安全信任的溝通氛圍；做到尊重保護(hù)，讓學(xué)生感受到關(guān)注、理解和接納；保持敏銳觀察，了解學(xué)生言語背后的想法；保持共感理解，摒棄批判教育，減少學(xué)生心理阻抗；保持思維集中，捕捉時(shí)機(jī)，適時(shí)引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生自我成長。

三、結(jié)語

傾聽作為心理咨詢中最基本和最常用的技術(shù)，且有著高低水平的差異，但高職輔導(dǎo)員首先要認(rèn)識(shí)到傾聽的習(xí)慣和態(tài)度往往比傾聽的技巧和技術(shù)更重要。而“關(guān)愛”就是就最基本的教育態(tài)度。正如蘇霍姆林斯基說： “沒有愛，就沒有教育?！闭嬲摹耙匀藶楸尽辈皇切问?，不是口號，而是需要高職輔導(dǎo)員在工作中以愛心和誠心去感化和贏得高職學(xué)生的真心。因此，高職輔導(dǎo)員應(yīng)將傾聽的技巧內(nèi)化為自身的一種人格素養(yǎng)，貫穿于高職輔導(dǎo)員日常的各項(xiàng)教育工作中。

參考文獻(xiàn)：

[1]李玉梅.高職學(xué)生心理健康問題及對策探討[J].鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，27（2）：66-68.

[2]馮景山，劉興永.高職院校輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中存在的問題與對策研究[J].船舶職業(yè)教育，2015，3（5）：54-56.

[3]溫永強(qiáng)，江泉.高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作問題及對策研究[J].教育與教學(xué)研究， 2016，30（6）：81-87.

[4]郭念鋒.心理咨詢師（國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程）[M].北京：中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2017，89.